我院创新“病区助理”服务模式的体会

1、我院创新“病区助理效劳形式的体会【关键词】护理;岗位;创新大型综合性医院开展过程中，不仅是医疗技术的进步，医患关系更要小心构建。有的大医院在技术崇拜和医学技术狂妄中失去了“以病人为中心、“以人为本的核心理念。淮安市南京医科大学附属淮安第一医院病区助理的做法，有效沟通医患关系，是一种医院护理岗位的创新，是一种新的职业选择。1创新病区助理的背景南京医科大学附属淮安第一医院是一所三级甲等综合医院，2022年门、急诊病人到达115万人次，年住院病人5万人次。面对如此之多的效劳人群，以往传统、综合的效劳形式已经难以满足高流量、高标准、高要求的效劳形势的变化。为此该院在病区效劳形式上进展创新，探究了一种“

2、病区助理的效劳形式，运行两年多来，得到社会、病人和医院内部职工，尤其是医生的赞许。2病区助理的定义所谓“病区助理就是在医院每一个病区设立一个高年资的、具有较高业务素质、有较强的语言表达和沟通协调才能的护士，在病区专职履行效劳监视、医患沟通拾遗补缺、住院指导、出院定期访问等等工作，成为医院的一个新设定的护理岗位，被病人誉为“贴心管家1。3病区助理的现有社会效果2022年8月初，江苏省医院协会组织省内医院管理专家组，在该会会长唐维新的率领下，专程到市一院就“病区助理效劳形式进展调研。唐维新充分肯定了淮安市一院的做法，认为这是一种医院效劳形式的创新。这是对医院“大质量观的详细表达，出专刊向全省二、三

3、级医院推广这种做法。江苏省南京鼓楼医院、山西省中医院、太原市第二人民医院、仪征市人民医院等多家医院前来参观、交流病区助理的做法，并在自己的医院运用，都获得较好效果。4病区助理的详细做法4.1病区助理实现由“补丁效劳向“无缝隙效劳转变早在2022年，该院在优化传统效劳体系的根底上，开展了院后效劳工作，专门成立院后效劳办公室，设1名主任，2名专职工作人员，负责对全院各病区的病人进展出院后的 跟踪效劳。该措施施行一段时间后，受到群众的好评。但一些问题也随之暴露出来。一方面，面对一年5万多的出院病人，院后效劳办公室的几名工作人员要想实现对每一个人的跟踪效劳根本不可能。另一方面，院后效劳办公室的工作人员

4、对患者实行咨询解答时，由于受专业知识的限制难以给予满意的解答，使院后效劳的效果大打折扣。而且，这种院后追踪效劳对于患者反映的问题仍然属于“补丁效劳，不能在问题发生的第一时间给予解决。如何解决这些问题，该院院长、党委书记孙晓阳带着相关人员进展了积极的探究和深化的研究，最终认为，效劳应该是一个整体概念，不能进展僵硬切割和划分。必须建立起一种新的效劳形式，使院前、院中、院后效劳形成一个不可分割的整体。经过一段时间的紧张准备，2022年初，一支特殊的专业效劳的“别动队正式成立。这支队伍，全部由各病区专业知识丰富、效劳意识强、技术程度高、口才较好的资深护士组成，医院把这支队伍正式命名为“病区助理。病区助

5、理统一着装、制定了实在可行的助理工作职责及工作流程。由院后效劳办公室和护理部共同管理。其职责专一、明确，就是对本病区为每位住院患者所提供的效劳，进展“监视和拾遗补缺并承当“出院后管理，病区助理作为护理管理“排球场上自由人的角色实现无缝隙效劳、全程负责，着力打造了贴心的效劳新品牌，让每一位患者都能得到全程的关心和照顾，实现医患有效地正向沟通。4.2病区助理实现由“重过程控制管理向“精细化效劳转变医院制定了严格的工作标准和内容，病区助理站在患者的角度，从其内心需要出发，全方位、全过程地满足其效劳需求。用“三声替代“三不。即入住病区有迎声、住院期间有笑声、出院走时有送声;杜绝“不知道、不清楚、不理解

6、等禁语。在患者入院时，病区助理要亲自接待、自我介绍、发放医患联络卡、告知患者需要帮助时与助理联络的方式。医院为每位病区助理发放小灵通，实行24h入院前、住院中、出院后全方位沟通，并可预约门诊，大大进步了效劳质量，病人及家属非常满意。病区助理有较强的专业化知识，并参加主任查房，掌握病情，设身处地为病员着想，实现与患者个性化的有效交流。在效劳过程中发现病人问题，立即与主诊医师联络，医生迅即处理，保障了医疗平安。病区助理根据自己的病区特点，积极开展特色医疗效劳，精细的效劳获得医院和谐气氛。病区助理在与病人交往中，工作中不断创新。开展了医患共同参加的专业“沙龙、“病员之家、“孕妇学校、“糖尿病康复中心

7、、“肾友之家等等活动，从内容到形式别具特色，很受患者欢送，并产生广泛的社会影响。还成立了“爱妇康医友俱乐部，由病区助理对妇科肿瘤患者实行会员制管理，定期免费为患者进展妇科检查;在“六一儿童节降临之际，病区助理为住院患儿举办“庆六一生动活泼的兴趣运动会，既表达医院人文关心，又缩减了医患间隔 。病区助理们在努力工作的同时，还通过与患者的亲密接触与交流，理解到医院效劳和管理中的一些薄弱环节，并在她们的建议和推动下，一些医院司空见惯，病人却感到不便的“小事得到改良，使医院效劳走向精细化4，5。转贴于论文联盟.ll.5病区助理的社会价值(1)病区助理的设立是医院履行社会责任，构建和谐社会的一种积极做法。

8、推行病区助理改革是医院承当强烈的社会责任以及牺牲眼前利益的表达。我院现有35个病区，每个病区都需要设立一名专职病区助理，在医院业务量非常大，护理人员及其紧张的情况下，组建这样一支几十人的专业效劳队伍，可以说是投入了非常高的人力本钱。单从经济效益上说，肯定是有很大的损失。但是单纯追求经济效益是医院开展的初级阶段和浅层次的目的，一个医院要有蓬勃的生命力，还要有承当起社会责任的勇气和远见。医院开展的方向必然要在医疗技术和效劳质量上向深层次延伸，最大限度地满足患者作为一个社会人的心理和生理的需求。(2)病区助理的设置为医院护理工作开拓了一个新的岗位全职沟通岗位。实行全方位、全面沟通、全过程沟通。带来的

9、是医患之间的信息无障碍传递。(3)病区助理为年龄较大的护士提供一个具有更高责任感的岗位。为其进一步职业开展提供空间。(4)病区助理贴心管家式的效劳是落实科学开展观，效劳患者的详细表达，更能表达以人为本的核心价值观。(5)病区助理是借鉴国外“社会工作者工作形式在我们现有条件下所做的探究。(6)推进了由“环节管理向“精细化管理的转变6。6病区助理的病区助理设置存在的问题与困难病区助理作为一种还在探究中的新惹事物，也面临着一些困惑和难题，如病区助理作为“自由人脱离出护理队伍，可以更好地发挥“自由人的作用，但脱离后的职业定位和开展目前还是一块空白。病区助理的角色定位是具有医院特色的“社会工作者，但护理人员的构造性质显然在层次上远远低于后者的要求。【参考文献】1赵明杰，宋文波.当今医学缺少的是什么论医学中的人文.医学与哲学，2022,24(12):11-13.2郭永松，章锁江.医学院校人文社会科学课程体系的初步讨论.中国高等医学教育,1997,(6):12-14.3周国平.医