天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册-lzhg88888

1、天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN温泉部经营营管理大大纲概要总则概述第二章、岗岗位说明明及要求求组织架构岗位职责及及说明第三章、岗岗位操作作规范及及标准温泉部运作作规程及及标准前厅接待操操作规程程及标准准男、女宾接接待操作作规程及及标准露天区接待待操作规规程及标标准休息厅接待待操作规规程及标标准小木屋接待待操作规规程及标标准国际风情区区接待操操作规程程及标准准水池清洁操操作规程程及标准准水池检测操操作规程程及标准准PA操作规规程及标标准医护员操作作规程及及标准技师

2、部操作作规程及及标准第四章、管管理制度度温泉部工作作纪律管管制度温泉部卫生生管理制制度温泉部财务务管理制制度温泉部安全全消防管管理制度度第五章、温温泉专业业知识温泉水的形形成温泉的种类类温泉水质分分析温泉开采价价值怎样沐浴温温泉第六章、培培训和管管理礼貌礼节行为举止安全消防投诉处理案例分析天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIINOUTLINE第一章 概 要OUTLINE第一节 总 则则天津珠江帝帝景温泉泉度假村村温泉部部以标新新立异，开开拓创新新的精神神，恪守守集团和和天津珠珠江帝景景温泉度度假村一一贯的经经

3、营理念念；以人人为本，严严济结合合的管理理理念，以以健康、休休闲的经经营指导导思想，以以特异化化、个性性化的经经营服务务理念，贯贯穿于整整个度假假村的经经营管理理当中，结结合温泉泉经营的的特色，充充分发挥挥合生集集团丰富富的文化化内涵。在在产品着着重自然然生态、健健康闲适适，欢乐乐动感的的原则，注注重产品品的质量量和服务务，打造造新型健健康的44A级温温泉旅游游度假景景区，真真正的使使温泉部部成为强强化市场场竞争的的拳头产产品；把把度假村村打造成成为京、津津、唐地地区温泉泉旅游的的主导品品牌精品品。 天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RR

4、ESOORT TIAANJIIN第二节 概 述 温温泉部作作为珠江江帝泉的的拳头项项目产品品，结构构上由前前厅区、商商场区、男男（女）休休息区、宾宾区室内内温泉区区、小木木屋、健健身中心心部、露露天温泉泉区检测测清池、绿绿化、PPA及国国际风情情接待区区和擦修修中心，十十三个班班组构成成，主要要负责销销售珠江江帝景温温泉的重重要主体体产品温温泉及其其配套的的各种擦擦修，修修手（脚脚）甲、擦擦背、采采耳服务务项目，其其产要产产品春、秋秋、冬、夏夏园温泉泉水出口口温度9961022度，泉泉眼深220000米，富富含锂、锶锶、碘、溴溴、偏硅硅酸等多多种有益益人体的的矿物质质，各池池采用不不断注入入自

5、然流流失的设设计，每每时每刻刻都能保保证温泉泉水的卫卫生原汁汁原味。每每晚的清清池、消消毒彻底底保证了了温泉水水的卫生生。风景景如画的的帝景温温泉区内内镶嵌着着大小不不一，形形状有别别，各具具功能的的温泉，共共60多多个。还还设有世世界一流流的温泉泉飘流和和温泉冲冲浪及成成人儿童童戏水设设置，真真可谓名名符其实实的“动感温温泉之都都”。 加加上热情情、周到到、细微微、温馨馨的家庭庭亲情式式和个性性化的服服务，成成为广大大游客心心目中健健康、休休闭、旅旅游、度度假圣地地。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN

6、第二章 岗位说说明及要要求THE PPOSTT EXXPLAAINSS ANND RREQUUESTT组织结构见附表天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN第二节 岗位职职责及说说明岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称温泉部经理理所属部门温泉部直接上司管辖人数温泉营业经经理、接接待主任任、保洁洁部主任任、文员员岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-1工作岗位描描述对总经理和和管线副副总负责责，全面面负责温温泉部工工作，协协调其它它部门工工作。主要职责1、全面完完成公司司

7、确定的的各项经经营管理理指标。2、建立健健全质量量管理体体系，拟拟定和完完善出品品质量和和服务体体系的标标准，并并督导属下各部执执行，全全面提高高温泉的的管理水水平和服服务质量量，创造造良好的的经济效效益和社社会效益益。3、制定和和完善温温泉的年年度、季季度、月月份经营营工作计计划和工工作目标标，编制制各项预算管理方方案，并并组织实实施，进进行过程程控制，力力求达到到最佳经经济效益益。4、建立健健全温泉泉部的组组织体系系和运行行机制及及各项规规章制度度，实现现各部门门之间的合作、协协调与沟沟通的良良性运转转，并保保持与其其他相关关部门的的密切合合作。5、分析研研究温泉泉产品及及其附属属产品的的

8、发展趋趋势，确确立产品品的高品品质和竞竞争优势。6、执行公公司人力力资源管管理政策策和制度度，督导导实施部部门的培培训计划划，提高高员工整体素质，建建立良好好的企业业文化氛氛围。7、建立完完整的业业绩考核核评估体体系，激激励各部部员工积积极进取取，并对对经理和和部分主任级员工工进行考考勤和评评估。8、负责温温泉部的的安全管管理工作作，督导导检查各各类设备备设施，消消除隐患患，保障障客人和公司、员员工的人人身、财财物安全全。9、掌握客客情，组组织接待待重要客客人，塑塑造良好好的企业业形象，并并处理客客人的投投诉。10、参加加或主持持每日晨晨会，听听取汇报报，布置置工作，解解决工作作难题。11、审

9、阅阅工作报报告，呈呈报领导导批示，并并完成上上级领导导交办的的其他工工作。任职资格1、基本素素质：有有凝聚力力、领导导力、责责任心。2、自然条条件：年年龄400岁左右右，相貌貌端正。3、文化程程度：大大专以上上学历，有有丰富的的温泉行行业及运运营管理理经验。4、语言能能力：国国语流利利，英语语四级以以上。5、工作经经验：33年以上上大型温温泉度假假村中高高层管理理经验，具具有较强强的对客客沟通能力和协协调能力力。权限范围及及授权方方式1.岗位职职责范围围；2.直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIVIIERAA HOOT SSPRIING RESSORTT TII

10、ANJJIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称温泉部副经经理所属部门温泉部直接上司温泉部经理理管辖人数营业主任、接接待部主主任、保保洁部主主任、文文员岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-22工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责在温泉经理理的直接接领导下下，负责责温泉度度假村公公共温泉泉区、国国际风情情区和保保洁部的的经营管管理工作作。认真贯彻执执行国家家和政府府的各项项方针政政策，遵遵守国家家和地方方的各项项法律和和法规，领领导所辖辖员工努努力完成成上级确确定的各各项经营营管理指指标。建立健全质质量管理理体系，拟拟定和完完善出品品质量和和

11、服务体体系的标标准，并并督导属属下各部部执行，全全面提高高温泉的的管理水水平和服服务质量量，创造造良好的的经济效效益和社社会效益益。制定和完善善温泉度度假村温温泉营业业产品的的年度、季季度、月月份经营营工作计计划和工工作目标标，编制制各项预预算管理理方案，并并组织实实施，进进行过程程控制，力力求达到到最佳经经济效益益。建立健全温温泉度假假村温泉泉营业部部门的组组织体系系和运行行机制及及各项规规章制度度，实现现温泉度度假村各各部门之之间的合合作、协协调与沟沟通的良良性运转转，并保保持与其其他相关关部门的的密切合合作。分析研究温温泉产品品及其附附属产品品的发展展趋势，确确立产品品的高品品质和竞竞争

12、优势势。执行公司人人力资源源管理政政策和制制度，督督导实施施所管辖辖部门的的培训计计划，提提高员工工整体素素质，建建立良好好的企业业文化氛氛围。建立完整的的业绩考考核评估估体系，激激励各部部员工积积极进取取，并对对所辖主主任级员员工进行行考勤和和评估。负责温泉所所辖部门门的安全全管理工工作，督督导检查查各类设设备设施施，消除除隐患，保保障客人人和员工工的人身身、财物物安全以以及温泉泉度假村村的财产产安全。掌握客情，组组织接待待重要客客人，塑塑造良好好的企业业形象，做做好、公公关工作作，并处处理客人人的投诉诉。参加每日晨晨会，听听取汇报报，布置置工作，解解决工作作难题。审阅工作报报告，呈呈报领导

13、导批示，并并完成上上级领导导交办的的其他工工作。任职资格1、自然条条件：22840岁岁，身高高1.665米以以上，精精力充沛沛，仪表表端庄，气气质高雅雅。2、文化程程度：具具有旅游游酒店管管理或经经济管理理专业专专科以上上学历，有有较深厚厚的温泉旅游管管理专业业理论知知识。3、工作经经验：具具有五年年以上温温泉旅游游度假景景区中、高高层管理理经验，熟熟悉温泉泉行业，取得得相关专专业资格格证书。4、语言能能力：流流利的普普通话，较较强的英英语读译译能力和和良好的的语言表表达能力力。5、其他：工作积积极认真真、责任任心强，具具有领导导和管理理才能，善善于协调调处理人人际关系。权限范围及及授权方方式

14、1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称温泉部营业业主任所属部门温泉部直接上司温泉副经理理管辖人数风情区、小小木屋、休休息厅、露露天、擦擦修、加加料、保保健医生生岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-33工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责在温泉经理理的直接接领导下下，负责责风情区区和小木木屋加料料池、休休息厅等等公共温温泉营业区的的经营管管理工作作。2、领导所所辖员工工努力

15、完完成上级级确定的的各项经经营管理理指标。建立健全质质量管理理体系，拟拟定和完完善出品品质量和和服务体体系的标标准，并并督导属下各部执执行，全全面提高高温泉的的管理水水平和服服务质量量，创造造良好的的经济效效益和社社会效益益。制定和完善善公共温温泉区的的管理规规范和操操作流程程，并组组织实施施，进行行过程控控制，力求达达到最佳佳的服务务质量。实现各部门门之间的的合作、协协调与沟沟通的良良性运转转，并保保持与其其他相关关部门的密切合作作。分析研究温温泉产品品及其附附属产品品的发展展趋势，确确立产品品的高品品质和竞竞争优势。执行公司人人力资源源管理政政策和制制度，督督导实施施部门的的培训计计划，提

16、提高员工工整体素质，建建立良好好的企业业文化氛氛围。建立完整的的业绩考考核评估估体系，激激励各部部员工积积极进取取，并对对领班级级员工进行考勤和和评估。负责温泉所所辖部门门的安全全管理工工作，督督导检查查各类设设备设施施，消除除隐患，保障客人和和员工的的人身、财财物安全全以及温温泉度假假村的财财产安全全。掌握客情，组组织接待待重要客客人，及及时督导导操作层层的服务务质量并并解决相相应的工作难题。11、组织织部门每每日晨会会，布置置工作，解解决工作作难题。任职资格自然条件： 25535岁岁，身高高1.665米以以上，精精力充沛沛，仪表表端庄，气气质高雅。文化程度：具有旅旅游酒店店管理或或经济管管

17、理专业业专科以以上学历历，有较较深厚的的温泉旅游酒酒店管理理专业理理论知识识。工作经验：具有三三年以上上温泉旅旅游度假假景区中中层管理理经验，熟熟悉温泉泉行业，取得相关专专业资格格证书。言能力：流流利的普普通话，有有一定的的英语读读译能力力和良好好的语言言表达能能力。其他：工作作积极认认真、责责任心强强，具有有领导和和管理才才能，善善于协调调处理人人际关系。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripp

18、tioon温泉部岗位名称风情区（小小木屋）领领班所属部门直接上司营业主任管辖人数接待员、服服务员岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-44工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对营业主主任负责责，主持持风情区区（小木木屋）的的日常管管理工作作。2、协助主主任制定定相关的的管理制制度，并并组织实实施，严严格执行行公司的的管理规规定，引导员工健健康发展展。3、合理调调配服务务员，组组织员工工岗位学学习，不不断提高高服务质质量和业业务技能能。4、检查员员工的仪仪容、仪仪表及出出勤，并并作好岗岗位考核核评估工工作。检查设备设设施是否否正常运运转，采采取适当当的护养养措

19、施，发发现问题题及时填填写报修单，并进进行跟踪踪落实，延延长设备备设施的的生命周周期。准确掌握风风情区（小小木屋）的的营业状状况，严严格执行行巡检制制度，确确保出品品质量的优秀度度。7、参与接接待工作作，审阅阅每日员员工工作作报告和和对员工工进行考考核。8、负责卫卫生管理理工作，并并做好计计划卫生生的编制制与实施施，确保保幽雅的的服务环环境。负责班组的的物料及及用量的的管理，督督导员工工执行节节能降耗耗规定，控控制成本本到最低点。处理客人投投诉，并并作好记记录，酌酌情改善善服务质质量，不不断提供供个性化化服务，力求创新。11、参加加领班级级例会，汇汇报工作作情况，接接受工作作任务。12、组织织

20、召开员员工例会会，传达达上级指指示，掌掌握员工工状况，统统一员工工思想，搞搞好内部团结，加加强相关关班组的的协调沟沟通。13、完成成上级交交办的其其它工作作。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄2230岁岁，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：大大专以上上或同等等学历，受受过专业业培训。3、工作经经验：33年以上上温泉或或相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。5、其他：反应灵灵敏、工工作认真真，具有有相应的的工作凝凝聚力。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上

21、司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称接待员所属部门直接上司风情区领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-55工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对风情区区（小木木屋）领领班负责责，熟悉悉服务中中心的各各项业务务和流程程。2、严密把把握风情情区（小小木屋）营营业状况况，负责责客人接接待。3、接听电电话，答答复客人人的咨询询和要求求，及时时向有关关方面传传递相关关信息，并并做好记录

22、。4、记录服服务员对对房间客客人酒水水耗用量量或物品品破损的的报帐，并并与前台台沟通，确确保应收费用用的准确确无误。5、对客进进入登记记、发匙匙牌。6、负责对对客人的的遗留物物品进行行登记和和保管，并并按规定定程序进进行处理理。7、严格按按规定程程序从事事贵宾房房钥匙的的发放和和点收工工作。8、协助部部长对员员工上下下班和在在岗状况况进行监监督检查查，作好好记录，及及时向上上级汇报。9、负责保保管、借借出、回回收专门门提供给给客人使使用的服服务用具具，借出出、归还还均要作详细的记记录。10、负责责用品及及报纸的的派发，并并做好领领发记录录。11、根据据服务员员的报告告，对设设备设施施的保养养情

23、况做做好详细细记录并并及时填填写报修修单。12、完成成上级交交办的其其它工作作。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、视视听良好好，年龄龄2028岁岁，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：高高中以上上学历。3、工作经经验：有有经验或或接受过过培训。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。5、其他：熟悉电电脑操作作。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部

24、岗位名称服务员所属部门直接上司风情区领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-66工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对风情区区领班负负责，做做好风情情区的各各项业务务与服务务工作。2、熟悉风风情区业业务流程程及操作作规定，以以良好的的状态投投入工作作。3、按照风风情区的的服务规规程和质质量要求求，做好好日常清清洁及计计划清洁洁工作，做做好宾客客迎送等等各项服服务工作作，并填填写贵贵宾房清清洁报表表。4、按规定定要求布布置，检检查风情情区各类类家具、设设备的完完好情况况，及时时报告和和报修。5、负责清清点更换换各种布布草，补补齐各类类客用供供应品，

25、并并做好记记录。6、保持楼楼层责任任区域的的整洁，并并掌握开开房情况况，做好好对客服服务工作作。7、做好温温泉池的的清洗、换换水和加加料工作作，并将将水温控控制在客客人最易易接受的的范围内内。8、与服务务中心紧紧密联系系，把握握客人动动态。9、负责风风情区的的服务工工作，按按规定程程序查报报物品损损毁，食食品使用用和意外外情况，确确保公司司和客人人的财产产不受损损失。10、做好好贵宾结结算的引引领工作作。11、做好好特殊情情况的记记录和交交接班。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正，年年龄18825岁岁，男身身高1.70米米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：职职业

26、学校校或高中中毕业。3、工作经经验：有有经验或或接受过过培训。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的地方方方言基础础。5、其他：熟悉电电脑操作作。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称小木屋领班班所属部门直接上司营业主任管辖人数接待员、服服务员岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-44工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对营业主主任负责责，主持持小木屋屋的日常常管理工工作。2、

27、协助主主任制定定相关的的管理制制度，并并组织实实施，严严格执行行公司的的管理规规定，引导员工健健康发展展。3、合理调调配服务务员，组组织员工工岗位学学习，不不断提高高服务质质量和业业务技能能。4、检查员员工的仪仪容、仪仪表及出出勤，并并作好岗岗位考核核评估工工作。检查设备设设施是否否正常运运转，采采取适当当的护养养措施，发发现问题题及时填填写报修单，并进进行跟踪踪落实，延延长设备备设施的的生命周周期。6、准确掌掌握小木木屋的营营业状况况，严格格执行巡巡检制度度，确保保出品质质量的优优秀度。7、参与接接待工作作，审阅阅每日员员工工作作报告和和对员工工进行考考核。8、负责卫卫生管理理工作，并并做好

28、计计划卫生生的编制制与实施施，确保保幽雅的的服务环环境。9、负责班班组的物物料及用用量的管管理，督督导员工工执行节节能降耗耗规定，控控制成本本到最低点。10、处理理客人投投诉，并并作好记记录，酌酌情改善善服务质质量，不不断提供供个性化化服务，力求创新。11、参加加领班级级例会，汇汇报工作作情况，接接受工作作任务。12、组织织召开员员工例会会，传达达上级指指示，掌掌握员工工状况，统统一员工工思想，搞搞好内部团结，加加强相关关班组的的协调沟沟通。13、完成成上级交交办的其其它工作作。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄2230岁岁，男身身高1.70米以上，女女身高

29、11.600米以上上。2、文化程程度：大大专以上上或同等等学历，受受过专业业培训。3、工作经经验：33年以上上温泉或或相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。5、其他：反应灵灵敏、工工作认真真，具有有相应的的工作凝凝聚力。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称小木屋接待待员所属部门直接上司小木屋领班班管辖人数岗位级别岗位编号

30、HIHM-HSTTJ-JJD-55工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对小木屋屋领班负负责，熟熟悉服务务中心的的各项业业务和流流程。2、严密把把握小木木屋营业业状况，负负责客人人接待。3、接听电电话，答答复客人人的咨询询和要求求，及时时向有关关方面传传递相关关信息，并并做好记录。4、记录服服务员对对房间客客人酒水水耗用量量或物品品破损的的报帐，并并与前台台沟通，确确保应收费用用的准确确无误。5、对客进进入登记记、发匙匙牌。6、负责对对客人的的遗留物物品进行行登记和和保管，并并按规定定程序进进行处理理。7、严格按按规定程程序从事事贵宾房房钥匙的的发放和和点收工工作。8

31、、协助部部长对员员工上下下班和在在岗状况况进行监监督检查查，作好好记录，及及时向上上级汇报。9、负责保保管、借借出、回回收专门门提供给给客人使使用的服服务用具具，借出出、归还还均要作详细的记记录。10、负责责用品及及报纸的的派发，并并做好领领发记录录。11、根据据服务员员的报告告，对设设备设施施的保养养情况做做好详细细记录并并及时填填写报修修单。12、完成成上级交交办的其其它工作作。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、视视听良好好，年龄龄2028岁岁，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：高高中以上上学历。3、工作经经验：有有经验或或接受过过培训。

32、4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。5、其他：熟悉电电脑操作作。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称小木屋服务务员所属部门直接上司小木屋领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-77工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对领班负负责，熟熟悉小木木屋区的的各种业业务和流流程。2、按照的的服务规规程和质质量要求求，做好好日常清清洁与计计划清洁洁

33、工作，并并填写小小木屋清洁报报表。3、以良好好的状态态投入到到工作中中，坚持持为宾客客提供礼礼貌周到到的服务务，做到到有迎有送。4、负责引引领客人人进入安安排好的的小木屋屋，并提提前做好好入房前前的准备备工作。5、为客人人及时提提供茶水水、果盘盘等服务务。6、负责小小木屋内内消耗品品的领取取、更换换和添补补工作。7、负责有有关布草草的送洗洗、点收收和记数数工作。8、熟悉各各项服务务项目，了了解其价价格，做做好推销销工作。9、负责跟跟进上房房情况，及及时向钟钟房报告告房态。10、负责责房内设设备设施施的检查查，确保保小木屋屋的正常常出租。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正，年年龄1

34、8828岁岁，男身身高1.70米米以上，女身高1.60米米以上。2、文化程程度：职职业学校校或高中中毕业。3、工作经经验：有有经验或或接受过过培训。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的地方方方言基础础。5、其他：熟悉电电脑操作作。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称露天领班所属部门直接上司营业主任管辖人数救生员、露露天服务务员、加加料员岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-88工作岗位描描述 具具体负

35、责责本岗位位的职责责。主要职责直接对温泉泉营业部部主任负负责，负负责露天天部的日日常管理理工作，做做好每天天的工作计划和小小结。协助主任负负责露天天区域各各项管理理制度的的制定，并并组织实实施。负责检查员员工的出出勤和仪仪容仪表表，督导导员工做做好接待待准备工工作。根据露天区区域的分分布情况况，进行行合理的的人员和和物资调调配，确确保接待待工作的的顺畅。熟悉辖区内内各种温温泉池的的功能与与特点，根根据季节节气候变变化掌握握控制各各池水温及特色池池的加料料。进行实地观观察与调调查，根根据具体体情况制制定出水水温监控控和水质质消毒监监控制度，并组织织实施，确确保温泉泉的特色色及安全全卫生。定期对设

36、备备设施和和水池进进行检查查、保养养，要防防范事故故于未然然。根据客流预预订情况况，制定定接待方方案，参参与和带带领员工工做好接接待工作作，并善善于从工作中中总结经经验，锐锐意创新新，不断断提高服服务质量量和业务务水平。做好布草物物料的领领取、保保管和发发放工作作，建立立完善的的管理制制度，监监督和教教育员工形成成良好的的节约意意识，把把成本控控制在最最低点。善于与员工工以及相相关部门门协调沟沟通，提提高团队队合作意意识和工工作效率率。不定期地对对员工进进行培训训，时常常巡查和和督导工工作进程程，并认认真做好好员工的考评工作作。参加领班级级例会，汇汇报工作作，接受受任务，并并及时向向属下传传达

37、会议议精神。组织召开班班组例会会，总结结经验，细细心听取取员工建建议，解解决工作作中存在在的问题，并及及时向上上级反馈馈信息。建全各岗位位交接班班制度，并并按规定定严格执执行，以以免工作作脱节。处理客人投投诉并做做好记录录，分析析客人特特点，启启发员工工提供个个性化服服务。完成主任交交办的其其它事项项。任职资格1、自然条条件：年年龄22230岁岁，男女女不限，品品貌端正正、身体体健康，男男1.770米以上，女11.600米以上上。2、文化程程度：大大专以上上学历。3、工作经经验：22年以上上温泉服服务行业业相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心

38、心强，能能吃苦耐耐劳。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称救生员所属部门直接上司露天领班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-99工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责直接对露天天领班负负责，负负责泳池池救生服服务工作作。严格执行泳泳池有关关规定，维维持现场场秩序，礼礼貌劝阻阻和制止止违反规规则的行行为。有高度安全全意识，有有熟练的的水中

39、救救生和陆陆地人工工呼吸等等抢救技技术。坚守岗位，思思想集中中，反映映灵活，注注意观察察池内游游客情况况，发现现危险及及时抢救救，确保保游客生生命安全全。注意观察温温泉池水水质变化化，根据据天气及及客人反反映掌握握池水温温度，并并及时反反馈给上上级。负责设备设设施的检检查和护护养，做做好各类类物品及及工具的的保管工工作，降降低成本本。提醒客人注注意物品品保管，发发现遗留留物品及及时交物物品保管管处，并并作好记记录。团结合作，和和其他服服务员一一起做好好整个游游泳池的的细节性性服务（如如咨询、推推介、指指导等）工工作。做好交接班班工作，确确保每班班工作衔衔接顺畅畅。服从上级分分配，对对游泳池池的

40、管理理及服务务提出合合理化建建议。定时参加技技能培训训，增强强自己业业务水平平。任职资格1、自然条条件：年年龄18830岁岁，品貌貌端正、身身体健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上。2、文化程程度：高高中以上上学历。3、工作经经验：受受过专门门训练，且且具有救救生员资资格证书书。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，能能吃苦耐耐劳。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位

41、名称露天服务员员所属部门直接上司露天领班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-110工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对露天领领班负责责，掌握握露天区区的各项项事务和和消费区区域分布布，做好好接待和和对客服务工工作。2、负责向向宾客讲讲解沐浴浴温泉的的基本常常识和介介绍我们们的温泉泉所有产产品的优优势特点，并引导导、推介介客人消消费。3、了解露露天区各各种设备备设施的的性能，并并能正常常安全地地操作，加加强护理理，降低低成本。4、负责本本区域的的清洁卫卫生工作作，确保保桌椅干干净、整整洁，地地面无积积水、无无杂物，池水清洁、无无浮物。5、负责客客用

42、毛巾巾的发放放、整理理和补给给，以及及摆放客客人拖鞋鞋，确保保洁净和和美观。6、加强巡巡视，注注意观察察，确保保客人安安全，并并对老、弱弱、病、残残客人加加以特殊殊护理。7、主动热热情地替替客人披披毛巾、撑撑雨伞、送送饮料等等，并不不断创新新，改善善服务质质量。8、代客保保管贵重重物品，并并按规定定程序处处理拾遗遗。9、完成上上级交办办的其他他工作。任职资格1、自然条条件：年年龄18830岁岁，品貌貌端正、身身体健康康，男11.700米以上上，女11.600米以上。2、文化程程度：高高中以上上学历。3、工作经经验：受受过专门门训练，且且具有救救生员资资格证书书。4、语言能能力：国国语流利利，懂

43、英英语和地地方方言言。5、其他：责任心心强，能能吃苦耐耐劳。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称休息厅领班班所属部门直接上司营业主任管辖人数水吧员、服服务员岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-111工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对营业主主任负责责，主持持休息厅厅的日常常管理工工作。2、检查营营业前的的各项准准备工作作，备好好各种物物料和用用具。3、负责检检查员工工的仪容容仪

44、表，并并查阅员员工每日日工作报报告，落落实交接接班工作作的实施。4、负责对对各岗位位人员的的工作质质量进行行监控，并并制定出出各岗位位工作质质量标准准。5、巡查各各岗位工工作，督督促员工工始终保保持良好好的工作作状态。6、负责对对部门工工作程序序提出改改良建议议，并对对各岗位位员工进进行培训训。7、负责定定期检查查设备、设设施，保保证正常常使用，并并做好对对本部门门资产的的日常管管理和月底资资产盘点点工作，做做好增收收节支工工作。8、负责对对各岗位位人员的的合理调调配，融融洽本部部门之间间、岗位位之间的的关系，使使员工之间的协协作达到到最佳状状态。9、直接参参与对客客人的服服务，引引导员工工积

45、极推推销温泉泉的各项项服务，以以便提高高营业收入。10、负责责做好对对本部门门员工的的考勤、考考核与月月底评估估工作。11、参加加部长级级例会，汇汇报工作作情况，提提出需解解决的问问题，做做好例会会记录。12、组织织员工例例会，传传达上级级各项指指示，听听取员工工建议，解解决存在在问题。13、负责责休息厅厅的卫生生清洁工工作，制制定和实实施各种种清洁计计划。14、完成成主任交交办的其其它事项项。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄2230岁岁，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：大大专以上上或同等等学历，受受过专业业培训。3、

46、工作经经验：33年以上上相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称休息厅水吧吧员所属部门直接上司休息厅领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-112工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1、直接对对休息厅厅领班负负责，熟熟悉休息息厅的各各项业务务流程和和服务规

47、规范。2、检查自自身的仪仪容仪表表，保持持以良好好的状态态投入到到工作中中。3、负责营营业前的的各项准准备工作作。4、服从领领班分配配，能很很好地与与同事合合作开展展工作。5、积极主主动地为为宾客提提供细致致周到的的服务。6、负责为为客人提提供调配配茶水、饮饮品，制制作水果果、小点点等服务务。7、了解温温泉的各各种服务务项目以以及相关关的收费费标准，快快捷、卫卫生、整整洁地保保障饮品、果盆盆、包点点等服务务产品的的提供。8、注意个个人卫生生，保障障出品的的质量。9、负责水水吧的物物品、物物料领取取、更换换和添补补工作，做做好设备备设施的的维护报报修与保养。10、节能能降耗，提提高原料料的出品品

48、率。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、男男1830岁岁，身高高1.770米以以上，女女1830岁，身身高1.60米米以上。2、文化程程度：高高中或同同等学历历，受过过专业技技能培训训。3、工作经经验：22年以上上相关工工作经验验。4、语言能能力：国国语流利利，懂英英语和地地方方言言。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称休息厅服务务员所属部门直接上司休息厅领班班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTT

49、J-JJD-113工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1、直接对对休息厅厅领班负负责，熟熟悉休息息厅的各各项业务务流程和和服务规规范。2、检查自自身的仪仪容仪表表，保持持以良好好的状态态投入到到工作中中。3、负责营营业前的的各项准准备工作作。4、服从部部长分配配，能很很好地与与同事合合作开展展工作。5、积极主主动地为为宾客提提供细致致周到的的服务，尽尽力解决决客人的的疑难。6、负责为为客人提提供茶水水、饮品品、水果果、小点点、报纸纸、书刊刊、等服服务。7、了解温温泉的各各种服务务项目以以及相关关的收费费标准，及及时向客客人推介介，并替替客人办理相关关手续。8、负责解解答客人人问询，

50、观观察和把把握客人人心态，为为客人提提供个性性化服务务。9、负责休休息区的的物品领领取、更更换和添添补工作作，做好好设备设设施的维维护报修修与保养。10、负责责休息区区内的卫卫生工作作。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、视视听良好好，年龄龄1825岁岁，男身身高1.70米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：酒酒店旅游游服务技技校以上上学历。3、工作经经验：有有经验或或接受过过培训。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。5、其他：具有推推销意识识。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA H

51、OTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称擦修领班所属部门直接上司营业主任管辖人数擦修技师岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-114工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、直接对对营业主主任负责责，遵守守公司和和温泉的的规章制制度，以以身作则则，为下下属树立榜样。2、负责检检查技师师的仪容容仪表，做做好技师师的考勤勤工作。3、负责培培训和考考核技师师的业务务水平，并并将考核核结果上上报给主主任。4、做好保保健技师师的思想想工作，负负责技师师业余文文化生活活的组织织，培养养广泛的的

52、爱好，增添生生活情趣趣。5、负责工工作区域域卫生及及设备设设施护养养的督导导。6、具有较较强的团团队合作作精神和和服从意意识，搞搞好部门门内部团团结、协协调相关关班组之间关系。7、参加部部长例会会，全面面汇报工工作，并并将会议议精神传传达给属属下。8、努力完完成上级级交办的的其它工工作任务务。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄2550岁岁，男身身高1.70米米以上，女女身高11.600米以上上。2、文化程程度：大大专以上上或同等等学历，受受过专业业培训，具具有专业业资格证证书。3、工作经经验：55年以上上专业擦擦修工作作经验，33年以上上相关管管理工作作经历

53、。4、语言能能力：国国语流利利，具有有一定的的英语和和地方方方言基础础。5、其他：组织协协调能力力和服从从配合意意识较强强。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称擦修技师所属部门直接上司擦修领班管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-115工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责1、遵守公公司与部部门的规规章制度度，坚决决服从上上级工作作安排。2、严

54、格检检查自身身仪容仪仪表，做做好上岗岗前的准准备工作作，以饱饱满的精精神状态态和热情投入到工工作中。3、负责做做好营业业前的各各项准备备工作，确确保所在在岗位的的正常营营业。4、以良好好的职业业道德和和熟练的的按摩擦擦修技术术为宾客客提供保保健服务务。5、严格按按规章制制度和服服务程序序为客人人提供服服务，尽尽量做足足客人的的一切合合理要求。6、维护公公司形象象，做好好迎送客客人、项项目推介介等公关关工作。7、负责向向客人介介绍项目目收费标标准，主主动与客客人交谈谈，表现现出较强强的服务务意识与专业技能能素养。8、对客人人提出的的无理要要求要婉婉言拒绝绝，严禁禁以任何何方式向向客人索索取小费费

55、。9、爱惜和和节约使使用易耗耗品，降降低能耗耗，控制制成本。10、发现现客人遗遗失物品品应立即即交还客客人，或或及时交交给有关关部门处处理。11、主动动参加各各种培训训，不断断提高业业务水准准和服务务技能。12、团结结友爱，互互助共存存。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄1845岁岁，男11.700米以上，女身身高1.60米米以上，口口齿清楚楚。2、文化程程度：高高中以上上学历。3、工作经经验：有有擦修相相关工作作经验或或接受过过培训。4、语言能能力：国国语流利利，语言言表达能能力强，懂懂地方方方言。权限范围及及授权方方式天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGA

56、LL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称健身中心指指导所属部门直接上司营业主任管辖人数岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-118工作岗位描描述 具具体负责责本岗位位的职责责。主要职责1、具有较较好的专专业能力力，仪容容整洁，精精神饱满满，身体体健康。2、待客热热情、大大方、有有礼，能能熟练地地掌握和和讲解健健身器材材操作规规程，善善于引导导客人参加健健身运动动。3、熟练掌掌握健身身房的一一系列工工作程序序，随时时保持与与台班间间的信息息沟通。4、坚守岗岗位，严严格执行

57、行健身房房规定，注注意客人人健身动动态，随随时给予予正确指指导，确保客人安安全运动动，礼貌貌劝止一一切违反反规则的的行为。5、负责运运动器材材的检查查、保养养、报修修工作。6、负责健健身房的的卫生工工作。7、带客人人做健身身运动，口口令清晰晰，姿势势正确，动动作一丝丝不苟，并并根据客客人体质质状况做不同同的指导导。讲解解健身录录像带。任职资格1、自然条条件：身身体健康康、五官官端正、仪仪表端庄庄，年龄龄1830岁岁，男11.700米以上，女身身高1.60米米以上，口口齿清楚楚。2、文化程程度：高高中以上上学历。3、工作经经验：有有相关工工作经验验或接受受过培训训。4、语言能能力：国国语流利利，

58、语言言表达能能力强，懂懂地方方方言。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围；2、直接上上司授权权方式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG RRESOORT TIAANJIIN.岗位职务说说明书Job DDesccripptioon温泉部岗位名称保洁主任所属部门温泉部直接上司温泉部副经经理管辖人数检测、清池池领班岗位级别岗位编号HIHM-HSTTJ-JJD-220工作岗位描描述具体负责本本岗位的的职责。主要职责：在温泉经理理的直接接领导下下，负责责整个温温泉部公公共区域域卫生工工作。领导所辖员员工保质质保量完完成上级级交给的的各项任任务。

59、建立和健全全质量管管理体系系，认真真组织落落实好计计划和检检查制度度。制定和完善善温泉公公共区域域卫生工工作的管管理规范范和各项项工作的的操作程程序，并并组织培培训进行行督导，力力求达到到高标准准，经常常化。调解好各部部门之间间的合作作、协调调与沟通通良性运运转，并并保持与与相关部部门的密密切合作作。执行公司人人力资源源管理政政策和制制度，督督导实施施部门培培训计划划，提高高员工整整体素质质，建立立良好的的企业文文化氛围围。建立完整的的业绩考考核体系系，调动动员工工工作积极极性，并并对领班班级员工工进行考考核及评评估。负责所辖部部门的安安全管理理，定期期检查，防防患于未未然，保保证度假假村人、

60、财财、物的的安全。负责所辖区区域设备备设施的的管理，提提高使用用效率、延延长使用用周期。主持召开班班前班后后会，对对每日的的工作做做好布置置、分配配和总结结；听取取汇报，下下传上级级会议精精神。负责组织完完成上级级交给部部门的其其它事项项。任职资格：自然条件：2535岁岁，身体体健康，精精力充沛沛，身高高1.770米以以上、男男性为宜宜。文化条件：大专以以上学历历。工作经验：3年以以上相关关管理工工作经验验。语言能力：国语流流利。权限范围及及授权方方式1、岗位职职责范围围； 22、直接接上司授授权方式式。天津珠江帝帝景温泉泉度假村村REGALL RIIVIEERA HOTT SPPRINNG