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文档简介

1、第 第 页客服年度工作总结客服年度工作总结1 20*年还有2月就完蛋了,不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20*年迎来崭新的20*年之际.作为本网一员，现在把一年的工作状况和今后打算做如下汇报： 在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主四周，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，仔细贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，常常骚扰”作为振兴本网的第一要务! 经过努力，从根本上转变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，

2、逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原那么，即“有组织，有预谋，有把握，有成果”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促进，共同进展，从而使咱网走上可持续进展的伟大道路，同时坚决贯彻了20*年七大新观念: 1、钱不是问题，问题是没钱。 2、水能载舟，亦能煮粥。 3、一山不能容二虎，除非一公和 此处隐蔽18114个字下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改实时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问实时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥

3、匙的归档; 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各式各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力援助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了环节的重要性。环节因其“小”，往往被人渺视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入环节，才能从中获得回报;环节产生效益，环节带来胜利。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成

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