XXXX年最新工厂知识大全

1、PAGE PAGE 49 目的：希望借此題庫強化組級幹部之管理學識題庫涵蓋知識點：IE管理、員工激勵法、QC七工具、人際關係與溝通、ISO9000、OJT、方針日常管理、PDCA、TQMIE管理一.填空:IE的四大大功能:規劃,設計,評價,創新.ECRS四四大原則則:剔除(EElimminaate),合併併(Coombiine),重排排(Reearrrangge),簡化 (Simmplee).標準時間的的測定一一般有碼碼錶法,抽樣法法,預定法法和標準準資料法法.製造方法中中的七大大浪費:過量製製造的浪浪費,等待的的浪費,移動的的浪費,存貨的的 浪費,動作的的浪費,不良品品的浪費費,不良制制程的

2、浪浪費.5.價值工工程三要要素:功能.成本.價值,6.價值工工程三者者關係:價值(VV)=功功能(FF)/成成本(CC).7.價值工工程是靠靠功能分析析來達到到降低成成本的目目的,其工作作步驟為為:1.功能能定義22.劃分分功能類類別3.確定功功能系統統(功能系系統圖).8.系統分分析五要要素:1.目的的,2.方案,33.費用用效益,4.模模型,55評價基基準.系統四四特徵:整體性性.集合性性.目的性性.環境適適應性.9.常用系系統評價價方法:成本效效益圖解解法.盈虧分分析法.綜合評評價法.損益矩矩陣法.決策樹樹法.預測分分析法.10.工效效學的研研究方法法:測量法法.小組(或個體體)測試法法

3、.抽樣測測試法.詢問法法.實驗法法.觀察分分析法.系統分分析評價價法.11.用於於評價勞勞動強度度的指標標:耗氧量量.耗能量量.心率.直腸溫溫度.排汗率率.12.作業業疲勞的的種類:個別器器官疲勞勞.全身性性疲勞.智力疲疲勞.技術性性疲勞.13.提高高作業能能力與降降低疲勞勞的方法法措施有有:改進操操作方法法,合理應應用體力力.合理確確定休息息制度.改善工工作內容容,克服單單調感.合理調調節作業業速率.14.時間間測定時時,劃定動動作單元元時長一一般為33-200s.15.工程程法研究究包括:流程分分析.作業分分析.動作分分析.流程圖圖四符號號(或名稱稱):加工工.搬運.停滯.檢查16.生產產

4、線平衡衡法是指指工程流流動圖或或工序流流動間勞勞動負荷荷差距最最小,流動順順暢,減少因因時間差差所造成成的等待待或滯留現象象.17.IEE的核心心是降低低成本,提高品品質和生產率率.18.產率率的提高高取決於於生產過過程中如如何有效效發揮生生產要素素的作用用.19.IEE(即工工業工程程),它是是設計,改善,設定人人,料,機,能源和和資訊所所組成的的集成工工作系統統,以求得得到更高高生產率率的專門門科學.20.時間間研究是是一種作作業測定定技術,旨在決決定一位位合格,適當,訓練有有素的操操作者,在標準狀狀態下,對一特特定的工工作以正正常速度度操作所所需的時時間.21.IEE是運用用重點管管理的

5、技技巧,在任何何問題上上做重點點突破.22.人體體五級動動作指:手指.手腕.小臂.大臂.肩部五部部位動作作.23.簡述述公式：生產率率=a/b。其中a為產產出,指:滿足外外界需要要而生產產的產品品或提供供的服務務. bb為投入,指:為獲得得目標產產出而投投入的生生產要素素.二.判斷題題:1.IE的的想法和和實施只只是IEE部門的的職責,而非全全員共同同負有的的使命. ( X )2.注重人人的因素素是IEE的特點點之一 ( ) 3.IE是是以工程程技術為為基礎,配合科科學的管管理技巧巧來發現現問題,解決問問題,預防問問題;並運用用重點管管理的技技巧,在任何何問題上上做重點點突破. ( )4.IE

6、的的核心是是降低成成本,提高品品質和生生產率,提高生生產率是是IE的出出發點和和最終目目標,是工業業工程師師的第一一使命. ( )5.IE的的重點是是面向微微觀管理理,為達到到減少浪浪費,降低成成本的目目的從制制定作業業標準和和勞動定定額,現場管管理優化化,各職能能部門的的協調和和管理改改善都需需要發揮揮作用. ( )6.IE(工業工工程)在美國國被稱為為生產技技術或管管理工學學 ( X )7.工業工工程的基基本職能能包括:規劃和和創新 ( X )8.工作研研究以研研究及分分析現有有的生產產過程及及方法,並能找找出一個個最佳生生產方法法的一種種管理科科學. ( )9.作業測測定大致致分為直直接

7、法與與間接法法,直接法法有馬錶錶法,攝像機機法等,間接法法有PTTS,WWF,MMTM法法等. ( ) 10.工作作改善四四方法:取消.合併.重排.簡化. ( ) 三.簡答題題:1.IE的的定義?答:IE的的全稱是是英語IInduustrriall Ennginneerringg的縮寫寫, 在我我國,一般稱稱為工業業工程,其定義義為:工業工工程是對對於由人人.物料.信息.設備和和能源所所組成的的集成系系統進行行設計.改進和和實施的的一門學學科,它是以生生產為物物件,以提高高生產率率和降低低成本為為目的,以保證證人的安安全和健健康為前前提,研究生生產過程程,實現最最優化的的技術.2.IE的的意義

8、:答:a大幅幅度的提提高效率率.通過企企業內部部挖潛,改造,重新組組織工作作系統.投入少少,產出高高,是一項項性價比比很高的的技術;b是制定工工作標準準的科學學方法.標準的的制定過過程就是是該項工工作的改改進過程程;c是企業管管理的基基本技術術;d是管理部部門考核核企業最最實用的的技術;e是解決問問題的通通用方法法;f能增加效效益,減輕勞勞動強度度,調動各各方面的的積極性性.四.論述題題:1.動作經經濟原則則有哪三三類？答：可分為為與身體體有關的的原則.與作業業場所有有關的原原則.與工具具設備有有關的原原則三類類.(或動動作能量量活用原原則.動用能能量節約約原則.動作法法改善原原則)2. 現階

9、階段的工工業工程程師主要要範圍有有：A工程分析析B工作標準準C動作研究究、D時間研究究E時間標準準F價值分析析G工廠佈置置H搬運設計計。3.IE手手法就各各其主管管業務內內如何運運用？QC七工具具一.填空題題1.舊QCC七工具具為：層層別法,柏拉圖圖,特性要要因圖,散佈圖圖,查檢表表,直方圖圖,管制圖圖 2. 5WW2H為為： Whatt, WWhy , WWhenn, WWho ,Whheree, HHow ,Hoow mmuchh. 3.層別法法的層別別對象有有:作業者者,機械工工具,原料.材料.零件,作業條條件,時間,地區,氣候,製品 4.使用查查檢表的的優點是是:只要經經過簡單單的查檢

10、檢,就能搜搜集,整理必必要的資資料,不致看看錯或漏漏看需要要檢查(確認)的專案案.5.柏拉圖圖是199世紀義大大利的經經濟學家家柏拉圖圖調查國國民所得得分配時時,用圖說說明少數數人佔有有大部份份財富所所使用的的圖.6. 4MM1E為為:人(Maan),機械(MMachhinee),材材料(MMateeriaal),作業方方法(MMetiiod),環境(Ennvirronmmentt ) 7.直方圖圖形狀分分析分為為：正常常型,孤島型型,偏向型型,雙峰型型,平頂型型,鋸齒型型. 8.柏拉圖圖又名排排列圖.特性要要因圖因因其形狀狀像魚骨骨,又名魚骨骨圖.二.判斷題題:1.QC七七工具中中的層別別法

11、的意意思就是是一層一一層的區區別. ( xx )2.QC七七工具包包括有:層別法法,查檢表表,柏拉圖圖,特性要要因圖,圖表,散佈圖圖,直方圖圖. ()3.特性要要因圖種種類可區區分為追追求原因因型及追追求對策策型2種. ( x )4.常見直直方圖之之型態有有正常型型,缺齒型型,正雙峰峰型. ( xx )5.管制圖圖是QCC工具中中之一種種方法 ( x )6.特性要要因圖又又稱石川川圖. ()7.管制圖圖最主要要之用途途為查覺覺制程有有無產生生變異之之非機遇遇原因存存在. ()8.未遵照照操作標標準而操操作所發發生之變變更,量具不不準確造造成之變變更不可可使用管管制圖來來進行品品質管制制 ( x

12、 )三問答題題： 簡述直方圖圖的作圖圖步驟。答: (1).收收集資料料：資料料應大於於個個為宜，否否則反映映分佈的的誤差太太大。(2.計算算全距RR：RXX(3).分分組(4).確確定組距距h：h全距距R組數數K（h取整數數）(5)確定定各組的的界限最小一組的的下組界界為：最最小值XX最小小測量單單位最小一組的的上組界界為：下下組界組距，以下下依此類類推。(6).確確定各組組的中心心值（上上組界下組界界）(7).製製作次數數分佈表表。(8).製製作直方方圖：以以縱軸次次數，橫橫軸表示示品質特特性的變變化，將將各組的的組界標標注在橫橫軸上，各各組的次次數多少少則用柱柱形劃在在組距上上，並標標注規

13、格格上下限限線。(9).填填上總次次數n、規格格、平均均值、資資料來源源、日期期等。請簡述查檢檢表的用用途:答:查檢表表的用途途,大致區區分為調調查(記錄)用和檢檢查(確認)用2種. (11).調調查(記錄)用 基於某某目的進進行調查查時,或者記記錄時使使用的.譬如,想瞭解解有什麼麼缺點?不良的的情形出出現多少少?或者分分佈的情情況如何何等,而搜集集資料資資料. (22)檢查查(確認)用 為了檢檢查(確認)日常作作業,服務及及產品(商品),或是確確保安全全,預先決決定檢查查(確認)項目,再按照照計畫檢檢查(確認)時使用用的.3.簡述柏柏拉圖作作圖步驟驟及適用用物件.答: 柏拉拉圖作圖圖步驟為為

14、:(1).收收集資料料收集集一定時時期內的的有關資資料，按按不同狀狀況或原原因加 以層層別、統統計。 (22)作層層別統計計表把把各分層層項目的的頻數，由由大到小小順序填填入層別別 統計計表，把把頻數較較少的幾幾項作為為“其他”項放到到最後。 (33)繪製製柏拉圖圖繪製製柏拉圖圖的步驟驟如下：a.畫橫坐坐標，標標出項目目的的等等分刻度度，按統統計表的的序號，從從左至左左，由大大到小排排列，“其他”項放到到最後，填填寫各項項目的名名稱。b.畫左縱縱坐標，表表示頻數數（件數數、金額額等），確確定原點點為0和座標標的刻度度比例，並並標出相相應的數數值。c.按頻數數畫出每每一項目目的直方方圖形，並並在

15、上方方標出相相應的所所占百分分比。d.畫右縱縱坐標表表示累計計百分比比，畫累累計百分分比折線線時，折折線上各各點為各各項目直直方圖形形右邊線線或延長長線與累累計百分分比值的的水平線線的各交交點，並並用折線線連接。e.標上必必要的說說明,在圖的的左上方方標出總總頻數NN，並注注明頻數數的單位位；在圖圖的下方方或適當當位置上上填寫柏柏拉圖的的名稱、作作圖時間間、繪製製者及分分析結論論等。柏拉圖的適適用對像像是:品質方面:如不良良品發生生數,損失金金額,客戶抱抱怨件數數等.時間方面:如作業業的效率率,故障率率,修理時時間等.成本方面:如零件件單價,商品原原價,原材料料單價等等.安全方面:如災害害的件

16、數數等.營養方面:如商品品銷售量量,銷售金金額等.交通方面:如肇事事率,違規案案件類別別.簡述特性要要因圖的的作圖步步驟及繪繪圖時的的注意事事項答:作圖步步驟:(1).集合與與此問題題相關的的、有經經驗的人人員，人人數最好好410人。(2).掛掛一張大大白紙，準準備23支色筆筆。(3).由集合合人員就就影響問問題的要要因發言言（腦力力激蕩法法），大大家充分分發揚民民主，各抒己己見，集集思廣益益，中途途不可批批評或質質問，將將發言內內容記於於圖上。(4).先畫一一條帶箭箭頭的主主幹線，箭箭頭指向向右端，將將品質問問題寫在在圖的右右邊。確定造造成品質質問題的的大原因因，影響響現場產產品品質質一般有

17、有五大因因素（人人員、機器、材材料、方方法、環環境），反反大原因因用帶箭箭頭線排排列在主主幹線兩兩側。然然後由各各大原因因分析展展開，按按中、小小原因及及相互間間原因結結果的關關係，用用長短不不等的箭箭頭線畫畫在圖上上，逐級級分析展展開至能能採取措措施為止止。(5).討論分分析主要要原因。就就所搜集集的原因因，何者者影響較較大，再再由大家家輪流發發言，經經大家磋磋商後，把把認為主主要的或或影響較較大的原原因分別別圈上紅紅圈。(6).與步驟驟5一樣，針針對已圈圈上一個個經圈的的，若認認為最重重要的可可以再圈圈上兩圈、三三圈等。(7).重新畫畫一張要要因圖，未未上圈的的予以去去除，圈圈數愈多多的列

18、為為最優先先處理。(8).記錄必必要的有有關事項項。如參參加討論論的人員員、繪製製日期、繪繪製者以以及其他他可供參參考查詢詢事項等等。 注意事項項:(1)集合合全員的的知識與與經驗,盡可能能的把多多數有關關人員,現場的的主管,技術人人員,前後制制程的人人員等集集合起來來.以自由由發言的的方式把把要因記記上,但必須須依照下下列腦力力激蕩法法五大原原則來實實施.不批評人家家的意見見. 提出很多的的意見. 展開聯想 自由奔放e.歡迎奇奇特的構構想.(2).應應按特性性繪製多多張的特特性要因因圖.例如以以不良品品的特性性時,應分為為”尺寸不不良,疵點不不良,加工不不良等,繪製各各別的特特性要因因圖.(

19、3)把要要因層別別 應把把計量的的原因(溫度,速度,壓力)與計數數的原因因(機械別別,人別,群體別別)分開來來,為使管管理責任任明確,應依部部門別分分類.(4)把重重點放在在解決問問題上 繪製製時,重點先先放在”為什麼麼會發生生這種原原因”,分析後後要提出出對策時時再放在在”如何才才能解決決”.依5W11H的方方法自問問自答也也是很有有效果的的.A.為何必必要(WWhy) B.目目的為何何(Whhat) CC.在何何處做 (Whheree)D.何時做做 (WWhenn) E.誰做 (Whoo) F.什麼方方法(HHow) 員工激勵法法一.填空:1.激勵是是指引起起需要、激激勵動機機、指導導行為

20、,有效實實現目標標的心理理過程。(調動工作積極性)2.激勵的的核心方方法有: 目標激激勵法、行行為強化化法、需需要滿足足法、工工作激勵勵法、公公平理論論、期望望引導法法. 目標激勵法法是一種種瞭解員員工激勵勵的目標標、改造造員工的的目標、幫幫助員工工建立目目標,讓員工工的個人人目標與與組織的的目標相相結合,以此激激勵員工工的工作作積極性性的一種種管理方方法.行為強化法法的理論論依據是是斯金納納的“操作條條件反射射”理論:當行為為的結果果有利於於個人並並得到正正強化時時,行為就就會重複複;當行為為的結果果不利於於個人並並得到負負強化時時,行為就就會削弱弱或消退退.人的需要分分為:生理需需要,安全

21、需需要,社交需需要,尊重需需要,自我實實現需要要.二.論述題題:1.您如何何理解激激勵在工工作中的的作用和和意義?如何理理解激勵勵性質? 答:對對員工的的工作動動機進行行引導,進行激激勵,這是絕絕大多數數管理者者一直考考慮的重重要問題題之一.如何才才能使員員工把組組織的任任務目標標看成是是自已的的任務目目標?如何使使他們為為實現這這種目標標而努力力工作?這就需需要對員員工的工工作動機機進行引引導,進行激激勵.激勵就就是通過過高水準準的努力力實現組組織目標標的意願願,而這種種努力以以能夠滿滿足員工工個體的的某些需需要為條條件.激勵的的過程直直接涉及及到員工工的個人人利益,直接影影響到能能否調動動

22、員工的的積極性性.激勵是是調動員員工創造造性和積積極性,使他們們始終保保持高昂昂的工作作熱情的的重要關關鍵. 激勵勵的過程程就是激激發員工工內在的的動力和和要求,激發他他們奮發發努力工工作去實實現組織織既定的的目標和和任務.每一個個員工都都有自已已的需要要,為實現現自已的的需要總總有一種種內在的的強大動動力,這種動動力會促促使他去去實現自自已的需需求而努努力工作作,當需求求被滿足足以後,這種動動力又將將引導他他向著更更高的需需求衝刺刺.一般來來說,一個人人的需要要或工作作動機以以及其在在工作中中的行為為形成一一個如下下一個往往返的過過程. 需要或或動機 行為表表現 目目標 滿足足程度 一般來來

23、說,每一位位員工總總是由一一種動機機或需求求而激發發自已內內在的動動力,努力去去實現某某一目標標.當達到到某一目目標後,他就會會自覺或或不自覺覺地衡量量自已為為達到這這個目標標所作的的努力是是值得還還是不值值得.因此,絕大多多數人總總是把自自已努力力的過程程看做是是為獲得得某種報報酬的過過程.如果他他的努力力得到了了相應的的報酬,那麼,就有利利於鞏固固和強化化他的這這種努力力.因此,激勵的的目的就就是要調調動員工工的積極極創造性性,並使這這種積極極創造性性保持和和發展下下去. 因為為員工的的動機決決定著在在工作中中的表現現,因此,管理者者必須極極為注意意員工的的動機問問題.從本質質上講,一個員

24、員工的工工作表由由三個因因素決定定:本人的的能力,工作動動機,工作環環境條件件.如果缺缺少其中中的任何何一個因因素,都不可可能使其其進行有有效的工工作.一個人人要進行行有效的的工作,首先就就要知道道如何去去工作,即要有有工作的的能力;並要願願意工作作,即要有有工作的的動力;還要有有從事某某項工作作所需的的工具,原料,即要具具備一定定的環境境條件.當然,一個管管理者可可以以高高薪招聘聘有才能能的員工工或提供供優厚的的條件來來使員工工為其工工作.但是,如果管管理者不不注意對對員工進進行激勵勵的話,是無法法把工作作做好的的.沒有恰恰當的激激勵,員工們們就不會會也不願願意多做做工作或或把工作作做得更更

25、好.2.如何形形成激勵勵氣氛? 答:一一.員工有有嚮往成成功的欲欲望1.自信 22.渴望望偉大 33.立志志4不要怕,不要悔悔5.拼搏精精神 二.員工要要有意志志力1.心動不不如行動動 22.人家家無法幫幫你,但無法法替代你你 33.挫折折一定比比成功多多.4.鍥而不不捨,持之以以恆.5.不放棄棄奮鬥的的人會感感動上帝帝.6.要等答答案,更要找找答案7.積小勝勝為大勝勝. 三.和諧的的人際關關係1.虛心(包容性性強) 2.獻獻出你的的熱情及及關心 3.尊重他他人4.給他人人以成功功的信念念 55.有話話好好說說6.讚美別別人7.瞭解他他人的需需要.8.先付出出再索取取. 9.學會會聆聽 10.

26、多與成成功者在在一起. 四.樂觀的的人生態態度.1.快樂是是人生的的目的 2.換一個個角度看看問題 3.有錢未未必能獲獲得幸福福4.算一算算你擁有有的幸福福5.笑對生生活的壓壓力6.用積極極的情緒緒感染人人ISO90000（20000版）填空題:1.在20000版版中，IISO990000八大品品質管制制原則是是,以顧客客為觀注注點, 領導作作用,全員參參與,注重過過程方法法,注重管管理系統統的方法法,持續改改進,基於事事實的決決策方法法,與供方方互利的的關係.2.品質方方針是指指由組織織的最高高管理者者正式發發佈的該該組織總總的品質質宗旨和和方向.3.一般提提到產品品是指服服務,軟體,硬體,

27、流程性性材料.4.當考慮慮到產品品的可追追溯性時時可涉及及到原材材料和零零部件的的來源,加工過過程的歷歷史,及產品品交付後後的分佈佈和場所所.5.不同組組織的品品質管制制體系檔檔的詳略略程度應應取決於於組織的的規模和和活動的的類型,過程及及相互作作用的複複雜程度度,人員的的能力.6.檔的評評審時機機包括:產生時時,有人建建議修改改時,定期(如審核核).7.記錄的的控制要要求,標識,儲存,防護,檢索,保存期期,處置.8品質方針針應以檔檔控制的的方式控控,制包括括核准,發佈,評審,修改.9管理評審審是指由由最高管管理者就就品質方方針,目標,對品質質管制體體系的現現狀適宜宜性,充分性性,有效性性進行

28、正正式評價價.10.ISSO規定定的評審審有管理理評審,設計評評審,客戶要要求評審審及不合合格評審審.二判斷題題對形成的產產品是否否合格不不易或不不能經濟濟地進行行驗證的的過程,通常稱稱之為”特殊過過程”(V)ISO90000條條款中的的工作環環境僅指指員工工工作場所所的溫度度,濕度,光線等等物理環環境.(X,指指社會的的,心理的的和環境境的因素素)顧客抱怨是是顧客滿滿意度的的一種表表達方式式,沒有抱抱怨就表表明顧客客已經很很滿意(X)ISO90000中中的顧客客就是指指向公司司下訂單單購買產產品的組組織或個個人(XX可以是是外部的的,也可以以是內部部的.)程式是指為為進行某某項活動動或過程程

29、所規定定的途徑徑,都必須須形成檔檔(X可以以形成檔檔,也可以以不形成成檔)品質計畫是是指對用用於特定定的產品品,專案或或合同的的品質管管制體系系的過程程和資源源作出規規定的檔檔.顧客財產中中不能包包括知識識產權(X)三選擇題題1.ISOO90000:220000顯著特特色有:(ABBCD )適應於各組組織的管管理與運運作能夠滿足各各行業對對標準的的需與與與利益減少了強制制性開成成檔的程程式的要要求與ISO1140000具有有更好的的相容性性.2.在下列列哪些情情況下,第七章章的內容容可被刪刪減(AACD)組織有責任任或義務務將客戶戶要求或或法律法法規要求求轉化為為產品特特性或產產品規範時推動公

30、司認認為推動動這一節節沒有意意義時雖然組織沒沒有設計計的責任任，介是是有對產產品規範範的和產產品特性性進行更更改的職現和和權時組織應用了了要求控控制過程程的控，制制如果過過程的設設計和開開發使產品的特性性發生了了預期的的修改時時對特殊殊過程的的控制要要求可包包括：（ABCD）對設備進行行認可或或驗收對人員資格格進行簽簽定對相關參數數進行記記錄按規定時間間隔進行行再確認認採購資資訊包括括：（AABCDD）產品規格數數量交期期產品交期，價價格，付付款方式式供應商設備備及人員員要求對供應商品品質體系系要求產品的的標識包包括（AABC）產品本身的的標識產品加工狀狀態的標標識產品檢驗狀狀況的標標識產品的

31、原材材料產地地標識發現儀儀校設備備不合格格時的正正確處理理方法有有（ACCD）對儀器本身身進行處處理對以前測量量的結果果不去追追究若產品已交交付，追追回產品品若為標準器器失准，停停止計量量工作，採採取相關關補救措措施下列關關於內部部審核的的說法正正確的有有（AC）審核員的安安排應考考慮其專專業素質質的適應應性審核只要有有正確客客觀的態態度，可可以審核核自已的的工作審核方案應應規定審審核的準準則，範範圍，頻頻次和方方法審核只注重重本次狀狀況，不不必考慮慮以往的的審核結結果樣准記記錄應體體現（AABCDD）誤差值標準器實際讀值樣准者ISOO90000體系系過過程程理解一一般可分分為三類類一是產產品

32、實現現的過程程二是支支援性過過程三是是管理性性過程:下面屬屬於產品品實現過過程的是是(ABB)要求確定與與評審 B設計計 C測量量分析與與改善 D檔檔記錄的的管理10.ISSO90004.是組織織用來尋尋求業績績改善,其比ISSO90001更更廣泛和和更深入入,具體表表現在:(ABBCD)強調了滿足足相關方方的需求求和期望望不僅僅僅是客戶戶需求和和期望更強調持續續改善資源的範圍圍更廣,包括財財務,資訊等等增加了財務務方法和和自我評評價方法法來測量量監控系系統的業業績四.論述題題論述你對IISO990011內容的的主要變變化的認認識.1.強化了了最高管管理者的的作用2.考慮了了法律法法規的要要求

33、3.更加強強調了組組織資源源的可獲獲得與可可用性4.關注培培訓的有有效性5.強調在在相關職職能和資資上建立立可測量量的目標標6.要求監監視預客客滿意或或不滿意意的資訊訊,以作為為體業績績的一種種測量7.要求對對質是管管理體系系的各過過程進行行監視和和測量8.強調資資料分析析9.強調資資料改善善10.強調調溝通(內部,顧客)四. 簡答答題:1.品質管管制體系系策劃的的主要步步驟是什什麼?答:建立品品質目標標並進行行如下分分解：步驟一、過過程策劃劃(包括職職責,程式,方法)步驟二、資資源策劃劃2.針對220000版標準準的顧客客的要求求的識別別”的要求求,如何實實施審核核和取證證?答：主主要從法法

34、律法規規的要求求等方面面來識別別顧客的的要求：（1）顧客客要求是是產品要要求評審審的輸入入,組織應應從對產產品明求求規定的的要求,現含的的（2）審核核組織關關於顧客客要求相相關規定定(包括職職職責,識別方方法,識別結結果的提提供形式式)及實施施的證據據.（3）審核核組織對對具體產產品的的的顧客要要求識別別結果,如合同同草案,市場調調研報告告,產品開開發千及及其它證證據.（4）審核核結果應應能表明明,組織已已從明求求規定,隱含要要求和法法律法規規要求等等方面識識顧客的的要求.3.稽核組組在公司司中的角角色如何何,應如何何充分發發揮稽核核組的作作用？答:稽核作作業作為為P-DD-C-A管理理迴圈中

35、中C的部分分,起到的的是對執執行動作作地的查查核作業業,查核執執行動作作是否偏偏離最初初的設計計目標,查核執執行方法法是否恰恰當.有沒有有取得相相應的效效果.稽核組組在公司司就是扮扮演這樣樣的角色色,通過稽稽核,把公司司運作中中不合理理的部分分提出來來,以作改改善,使公司司的營運運水準不不斷上升升. 稽稽核組要要想扮演演這種角角色,必須:（1）熟悉悉公司各各項運作作流程,具備很很強的專專業能力力（2）具備備很強的的判斷分分析能力力.因此稽稽核組必必須明確確一個方方向,稽核是是幫助其其提高,改善管管理而不不是沒事事找事。（3）.不不斷學習習,在學習習中提高高自己的的分析和和判斷能能力.（4）加強

36、強溝通能能力.稽核要要面對各各方面的的人,專業能能力重要要,溝通能能力也必必須加強強.4.針對220000版標準準的“顧客滿滿意”的要求求,如何施施審核和和取證?答:（1）.審核目目的是檢檢查組織織是否收收集並分分析了顧顧客滿意意和不滿滿意的資資訊,並提供供給品質質管制體體系業績績的評價價.（2）審核核時,主要檢檢查組織織獲取和和利用顧顧客滿意意和不滿滿意資訊訊的有關關規定,規定是是包括獲獲取資訊訊的時機機.職責,方式,內容,分析資資訊的方方法用其其客觀性性與可信信程度,檢查組組織獲取取的滿意意和不滿滿意的資資訊,檢查上上述資訊訊綜合分分析的證證據和結結果.（3）審核核時要注注意,組織的的有關

37、規規定可能能是口頭頭的,應著重重“過程”,“結果果”來檢查查顧客的的滿意程程度.OJT一填空1.OJTT又稱為為工作現現場教育育訓練或或部門內內教育訓訓練。2.常見OOJT培培訓方式式有工作作會議、工作教教導、輪調等形形式。3.OJTT計畫以以配合績績效目標標而擬定定。4.為強化化OJTT培訓還還得結合合職場外外訓練和和自我啟啟發才更更有效。5.對部屬屬的OJJT培訓訓通常從從知識、技能、態度考慮慮。6. 通常常，主管管負有計計劃、命令、控制、協調的職職責。7.管理的的四面觀觀是：工工作的改改善；工作的的管理；部屬的的培訓培培育和工作場場所人際際關係。8.部屬培培育的關關鍵及長長期展望望最終將

38、將個人生生涯規劃劃一併納納入培育育計畫中中。9.管理的的目的是是：達成成作業場場所的目目標；管管理的的的對像是是：人、物物、財、資資訊、時時間。10.管理理的方法法應從經經濟面和和效果面面去考慮慮並管理理。二不定項項選擇1.部屬培培育的主主要方法法是( A ) A.OJTT B.OFFF-JTT C.SD DD.LOO2.鑒別一一個合理理的培訓訓計畫，先先看其培培訓需求求，培訓訓需求分分析因素素有：(ABCC) A組組織分析析 B.職務務分析 C.個人分分析 DD.環境境分析3.對部屬屬的進行行OJTT培訓從從可從( ABBCD )途徑徑考慮本本人學習習需求： A績績效考核核 B對對本人的的觀

39、察 CC與本本人訪談談 D測測量4.當發現現部屬時時常對工工作不仔仔細時，主主要對學學員進行行(B)方面的的培訓： A知知識 BB態度度 C能力 D紀紀律5. 對組組織描述述正確的的是(AABD) A. 組織是是由人組組成。B.組織是是由工作作組合。C. 組織織必須是是有領導導人的一一個團體體。D.以人和和工作為為物件，以以前瞻性性的合理理方式對對人和工工作進行行最具效效率的組組合。6.常見的的評估方方式有(ABCCD) A柯柯克帕裏裏克的四四級評估估 BB考夫夫曼五級級評估CCIRRO評估估方法 DD菲力力普斯的的五級投投資回報報率7.接受別別人的教教育方式式有 (AB)OJT B.OFFF

40、-JTT CC. SSD 8. OJJT與日日常的具具體行動動相結合合，則有有(ABBCDEE)AWHEEN BWHEERE CWHOO DWHAAT E.HHOW9.OJTT成功的的關鍵是是 (AAB)A.上司和和部屬間間的能力力差距 BB上司司必須有有豐富的的經驗作作背景C部屬的的學習能能力與學學歷D全面的的培訓設設施10.實施施OJTT 的著著眼點(ABCCE) AA.發掘掘部屬的的成長並並引發動動機 B.協助部部屬增進進工作能能力 CC.提供供機會讓讓部屬發發揮自己己的能力力 DD.允許許部屬犯犯工作錯錯誤 EE.讓部部屬嘗到到完成工工作的喜喜悅感 三判斷題題 1.指導部部屬完成成專案

41、開開發，是是主管的的現場教教導方式式之一。(V)2.OJTT只限於於在工作作場地上上對部屬屬或學員員進行教教育(XX) 解析析：OJJT是在在工作範範疇內對對部屬或或學員的的培育行行為或教教育活動動並不一一定要特特指在工工作場地地上。3.現場培培訓後達達成的效效果是沒沒有辦法法評估的的(X) 解析析：現場場培訓後後達成效效果是可可通過本本人對此此的熟悉悉程度或或處理業業務技巧巧的表現現評估其其培訓效效果，最最常採用用評估方方法為：投資回回報率方方法。4.通常對對培訓產產生評估估面包括括有：反反應、學學習、行行為、經經濟效益益(V)5.OJTT主要培培訓部門門內新進進人員。(X) 解析析：OJJ

42、T物件件應為部部門內所所有成員員。6.OJTT主要負負責部門門為公司司的培訓訓機構(X) 解實實：各個個單位均均需進行行OJTT培訓。7.工作改改善的唯唯一途徑徑就是讓讓每件工工作都能能找到適適合的會會做。（X）解析：工作作改善方方法還有有：經常常改善從從前做工工作的方方式。8.上司把把計畫好好的工作作交給部部屬，命命令他去去做即可可。（XX）同時主管必必須掌控控工作的的進度，控控制過程程。9.讓每個個一部屬屬對組織織的工作作有參與與感，這這樣的結結果，會會保持組組織的目目標努力力，也會會產生互互助合作作，自我我約束等等態度。（V）10.實施施OJTT的步驟驟為：工工作盤點點，部屬屬的特點點與

43、工作作分配。（X）解析：還有檢檢討評估估實踐的的成效。四簡答題題1.成霖公公司新進進人員培培訓流程程？ 解：新人培培訓流程程為新人公共課課程培訓訓 新人崗崗前訓練練 培訓訓單位組組織的新新人約談談 培訓訓單位組組織之師師帶徒稽稽核 師師帶徒缺缺失改善善與追蹤蹤2.簡述本本部門OOJT的的具體實實施步驟驟。 解：OOJT具具體實施施步驟：1.分析業業務上應應備能力力2.與部屬屬面談，考考察其性性向與個個性，以以及其關關心局面面3.設定培培育目標標 44.部屬屬現狀的的掌握5.訂定具具體的培培育目標標 66.編訂訂培育計計畫7.實施的的具體方方法 8.培訓效效果的評評估與檢檢討 3.如何何做本部部

44、門新進進人員OOJT？ 解：首先讓讓新人熟熟悉工作作的環境境，並對對新人的的到來表表示歡迎迎。其次根據新新人的職職務和個個人特質質，擬制制一個新新人培訓訓計畫或或請專人帶新人學學習。再次關心新新人的學學習進度度並查收收學習成成效。最後在實際際工作中中指導、教教育其工工作相關關事項。4.你認為為什麼樣樣的主管管才是培培育部屬屬的好主主管？ 1.準準確實踐踐日常管管理行動動。 2.對對部屬的的關心體體貼。33.上司司本身所所散發出出來的魅魅力。五案例分分析：案例一： 貴組內內有一部部屬工作作能力很很強，對對於組內內承擔的的一些項項目事項項，他有有自己的的獨到見見解，且且往往能能承擔專專案負責責人的

45、角角色。但但對於他他不瞭解解的的事事情，則則表現出出不屑的的態度，難難於協調調。請問問貴管如如何對該該部屬實實施OJJT？分分析：11.時常常進行觀觀念性的的溝通，具具備擁虛虛心的態態度22.使其其實際操操作他不不解的工工作，讓讓他自主主地學習習33.在操操作他較較生疏的的工作時時，上級級加強指指導 案例二二：貴管管即將升升任組長長，組內內共5人。因因各自生生活和工工作的背背景差異異較大，共共同作業業時，往往往因意意見不統統一而爭爭論，導導致彼此此間不愉愉快，甚甚至影響響工作進進度，請請問主管管如何對對部屬實實施OJJT？分析：1.每日日進行團團結或加加強其凝凝聚力的的觀念溝溝通2.每項項工作

46、開開展前，統統一五人人思想與與看法，對對不同意意見給出出合理的的解釋3.多讓讓五協作作工作，在在工作中中逐漸形形成默契契。方針日常管管理填空題1.公司機機能別管管理是依依產、銷、人、發、財、資訊五個個方面劃劃分.2.日常管管理中管管理迴圈圈PDCCA是指指計畫,執行,查核,處置.3.在部門門日常管管理中出出現異常常狀況是是,應採用用5W11H即WHYY,WHAAT,WHEEN,WHEREE,WHOO,HOWW和5M法即即MANN、MACCHINNE、METTHODD、MONNEY MATTERIIAL進進行分析析。 4.全面面品質管管制就是是以品質質為中心心的經營營體系,透過持續續不斷過過程之

47、改改善,公司全全體人員員上至最最高主管管下至基層層員工均均要求參參與,塑造一一個以品品質為中中心的企企業文化化. 5.機能能別管理理屬於一一種橫向向管理,部門別別管理屬屬於一種種縱向管管理 6.在方方針日常常管理中中,公司經經營層主主要負責責策略的的擬定及及經營方方針目標標決定. 7.部門門任務職職掌分為為一二三三次機能能,一次機機能為部部門基本本任務,二次機機能是從從產、銷、人、發、財方面展展開達成成基本任任務之手手段,三次機機能是達達成二次次機能之之手段. 8.評價價專案之之選定及及其定義義必須是是可以用用數位或圖表來表表達之專專案 9.許可可權是為為執行職職掌或完成任任務被授授予的權權力

48、範圍圍,許可權權委讓即即所謂授授權.10.許可可權委讓讓主要依依據部門門擔當者者的能力力及信賴度度的高低低來授權權選擇題1.對部門門任務職職掌主要要從下面面那些方方面進行行重要度度分析?(ABBDF) A.表表現績效效 B.上級要要求 C.部門發發展 D.本身擔擔心 EE.其他他部門協協助 F.經經常發生生 2.全面品品質管制制之英文文縮寫為為(D)A.TPMM BB.TWWI C.MMTP D.TTQM 3.方針與與日常管管理區別別為(AABCDD)策略與標準準 BB.未來來與現狀狀 CC.突破破與維持持 DD.目標標與基準準 4.日常管管理中通通常採用用( AA )進進行重要要度分析析.A

49、.五點法法 BB.五常常法 CC.均分分法 D.四四點法 5.管理是是通過對對內部資資源進行行(ABBCDEEF)以以達成組組織目標標,而實現現組織最最大效益益.A.組織 B.協調 C.計計畫 D.控控制 E.指揮 FF.領導導 6.依公司司目前九九大機能能主導部部門劃分分,事業處處經管部部主導哪哪幾個機機能?(ACFF)A.財務管管理機能能 BB.生產產技術機機能 CC.生產產管理機機能D.總務後後勤機能能 EE.產品品品質機機能 FF.採購購管理機機能 7.當公司司處於市市場為導導向階段段時,採用的的組織形形式為(D)A.職能型型組織 BB.矩陣陣型組織織 CC.直線線型組織織 DD.事業

50、業部型組組織 8.公司越越往高層層,越注重重(ACC),越越往基層層,越注重重(BDD)A.方針管管理 B.日日常管理理 CC.策略略管理 D.自主管管理 9.在方針針日常管管理中,監督層層主要是是(C)A.策略擬擬定及方方針目標標決定 BB.設計計實施方方案並發發佈執行行C.分派執執行並指指導訓練練 D.依標準準執行 10.部門門任務職職掌重要要度分析析時,評分為為多少可可劃為AA類?(BB) A.7110 B.116220 C.115220 D.6110 三.判斷題題1.方針日日常管理理中,公司管管理層主主要負責責分派執執行計畫畫並進行行指導訓訓練 (X)正確:方針針日常管管理中,公司管管

51、理層主主要是設設計實施施方案並並發佈執執行.2.部門任任務職掌掌評價專專案之選選定及其其定義必必須是可可以用數數位或圖圖表來表表達之項目 (VV)3.部門任任務職掌掌評價專專案有原原因系和和結果系系,原因系系表示過過程實施施績效指指標,結果系多為為過程實實施的最最終結果果表現 (V)4.在制程程管理上上,必須進進行管理理點的查查核,以原因因來查核核稱為管管理專案案,以結果果來查核稱為為點檢項項目 (XX)正確:在制制程管理理上,必須進進行管理理點的查查核,以原因因來查核核稱為點點檢專案案,以結果果來查核核稱為管管理專案案5.從組織織階層來來講,職位低低者點檢檢專案較較多,管理專專案較少少,職位

52、高高者,對原因因的查核核不應過過多,以結果果來查核核. (V) 6.授權時時,站在上上司立場場是授權權不授責責,依下屬屬立場是是授權即即授責 (VV)四.簡答題題(一)目前前我們公公司管理理分為哪哪九大機機能進行行?1.開發機機能 2.生生產技術術機能 3.財務管管理機能能 4.人人力資源源機能5.總務後後勤機能能 6.採採購機能能 7.生生產管理理機能 8.資資訊機能能9.產品品品質機能能(二)簡述述日常管管理定義義 答答:日常管管理是部部門在組組織分擔擔業務中中,為有效效達成業業務目的的(任務)所進行行的活動動,也即是是日常要要項管理理,為有效效達成部部門任務務職掌,依重點點指向及及P-D

53、D-C-A管理理迴圈的的原則,確實掌掌握所有有管理專專案的實實際狀況況,發生異異常能迅迅速採取取有效措措施,維持部部門實力力(三)簡述述組織設設立及運運作 流程1.法治原原則 2.組織形形態適用用原則 33.适才才適所原原則4.管理幅幅度原則則 5.權權責合理理分配原原則 6.授授、收許許可權應應變原則則.7.組織具具生命週週期原則則(四)簡述述對問題題、原因因探究的的思維方方法 11.調查查有無標標準 2.無標準準訂立標標準 3.有標準準是否遵遵守標準準 44.有遵遵守標準準標準錯錯誤修改標標準 55.未遵遵守標準準是否瞭瞭解 66.未瞭瞭解標準準教育訓訓練 7.瞭解標標準是否合合理 88.

54、標準準不合理理修改 99.標準準合理不遵守守人的缺缺陷,人品問問題 110.人人員調離離,工作換換人.五.論述題題 1.您您的課某某管理專專案未達達到目標標,具體專專案如下下表.請您按按5W11H之方方式進行行類比分分析其原原因根源源,並對策策（字以以內）.在對策策執行中中,我們應應注意哪哪些重要要環節（字字以內）.項目適用課課別人員流動率率人事課伙食滿意度度總務課報表完成日日財務課成本本課受處罰點數數關務課採購交期達達成率採購課品質不良率率加工課、技技術課、品品管課存貨周轉天天數生管課料帳準確率率倉管課檢驗達成率率實驗課 2.試試述方針針日常管管理在你你部門的的應用？TQM一、填空空題:1.

55、全面面品質管管制（TTQM）指指企業通通過以以人為中中心，對對公司的的所有環環節均加加以控制制，並通通過永無無止境的的改善善來不不斷提升升企業之之體質，達達到全員員參與品品質管制制之目的的。2.全面面品質管管制模式式以滿滿足客戶戶的需求求為企企業經營營管理的的指標。3.TQQM檔架架構中二二階檔（辦辦法類）是是闡述職職能單位位在什麼麼時機下下完成何何種作業業即 5W.1H4.全面面品質管管制兩大大體系是是企劃劃體系與執行行體系。5.本公公司持續續改進品品質管制制體系之之有效性性作業包包括 日常性性 的改進進活動和和 方針性性 的改進進活動.6.公司司推動TTQM，有有利於公公司在管管理上遵遵循

56、以機能別別管理為為導向的基本本原則，使使專業化化管理流流暢化。7.品質體體認證的的具體程程式有:申請 、 檢查、評定 、審仳仳與註冊冊發證、獲獲准認證證後的監監督管理理.8.ISSO90000系系列標準準有 ISOO90000、ISOO90004、ISOO90001、ISOO90002與ISOO900039.品質質體系是是由組織織結構、職責和許可權、工作程式、資源和人員,以及品質活動五大部分組成的.10.就就製造過過程而言言,影響產產品品質質的因素素有操作作者 、原材料料 、 設備 、 工藝 .二、不定項項選擇題題1.品質管管制大師師戴明的的主要成成就為（C）A.全面面品質管管制 B.魚魚骨圖

57、C.PP-D-C-AA管理迴迴圈D.880/220法則則2.TQMM企劃體體系之三三大部分分是（ABCC）A.經營營理念B.中長期期經營計計畫CC.年度度經營計計畫DD.年度度經營目目標3.以下哪哪些屬四四階檔:（ABBD）A.規定定類BB.辦法法類CC.手冊冊類DD. 工工作指引引類4.全面品品質管制制模式的的經營結結構是（B）A.強調調自給自自足BB.強調調共存共共榮C本土化化D專制獨獨裁5.公司管管理9大機能能中品質質機能之之”確保產產品檢驗驗時在標標準可循循”是指(CC)A產品標標示和追追溯作業業BB產品核核對總和和試驗作作業C制定品品質計畫畫DD產品測測試6.為達到到公司經經營理念念

58、實施“三關懷懷”指（ACCD）A關懷客客戶BB關懷市市場C關懷成成員DD關懷社社會7.品質體體系檔按按其作用用, 大致致可分為為( D )類. A 一 BB 二 C三 D四 8.判斷生生產過程程品質狀狀況,通常用用( C )方方法.分分類法控控制圖法法直直方圖法法因果分分析法9. 在企企業內部部,產品品品質有直直接影響響的品質質職能,主要有有( AABCDDE )等環節節. A市場場研究 B開發發設計 C制制訂工藝藝 D採購購 E生產產製造 10.品質質活動包包括( ABCCE )過程. A設計過過程 B製造造過程 C使用用過程 D服務務過程 E輔輔助生產產過程三、判斷題題1.品質管管制大師師

59、之一石石川馨的的主要成成就為全全面品質質管制。 （ ） 解析：全全面品質質管制為為費根堡堡之成就就；石川川馨的主主要成就就為魚骨骨圖2.公司各各項標準準的基本本運作文文件為“工作指指引”。 （）3.全面品品質管制制是全員員參加的的管理 （V ） 4.全面品品質管制制所管理理的物件件只是某某一方面面，是狹狹義的品品質（）解析：全全面品質質管制所所管的對對像是全全面的，即即廣義的的品質全面品品質管制制不僅管管產品品品質，而而且管產產品品質質賴以形形成的工工作品質質5.品質管管制是指指為保持持某一產產品、過過程或服服務品質質滿足規規定的品品質要求求所採取取的作業業技術和和活動 （）解析：品品質管制制

60、，是指指對確定定和達到到品質要要求所必必需的職職能活動動的管理理品質質管制的的職能是是負責企企業品質質方針的的制訂和和實施上述命命題講的的主要是是品質控控制而不不是品質質管制6.產品品品質是指指產品的的適用性性，也就就是指產產品的商商品價值值，產品品適合一一定用途途，能夠夠滿足人人們的某某種需要要所具備備的特性性。 （X）解析析：指的的是產品品的使用用價值。四、簡答題題(一)、簡簡述全面面品質管管制的主主要內容容。1.經營理理念22.短、中中、長期期計畫3.年度經經營計畫畫44.方針針管理5.機能別別管理66.日常常管理7.部門別別管理88.專案案管理 (二)、簡簡述TQQM的特特性1.非常常