信息工程部管理规范范本

1、信息工程部第一节 部门概述概述信息工程部部主要负负责酒店店内计算算机管理理系统、电电话交换换系统、有有线（卫卫星）电电视、酒店各弱弱电管理理系统等等设施的的正常运运行管理理、维护护保养。信信息工程程部的主主要任务务是保证证酒店运运营所需需的计算算机、通通讯、网网络、安安防、门门禁等弱弱电设备备的正常常运行，并做好日常维修、维护和管理，确保所辖范围设备设施的安全经济运行。通过学习、使用软件，向酒店提出软件使用意见，促进酒店经营管理；并根据使用部门提出意见与软件开发商协解决提出的需求。协助计财部稽核与审计各营业点录入信息及账务信息；监督检查各信息录入点、软件使用部门的正确使用。二、组织架架构图信息

2、部组织织架构图图信息部经理滕亚星主 管张国杰调音员王秀成调音员C座信息部经理滕亚星主 管张国杰调音员王秀成调音员C座网管员李鑫网管员C座网管员闪立文领 班黄 波调音员C座调音员张立东调音员李宏飞网管员夏一文经理岗位职责岗位名称：信息部部经理所属部门：信息工工程部隶 属：集团团信息部部指 挥 到到：主管管、弱电电维护班 次：维维修班工作时间：8：000-118：000工作职责：在集团工程程总监、集团财财务总监监、集团团工程信信息部经经理的领领导下，全全面负责责酒店计计算机网网络系统统的维护护、管理理、数据据信息处处理，管管理系统统保密口口令，保保证网络络系统的的正常运运行！负负责对酒酒店弱电电系

3、统使使用部门门工作的的各个环环节实行行管理、监监督、实实施和协协调的专专职部门门，负责责酒店计计算机管管理系统统、酒店店网站更更新维护护、卫星星电视接接收传输输、监控控系统、电子门门锁及软件、宽宽带上网网及高档档办公设设备的维维护工作作，确保保所辖系系统的正正常运行行，信号号接收传传输质量量良好。监督检查各软件使用方的信息录入是否准确、规范，协助财务做好账务的稽核、审计工作。工作内容：接受工程总总监、财财务总监监、集团团工程信信息部经经理的领领导，管管理信息息部员工工；（1）参加加酒店、集集团工程程信息部部组织的的各类会会议； （22）汇报报部门日日常工作作；（3）接受受上级检检查与评评估；

4、（4）完完成上级级下达的的工作指指标；（5）完成成上级交交办的其其他任务务。2、部门内内部管理理（1）、制制定并不不断完善善岗位职职责、工工作程序序与标准准及规章章制度，并并督导实实施；（2）、制制定部门门的组织织机构和和运行管理理模式，使使其操作作快捷合合理，并并有效地地保障酒酒店弱电电设备、设设施安全全经济地地运行；（3）、总总结和归归纳运行行和维修修实践、制制定设备备、设施施的预防防性维修修计划，保保证酒店店设施不不断完善善，始终终处于正正常、完完好状态态；（4）、制制定员工工培训计计划，定定期对员员工进行行业务技技能、服服务意识识、基本本素质的的培训，并并进行考考核；定定期对酒酒店系统

5、统的应急急预案进进行培训训；考核核主管及及网管员员对其工工作做出出指导和和评估；（5）、全全面负责责信息部部的节支支，运行跟跟踪、控控制用电电、空调调的消耗耗并控制制维修费费用，保保证酒店店最大限限度的节节支；（6）、根根据设备备运行情情况和折折旧程度度，制定定出可行行的采购购计划和和运行维维修费用用预算；（7）、负负责协调调和信息息部相关关的市政政等业务务部门的的关系，以以获得良良好的外外部环境境；（8）、主主持部门门工作例例会，协协调班组组工作；（9）、分分析弱电电项目报报价单，重重大项目目应组织织人员讨讨论并现现场检查查施工质质量与进进度，对对完工的的项目组组织人员员进行评评估和验验收；

6、（10）、建立完整的设备设施技术档案和维修档案；（11）、负责处理业务范围内发生的问题和客人对弱电工作的投诉，并将处理结果反馈给相关投诉人员并上报酒店领导；（12）、亲自检查大型活动或VIP接待设备的相关工作；全程跟踪及现场督导、指挥确保弱电相关工作万无一失；（13）、配合安保部搞好消防、安全工作，执行酒店安全管理规定；（14）、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3 与其他他部门协协作（1）、与与其它部部门团结结协作共共同做好好设施设设备的维维护工作作；（2）、与与前厅部部、餐饮饮部、销售部部、计财财部做好好酒店管管理系统统的应用用及后台台查询工工作；（3）、配配合安保保部搞好好消防、

7、安安全工作作；（4）、配配合计财财部做培培训、稽稽核、审审计工作作；（5）、与与总办做做好日常常活动部部署及软软件支持持；（6）、配配合质检检部的质质量检查查，对发发现的问问题进行行积极整整改；4 自我管管理 （1）、根根据酒店店要求制制定个人人年度、月月度学习习计划；（2）、按按照计划划和实际际工作要要求参加加酒店组组织的相相关培训训；（3）、参参加相关关资格认认证考试试；（4）、定定期自我我总结管管理中的的不足，制制订整改改计划、逐逐项落实实。每日检查项项目督导人：集集团信息息部经理理督导部门：质量管管理部说 明督促、检查查各表格格使用情情况，并并对当值值人员及及主管的的检查内内容进行行检

8、查。检查项目完成时间检查内容核查媒介机 房8：20卫生清理是是否符合合标准；员工仪容仪仪表是否否符合规规定；交接班记录录表内容容是否完完成；服务器、酒酒店管理理系统运运转是否否正常；电话接口、房房控系统统、千里里马集团团化接口口、瑞明明达接口口系统是是否正常常；数据库备份份及远程程备份是是否正常常；交换机组运运转是否否正常；有线电视、卫卫星电视视是否工工作正常常；交接班记记录表设备巡检检记录表表故障记录录表客房部8：30-18：00总机工作是是否正常常；酒店管理系系统是否否运行正正常；客房电脑、网络、电视、电话是否正常；房控系统是是否正常常；门锁是否正正常；VIP接待待房是否否检查到到位。设施

9、设备备计划检检修表客房查房房记录表表客房检修修表查房抽检检表餐饮部8：30-18：000酒店管理系系统运行行是否正正常；无线点菜设设备工作作是否正正常；餐饮飞单运运行是否否正常；电视、电话话、音响响设备是是否工作作正常。设施设备备计划检检修表设备巡检检记录表表前厅部8：30-18：000酒店管理系系统是否否运行正正常；电话、电视视、互联联网是否否工作正正常；脚踏报警是是否正常常；公安传输是是否正常常。设施设备备计划检检修表设备巡检检记录表表厨房部8：30-18：00指挥中心扩扩音系统统是否正正常；各厨房打印印机是否否正常；划单标记出出品是否否正常；设备巡检检记录表表安保部8：30-18：000

10、脚踏报警系系统是否否正常；网络设备是是否正常常；监控系统是是否正常常。设备巡检检记录表表会议室8：30-18：001、多媒体体系统是是否正常常；2、网络视视频会议议设备是是否工作作正常；3、无线设设备是否否正常；4、圆显屏屏、方显显屏内容容是否准准备完毕毕并播放放；4、电视指指示牌是是否制作作完毕并并播放。会议通知知单婚宴通知知单工作内容细细述项目内容及要求求部门内部管理1、部门工工作例会会（1）主持持每周部部门工作作例会；（2）听取取汇报，研研究问题题，拟订订措施，传传达上级级工作重重点及文文件，落落实责任任人；（3）根据据周维护护计划及及工作安安排下发发工作任任务，落落实责任任人。2、学习

11、与与培训组织员工学学习企业业文化，对对直属主主管及员员工进行行业务培培训，结结合典型型案例进进行现场场培训。根根据月度度培训训计划执执行，下下次培训训时考核核上次培培训内容容。3、检查与与评估（1）审核核各类工工作表格格及工作作日志填填写情况况；（2）检查查员工学学习及培培训情况况,并将将检查结结果做好好记录；（3）抽查查员工对对于维护护计划的的执行情情况。4、专题会会（1）每月月组织召召开部门门员工会会议，通通报上月月经营情情况，宾宾客投诉诉及表扬扬，重大大人事变变动及下下月工作作计划等等；（2）组织织召开部部门服务务质量分分析会，对对重复出出现的问问题找出出原因，讨讨论制订订整改措措施；（

12、3）每月月组织一一次员工工沟通会会，了解解员工思思想动态态，发现现问题，制制订措施施落实解解决。对客服务管管理1、掌握客客情（1）根据据晨会，掌掌握住客客信息，监监督对客客服务情情况；（2）阅读读VIIP接待待通知单单、会议议通知单单及婚婚宴通知知单，了了解当日日团队、大大型活动动及VIIP接待待的要求求及准备备情况；（3）对大大型接待待活动及及VIPP接待，亲亲自检查查落实情情况，亲亲临现场场进行督督导，及及时解决决协调出出现的问问题和宾宾客特殊殊要求。2、现场督督导（1）根据据酒店VVIP通通知情况况在大堂堂进行迎迎送；（2）对大大型接待待活动及及VIPP接待，现现场检查查落实每每个项目目

13、；（3）亲临临现场进进行督导导，及时时解决协协调出现现问题和和宾客特特殊要求求。自我管理月度总结（1）向酒酒店总经经理、集集团信息息技术部部经理上上报本部部门月度度工作总总结，并并制定下下月培训训计划上上交质培培部；（2）进行行个人总总结，找找出个人人自身不不足，言言明下月月努力的的方向。二、主管岗位职责岗位名称：信息部部主管所属部门：信息工工程部隶 属：信信息工程程部经理理指 挥 到到：网管管员班 次：维维修班工作时间：8：000-118：000工作职责：负责管理区区域内弱弱电系统统（如对对讲、监监控及其其它设备备的弱电电控制部部分）的的技术维维护和管管理，按按质量要要求制定定管理办办法和运

14、运行维护护规范，监监督、检检查、指指导各个个管理区区域内运运行管理理班组对对弱电设设备、线线路的维维护保养养工作。负责组织对各系统的运行维护及相关弱电维修工作，加强与各使用部门的沟通和协调，保持各种系统的正常使用和功效；做好各级技术培训和使用指导工作，确保使用部门的良好应用。工作内容：1 接受上上级领导导（1）参加加酒店、部部门组织织的各种种会议；（2）向上上级汇报报部门工工作；（3）接受受上级的的检查和和评估；（4）完成成上级交交办的其其他任务务。2 部门内内部管理理（1）、在在经理领领导下，按按照酒店店信息部部管理制制度有关关规定，负负责拟订订部门具具体管理理实施细细则，在在上级批批准后组

15、组织执行行；（2）、负负责管理理酒店的的弱电机机房，制制定统一一的计算算机使用用操作程程序和规规范；（3）、主主持或协协助、指指导综合合或专业业性信息息系统的的总体设设计、功功能划分分、软件件开发、运运行、验验收全过过程的监监督、管管理工作作；（4）、能能够开发发小型管管理软件件，追踪踪计算机机科技动动态，提提出软硬硬件升级级换代的的建议方方案，在在批准后后组织实实施；（5）、配配置酒店店内网服服务器和和网络设设备，合合理规划划网段，做做好酒店店管理系系统的用用户管理理工作和和数据管管理工作作；（6）、带带领弱电电维护人人员负责责全酒店店计算机机、打印印机等办办公设备备和其他他弱电设设施的维维

16、修和维维护，保保障正常常运行；（7）、负负责酒店店网络的的安全运运行，防防范非法法用户对对酒店网网络的侵侵害，保保证设备备工作正正常；（8）、负负责制定定计算机机与国际际互联网网连通、网网址注册册、网页页设计和和制作、网网上信息息广告发发布，以以及员工工上网监监控、管管理等方方案；（9）、负负责对公公司全体体员工进进行计算算机知识识和操作作技能的的培训，针对部门内部专业设备请设备提供商进行专业技术培训，提高公司计算机应用水平和普及使用；（10）、负负责各计计算机类类及其他他弱电设设施资料料的管理理，包括括登记、分分类、存存贮、备备份、转转录，不不得泄漏漏公司机机密，不不得擅自自修改、拷拷贝或让

17、让无关人人员阅读读；（11）、密密切关注注计算机机病毒发发展动态态，提出出切实可可行的预预防措施施，谨防防外带磁磁盘和网网络上的的病毒侵侵袭；（12）、协协助有关关人员做做好计算算机易耗耗品领用用登记、保保管和使使用工作作，提出出采购建建议；（13）、现现场督导导下属维维修保养养工作质质量与工工作效率率，发现现问题及及时采取取纠正措措施；（14）、做做好计算算机机房房及各设设备间的的清洁管管理工作作，确保保良好的的设备运运行环境境；（15）、完完成领导导临时交交办的其其他任务务。3 与其他他部门协协作（1）、与与其它部部门协作作共同做做好设施施设备的的维护工工作；（2）、与与前厅部部、餐饮饮部

18、、销售部部、计财财部做好好酒店管管理系统统的应用用及后台查查询工作作；（3）、与与总办做做好日常常活动部部署及软软件支持持；（4）、配配合质检检部进行行质量检检查，对对查出问问题积极极整改落落实；（5）、配配合各部部门完成成相应工工作；（6）、协协助有关关人员做做好计算算机易耗耗品领用用登记、保保管和使使用工作作，提出出采购建建议；4 自我管管理（1）、根根据酒店店及部门门要求制制定学习习计划；（2）、按按照计划划和实际际工作要要求参加加酒店组组织的相相关培训训活动；（3）、参参加社会会和酒店店相关资资格认证证考试；（4）、细细心听取取上级和和各部门门对个人人的合理理意见，并并逐条落落实；（5

19、）、进进行自我我总结。每日检查项项目督导人：信信息部经经理督导部门：质量管管理部说 明每检查一个个项目后后，应将将检查时时间、质质量达标标情况、责责任人、检检查人签签字确认认。检查项目完成时间检查内容核查媒介机 房8：20卫生清理是是否符合合标准；员工仪容仪仪表是否否符合规规定；交接班记录录表内内内容是否否完成；服务器、酒酒店管理理系统运运转是否否正常；交换机组运运转是否否正常；有线电视、卫卫星电视视是否工工作正常常；集团网站接接口是否否运行正正常。交接班记记录表设备巡检检记录表表故障记录录表客房部8：30-18：00总机工作是是否正常常；酒店管理系系统是否否运行正正常；客房电脑、电电视是否否

20、正常；远程控制是是否正常常；门锁是否正正常；VIP接待待房是否否检查到到位。设施设备备计划检检修表客房查房房记录表表客房检修修表查房抽检检表餐饮部8：30-18：00酒店管理系系统运行行是否正正常；餐饮飞单运运行是否否正常；电视、电话话是否工工作正常常。设施设备备计划检检修表设备巡检检记录表表前厅部8：30-18：00酒店管理系系统是否否运行正正常；电话、电视视、互联联网是否否工作正正常；公安传输是是否正常常。设施设备备计划检检修表设备巡检记录表安保部8：30-18：00脚踏报警系系统是否否正常；网络设备是是否正常常；监控系统是是否正常常。设备巡检检记录表表会议室8：30-18：001、多媒体

21、体系统是是否正常常；2、网络视视频会议议设备是是否工作作正常；3、无线设设备是否否正常；4、电视指指示牌是是否制作作完毕并并播放；5、圆显屏屏、方显显屏内容容是否做做好并按按时播放放。会议通知知单婚宴通知知单方（圆）显显屏制作作通知单单厨房瓿8：30-18：00指挥中心扩扩音系统统是否正正常；各厨房打印印机是否否正常；划单标记出出品是否否正常；设备巡检检记录表表工作内容细细述项 目目内 容容 及 要要 求部门内部管管理部门工作例例会1、参加每每周部门门例会、准准备每周周部门培培训用品品；2、反馈近近日服务务质量、设设备中存存在的问问题，宾宾客投诉诉或意见见；3、言明工工作中员员工知识识薄弱环环

22、节，现现场教学学、培训训实施情情况。员工培训1、结合实实际案例例，对员员工进行行专题培培训，新新员工进进行一对对一培训训；2、培训资资料整理理存档，并并报部门门经理。检查与评估估1、常规巡巡视、现现场督导导；2、检查设设备巡检检情况，检检查查房房质量，并并记录抽抽检记录录表；3、检查员员工对企企业文化化的学习习情况；4、对检查查结果纪纪录分析析，报告告部门经经理。案例分析专题讲解1、参加各各项专题题研究会会议；2、针对实实际工作作中发生生的问题题，专题题研讨分分析，寻寻找原因因，分析析解决方方案；3、落实案案例责任任人，进进行专题题培训；4、制定类类似案例例应急及及预防方方案，报报部门经经理。

23、合理化建议议的跟踪踪落实与与执行1、员工及及宾客提提出的合合理可行行性建议议及时反反馈落实实、并执执行2、及时将将执行效效果反馈馈部门经经理参与员工的的评优活动参与员工的的评优定定级工作作，客观观、公正正汇报员员工工作作情况及及工作质质量，并并根据前前期抽查查表格进进行评优优。管理维修配配件管理好维修修配件、制制定采购购计划。对 客 服 务 管 理处理宾客投投诉与突发事件件1、接到投投诉或得得知突发发事件后后，第一一时间赶赶到现场场了解事事情经过过；2、依据酒酒店规定定合理处处理解决决，并提提供相应应服务；3、超越权权限的要要及时上上报；4、将事件件的起因因，经过过及结果果向相关关部门反反馈，

24、上上报部门门经理。督导服务跟踪落实大大型接待待活动和和VIPP接待的的准备工工作定期总结实施个人工工作学习习计划并并每月进进行总结结，并上上报部门门经理；三、网管员员岗位职责岗位名称：网管所属部门：信息工工程部隶 属：信信息工程程部经理理指挥到： 无班 次：白白班/中中班工作时间：8：0002：00工作职责：负责保障对对电脑软软件、硬硬件进行行有效维维护保养养，确保保酒店电电脑系统统、卫星星电视、电电话、PPOS、网络设施、监控系统保持良好运行状态。工作内容：1、接受上上级领导导（1）参加加酒店、部部门组织织的各种种会议；（2）向上上级汇报报部门工工作；（3）接受受上级的的检查和和评估；（4）

25、完成成上级交交办的其其他任务务。2、部门内内部管理理（1）、在在经理领领导下，按按照酒店店信息部部管理制制度有关关规定，负负责部门门具体工工作实施施；（2）、按按照计划划进行病病毒库升升级、设设备清理理、检查查数据库库备份、各各接口软软件运行行及设备备巡检；（3）、认认真接受受并学习习部门、酒酒店组织织的各种种培训，参参与酒店店及部门门组织的的各种活活动；（4）、根根据工作作中的经经验，向向部门或或酒店提提出合理理化建议议。3、严格遵遵守操作作规程，杜杜绝违章章操作行行为，维维护电脑脑机房机机器设备备，发现现异常现现象及时时上报，保保证其正正常运行行并处于于良好的的工作状状态，有有效地处处理会

26、计计业务文文字工作作和信息息存储。 4、检查计算机系统使用情况，防止计算机病毒，计算机系统出现问题，及时报告财务经理。 5、负责管理酒店的弱电机房，保持机房室内清洁，定期清除污尘，做好资料存档工作；保障计算机的正常使用操作。6、根据酒酒店信息息系统的的总体设设计、功功能划分分，执行行具体运运行、验验收全过过程的监监督工作作；7、能够开开发小型型管理软软件，追追踪计算算机科技技动态，提提出软硬硬件升级级换代的的建议方方案，在在批准后后组织实实施；8、保障酒酒店内网网服务器器和网络络设备的的正常运运行，合合理规划划网段，做做好酒店店管理系系统的用用户管理理工作和和数据管管理工作作；9、负责全全酒店

27、计计算机、打打印机等等办公设设备和其其他弱电电设施的的维修和和维护，保保障正常常运行； 10、负责责酒店网网络的安安全运行行，防范范非法用用户对酒酒店网络络的侵害害，保证证正常；11、负责责制定计计算机与与国际互互联网连连通、网网址注册册、网页页设计和和制作、网网上信息息广告发发布，以以及员工工上网监监控、管管理等方方案；12、负责责各计算算机类及及其他弱弱电设施施资料的的管理，包包括登记记、分类类、存贮贮、备份份、转录录，不得得泄漏公公司机密密，不得得擅自修修改、拷拷贝或让让无关人人员阅读读；13、协助助做好计计算机易易耗品领领用登记记、保管管和使用用工作，提提出采购购建议；14、负责责酒店

28、有有线电视视系统的的正常运运行和维维护，保保障信号号的正常常使用；15、保障障酒店电电话交换换系统的的正常运运行，合合理划分分号码资资源；16、完成成领导临临时交办办的其他他任务。每日检查项项目督导人：信信息部经经理督导部门：质量管管理部说 明每检查一个个项目后后，应将将检查时时间、质质量达标标情况、责责任人、检检查人签签字确认认。检查项目完成时间检查内容核查媒介机 房8：20卫生清理是是否符合合标准；自检仪容仪仪表是否否符合规规定；交接班记录录表内内内容是否否完成；服务器、酒酒店管理理系统运运转是否否正常；交换机组运运转是否否正常；有线电视、卫卫星电视视是否工工作正常常；集团网站接接口是否否

29、运行正正常。交接班记记录表设备巡检检记录表表故障记录录表客房部8：30-18：00总机工作是是否正常常；酒店管理系系统是否否运行正正常；客房电脑、电电视是否否正常；远程控制是是否正常常；门锁是否正正常；VIP接待待房是否否检查到到位。设施设备备计划检检修表客房查房房记录表表客房检修修表查房抽检检表餐饮部8：30-18：00酒店管理系系统运行行是否正正常；餐饮飞单运运行是否否正常；电视、电话话是否工工作正常常。设施设备备计划检检修表设备巡检检记录表表前厅部8：30-18：00酒店管理系系统是否否运行正正常；电话、电视视、互联联网是否否工作正正常；公安传输是是否正常常。设施设备备计划检检修表设备巡

30、检记录表安保部8：30-18：00脚踏报警系系统是否否正常；网络设备是是否正常常；监控系统是是否正常常。设备巡检检记录表表会议室8：30-18：001、多媒体体系统是是否正常常；2、网络视视频会议议设备是是否工作作正常；3、无线设设备是否否正常；4、电视指指示牌是是否制作作完毕并并播放；5、圆显屏屏、方显显屏内容容是否做做好并按按时播放放。会议通知知单婚宴通知知单方（圆）显显屏制作作通知单单厨房瓿8：30-18：00指挥中心扩扩音系统统是否正正常；各厨房打印印机是否否正常；划单标记出出品是否否正常；设备巡检检记录表表值班员关键键时间检检查内容容（20012.03.01）时间工作内容8:00更新

31、圆显屏屏内容；细读交交接班日日志、交交接班8:008:30如有会议或或婚宴准准备内容容，及时时播放(到时间间后停止止播放)；完成成后整理理各自卫卫生区卫卫生8:20销售经理定定位8:30检查接口软软件（两两个电话话接口、两两个计费费接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、55、6、88频道设设备、VVisuualPPinggPluus检查查各楼层层AP运运行9:30如有会议或或婚宴，播播放方显显屏相应应播放内内容；如如无大型型活动，推推迟至111：00010:000销售经理定定位10:300巡检各营业业点厨打打、点菜菜宝基站站、触摸摸屏、厨厨打软件件等11:000销售经理定定位12:0

32、00检查接口软软件（两两个电话话接口、两两个计费费接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、55、6、88频道设设备、VVisuualPPinggPluus检查查各楼层层AP运运行14:200销售经理定定位15:300销售经理定定位16:300巡检各营业业点厨打打、点菜菜宝基站站、触摸摸屏、厨厨打软件件等17:000播放方显屏屏内容（根根据时期期内所定定内容播播放）17:000销售经理定定位18:000更圆显屏内内容；交交接班、填填写交接接班日志志；写工工作日志志检查接接口软件件（两个个电话接接口、两两个计费费接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、55、6、88频道设设备、VV

33、isuualPPinggPluus检查查各楼层层AP运运行20:300上传客房圆圆显屏内内容02:000重启3、55、6、88频道设设备；检检查前台台公安传传输；更更新圆显显屏内容容填写交交接班日日志、工工作日志志检查接接口软件件（两个个电话接接口、两两个计费费接口、VVOD接接口、集集团化接接口）中中央3、55、6、88频道设设备、VVisuualPPinggPluus检查查各楼层层AP运运行注: 1、其其他时间间为报修修及做任任务计划划时间； 22、规定定时间内内完成各各关键任任务； 3、如如值班人人员一人人无法完完成的任任务，主主动找主主管或经经理协调调，但不不能耽误误时间； 44、如遇

34、遇制作婚婚宴指示示或会议议指示牌牌，必须须核对内内容，无无论多急急； 5、根根据住客客量，客客房查房房任务计计划每人人至少完完成100间，并并认真记记录客客房巡检检表。第三节 工作作程序与与标准工作项目名名称：对对客服务务程序工作程序标准核查媒介注意事项1、准备工工作（1）了解解问题发发生原因因，准备备相应工工具，3分钟钟内到指指定房间间；（2）检查查机房设设备；（3）准备备现场服服务。限时服务时时间2、对客服服务（1）敲门门三下，每每下间隔隔2秒钟钟，并说说HOUUSEKKEEPPINGG 维修修工；（2）待客客人同意意让进后后，再敲敲三下门门，并说说可以进进来吗？（3）见到到客人说说，对不

35、不起，请请问您的的XX问问题，请请您稍等等，我帮帮您看一一下；（4）你好好，您的的电视修修好了，只只是连接接线有点点问题，请请您试一一下；（5）客人人确定后后，说很很抱歉，耽耽误您使使用了，请请问还需需要其他他帮助吗吗？（6）客人人讲没有有后，说说谢谢您您，有什什么事尽尽管吩咐咐，再见见。工作项目名名称：会会议服务务程序工作程序标准核查媒介注意事项1、准备工工作（1）确定定会议召召开时间间地点；（2）检查查会议网网络设备备；（3）准备备制作迎迎宾屏并并在指定定时间播播放。会议通知知单2、会议服服务（1）根据据会场需需要，确确定网络络类型；（2）根据据客人要要求，完完成视频频播放到到指定位位置；

36、（3）会议议间歇期期间，向向客人询询问服务务效果；（4）根据据客人要要求，配配合使用用多媒体体展示系系统。会议通知知单3、会议结结束（1）向客客人询问问设备使使用效果果；（2）收拾拾好会议议设备，做做好卫生生清理。工作项目名名称：维维修、保保养程序序工作程序标 准核查媒介注意事项1、准备工工作（1）按计计划对设设备进行行保养；（2）准备备好维修修工具及及警示牌牌；2、过 程程（1）对需需要维修修的设备备挂警示示牌；（2）按设设备说明明书进行行保养；（3）认真真填写维维修保养养表格；（4）完成成后，清清理现场场卫生。检查记录录表3、核查（1）根据据检修表表内容，确确定维修修保养质质量；（2）填写

37、写下次维维修、保保养时间间。工作项目名名称：项项目移交交、培训训确认程程序工作程序标准核查媒介注意事项1、准备工工作（1）例会会上通知知移交、培培训内容容、时间间及地点点；（2）准备备需移交交、培训训的资料料；（3）准备备现场移移交、培培训。2、交接现现场（1）介绍绍移交、培培训的原原因；（2）对移移交、培培训项目目进行讲讲解、操操作及使使用规范范和保养养细则；（3）接交交者培训训；（4）指出出不足及及更改事事项。3、结束（1）部门门负责人人签署移移交、培培训确认认单；（2）整理理好现场场。移交确认认单第四节 核核心业务务流程岗位名称：网管员员执行岗位：全体员员工每日工作流流程部门例会，工作任

38、务传达分配部门例会，工作任务传达分配计划维修保养、项目施工客房报修、内部报修计划维修保养、项目施工客房报修、内部报修现场保养、内容记录现场维修，原因分析现场保养、内容记录现场维修，原因分析记录交接班记录记录交接班记录交接班记录记录工作日志记录工作日志记录工作日志记录工作日志工作执行落实情况，任务完成情况基础管理、考核技术性指导、培训，现场处理工作执行落实情况，任务完成情况基础管理、考核技术性指导、培训，现场处理酒店手机信号丢失处理流程检查楼层信号（部分丢失还是全部丢失）部分丢失检查局部线路或供电酒店手机信号丢失处理流程检查楼层信号（部分丢失还是全部丢失）部分丢失检查局部线路或供电并重启丢失部分

39、设备是否通知移动维护商，确认问题发生原因信号恢复否是确定原因后根据恢复时间下达通知（总经理）以书面通知形式下达各部门电话催促移动施工部门信号恢复是结 束否通知总经理、总办、集团信息部经理、工程总监数据服务器故障处理流程否结 束是通知总经理、总办、工程总监、集团信息部经理联系浪潮维修中心，恢复服务器硬件功能查看最近一次数据库备份（小时备份、天备份）通知服务器数据使用部门（先手工）将数据库恢复到备用服务器通知各营业区域，录入备份时间后的单通知各营业区域，录入备份时间后的单通知总经理、工程总监、集团信息部经理服务器操作系统安装、数据库系统安装硬件故障否是判断服务器故障（硬件、软件）通知各营业点，暂停

40、录入，恢复备份机数据库使用正式服务器并通知各营业点检查账务确认故障更换损坏配件，测试系统运行硬盘损坏通信故障处理流程结 束通知大客户经理将订餐中心及总机暂时将电话转移到手机上是设备硬件故障否确认故障通知各营业区域、总经理、集团信息部经理、工程总监及各办公室通知交换机维护商，并催他们尽快到场联系中国联通大客户经理，并报96622更换相应配件，完成交换机维修并测试催联通施工，直至光路或路由通为止通知大客户经理，取消电话转移通知总经理、工程总监、集团信息部经理单个厨房打印机故障处理流程结 束通知一楼厨房指挥中心先通过软件观察出品部门菜品，然后通知出现故障的厨房是单个厨房打印机故障处理流程结 束通知一

41、楼厨房指挥中心先通过软件观察出品部门菜品，然后通知出现故障的厨房是打印服务器故障否确认故障将厨房打印机软件“打印设置”的故障打印机设置成临近的遇故障转移打印快速配置新打印服务器并测试测试成功后恢复厨打软件打印设置更换厨房打印机测试成功后恢复打印设置恢复后通知故障厨房厨师长是否是否网络故障恢复网络成功后将厨房打印设置恢复通知一楼厨房指挥中心一、例会规规定编号：信息息部-0001目的：为加加强部门门内部管管理，做做好上传传下达制约范围：信息工工程部各各员工项目标准执行岗位核查媒介1、时间及及参加人人（1）信息息部经理理每周三三下午117：330主持持召开工工作例会会（2）主管管、员工工全体参参加会

42、议签到到表2、会议内内容（1）传达达酒店各各类会议议的主要要内容、会会议精神神、通报报酒店营营业状况况、分析析部门出出现的问问题、制制定措施施，落实实责任人人（2）主管管、员工工汇报一一周工作作情况及及需要协协调的事事宜（3）与会会人员认认真做好好记录3、会议落落实（1）与会会人员认认真执行行会议内内容（2）组织织检查、询询问二、部门基基础考核核管理规规定编号：信息息部-0002目的：为了了保障信信息部的的正常运运行，增增强员工工的服务务意识制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介1、基础管管理(1)按时时上下班班，不迟迟到、不不早退、不不旷工；(2)上班班时间内内，自觉觉遵

43、守办办公秩序序，不喧喧哗，不不串岗聊聊天，不不影响他他人办公公；(3)办公公用品摆摆放整齐齐有序，保保持清洁洁，机房房内严禁禁吸烟、吃吃食物、嬉嬉戏和进进行剧烈烈运动，保保持机房房安静；(4)上班班时间不不得离岗岗，特殊殊原因要要向主管管人员说说明；(5)上班班时间内内，不得得用计算算机等办办公设施施做与办办公无关关的事情情（如玩玩游戏、上上网聊天天等）；(6)服从从工作安安排，全全心全意意做好本本职工作作，按时时完成交交给的任任务。在在工作中中不能解解决地问问题，要要及时汇汇报；(7)在执执行工作作时做到到认真、严严格、文文明、友友好；(8)工作作人员应应遵守酒酒店各项项管理制制度，不不得对

44、外外泄露涉涉及酒店店经营方方面的机机密；（9）对客客服务时时，严格格遵守“维修服服务用语语”规定；（10）团团结友爱爱、互相相帮助、刻刻苦学习习本专业业知识，不不断提高高业务能能力和管管理水平平。 2、设备管管理（1）应精精心保养养计算机机、打印印机等办办公设备备和网络络设备及及其他弱弱电类设设备，确确保这些些设备运运转正常常。一旦旦办公设设备和网网络出现现故障，维维护人员员应立即即到现场场处理，并并作好设设备维护护登记；（2）机房房未经管管理人员员同意，任任何人不不得擅自自入内；（3）严格格做好交交接班记记录，记记录设施施设备的的运行状状况；（4）对酒酒店各类类弱电类类设施设设备定期期进行维

45、维护保养养；三、机房管管理规定定编号：信息息部-0003目的：为科科学、有有效地管管理机房房，促进进弱电系统统安全的的应用、高高效运行行，特制制定本规规章制度度，请遵遵照执行行。制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介安全（1）路由由器、交交换机和和服务器器以及通通信设备备是网络络的关键键设备，须须放置计计算机机机房内，不不得自行行配置或或更换，更更不能挪挪作它用用；（2）计算算机房要要保持清清洁、卫卫生，并并由专人人7*244负责管管理和维维护(包包括温度度、湿度度、电力力系统、网网络设备备等)，无无关人员员未经批批准严禁禁进入机机房；（3）严禁禁易燃易易爆和强强磁物品品及

46、其它它与机房房工作无无关的物物品进入入机房；（4）建立立机房登登记制度度，对本本地局域域网络、其他弱电设施的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记；（5）网管管人员应应做好网网络安全全工作，服服务器的的各种账账号严格格保密，机房工工作人员员应恪守守保密制制度，不不得擅自自泄露中中心各种种信息资资料与数数据。监监控网络络上的数数据流，从从中检测测出攻击击的行为为并给予予响应和和处理；（6）做好好操作系系统的补补丁修正正工作；（7）网管管员统一一管理计计算机及及其相关关设备，完完整保存存计算机机及其相

47、相关设备备驱动程程序、保保修卡及及重要随随机文件件；（8）计算算机及其其相关设设备的报报废需经经过部门门鉴定后后方可申申请报废废；（9）制定定数据管管理制度度。对数数据实施施严格的的安全与与保密管管理，防防止系统统数据的的非法生生成、变变更、泄泄露、丢丢失及破破坏。当当班人员员应在数数据库的的系统认认证、系系统授权权、系统统完整性性、补丁丁和修正正程序方方面实时时修改,定期对对系统数数据进行行备份。（10）不不定期对对机房内内设置的的消防器器材、监监控设备备进行检检查，以以保证其其有效性性。关于信息部部违反基基础管理理的处罚罚规定编号：信息息部-0004目的：为了了加强部部门基础础业务管管理，

48、增增强员工工服务观观念、业业务技能能提高的的意识，使使部门运运转良好好有序。制约范围：信息工工程部各各员工序号处 罚 项项 目处罚标准1迟到、早退退一次10元2串岗、离岗岗50元3不清理机房房、设备备卫生10元4工装不整齐齐10元5不配戴工牌牌10元6头发不合格格5元7工鞋脏，不不擦拭5元8维修不及时时5元9有重大客情情不通报报10元10重大设备事事件不通通报10元11交接班记录录不填写写50元12交接班内容容填写不不完整20元13维修工具损损坏、丢丢失5元14工作时间内内玩游戏戏、聊天天50元15值班期间内内睡觉50元16与其他部门门员工发发生冲突突100元17未解决完的的问题未未上报100

49、元18酒店内吸烟烟100元19机房内吸烟烟200元20忘记倒机房房空调冷冷凝水200元计算机病毒毒防范规规定编号：信息息部-0005目的：为了了保障酒酒店内各各营业点点的设施施设备的的正常运运行，增增强员工工的服务务意识制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介数据安全（1）管理理人员应应有较强强的病毒毒防范意意识，定定期进行行病毒检检测(特特别是服服务器)，发现现病毒立立即处理理并通知知管理部部门或专专职人员员；（2）采用用国家许许可的正正版防病病毒软件件并及时时更新软软件版本本；（3）未经经上级管管理人员员许可，当当班人员员不得随随意在计算机机上安装装新软件件，若确确为需要

50、要安装，安安装前应应进行病病毒例行行检测；（4）经远远程通信信传送的的程序或或数据，必必须经过过检测确确认无病病毒后方方可使用用；（5）适时时关注最最新流行行的病毒毒，并做做出相应应应对措措施，对对于暂时时不能清清楚地病病毒，要要立即断断开网络络，以免免引起大大面积瘫瘫痪；（6）对于于进入酒酒店内网网的各个个终端，要要屏蔽其其光软驱驱及USSB端口口，避免免病毒流流入服务务器；（7）客用用计算机机要加载载自动还还原系统统，良好好的保护护系统的的运行；（8）办公公区内的的计算机机设备，要要对杀毒毒软件进进行病毒毒库更新新，至少少每周一一次更新新，严禁禁外单位位的存储储设备接接入酒店店各办公公系统

51、，本本单位的的存储设设备，除除个人办办公用，严严禁使用用。所有执班人人员病毒库更新新记录表表值班管理规规定编号：信息息部-0006目的：确保保酒店各各项弱电电类设施施设备运运行正常常；制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介值班记录一、值班人人员应当当有认真真负责的的工作态态度和科科学、细细致周到的工作作作风。按按时上、下下班，坚坚守岗位位，确保保酒店各项弱电类类设施设设设备运运行正常常；二、模范遵遵守酒店店各项管管理制度度和部门门各项规规章制度度；三、值班时时，要做做好检查查，并作作如下记记录：1、 机房房环境情情况，天天气状况况，室内内温度、湿度；2、 供电电系统是是否正

52、常常，是否否中断过过；3、 网络络和服务务器系统统运行情情况，是是否发生生故障；4、 酒店店客房设设施设备备检察情情况，并并做好记记录。发现故障，应应按故障障处理程程序规定定，准确确、迅速速地予以以处理，或或通知维维保单位位协助处处理，并并填报故故障记录录；对严严重故障障，应及及时上报报部门经经理，不不得以任任何理由由推倭、拖拖延障碍碍处理时时间。5、 对于于酒店内内部及客客人的求求助和投投诉、事事件内容容、性质质和处理理结果。四、认真监监视酒店店管理系系统是否否运行正正常，如如发现病病毒或异常错误误，应立立即采取取恢复和和补救措措施，并并及时通通报部门经理；五、认真执执行酒店店安全消消防保卫

53、卫制度和和安全防防火制度度；六、值班人人员在值值班结束束后应整整理好设设施设备备，检查查电路使使用是否否正常， 清理机机房卫生生，关好好门窗。信息部所有员工工作日志志交接班记记录表巡检制度编号：信息息部-0007目的：确保保酒店各各项弱电电类设施施设设备备运行正正常；制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介范 围（1）酒店店管理系系统酒店管理系系统各用用户终端端，前台台接待、收收银，房房务中心心、餐饮饮收银、触触摸屏、厨厨房打印印机、备备餐间打打印机、各各收银点点打印机机。（2）外网网各楼层交换换机、楼楼层光端端机、光光纤收发发器（附附2、33、4楼楼，主33、4、55、6楼

54、楼，夹层层会议室室、监控控室）。（3）CAATV各节点分配配器、光光端机、收收发器、放放大器。（4）监控控系统监控主机、各各节点摄摄像机。（5）办公公系统办公室电脑脑、传真真机、打打印机、复复印机。（6）接口口 VVOD计计费接口口、电话话计费接接口、瑞瑞明达软软件接口口、计费费上传接接口、千千里马集集团化同同步接口口。内 容（1）各系系统供电电是否正正常；（2）各接接口软件件最近一一次上传传是否与与当前时时间脱离离及报错错；（3）能否否正常连连入各对对接设备备；（4）耗材材是否更更换；（5）是否否达到最最佳工作作状态。注意事项（1）巡检检不应耽耽误正常常工作使使用；（2）发现现问题，立立即处

55、理理，及时时上报部部门经理理；（3）注意意巡检时时的卫生生清洁，保保持现场场良好的的卫生环环境。交接班制度度编号：信息息部-0008目的：确保保酒店各各项弱电电类设施施设备运运行正常常；制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介接班内容（1）机房房内正在在使用的的主、备备用设备备工作情情况及机机线运行行情况。 （2）设备备维护处处理情况况和障碍碍反映的的情况。 （3）上级级部门临临时交待待的重要要事项和和有关通通知。 （4）打印印必要的的交接班班指令。 （5）工具具、仪器器及常用用的图纸纸、资料料、文件件、紧急急备用材材料、消消防器材材等是否否齐全。 （6）机房房环境（温温、湿

56、度度、清洁洁）情况况。 （7）外来来人员进进入机房房情况等等。 交接班（1）值班班人员应应在下班班前 300 分钟钟，全面巡巡视机房房一次，按按交接内内容作好好交班准准备工作作。 （2）接班班人员应应在接班班前 110分钟钟进入机机房等待待接班，并并查阅维维修日志志、交接班班记录、会会议通知知单等有有关记录录。 （3）接班班者在集集体听取取交换后后，由交交班者陪陪同对机机房正在在使用的的各部分分设备进进行检查查无误后后宣布正正式接班班，并在在交接本本上双方方签名，该该时间作作为正式式接班时时间。 （4）交换换班中由由于漏交交、错交交而产生生的差错错由交班班者负责责，接班班后发现现的差错错事故由

57、由接班者者负责。 （5）交班班者正在在处理重重大问题题，或未未做完应应做的例例行工作作以及机机房混乱乱、工具具不清等等不能交交班。 （6）在交交接班过过程中发发生障碍碍时以交交班者为为主负责责处理，接接班者协协助处理理，完成成或告一一段落后后才能继继续交接接班，并并将情况况在值班班日记上上记录清清楚。 当天值班人人员安全防火制制度编号：信息息部-0009目的：确保保酒店防防火安全全；制约范围：信息工工程部各各员工项 目标 准执行岗位核查媒介安全（1）机房房内严禁禁吸烟；（2）禁止止将易燃燃、易爆爆物品带带入机房房；（3）要做做到防盗盗、防破破坏、机机房无值值班人员员时要锁锁门；（4）消防防设施要要放在指指定位置置，任何何人不得得随意挪挪动，要要做到人人人会使使用；（5）对消消防器材材要按照照记录卡卡每月对对其有效效性进行行检查并并记录；（6）不得得违章操操作用电电设备，做做好标识识，严禁禁在机房房私接电电器设备备；（7）要不不定期对对机房设设备进行行检