物业管理服务的设想及策划

1、物业管理服务的整体设想及策划一、物业管理服务整体设想及策划（一）管理理念定位建立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。1、服务“以人为本”，实行“人性化”的物业管理在美佳康同物业内，我将宽泛引入人性化物业管理看法，使成为“人性”得以充分张扬的空间。（1）对业主谅解入微的人性化、家庭式关怀。1）管理服务中心24小时陪伴着您，聆听您的心声、认识您的需求，以阳光般的热情不时辰刻为您排难解忧。2）不论您在小区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者繁忙的身影，不论业主在生活还是工作上有任何要求，只需您拨通我们的服务热线，我们将最快到达业主的身边，为业主供应仔细、周祥的服务。经过人性

2、化的服务，使业主感觉到亲情、友好、友好的社会气氛，除去人与人之间的鸿沟，实现真切的人性化社区。2）引入“职工是公司主人”的管理理念，为管理服务工作的实行供应保障。1）多层面、多角度激励职工，以满足职工的物质与精神需要。2）主张管理者与职工之间充分交流，表现人与人之间的相同。3）关注职工自我价值的实现，使职工与公司同步发展。4）为职工创办公正竞争的工作气氛，实现“能者上，平者让，庸者下”的用人系统。2、管理“以物为本”，实现物业的保值、增值。业主置业除了安家乐业外，更希望物业保值、增值。所以，我们的管理将环绕保护业主权益，保持和提升物业的圆满，从而使物业整体增值，真切表现管理以物为本。我们将以房

3、子装饰管理为重点展动工作，除加大宣传力度，勤检查、勤督查外，全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、一致，实现物业保值增值。对设备管理，我们以提升设备设备的可靠性、技术水平的先进性为重点，实行专人负责制。建立维修养护制度，实行动向保护，采用预防性维修和改良性维修的两级维修制度，并保持与供应商联系，以保证各样备品、备件的及时到位，从而缩短为业主服务的时间，表现人性化服务。智能化设备管理，以保护更新管理为重点，技术人员对设备进行有效监控，进行平常保护，以实现对整个社区的有效的充分的安全监控、有效到位的细分化服务。在保证绿化用地的同时，美化空间环境。在总平面绿化部署上采用了草地、树

4、木、小品相结合的手法，所以要专人专职优异养护，从而保证其正常、有效地运转，力求创办出拥有吸引力的新式环境，以满足业主的需求，也是我们此后的一个工作重点。（二）整体方案策划思路管理的整体设想及策划可归纳为一个目标、二大创新、八项管理。一个目标住处小区的物业管理，在2018年争取成为乌鲁木齐市有影响的物业小区。二大类创新服务1、安全防范管理服务1）以管理处的管理为主线，专业一条线为依靠，组建成专业的保安应急小组和款待服务中心，优化资源配合，发挥专业服务优势，在编织一只安全防范网。2）为了使业主能充分认识和运用安全防范系统，我们在业主入住时供应操作手册，并对业主进行操作培训。3）为小区业主供应给急特

5、别措施。如：我们将在服务中心设置业主热线，当业主需重要急服务时，可经过热线，服务人员将会在最短的时间内供应优异的服务。4）为了给业主供应一个更安全的环境，我们将在智能控制中心为业主室内报警系统供应：紧急按钮、延时门磁、烟感、防盗感觉接口。2、环境保护服务1）突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带，形成步行道、进口中心广场相联合的交通组织系统，即方便交通又做到了人车分流，同时为了方便业主货物搬运。2）建立园林绿化、景点生态链。以中央为核心，景观绿地为依靠，科学地配置小区内园林绿化，将鸟、蝶、蜂、萤等引入的绿色生态家园，创办一个四时如春的优美环境。八大管理措施措施一：实行人才战略在管理

6、中，建立完满的职工培训系统，经过岗前、岗中以及专项培训使每位职工成为各个岗位的最正确人选。引入市场竞争系统，完满公司内部核查制度，实行竞聘上岗，使“贤者上、平者让、庸者下”。措施二：真情创办绿色家园在创办了越来越发达的城市文明的同时，离大自然也越来越远了。我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度一致性，让人真切感觉到自然，努力将创办成绿色家园，我们的目标是“人人拥有一个绿色的家”。（1）减少小区的环境污染住处建筑存在于必定地区范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节和阶段。这就要求我们必定最大限度地减少住处环境的污染，尽可能使荒弃物减少到零排放或零污染。对装饰时间的控制，我们将

7、特地派人员进行管理，准时清场。对生活垃圾实行区外清运，严禁区内燃烧等行为。引导居民形成环保价值观和爱惜景观的行为规范。（2）加强绿化管理，美化住处环境鼎力改良绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势优异，无枯花、无损坏、无虫害，修剪及时、齐整雅观，并与苗圃合作，对所有植物进行分类表记介绍，增加业主的植物知识。3）真情看守居室装饰，把好居室装饰“绿色”关。创办绿色家园，须从居室开始，由于装饰市场的不规范性，居室的装饰已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作，共同为业主供应“绿色”装饰咨询。措施三：环境建设中融入“人性化”理念跟着时代的进步，科技的发展，人们已经不再满足于一般

8、的卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更表现文化色彩、更关注个性发展、更丰饶现代生活品位的生活环境之中，从而获取高品位人生体验和精神满足，而我们着力打造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。1）我们将环境文化建设纳入物业管理平常工作中，由专人负责，齐抓共管。制定制度，及时督查，并邀请业主代表构成环保小组，义务督查，交流信息，发现问题，及时办理，我们将按期向社区成员宣告环境通知。2）制定环境手册，对园区的标志系统、办公系统、制服系统、公共设备系统、车体外观系统等进行全面的一致设计，真切做到友好一致，有章可循，防范盲目纷杂和视觉污染。如在入住期，我们将着手对各样商业用房进行

9、合理分配和部署一致外在形象。对灯箱标牌的部署，实现一致规格、一致资料，安装高低、宽度、大小做到一致，文字由经营户自选设计；设置一致的空调机位；同时实行夜间灯光部署，由我们按规准时间一致开启等。措施四：睁开安全、有序、亲情、形象的保安管理服务1）依照的实质状况，合理、科学地装备各岗位人员，实行24小时公共地区安全管理，保证地区安全。2）制定保安部工作标准，以制度保证各项工作的落实，保证管理无盲点。3）睁开礼仪服务，每位保安做到主动张口问好服务，如“某先生，清晨好！”，使业主倍感温馨。4）对全体保安进行设备设备知识培训，使每位保安拥有正确的分析判断能力，发现隐患，及时办理。措施五：规范操作，保证设

10、备可运转率100%1）依照小区设备设备状况，制定工程部工作标准，各岗位职责、设备管理制度、设备运行检查与维修养护的操作规范和操作流程等。2）吸纳专业人才，所有设备人员持证上岗，按期进行技术培训，保证设备设备安全操作和正常运转。3）重点设备设备如监控报警系统、水泵、电梯等实行认领制，责任落实到人，建立设备追踪卡，记录维修养护状况，便于分析解决。4）与设备供应商、专家保持联系，保证配件供应，技术支持，有效保证设备安全运转。措施刘：多方向联动，共建社区文化为了使创办出一片共同呼吸的空间，形成邻居友好的关系，我们将睁开丰富多彩、卓有见效的社区文化活动来拉近相互的心灵距离。详尽做法有：1）经过政府职能部

11、门的社区服务网络平台，积极参加社区、街道组织的各项宣传文化活动，促使社区文化建设。2）与周边地区构成共建单位，增加本社区与周边业主的活动交流。措施七：针对不一样样的物业种类，睁开有特色的服务我们对业主和服务资源进行细分后，初步形成认识，来指导我们的服务，为业主供应的服务和需求将以业主为中心，认识不一样样层次业主的各样需求，供应不一样样的需求服务。（1）对住处业主供应的特色服务生活需求：为业主供应送水上门、中介、订餐等各样服务。安全需求：人防技防相联合、24小时保安。交往需求：睁开各样社区活动，增进相互沟通。尊敬需求：职工以礼待人，便衣岗服务为业主供应一个自由的发展空间。2）对商店业主供应的特色

12、服务我们将对周边环境、商业布局进行调研，征询业主的建议，认识暗藏的需求和发展的可能性，以商业网点功能布局、经营种类分布等作引导，做好优势互补，减少重复、交织建设。同时，做好营业时期的经营次序保护和室内外环境卫生保洁，加大巡逻力度，为商户供应一个安全、齐整、有序的经营环境。第二章管理系统和规章制度、管理系统和规章制度及公司近远期目标一）管理系统、激励系统：薪资福利等物质保障荣誉荣膺等精神奖赏以人为本作为公司重要的经营理念，也是公司公司文化的精华。它坚持以人为中心，尊敬人、理解人、关心人、培养人，以激励职工进步、实现职工的自己价值为出发点，提讲和创办既相互尊敬、相互相信，又有明确行为规则这样一种友

13、好有序的快乐环境，实现管辖区的管理目标。1）激励从实现方式上来说又可分为双重激励，第一层次为职工的奖惩系统和酬劳系统，第二层次则包括交流、提升、文化等方面的激励。2）奖惩系统必定坚持：“奖惩分明”和“优胜劣汰”的原则，我们主要依靠于严实完满的规章制度，及时和正确的奖惩是我们用来保持职工长远工作动力的法宝之一。3）酬劳系统主要经过对职工直接分配所得来激励职工。绩效管理与绩效核查，是我们进行奖金分配原则的主要依照。4）关于要求进步的、追求自我价值提升的职工，我们将把供应培训放在集体和个人发展中的重要地点，并为此供应足够资本和物质装备。2、督查系统：制度完满的督查规范，分层管理1）及时监控制度：公司

14、及时对各部门平常管理工作进行督查控制，发现问题及时纠正。2）按期报告制度：各组按期报告工作状况，提交工作计划，由公司审察，并评估工作业绩。3）按期巡视制度：不按期巡逻，填充疏忽，促使管理工作更为完满。4）投诉办理制度：接受业主投诉，赶快检查事情原委并做出办理方案，检查事情原委，尽可能给业主满意的回复。3、自我拘束系统：建立全面自我拘束系统流程与制度1）管理处在物业管理过程中，严格履行地方政府宣告的有关法例、条例和实行细则。2）巡视检查制：由管理处对各职工进行按期和不按期检查，发现问题及时纠正。对重要质量及多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4、信息反应及办理系统管理处24小时

15、接受和办理各方面的信息，主要渠道有：1）管理处每年向业主委员会供应一份工作报告书，包括管理费进出帐目，征询业主建议状况。2）公司每年向物业主管部门报告物业管理状况，征询主管部门的建议，改良不足之处。3）业主建议箱。（4）管理处职工的反应信息。获取反应信息后，由管理处主任分析办理，经过管理处主任向有关部门人员发出指令并督查其及时改良，直到圆满解决问题。（二）规章制度科学完满、合理量化的管理制度是我们获取成功的重要法宝。接收后，我们将严格依照有关法律法例的规定联合我公司的现状，对实行专业化、规范化、现代化管理。进一步加强提升服务质量，改良环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益的最优化

16、。依照实质动作状况来不断完满管理运作制度，使工作真切做到精简高效。（三）近期目标及战略构思1、近期目标针对各小区的管理特色，制定切合实质的各项规章制度；建立物业、设备、业主档案；对招聘的职工进行培训，逐渐推出各项延长服务。同时，校订和完满各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化；实现办公自动化；为创优达标打下基础。2、战略构思（1）引入人才的市场竞争系统，培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质职工队伍，为公司进一步发展确定坚固的基础。2）采用以物业管理为主线，谋求多元化发展的经营策略，加强物业公司的经济实力，将公司的发展纳入有计划、可连续发展的良性轨道。3）不断完满公司管理制度，

17、运用现代化公司管理方法，实行内部资源优化组合，加强公司文化建设，形成自己的管理特色，创办公司管理服务品牌。4）侧重团队建设，提升公司形象，建立社会民众关系，参加社会公益活动，扩大公司品牌影响，回馈社会对公司的支持和帮助。四）物业设备的利用1、充分利用小区建立的宣传窗，做好物业管理宣传工作，并用于宣告重要新闻、节日问候、重要事项的通知等，其他如平面图、各样表记牌、警告牌、楼层分布图等如开发时已建立应充分利用，如未建立则由物业填充。2、小区共有一个主进出口，24小时开放和保安值勤。3、充分利用开发商配置的智能化设备，由管理处工程部维保，各职能部门使用，保证可使用率达100%，为小区的规范化管理建立

18、优异的基础。（五）专业培训计划将依照该项目的实质状况，制定与小区特色相切合的岗前、岗中和定向培训。岗前、岗中培训大多由公司高层专业人士从事教授，而定向培训则安排有关专业单位或保送到专业公司培训。公司职工必定经过培训，经过核查合格后，方可上岗。1、培训目标经过上岗前培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本状况和职责，将自己的技术与公司的要求、规程、标准相联合，以精深的技术、优异的仪容仪表、规范的言行举止，出此刻各自的岗位上，充分显现我司职工的优异形象。2、培训计划：岗前培训内容管理规章制度：全体职工物业管理基本知识及法例：全体职工保安形象、行为、规范等：保安人员管理大体：全体职工形象礼仪、仪表及文明语言：全体职工入住手续及装饰管理：有关人员社区文化、家政服务：有关人员设备保护标准：工程人员（六）、人员录取与核查及奖惩裁汰系统一）人员录取1、知识层次：为切合高质量物业管理的要求，管理处主任要求高中以上文化；2、工作经验：管理处主任必定拥有物业管理经验和经历。二）人员的核查1、基础工作核查：1）仪容仪表：制服衣着、胸卡佩戴、仪容齐整等。2）核查汇总表作为年关管理处对职工考评的重要依照之一。三、人员上岗仪表、行为、态度的标准的规定（一）仪表1、注意保持个人仪表齐整。2、职工应随时注意个人卫生，身体、面部、手部保持洁净。3、维修人员和洁净工不佩戴任何饰物、留长指