武汉办直营店铺市场管理员的工作总结

1、武汉办直营店铺市场管理员工作总结第一部分、2008年营运工作总结一、店铺销售情况全国店铺情情况(单单 位: 家)店铺动态性质期初新增(拓展展)关闭期末自营联营小计 (2)店店铺类别别自营联营店铺数量:截止008年 12 月 331 日日全国店店铺数量量为 66 家，本本年度无无新增新新店铺 ，关闭闭 1家家. 武汉区区域现有有直营店店铺数量量共6家，其其中自营营5家，联联营1家.指标达成情情况 (单位:万元)整体达标情情况08年自营营/联营全全年指标标万元元,实际际销售 1288537766万万元，销销售指标标完成率率81% 。（2）每月月达标情情况08年直营营/联营

2、营店铺1-12月业业绩达成成率见后后附表(1)：（3）达标标趋势：1-112月整整体达标标呈下降降趋势，达达标率最最低的为为9月，达达标率为为 611 %，达达标率最最高的为为元月，达达标率为为1099 %。截至至6月份份总销售售额为：6999万，达达成半年年指标的的90%以上，对对比077年上升升5.88%（4）达标标差距分分析：1）实际与与目标偏偏差：上上半年销销售指标标为 7775990000万元，实实际销售售金额为为696692880 万万元，达达标率为为90%，未未完成指指标78897220万元元。下半半年销售售指标为为 811550000万万元，实实际销售售金额为为 5888444

3、87万万元，达达标率仅仅为 722%，未未完成指指标222705513万万元。2）偏差的的原因分分析：主观原因08年夏季季及秋季货品品质量问问题秋秋季货品品部分延延期到货货冬季季货品大大批量的的到货延延期及到到货量不不足的原原因，影影响了下下半年的的达标；上半年因薪薪资制度度的原因因，员工工流失率率大，后后期调整整效果不不明显;奖金制制度太死死板；店铺员工稳稳定性不不够强；终端管管理团队队建设越越到困难难；导致部部分店铺铺目前任任有领班班收银银的缺编编, 部部分管理理人员素素质达不不到工作作要求；店铺终端形形象过旧旧, 部部分设备备老化； 同期销售比比较 ：08年与077年相比，店店铺无增加数

4、量量，关闭22家专柜柜, 其其中销售售金额同同期相比比下降了202225552万，跌幅为 13.5% 4、同店同同期比较较（1）自营营店铺店铺名称08年销售售金额07年销售售金额增幅 江汉店店 长沙店店 司门口口 孝感店店 汉商柜柜 青山柜柜自营店铺同同期同店店上升的的店铺有有1家孝感店,增长金金额为6642991万元元，增幅幅为 55.1 %。销销售下降降最多的的店铺为为:青山专专柜，降降副为114.55%。主主要原因因: 6月中中旬商场场对内部各各休闲品品牌的柜柜位作了了相应调调整，（由由2楼调调至3楼楼，并重重新划分分了柜位位）,导导致我柜柜销售保保持在百百元以内内 ,其次次江汉店店,

5、降副为为13%,主要要原因:下半年年货品的的严重不不足,人人员长期期得不到到稳定,流失过过大,店店面形象象相比周周边品牌牌过于成成旧。二、区域团团队建设设1、店铺人人员情况况由于新劳法法的颁布布实施以以及物价价上涨等等原因，所辖区域内员工大批量流动从年初持续到现在，一直有不稳定因素存在，重点体现在江汉店及长沙店，从春节至今一直都有导购空缺，办事处以及店铺对人员招聘事宜一直未间断。店铺人员：截止112月331日店店铺编制制共877人, 其中店店长4人，柜长长:2人人,领班班:100人,收收银:110人,仓管:5人,导购: 522,守夜夜:4人人,改裤裤员:11人, 实际到岗人人数777人。其中中

6、店长44人，柜长长:2人人,领班班:100人,收收银:77人,仓仓管:55人,导导购:444人,守守夜:44人,改改裤员:1人其中,区域域缺编情情况:领班: 江汉店店待离职职2人,收银:江汉店店缺2人人,孝感感缺1人人, 导购:江汉缺缺3人,司门口口缺1人人,长沙沙缺4人人,孝感感缺1人人,2、团队建建设情况况（1）通过过每周一次的的销售例例会，各各店铺店店长总结结上周工作完完成情况况，指定定下周工工作计划划；反馈馈各店铺问问题，达达到相互互交流、相相互学习习、取长长补短、共共同提高高的目的的。（2）与内内部及外外派店长长加强沟沟通联络络,及时时传达总总部、及及区域的的各项规规定通知知、规章章

7、制度等等，使他他们能够够及时了了解总部部及区域域的的情情况及提提出工作作要求，较较好地稳稳定了驻驻外人员员的思想想，使他他们安心心工作。 （3）调整整工资制制度,与与总部相相关部门门沟通制制定了新新的店铺铺工资制制度，以以减少店店铺员工工流失率率,加强强店铺人人员的稳稳定。 （4）区域域内组织织团队户户外活动动,增强强团队凝凝聚力。（5）通过过从入职职到后期期入职细细节化的的跟进，加加强员工工入职后后的稳定定率（6）调整整人员入入职流程程：通过过我与店长长初试及及复试进进行层层层筛选，确确定人员员后，安安排入店店实习。（7）实习习跟进：由店铺铺安排专专人跟进进辅导,以确保保面试人人员的留留用率

8、（8）日常常培训：每周在在店铺内内进行各各种专业业知识培培训，使使店铺员员工时刻刻保持良良好的心心态，在在店铺培培养良好好的学习习氛围（9）转正正考核：对到期期转正的的新进员员工采用用考核评评分制，对对考核未未过关的的员工，予予以延期期转正或或辞退处处理，考考核结束束后，在在全直营营系统内内公布考考核结果果，使员员工自主主增强学学习意识识，提高高自身综综合能力力。五、工作建建议一、对春夏夏季产品品意见反反馈：设计风格上上延续了了今年流流行的韩韩式混搭搭风，基基本款市市场反馈馈较好，在在形象款款的设计计点上过过于时尚尚，单穿穿效果不不明显，需需要进行行搭配才才能体现现款式设设计意图图，对着着衣者

9、整整体要求求较高，除除具备一一定的搭搭配技巧巧外，对对身材也也有一定定的要求求，因此此适应人人群范围围较小;在配色上，以以白，黑黑，灰为为主，与与今季市市场上流流行色较较为接近近，市场场反馈较较好，价价格梯度度适中，已已上市的的货品均均以搭配配方式进进行销售售，但现现有搭配配较为固固定，款款式间的的互搭配配空间较较小，且且这种搭搭配主要要体现在在形象款款上，对对比较喜喜欢韩式式风格的的顾客比比较适合合;货品在细节节处理上上较往年年相比有有明显提提升，针针织类货货品面料料质感的的稍显不不足，还还有待提提升，女女装外套套类货品品版型偏偏小，从从加盟店店及直营营店的反反馈来看看，裤类类的需求求较上装

10、装类大得得多，且且牛仔裤裤类款式式过多，版版型偏瘦瘦，应适适当增加加对裤类类新型面面料的研研发及增增加牛仔仔裤的投投产;由于今年1182类类货品以以款多量量少的原原因，118类货货品的断断码又将将产销间间的矛盾盾体现出出来，对对上市就就有良好好市场反反馈的货货品应该该及时予予以加单单，以填填补市场场的需求求。二、其它建建议 11、尽快快对形象象店铺进行行升级。 22、每月月竞争比比赛：一一段时间间内通过过比赛对对店铺工工作进行行引导,在比赛赛过程中中店铺员员工的相相互协作作,相互互帮助,以达到到个人能能力、店店铺销售售提高的的目的。希希望每月月主题竞竞赛能够够保持下下去。同同时希望望总部能能推

11、陈出出新,有有其它的的主题竞竞赛开展展。4、促销力力度的把把握和运运用,相相比其他他品牌,我们的的促销活活动推出出时间太晚晚,强占占不了市市场先机机,赠品品质量差差及不实实践,反反应效果果差。 6、货货品质量量问题: 进一步步改善产产品在投投产，出出货等环环节的运运作，减减少因质质量造成成的销售售损失，特特别是一一些畅销销款因质质量问题题的退货货。第二部分、2009年工作计划措施团队建设工工作的开开展计划划店铺人员储储备、筛筛选。在在新的薪薪资制度度的引导导下，对对员工招招聘进行行严格把把关，避避免招聘聘不合格格人员。提高员工的的归属感感。通过过多次的的集体活活动，提提升团队队凝聚力力。坚持每

12、周二二由我组组织的店铺例例会，内内容包括括有：各各店铺一一周销售售对比分分析；货货品配销销存分析析及协调调；店务务情况反反馈；周周边竞争争品牌促促销活动动反馈；店铺急急需解决决事项的的反馈等等。武汉办下辖辖的孝感感和长沙沙两家外外营店铺铺，要求求店长每每周二前前将店铺铺销售及及店务情情况反馈馈以文字字形式连连同店铺铺货品陈陈列照片片，员工工精神面面貌的照照片上传传给办事事处，让让我们能能及时了了结店铺铺情况，同同时也能能作到资资源配置置的合理理化。制订巡铺评评估表：每周对对市内店店铺达三三次以上上，外营营每月一一次以上上的巡铺铺计划，将将各项店店务标准准进行量量化，使使店铺管管理更加加科学。当

13、今社会，一一个好的的零售终终端的管管理者，不不仅是整整个店铺铺活动、运运营的负负责人，还还是店铺铺的灵魂魂，发挥挥着火车车头的作作用，在在整个经经营和管管理中起起着承上上启下的的作用，业业发展得得越快，对对店长的的要求也也就越高高，目前前店铺里里普遍存存在缺乏乏高学历历基层管管理者，店店长都是是由销售售员提拨拨上来的的，由于于受教育育程度和和综合能能力较低低，缺乏乏现代化化的店铺铺经营管管理经验验和必要要的岗位位培训，因因而无法法在复杂杂的经营营环境中中发挥应应有的作作用，难难以胜任任现代店店长的工工作，因因此，终终端管理理方面有有待加强强培训与与考核，主主要针对对知识技技能、心心态和综综合能

14、力力提升，如如何督促促店铺销销售指标标的完成成、货品品的控制制、员工工培训等等多方面面的培训训，预计20009年工工作计划划：希望能在一一定的基基础上培培养并建建立一支支熟悉业业务运作作流程而而且相对对稳定的的区域及及精干的的终端店店铺管理理团队；尽快针对人人员不稳稳定店铺铺找出合合理的解解决的办办法，提提高现在在职员工工的职业业心态；区域内定期期开展人人才选拔拔工作，合合理储备备销售管管理型人人才，主主要储备备岗位为为店铺店店长、领领班 ，由由我具体体负责，最最后审核核为办事事处主任任；积极开展外外聘优秀秀的管理理人员，以以充实区区域销售售管理团团队，同同时也更更多引进进优秀的的管理办办法。

15、此此项工作作为持续续性工作作，由办办事处主主任具体体负责落落实；结合总部的的培训计计划，做做好员工工入职培培训工作作，在职职员工定定期业务务培训，此此项工作作每季度度和新品品上市时时开展，熟悉产品风格、优点、系列、卖点，包含着专卖店营运的常识。只有专卖店员工有着扎实的产品、导购知识，才能拥有充分的信心面对消费者、面对市场同质化竞争的挑战，才能增强、巩固市场份额，提升自身战斗力，因此，我将积极开展区域内员工培训工作，提高对店铺的销售管理水平。由我负责具体工作；对区域内店店长、柜柜长及领领班，每每月进行行工作能能力及业业绩的评评估考核核，坚持持至少有有一次谈谈话（含含电话、邮邮件方式式沟通），跟跟进管理理人员的的工作进进度和心心态.促销工作的的计划落落实，根据具具体情况况，按照照市场需需求随着着季节等等转变不不断推出出阶变性性的促销销活动，作作为片区区主管,培养自自己动脑脑的习惯惯策划出出有针对对性的方方案出来来，结合合总部将将已决定定推动的的促销工工作做好好充分的的准备。将将相关参参与活动动的专卖卖店罗列列清楚。一一一进行行需求提提前配备备好资料料。同时时将货源源组织安安排妥当当，使促促销计划划在及时时、有相相当的时时间进行行充分的的“临战准准备”。在推推动的过过程中全全程监督督。了解解同一种种方案在在不同地地方所取取得不同同效果原原