三东投诉处理报告_第1页
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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写悦泰茶楼客户客户未提供工单 IDID-10020-140905-772826地点廊坊.三河. 三村东内容故障地点：廊坊三河?阳镇三内容：客户反映从 9 月份开始至今出现 2G 网络问题，在此地信号显示正常，主、被叫正常，但使用上网出现上网速度慢或无法登 陆全天均如此，换机换卡测试也如此，周围其他客户也有此情况，通过网络地图查询您好，为了更方便您的使用，2014 年 9月 3 日起廊坊三河?阳镇附近及周边网络优化调整，优化期间可能会造成信号强度有所下降，预计将在 2014 年 9 月 13 日后恢复。给您带来不便敬请谅解，离开故障地没有此现象，要求我方协助查询原因并回复

2、，联系：本机。专席建单经度117.09782纬度39.97522面见客户否实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-9-07终端类型TD 智能终端网络支持2G品牌三星不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类信号强度和话音质量正常，建议客户继续观察使用。故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类：点位于三河三村东， 与客户联系，客户表示已恢复，无需测试，经在三村东 DT 测试，三村主要占用 LFDJ25A 小区信号，电平在-78 和-88dbm 之间，信号强度和话音质量正常，建议客户继续观察使用。详细测试分析三村东处理1、地点点位于三河三村东，客户反映此处 2G 通话质量不好，地点及周围分布如下图所示：客户位置图2、测试说明点位于三河三村东，主要占用 LFDJ25A 小区信号，电平在-78 和-88dbm 之间，信号强度和话音质量正常，建议后期观察使用。点3.1 室外测试情况经在三村东 DT 测试，三村主要占用 LFDJ25A 小区信号，电平在-78 和-88dbm 之间，

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