物业管理岗位绩效考核细则

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档zz物业管理服务有限公司物业管理岗位绩效考核细则 根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。其中得100分以上的为杰出，得（90100）分者为优秀、得（8089）分者为良好、得（7079）分者为合格、得（069）分为不合格。、劳动纪律（适用于全体参加考核的员工）1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。3.脱岗（或因私外出）一次扣2分（上班时间半小时不知去向者）。4.特殊情况下事假一天扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分

2、。病假一天扣1分。5.旷工一天扣20分。 /6.培训或政治业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。7.上班迟到或早退在（3060）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。9.酗酒闹事影响工作者，一次扣20分。10.工作不服从管理者，一次扣5-50分。11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣10-30分。二、工作态度（适用于全体参加考核的员工）1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣5-10分。4.说三道四

3、，制造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣10-20分。三、岗位工作质量：（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或隐患。在追究领导责任的基础上扣10-30分（2）发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或协调，如不能及时到现场组织抢修或协调，一次扣10-20分。（3）对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣5-10分。（4）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣5-10分。（5）随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织

4、工作；如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣5-10分。（6）管理混乱，工作拖沓,规章制度不落实、不执行，不定期检查下属各岗位工作情况。一次扣2-5分。 （7）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣2-5分。（8）定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；该项工作不到位或造成3户以上业主集体有效投诉， 一次扣5-10分。（9）不核查客服中心各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣5-10分。（10）对本项目管理处工作中出现的重大问题

5、不报告，造成不良影响或损失者。一次扣5-10分。每月对外委公司的工作效果进行监督检查，并填写相关评估检查表；监督检查或评估检查不及时或无评估检查记录，一次扣2分。督促清洁、消杀及绿化养护工作，对现场工作人员进行礼仪、礼节及工作技能方面的培训，高效优质地做好清洁、消杀、绿化养护工作。督促或技能培训方面的不到位，一次扣2-5分。协助清洁、消杀及绿化工作组解决工作中遇到的疑难问题，并跟进处理。跟进处理不到位或出现失误及损失等不良影响，一次扣2-5分制订每月或每季的除四害计划，联系除四害公司前来作业，监督其按质、按量、按时完成，填写记录单存档。工作不到位或无记录单，一次扣2分环境卫生质量扣分细则见下表

6、：环境卫生管理1、环卫设施完备，垃圾箱、果皮箱、垃圾站布局合理1、设施（垃圾箱、果皮箱、垃圾站）齐全完好、布局合理垃圾分类发现一处不符合扣2分2、设施保持清洁2、清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、保洁员名单发现一处不符合扣2分2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确3、保洁工作标准、时间安排4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣2分2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂3、消杀记录4、房屋共用部位共用设施无蚁害现场符合要求发现一处不符合扣2分5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符

7、合要求发现一处不符合扣2分6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求发现一处不符合扣2分绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣2分（16）共用设备设施管理参照下表扣分共用设备设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣3分2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范1、值班人员要求在岗1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣

8、2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣2分；2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣2分4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发现一处堵塞或外溢扣3分5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、电梯机房（抽查2个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰发现一处不符合扣2分6、阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣2分7、道路通畅，路面平整；井盖无缺

9、损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣2分；发现井盖缺损或丢失扣6分；井盖影响通行一处扣2分2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣2分；无保障措施或不严扣4分；没有水质化验合格证扣5分；无资质材料扣5分；无健康证扣5分2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、分包商资质材料4、工作人员健康证5、

10、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣2分10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1、供电管理措施发现一处不符合扣2分2、设备保养计划3、设备定期保养记录4、设备维修记录5、设备运行记录6、有紧急情况处理预案7、日常巡视记录8、有绝缘设备并年检9、设备台帐10、有房、灭鼠及防火措施（17）安全管理质量扣分细则见下表：安全、消防、车辆管理1、小区实行封闭式管理1、小区基本封闭各出入口无人值守扣5分2、各出入口有人员职守2、实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责1、实行24小时值班记录（交接班记录）发现一处不符合扣2分2、保安人员名单、排班及岗位分工3、巡逻路线图及巡逻记录4、保安人员培训及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录3、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣2分2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通6、消防人员