试析应用护理干预提高产科护理工作满意度

1、试析应用护理干预进步产科护理工作满意度论文关键词:产科满意度护理干预论文摘要:目的:理解产妇对产科护理工作满意度及其影响因素，以完善护理工作质量，进步患者满意度。方法:采用护理部自制的满意度调查问卷，每月的第一周定期发放问卷40份，调查患者对产科病房管理、护士的效劳态度和技术程度、安康教育、护士工作的主动性等的满意度，然后针对问题采用护理干预管理措施。结果:经过2年的护理管理干预产妇对产科总体情况、护士效劳态度和技术程度、安康教育等满意度较以前有明显改善。2022年与2022年干预前后产妇对各项护理满意度分别经厂检验,P值分别0.025,60.005，有显著性差异，说明干预后满意度进步。结论:

2、护理过程中，应重视护理效劳的各个方面，满足不同人群的安康需求，才能到达患者较高满意度，进步护理质量。随着市场经济不断深化，医学形式及消费方式的转变，以及人们法律意识和安康意识的逐渐增强，孕产妇对护理效劳质量、行为标准有了更高更严的要求。患者对护理工作的满意度是检测医院护理效劳质量、医德医风等工程的重要尺度，也是医院等级评审和行风建立的一项重要的评价指标。为了适应市场，满足广阔孕产妇的效劳需求，进步孕产妇对护理的满意度，自2022年1月开场，护理部在每月第一周对产科的产妇进展满意度调查，分析护理工作中存在的问题，制订整改措施，积极给予干预。施行2年以来，产妇对护理工作满意度持续上升。详细做法如下

3、。1资料与方法1.1一般资料我院从2022年10月升格为区级医院，护理管理面临着重大改革。经过2年护理管理干预的施行获得了满意的效果，现将2022年1月至12月住院调查的480例作为干预组，把2022年1月至12月调查的48。例为对照组，进展两组对照比拟。1.2方法护理部制订了对产科全面的护理工作所需的满意度调查表，用问卷调查法调查各项满意度。问卷分别由护理部或科室护士长于每月的第一周对出院的产妇发放满意度调查表，共40份，进展现场调查，由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率达100%.1.3调查内容问卷内容主要包括产妇对产科总体情况、对护士的效劳态度、技术程度、安康教育、护士

4、工作主动性及病房管理的满意度等.1.4统计学处理采用SPSS11.5统计处理软件建立数据库，录人数据，并进展结果分析。2措施根据2022年产妇对产科护理人员的各项满意度调查和分析，对满意度较低的内容，寻找原因，经分析后制订干预对策，反应给院办指导，经院办同意执行落实。护理部采取了一系列针对性的管理干预措施，并逐年整改，到达了一定的效果.2.1分阶段进步第一阶段:主要是学习培训，为改良护理效劳，护理部组织护理人员学习。护理部组织护理人员参加市护理学会举办的“护士礼仪知识培训，要求护士保持良好的职业形象，包括仪容仪表的整洁，良好的行为举止和语言的标准与修养川。对于一局部穿刺技术和本科相关护理操作技

5、术不够纯熟的护士，尤其是新上岗护士，科室及护理部定期给予各项操作技术的培训与考核。鼓励护士的业余专业学习，以进步每位护士的专业技术程度，提升整体的护理质量加强宣教工作:在每月科室会议上，学习有关病区环境、设施使用、住院规章制度的内容，使每位护士能纯熟掌握。在科室业务学习上培训产科相关安康教育知识，并组织闭卷考试，90分以上通过，对未通过的护理人员继续学习，直到再次考核通过为止。第二阶段:重点实地检查，护理部及科室护士长对每位护士每次操做施行时，及时记录存在问题，反复评价，及时给予纠正。2.2针对性抓重点(1)改善病房的住院环境。根据不同人群设置普通房间、双人间、单人间及豪华间，并装备相应的设置

6、，如电视、沙发、微波炉、饮水机、针线包等，表达产科的特殊性，最大限度满足孕产妇不同层次的生活需要。(2)坚持以人为本的效劳宗旨。选拔责任心强、沟通才能强，业务才能强的护士做责任班，将安康教育贯穿于整个住院过程，真正表达我院“以人为本和“以病人为中心的效劳宗旨。使护理效劳不仅仅局限于“一针见血或“有问必答，而是要求护士主动为患者提供信息支持、心理支持和行为支持，将现代护理理念融入病人满意度调查中。针对产科专业特点，采取多种形式进展安康教育及咨询效劳。通过印刷小册子、黑板报、图画、电视、集体讲座指导产妇的自我护理、饮食、活动内容、新生儿护理、喂养。应用模型对产妇及家属进展新生儿抚触、洗澡、游泳的指

7、导。让她们在住院期间学到更多安康教育知识。同时要让她们知道自己的主管护士，在住院期间随时有护士为她们解决问题。耐心指导培养产妇亲自动手护理新生儿的才能，让她们感受并认识到护理新生儿是做母亲应尽的责任。(3)开展科室流动红旗活动，争创“文明护士站。护理部根据每个季度的护理质量、满意度、好人好事及过失事故等内容来评寻文明护士站。获得“文明护士站的科室，在护士长例会上颁发流动红旗和根据科室护理人员人数给予奖金奖励;对好人好事根据奖惩制度给予奖励，由此激发了护士的集体荣誉感，加强了科室团队精神。并对满意度低的科室组织护士长进展深人分析，找出不满意的原因，提出纠正措施和改良方案.(4)加强与产房助产士的

8、沟通。因孕产妇在住院期间由产房和病房共同完成患者的整个护理工作。因为助产士的效劳态度及技术程度直接影响到病房满意度，定期和产房护士长交流产妇反映的问题，以便及时提出改良措施川。2结果2.12022年与2022年干预前后护理效劳态度、工作主动性、提供便民措施、效劳流程满意度比拟见表1。从表1可见，干预前后护理效劳态度、工作主动性、提供便民措施、效劳流程满意度分别经Xz检验，P均0.0050.05，差异有显著性意义。说明干预后四项满意度进步。转贴于论文联盟.ll.2.22022年与2022年干预前后产妇对护理和治疗过程中的效劳满意度见表2。从表2可见，干预前后产妇对护理和治疗过程中的效劳满意度分别

9、经过Xz检验P分别0.0250.05，差异有显著性意义。说明干预后产妇对护理和治疗过程中的效劳满意度进步。2.32022年与2022年干预前后产妇对产科护士宣教满意度比拟见表3。从表3可见，护理干预前后病区环境、设施使用;有关住院规章制度;安康知识教育分别P分别p0.050.005，差异有显著性意义。经Xz检验，说明干预后护理宣教工作明显进步。3讨论病人是医院的效劳对象，也是消费者，让消费者满意是提供效劳者的追求，也是最大的满足。只有消费者满意了，医院才会获得较好的社会效益，才能吸引更多的消费者，得到更大的消费市场，使医院进人良性运作轨道，最终获得良好的经济效益和社会效益，从而进一步促进医院的开展。通过满意度的调查，可以表达病人的消费要求，是一项为医院管理提供借鉴的非常必要也是非常有效的措施。在调查的同时更重要的是医院要将搜集到的意见和建议，认真分析研究，及时整改，而不是单纯为了数据而调查。对发现的问题要及时反应到有关科室，查找原因落实整改措施;对不该发生的错误，制定行之有效的对应措施;对合理的建议要积极采纳。在这个过