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文档简介

附件3*和*分公司月度服务质量考核评分表考核项目考核标准因素标准分值考核得分备注一、服务基础管理项目机构岗位人员设定齐全20施工日志、监理会议纪要设置合理，逐日填写，不得追记10佩戴有公司标志的统形象的安全帽及工作服。10工作态度谦和、举止得体、语言得当、积极主动沟通。10建立并落实工程建设单位对监理单位评价表施工单位对监理单位评价表建设单位对施丄单位评价表监理单位对施工单位评价表。20二、客户满意度通过工程建设单位对监理单位评价表、建设单位对施工单位评价表等评价调查客户满意度，满意度达到90%及以上得30分，每降低1%扣0.2分。30对投诉处理结果用户不满意，发生起扣1分，直至扣满10分；受到上级或地方管理部门表彰或奖励的，加2分/次，直至加满10分。合计100附件4机关部门服务质量考核分管领导评价得分表部门序号考核项目考核内容分值评价分备注1.职能服务基础职能服务机构建设情况（4）职能服务流程梳理情况（4）职能服务责任分解情况（4）职能服务考核落实情况（4）162.服务能力积极主动提供职能服务（5）及时、有效解决问题（5）分析总结，提升管理（4）143.沟通协作不推诿、不扯皮，及时沟通（5）信息互通，

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