中国联通分公司接入网装维操作手册

1、中国联通江苏省分公司接入网装维维操作手手册（初初稿）目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc288483995 引言 PAGEREF _Toc288483995 h 1 HYPERLINK l _Toc288483996 一、接入网网概述 PAGEREF _Toc288483996 h 1 HYPERLINK l _Toc288483997 （一）、通通信网概概述 PAGEREF _Toc288483997 h 1 HYPERLINK l _Toc288483998 （二）、接接入网的的概念 PAGEREF _Toc288483998 h 2 HYPERLINK

2、l _Toc288483999 （三）、接接入网的的界定 PAGEREF _Toc288483999 h 2 HYPERLINK l _Toc288484000 二、接入网网装维规规范 PAGEREF _Toc288484000 h 4 HYPERLINK l _Toc288484001 （一）、AADSLL宽带用用户安装装、维护护标准 PAGEREF _Toc288484001 h 4 HYPERLINK l _Toc288484002 （二）、LLAN宽宽带用户户安装、维维护标准准 PAGEREF _Toc288484002 h 8 HYPERLINK l _Toc288484003 （三

3、）、常常用线路路施工规规范 PAGEREF _Toc288484003 h 10 HYPERLINK l _Toc288484004 （四）、线线路安全全操作规规范 PAGEREF _Toc288484004 h 14 HYPERLINK l _Toc288484005 三、接入网网障碍处处理 PAGEREF _Toc288484005 h 15 HYPERLINK l _Toc288484006 （一）、AADSLL常见故故障判断断和处理理 PAGEREF _Toc288484006 h 15 HYPERLINK l _Toc288484007 （二）、LLAN常常见故障障判断和和处理 PA

4、GEREF _Toc288484007 h 19 HYPERLINK l _Toc288484008 （三）、PPON常常见故障障判断和和处理 PAGEREF _Toc288484008 h 20 HYPERLINK l _Toc288484009 （四）、常常见故障障代码及及原因分分析 PAGEREF _Toc288484009 h 24引言为建立一支支优秀的的客户响响应队伍伍、不断断提升用用户满意意度，在在运行维维护体制制改革的的总体框框架下，逐逐步推行行现有代代维模式式向“紧密型型代维”模式的的转变。将将直接面面对用户户的、服服务质量量亟待提提升的终终端装维维工作从从综合代代维公司司剥离

5、出出来，由由公司自自己管理理，分阶阶段、有有步骤逐逐步推进进整体改改革方案案。终端装维紧紧密型代代维定义义：建立立一支由由我公司司直接管管理的面面向用户户的终端端装维队队伍，主主要从事事固网公公众用户户的维护护和装、拆拆、移机机日常工工作，以以及集团团客户的的维护、抢抢修等工工作，负负责省公公司终端端装维的的技术落落地和服服务质量量的保障障。这种种方式以以下简称称“紧密型型代维”。为进一步规规范、完完善终端端装维管管理体系系，依据据国家通通信行业业相关规规范、标标准和中中国联通通相关管管理规定定制订本本操作手手册（以以下简称称“本手册”）。各地市分公公司客响响部门和和各级维护护人员必必须认真真

6、执行本本手册，同时建立立起终端端装维人员的优胜劣劣汰机制制，构建建内部考考核奖惩惩体系，引进懂业务、有责任心、素质高的人才，并及时对不合格的终端装维人员进行清理。各地市分公公司可以以参照本本手册和和代维上上岗资格格论证标标准对装装维人员进进行服务务资格论论证。本手册的解解释权和修改改权归属属中国联联通江苏苏省分公公司。一、接入网网概述（一）、通通信网概概述通信网是由由一定数数量的节节点（NNodee）和连连接节点点的传输输链路(Linnk)组组成，以以实现两两个或多多个规定定点之间间信息传传输的通通信体系系。主要要由用户户终端设设备、交交换设备备和传输输设备构构成。通信网按拓拓扑结构构可分为为

7、总线结结构、环环型结构构、星型型结构、树树型结构构、网状状结构、全全连通结结构：(a)总线结构(b)环型结构(c)星型结构(e)网状结构(d)树型结构(f)全连通结构通信网按功功能性质质又可分分为业务务网、支支撑网与与传送网网。本手手册所介介绍的接接入网属属于传送送网的一一部分。（二）、接接入网的的概念接入网（AAN，AAcceess Nettworrk）位位于电信信网的末末端，是是信息高高速公路路的“最后一一公里”。国际际电信联联盟（IITU-T）在在19995年77月通过过的G.9022建议中中将接入入网定义义为：接接入网是是由业务务节点接接口（SSNI）和和用户网网络接口口（UNNI）之

8、之间的一一系列传传送实体体（如线线路设施施和传输输设施）组组成的，为为传送电电信业务务提供所所需承载载能力的的实施系系统，可可由管理理接口（QQ3）进进行配置置和管理理。（三）、接接入网的的界定接入网所覆覆盖的范范围由三三个接口口来界定定，如下下图所示示，接入入网通过过用户网网络接口口（UNNI）连连接用户户终端，通通过业务务节点接接口（SSNI）与与业务节节点（SSN）相相连，通通过Q33接口连连接到电电信管理理网（TTMN）。其其中SNN是提供供业务的的实体，是是一种可可以接入入各种交交换型和和永久连连接型电电信业务务的网元元，如本本地交换换机、租租用线业业务节点点或特定定配置情情况下的的

9、视频点点播（VVOD）和和广播电电视业务务节点等等。接入入网允许许与多个个SN相相连，既既可接入入分别支支持特定定业务的的单个SSN，又又可以接接入支持持相同业业务的多多个SNN。本手册内容容主要涉涉及宽带带接入和和宽窄带带综合接接入。宽宽带接入入网在城城域网中中的位置置如下图图所示。IPIP骨干网核心路由器BRASSR以太网汇聚交换机DSLAM铜缆园区交换机终端楼道交换机ONU五类线OLTAC终端ONUCPEAP终端无线FTTHFTTB 宽带接入网网络侧用户侧我公司现网网采用的的主要宽宽带接入入技术如如下图：二、接入网网装维规规范（一）、AADSLL宽带用用户安装装、维护护标准1、ADSSL

10、安装装线路要要求：（1）、线线路避免免穿过强强电磁干干扰区。（2）、线线路中各各级接头头接触要要紧密、牢牢靠。（3）、用用户引入入线严禁禁存在桥桥接抽头头。（4）、用用户引入入线应使使用铜质质双绞皮皮线。（5）、用用户引入入线接头头要规范范、防止止出现锈锈蚀影响响线路电电气性能能。皮线接头图例皮线接头图例（6）、用用户引入入线绑扎扎要规范范，禁止止随意绑绑扎。（7）、用用户引入入线到达达用户家家中后剩剩余部分分不应过过长，严严禁缠绕绕。（8）、用用户家中中接头应应尽量少少，且牢牢靠、紧紧密。（9）、布布线时尽尽量远离离电冰箱箱等易产产生电磁磁干扰的的电器，要要与电源源线保持持50ccm的距距离

11、进行行平行布布放。（10）、开开通ADDSL的的线路距距离从局局端设备备到用户户端MOODEMM总长度度30000米米，衰减减300dB，环环阻9900,用户户线距离离处于激激活临界界值时，容容易引起起掉线等等连接不不稳定现现象。2、ADSSL安装装设备连连接要求求（1）、AADSLL MOODEMM电源适适配器严严禁混用用。（2）、语语音分离离器各端端口确保保连接正正确。（3）、语语音分离离器走线线应合理理，严禁禁与电脑脑电源线线及信号号线捆扎扎。（4）、禁禁止在分分离器前前连接任任何音频频设备。（5）、AADSLL MOODEMM及语音音分离器器应远离离电视机机、冰箱箱等易产产生干扰扰的电

12、器器放置。（6）、AADSLL MOODEMM应避免免放置在在密闭狭狭小空间间内，防防止影响响散热导导致设备备不稳定定。ADSL MODDEM的的后面板板一般有有电源接接口，电电源开关关，复位位孔，网网线接口口，电话话线接口口。电源接口：接ADDSL MODDEM的的电源插插头，切切不可和和不配套套的电源源插头混混用，容容易把AADSLL MOODEMM烧坏。电源开关：关闭和和打开AADSLL MOODEMM的电源源，复位孔：当当ADSSL MMODEEM不稳稳定或内内部数据据被篡改改时可使使ADSSL MMODEEM的数数据恢复复出厂值值。网线接口：通过网网线和电电脑中的的网卡接接口联接接。

13、电话线接口口：插入入从分离离器的MMODEEM口接接出来的的电话线线，接收收来自电电信宽带带信号的的接口。实物连接图图如下所所示： 分离器的安安装需要要注意以以下几个个方面：（1）、分分离器的的LINNE口应应接进户户线，之之前不得得加装分分机。否否则需要要给分机机加分离离器。（2）、分分离器的的三个口口不能接接错。按按照图22中分离离器的接接法来正正确接线线。（3）、分分离器不不能放在在潮湿的的地方，防防止锈蚀蚀产生故故障。（4）、分分离器要要远离干干扰源，例例如大功功率家电电。（5）、家家中的电电话分机机不要开开启长途途锁功能能。一般用户家家中的布布线方式式大约可可分为总总线式和和分线式。

14、总线式：从从电信进进户线上上并联着着数条电电话线，每每条电话话线接到到不同房房间的电电话机上上。分线式：从从电信进进户线到到每个电电话机都都用1根根电话线线串联在在一起。以上两种改改线方式式中，分分线式因因在一条条线路上上存在多多个抽头头和并接接多个分分离器会会对信号号有一定定影响，因因此总线线式要比比分线式式更加稳稳定，布布放电话话线路的的时候尽尽量使用用总线式式。3、ADSSL维护护要求（1）、引引入线绝绝缘层有有破损时时，不论论年限多多久均要要更换。（2）、引引入线接接头有锈锈蚀的应应及时改改接。（3）、用用户线受受力较大大或有磨磨损隐患患的，应应及时调调整。（4）、有有树枝刮刮碰引入入

15、线时应应修剪。（5）、室室内线如如老化应应更换，10米内应没有接头。（二）、LLAN宽宽带用户户安装、维维护标准准1、五类线线布放要要求（1）、五五类线布布放距离离要尽量量短，长长度不应应超过1100米米。（2）、五五类线施施工中不不能出现现死弯、背背扣。（3）、五五类线应应避开大大功率电电器及其其它干扰扰。（4）、五五类线布布放应尽尽量避免免接头出出现。（5）、客客户家中中余量应应尽量短短、避免免出现环环绕、缠缠绕现象象。（6）、两两端RJJ45头头压接要要紧密、RRJ455头内网网线要平平整不能能有弯曲曲现象。如果双绞线线的两端端均采用用同一标标准（如如T5668B），则则称这根根双绞线线

16、为：平平接。能能用于异异种网络络设备间间的联接接，如计计算机与与集线器器的联接接、集线线器与路路由器的的联接。这这是一种种用得最最多的联联接方式式，通常常平接双双绞线的的两端均均采用TT5688B联接接标准。平行线接线线方法如如下图：如果双绞线线的两端端采用不不同的联联接标准准（如一一端用TT5688A，另另一端用用T5668B），则则称这根根双绞线线为：跳跳接。能能用于同同种类型型设备联联接，如如计算机机与计算算机的直直联、集集线器与与集线器器的级联联。需要要注意的的是：有有些集线线器（或或交换机机）本身身带有“级联端端口”，当用用某一集集线器的的“普通端端口”与另一一集线器器的“级联端端口

17、”相联时时，因“级联端端口”内部已已经做了了“跳接”处理，所所以这时时只能用用“平接”双绞线线来完成成其联接接。 交叉线接线线方法如如下图：2、五类线线维护要要求（1）、五五类线绝绝缘层有有破损时时，应立立即更换换。（2）、五五类线受受力较大大或有磨磨损隐患患的，应应及时调调整。（3）、室室外五类类线与电电力线交交越或存存在同向向路由时时应做好好保护，必必要时调调整路由由。（4）、五五类线应应尽量避避免接头头出现。（5）、两两端RJJ45头头如有松松动、接接触不良良等故障障隐患，应应及时更更换。（三）、常常用线路路施工规规范1、用户引引入线装装移规范范（1）、用用户引入入线沿钢钢绞线走走线时，

18、应应保证每每30ccm50ccm附挂挂一个挂挂钩；用用户引入入线沿外外墙走线线时，应应保证每每30ccm50ccm钉固固一个线线卡（双双股铁芯芯线用66#线卡卡钉固、双双股铜芯芯线/皮皮缆用44#线卡卡钉固，不不允许混混用），用用户引入入线严禁禁抛、洒洒、扎。（2）、用用户引入入线在户户外走阳阳角时，拐拐角处须须用波纹纹管或PPVC管管作保护护，拐角角两侧用用线卡钉钉固紧密密，用户户引入线线弯曲半半径要大大于线缆缆直径的的20倍倍。（3）、用用户引入入线长度度应不超超过2000米，且且支撑点点之间的的跨距不不超过550米。超超过时，应应增加支支撑物。（4）、同同一方向向的用户户引入线线最多不不

19、超过66条，超超过6条条时应改改用全塑塑电缆引引入。同同一方向向多条皮皮线之间间应间隔隔均匀、垂垂度一致致。（5）、用用户引入入线与电电力线交交叉间距距不得小小于0.4米，跨跨越障碍碍物不得得有磨、托托现象，否否则要加加以保护护。用户户引入线线严禁从从楼顶走走线。（6）、跨跨越街、院院落时，缆缆线最低低点距地地面应不不小于44.5米米。跨越越档不得得有接头头。（7）、用用户引入入线应包包括分线线设备下下线(称称爬杆线线)和用用户室外外皮线两两部分。皮皮线走向向应整齐齐、合理理、连接接良好，皮皮线下线线在多沟沟隔电子子上做回回头绑扎扎。（8）、皮皮线出分分线设备备弯曲预预留，从从分线箱箱底部为为

20、25厘厘米，分分线盒底底部155厘米。（9）、用用卡钉时时,同一一方向敷敷设两条条以上时时，应间间隔0.5厘米米。卡钉钉之间应应互相错错开1厘厘米。（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。（11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。25CM将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米固定绑扎终端回头绑扎将皮线穿过抱箍的空隙二线担和多沟隔电25CM将皮线穿入分线盒，用户引入线余弯底部至分线盒出口为25厘米固定绑扎终端回头绑扎将皮线穿过抱箍的空隙二线担和多沟隔电2、用户引引入线维维护原则则（1）、保保持支撑撑件牢固固、绑扎扎合格，无无托磨现现象，无无市电侵侵入危险

21、险。（2）、凡凡引入线线绝缘层层龟裂、老老化不起起绝缘作作用时，不不论年限限多久，均均要更换换。（3）、凡凡引入线线与电力力线交叉叉接近，不不符合规规定及托托磨建筑筑物均要要加装保保护装置置。固定定物缺损损或松动动应填补补、安插插牢固。（4）、空空闲引入入线应予予拆除。（5）、皮皮线接头头锈蚀的的应改接接。（6）、用用户线松松弛或空空距不合合要求的的，应调调整。（7）、有有树枝刮刮碰引入入线时应应修剪。（8）、不不合理的的引入线线路由应应调改，同同一方向向皮线较较多时应应改为电电缆引入入。（9）、室室内布线线牢固、美美观、安安全、隐隐蔽。无无松脱、托托磨、不不过分弯弯曲。室室内线如如老化应应更

22、换，室室内线应应减少接接头，110米内内应没有有接头。3、分线设设备的安安装（1）、分分线设备备在电杆杆上安装装时，应应装在电电杆的局局方侧；同杆设设有过街街分线设设备时，其其过街的的分线设设备应装装在局的的反方侧侧。（2）、分分线盒在在电杆上上安装时时，应设设在盒体体的上端端面距吊吊线722厘米处处；水泥泥电杆安安装分线线盒时，应应衬垫背背板或背背庄件。（3）、室室外墙壁壁安装分分线盒时时，盒体体的下端端面距地地面为22832mm，装置置应牢固固。（4）、分分线设备备安装后后应将其其编号(按设计计的编号号)写在在分线设设备的表表面，字字体应端端正、大大小均匀匀。4、机房内内施工规规范（1）、

23、终终端装维维人员需要要进入机机房施工工时，应应及时向向网管中中心借取取钥匙或或门禁卡卡，使用用完毕后后及时归归还。（2）、终终端装维维人员进进入机房房后随手手关门，严严禁在机机房内吸吸烟、吃吃食物。（3）、终终端装维维人员在在机房内内严禁触触碰不属属于本职职责范围内内的设备备；如发现机机房内有有安全隐隐患应及时上上报网管管中心，同同时采取取有效可可行的防防范措施施。（4）、终终端装维维人员在在机房MMDF架架跳线时时，应保保证施工工规范，跳跳线不允允许用接接线子接接续，严严禁架间间跳线，严严禁盗打打用户电电话。（5）、终终端装维维人员在在机房MMDF架架打跳线线时，必必须使用用与MDDF架匹匹

24、配的打打线刀，严严禁使用用一字起起打跳线线。（6）、终终端装维维人员使使用专门门的0.5mmm跳线，严严禁使用用0.55mm的的双绞铜铜芯线作作跳线。（7）、更更换跳线线时，必必须先拔拔除保安安单元，同同时去除除原跳线线，不得得将原跳跳线留在在MDFF架内。（8）、终终端装维维人员在在机房施施工完毕毕后应及及时清理理施工现现场方可可离开机机房。（9）、终终端装维维人员严严禁在机机房内长长时间逗逗留，不不得在机机房做与与工作无无关的事事情。5、电缆交交接箱内内施工规规范（1）、终终端装维维人员在在交接箱箱跳线时时，应保保证施工工规范，跳跳线不允允许用接接线子接接续，严严禁架间间跳线，严严禁盗打打

25、用户电电话。（2）、终终端装维维人员在在交接箱箱跳线时时，必须须使用与与交接箱箱匹配的的打线刀刀，严禁禁使用一一字起打打跳线。（3）、终终端装维维人员在在交接箱箱维护时时，使用用交接箱箱专配的的测试插插绳测试试电话。（4）、终终端装维维人员使使用专门门的0.5mmm跳线，严严禁使用用0.55mm的的双绞铜铜芯线作作跳线。（5）、终终端装维维人员在在交接箱箱施工时时，应注注意打线线力度，防防止交接接箱模块块松动。（6）、终终端装维维人员在在施工时时发现模模块松动动或有安安装不牢牢固等隐隐患，应应立即整整改，必必要时上上报上级级领导。6、光缆交交接箱内内施工规规范（1）、终终端装维维人员在交接接箱

26、施工工时，应应保证施施工规范范和施工工质量，同同时注意意人身安安全，室室外机柜柜内不属属于维护护范围内内设备严严禁操作作。（2）、终终端装维维人员在在交接箱箱跳纤时时，必须须严格按按照网络络运维部部提供的的纤芯芯调度单单进行行跳纤，如如遇调度度信息不不明或现现场资料料不符者者，应及及时与网网络运维维部确认认，完成成跳纤后后做好纤纤芯使用用记录，并并及时反反馈给网网络运维维部。（3）、终终端装维维人员在在交接箱箱跳纤时时，跳纤纤必须采采用2米米尾纤，不不得用法法兰头对对接，尾尾纤两端端必须用用专用标标签注明明跳纤信信息。（4）、安安装人员员在施工工时发现现交接箱箱模块松松动或有有不安全全隐患，应

27、应立即整整改，必必要时上上报上级级领导。7、分线盒盒施工规规范（1）、首首先保证证分线盒盒接线桩桩头上皮皮线缠绕绕牢固，开开剥的芯芯线不与与其他接接线桩头头接触，以以避免串串话。（2）、皮皮线进入入分线盒盒时应采采取下进进线方式式，并与与尾巴电电缆保持持相同的的弧度，以以达到防防潮效果果。（3）、对对皮线接接线或进进线不规规范的，终端装维人员应及时进行整改。（4）、分分线盒外外观应保保持完整整，如发发现分线线盒盖板板缺失或或损坏，应应及时通通报线路路终端装装维人员员进行更更换。（5）、终终端装维维人员在在维护中中发现分分线盒安安装不牢牢固或不不规范（如如没有标标线序、倒倒装分线线盒等），发发现

28、一处处立即整整治一处处，对绑绑扎不牢牢固的分分线盒及及时加固固。8、楼道分分纤箱内内施工规规范（1）、进进行分纤纤箱作业业时，安安装人员员应注意意人身安安全，施施工现场场注意工工具不可可坠落，以以免砸伤伤路人。（2）、保保证分纤纤箱中每每一个光光纤接头头的质量量（单芯芯熔接损损耗低于于0.002dBB/个，带带状熔接接损耗低低于0.10ddB/个个）。接接头采用用热缩管管保护，固固定在盘盘纤盒内内。裸纤纤在盘纤纤盒内成成椭圆状状盘绕，要要求裸纤纤弯曲弧弧度要大大于裸纤纤直径的的30倍倍。（3）、皮皮缆进入入分纤箱箱时应采采取下进进线方式式，并与与光缆保保持相同同的弧度度绑扎固固定，以以达到防防

29、潮效果果。（4）、分分纤箱外外观应保保持完好好，如发发现分纤纤箱盖板板缺失或或损坏、分分纤箱安安装不牢牢固或不不规范，应应及时上上报，由由公司相相关部门门安排线线路维护护人员进进行更换换。（四）、线线路安全全操作规规范1、上杆操操作（1）、上上杆前，必必须认真真检查杆杆根埋深深和有无无折断危危险，并并观察周周围附近近地区有有无电力力线或其其他障碍碍物等情情况。（2）、利利用脚钉钉上杆时时，必须须检查脚脚钉装设设是否牢牢固，有有无断裂裂危险。（3）、用用脚扣或或脚钉上上杆，必必须使用用保安带带，即上上杆迈出出第一步步即扣好好保安带带、下到到最后一一步才准准取下保保安带。上上杆到杆杆顶后，保保安带

30、在在杆上放放置位置置应距杆杆梢500cm以以下。登登高作业业必须佩佩带安全全帽（减减震帽）；（4）、杆杆上有人人工作时时，在杆杆下线条条下面附附近地段段内不许许有人停停留。如如工作在在繁华街街道，工工作区域域应用绳绳索围截截，显示示危险标标志或专专人看管管；（5）、在在角杆上上作业时时，应站站在与线线条拉力力相反的的一面，以以防线条条脱落将将人弹下下摔伤；（6）、在在杆上作作业时，遇遇到雷雨雨、大风风天气，应应立即下下杆停止止作业；（7）、沿沿电缆吊吊线上工工作时，不不论用滑滑行车或或竹梯，必必须先检检查吊线线，确知知吊线在在工作时时不至中中断。2、电力线线附近操操作（1）、在在电力线线下面或

31、或附近施施工时，必必须严防防与电力力线接触触。应与与高压线线保持最最小空距距：、35KKV以下下线路为为2.55m；、35KKV以上上线路为为4m。（2）、在在供电线线（2220V、3380VV）上方方架线时时，切不不可将线线条在供供电线上上面抛过过，一定定要采取取安全措措施，以以防万一一。（3）、线线路附近近有其他他线条，在在没有辩辩清性质质时，一一律按电电力线处处理。（4）、电电力线与与电信线线碰触或或电力线线落在地地上时，应应立即停停止一切切有关作作业，禁禁止一切切人员入入内，指指定专人人负责排排除事故故。 （5）、跨跨越高压压电力线线装拆电电话线时时，必须须事先联联系，等等停电后后再进

32、行行工作。必必要时设设专人看看闸，如如果不得得已带电电作业时时，必须须穿绝缘缘鞋，戴戴胶手套套，使用用胶把工工具，方方可工作作。三、接入网网障碍处处理业务故障时时，应遵遵循“先抢通通，后修修复；先先核心，后后边缘；先本端端，后对对端；先先网内，后后网外，分分故障等等级进行行处理”的总原原则进行行故障处处理，当当两个以以上的故故障同时时发生时时，对重重大故障障、影响响重要大大客户的的故障等等予以优优先处理理。对于于简单故故障应快快速准确确定位并并进行相相应处理理，对于于难以定定位解决决的故障障，可尽尽快联系系厂家进进行处理理，避免免故障影影响时间间太长。在紧急故障障处理时时，要及及时、准准确记录

33、录必要的的信息和和处理步步骤，以以供后续续分析故故障原因因所用。（一）、AADSLL常见故故障判断断和处理理1、ADSSL故障障范围的的初步判判断由于ADSSL故障障涉及的的范围较较宽，涉涉及的设设备较多多，因此此首先判判断故障障的范围围很关键键，基本本思路如如下：可根据故障障申告的的数量（个个别用户户、同一一网点或或设备上上大量申申告、还还是大面面积用户户），并并可以通通过网管管系统，大大致判断断是DSSLAMM上层设设备故障障还是DDSLAAM以下下故障。分析判断方方法：A：如果用用户MOODEMM在线，网网管查询询到物理理连接正正常，可可以判断断不是线线路问题题，可能能在上层层设备、宽宽

34、带接入入服务器器或用户户端设备备问题。B：如果偶偶尔能上上网。上上网速度度慢，一一般为线线路问题题，也可可能为上上层设备备、宽带带接入服服务器问问题。C：如果对对比相临临端口MMODEEM上网网正常，并并且故障障端口的的物理连连接速率率正常，则则故障基基本为用用户计算算机问题题。2、ADSSL故障障及处理理ADSL业业务故障障处理涉涉及到局局端设备备、ADDSL MODDEM、用用户线路路、用户户计算机机设置、甚甚至用户户的局域域网等多多方面，根根据现象象可以将将故障分分类。A：不能上上网，不不能打电电话。此类故障一一般为线线路故障障，定义义为线路路问题。一一般应先先排除线线路故障障，使电电话

35、能正正常使用用，然后后再检查查能否上上网。也也可能为为设备问问题，可可以通过过网管查查询是否否为DSSLAMM问题。B：能打电电话，不不能上网网。故障原因与与宽带网网络层次次结构中中的所有有设备或或环节都都可能有有关，包包括ADDSL DSLLAM 设备的的上联口口、宽带带接入服服务器、三三层交换换机、DDSLAAM的板板卡或端端口、MMODEEM、用用户计算算机、线线路等环环节。可可以分步步定位故故障原因因，具体体步骤如如下：步骤一：AADSLL MOODEMM不能激激活，打打一个电电话或振振一下铃铃，看能能否激活活MODDEM,如果能能激活。原原因是电电话线接接触面氧氧化，绞绞合后AADS

36、LL信号难难于传递递，打一一个电话话或振一一下铃就就可以击击穿这层层氧化膜膜，ADDSL就就可以顺顺利激活活了。即即所谓的的“浸润电电流”，对克克服外线线触点氧氧化有效效。建议议检查处处理一下下线路的的氧化接接头。步骤二：根根据用户户MODDEM的的状态指指示灯判判断故障障（以华华为MOODEMM为例，其其他厂家家的ADDSL MODDEM情情况类似似，可能能端口标标示不一一样）。（1）ADDSL MODDEM电电源灯PPOWEER状态态如果MODDEM电电源灯状状态不亮亮，表明明MODDEM电电源没有有接好或或MODDEM坏坏。如果果电源灯灯正常，MMODEEM的其其他灯都都不亮，则则MOD

37、DEM坏坏。（2）ADDSL MODDEM的的ADSSL LLINKK连接指指示灯。 ADSLL MOODEMM的ADDSL 连接指指示灯正正在激活活时快速速闪烁，AADSLL线路激激活后灯灯常亮。如如果该灯灯不亮请请重新拔拔插电话话线，如如果该指指示灯有有闪烁但但闪烁后后不能常常亮，说说明ADDSL信信号弱，需需要检查查电话线线和分离离器连接接。如果果一直不不闪烁，可可能电话话线断，检检查电话话线。（3）ADDSL MODDEM的的ADSSL AACT指指示灯。ADSL ACTT指示灯灯是ADDSL激激活指示示灯，AACT闪闪烁，表表明ADDSL链链路有数数据流量量，通信信正常。（4）ADD

38、SL MODDEM的的ETHHERNNET连连接指示示灯ADSL MODDEM的的ETHHERNNET连连接指示示灯是以以太网连连接指示示，亮表表明以太太网连接接正常，闪闪烁表明明有流量量。如果果ETHHERNNET连连接指示示灯不亮亮，表示示MODDEM 和计算算机网卡卡连接不不正常，先先检查网网线，如如果是网网线问题题更换。如如果网线线正常，检检查网卡卡，如果果是网卡卡问题更更换，如如果是网网络设置置问题，解解除禁用用。如果果是MOODEMM的网口口问题，更更换MOODEMM。步骤三：（1）1112测试试数据主主要有：a.bb线间电电容，aa.b线线对地电电阻，aa.b线线对地电电容，环环

39、路电阻阻，是否否能满足足ADSSL线路路参数要要求。（2）对比比相邻用用户的链链接参数数，尤其其是上、下下行通道道衰减是是否有大大于5ddB的差差异，如如果有，则则可能是是线路有有问题步骤四：如如果以上上Moddem的的指示灯灯均显示示正常，但但用户仍仍不能上上网，则则判断为为用户设设备问题题、用户户使用问问题或上上行端口口问题，可可按以下下方法继继续定位位、处理理故障:（1）ADDSL MODDEM链链接问题题ADSL连连接不上上，首先先检查用用户电话话业务是是否正常常。检查ADSSL MMODEEM是否否正常启启动: 使用网网络浏览览器IEE（版本本必须为为4.00以上，并并且必须须安装J

40、JAVAA SCCRIPPT）或或NETTSCAAPE登登录MOODEMM的配置置界面。登登录时需需要输入入用户名名和密码码(DSSL服务务商提供供)。如如果登录录不上，可可能是AADSLL MOODEMM 上电电启动不不正常，需需要断电电重启MMODEEM.（2）固定定IP地地址用户户当用户为固固定IPP地址，以以14883B方方式接入入时，当当上网出出现故障障的时候候，用户户可以通通过PIING网网关来基基本断定定问题故故障原因因。如果果PINNG通网网关，但但是上不不了网，则则基本可可以断定定是ADDSL DSLLAM上上层设备备、接入入服务器器或者出出口路由由器有问问题。如如果不能能P

41、INNG通网网关，则则有可能能是ADDSL DSSLAMM或者计计算机设设置、AADSLL线路方方面问题题，进行行故障查查找。（3）PPPPoEE方式接接入 主要通通过PPPPOEE拨号描描述判断断。首先先观察是是否能到到达PPPPoEE的认证证阶段，如如果能到到达认证证阶段但但是认证证失败，或或者认证证成功但但不能正正常上网网浏览，则则问题可可能出现现在接入入服务器器上。 PPPPoE认认证成功功，不能能上网，更更换不同同网站，如如果都不不能上，则则为接入入服务器器问题或或者为网网站问题题。 如如果不能能正常开开始PPPPoEE拨号，一一般为用用户拨号号问题，请请重新安安装软件件，并正正确设

42、置置计算机机后再试试。用户户计算机机有以下下几个典典型问题题：TCCP/IIP属性性设置错错误，IIP地址址应为自自动获取取IP地地址，拨拨号账号号格式以以及密码码是否正正确，拨拨号软件件安装有有问题。如如果找不不到接入入服务器器，则可可能是DDSLAAM或者者计算机机设置，AADSLL线路方方面的问问题。可可以参考考下一段段ADSSL拨号号故障代代码与分分析。C：能上网网。但网网速慢。先明确：上上网速率率是时快快时慢，还还是一直直慢。如果一直很很慢，22M带宽宽上网速速率在660Kbbit/以下，一一般为线线路问题题。可以以通过数数据网管管查看是是物理连连接速率率，端口口是否限限制速率率，速

43、率率限制多多少等。如如果物理理连接速速率较高高，则不不是线路路问题，问问题可能能是宽带带接入服服务器端端口没有有扩容。另另外，如如果上网网速率已已经达到到端口限限制速率率，则是是由于端端口速率率受限所所致。线线路很短短，但是是上网速速率根本本达不到到2Mbbit/s,则则通过数数据局网网管首先先查看该该端口的的物理连连接速率率以及线线路衰减减。可以以通过网网管查找找端口的的物理连连接速率率，如果果物理连连接速率率与文件件传输速速率相差差较大，物物理连接接速率是是正常的的话，一一般为上上行接口口节点速速率瓶颈颈问题。线线路较长长，或线线路噪声声较大，入入线质量量不好等等也可能能引起上上网速率率慢

44、。D：上网不不稳定，经经常掉线线。能上网，但但是上网网速率不不稳定，经经常断线线，这种种问题一一般是线线路质量量不好或或者线路路过长。线线路噪声声过大。线线路接触触不好等等导致高高频衰减减过大的的原因造造成，可可根据以以下几个个方面进进行判定定。先判判断线路路是否超超过3KKM，如如果超过过，则可可能线路路过长或或者对比比周围AADSLL用户是是否也存存在此现现象。检检查分频频器前端端，是否否连接其其它话音音设备，如如果有则则需要拆拆除。检检查分离离器的安安装是否否正确。断断线时是是否同时时在打电电话或使使用其它它电器设设备，判判断是否否有干扰扰设备。检检查入户户线线路路的连接接，电话话插头等

45、等是否接接触可靠靠，检查查入户线线质量。 检查DDSLAAM设备备上设置置的约束束条件。检检出DSSLAMM设备上上该端口口的链接接参数。 利用1112检检测外线线，分析析测试数数据。（二）、LLAN常常见故障障判断和和处理1、LANN故障范范围的初初步判断断发生LANN故障时时，首先先要区分分是个别别客户网网络故障障还是整整个楼宇宇、小区区的客户户网络故故障。如如果是整整个楼宇宇、小区区的客户户都无法法上网，则则故障发发生的段段落在局局端，需需要从楼楼宇、小小区接入入设备、骨骨干网络络逐级进进行故障障查找；如果是是个别客客户网络络故障，可可以利用用客户端端进行PPPPOOE拨号号过程出出现的

46、错错误代码码来判断断故障点点是在客客户端还还是在局局端，按按照不同同的故障障段落进进行处理理。2、LANN故障及及处理（1）、先先查看楼楼宇交换换机的状状态，主主要看所所接客户户的端口口是否上上线、状状态指示示灯是否否正常；如果客客户端口口不上线线，检查查客户网网线是否否正常，如如果网线线和RJJ45头头不好，修修复；如如果网线线和RJJ45头头完好，客客户所在在交换机机端口上上线，查查看端口口传输状状态指示示，如果果高速闪闪烁，说说明有大大量数据据发送，如如果断开开此客户户，此交交换机其其他用户户上网正正常，连连接此用用户，整整个交换换机无法法上网，说说明该客客户微机机感染病病毒，需需要检查

47、查客户微微机；如如果数据据收发指指示正常常,进行行下一步步。（2）、检检查楼宇宇交换机机的上联联端口状状态，建建议先重重启交换换机，观观察楼宇宇交换机机的状态态灯，如如果正常常，再逐逐级检查查上一级级的连接接设备，如如果不正正常，更更换故障障的楼宇宇交换机机。（3）、如如果为网网管型交交换机出出现故障障，可以以通过网网管或远远程登录录检查交交换机状状态和数数据配置置来判断断故障段段落。主主要查看看：交换换机端口口数据、端端口VLLAN数数据 、上上联端口口数据、三三层交换换机的路路由信息息和VLLAN透透传。（三）、PPON常常见故障障判断和和处理1、PONN故障范范围的初初步判断断PON业务

48、务出现故故障时应应根据用用户申告告和网管管告警判判断故障障的范围围有多大大，是个个别用户户故障、是是单个OONU的的故障 、是一一个POON口下下的所有有ONUU故障、还还是整台台OLTT下的所所有ONNU故障障。然后后依此判判断可能能的故障障点。从从用户侧侧到网络络侧根据据故障影影响范围围按照OONU（光光网络单单元）、OODN（光光分配网网络）、OOLT（光光线路终终端）、上上联网络络的先后后顺序查查找故障障并做相相应处理理。2、PONN故障及及处理 PON业务务故障处处理涉及及到局端端软交换换设备、宽宽带BRRAS设设备、OOLT、ONUU、用户户线路、用用户计算算机设置置等多方方面，根

49、根据现象象可以将将故障分分类。（1）、OONU无无法注册册故障处处理：A 、检查查ONUU注册相相关配置置，如OONU的的授权方方式（MMAC地地址授权权、SNN号授权权）、OONU的的MACC地址配配置是否否与设备备的实际际MACC一样，错错误MAAC的OONU是是无法正正常注册册的。B、 检查查OLTT的POON口的的激光器器是否打打开，如如果关闭闭，ONNU无法法注册。 C 、检查查EPOON端口口下是否否存在长发发光ONNU，即即不按照照分配的的时间戳戳向上发发送光信信号的OONU 。 检检查EPPON端端口下是是否存在在长发光光设备，长发光光设备对对PONN系统的的影响与与流氓OON

50、U类类似。因因为ONNU根据据OLTT分配的的时间戳戳向上行行方向发发送数据据报文。在在没有分分配时间间戳的情情况下，某某个ONNU发光光，就会会与其它它ONUU的发光光信号发发生冲突突，影响响其它OONU的的正常通通讯。D、 如果果端口下下所有OONU都都无法注注册，可可能为OOLT的的PONN口坏或或PONN板坏，可可以尝试试更换端端口光模模块或单单板；也也可能为为PONN口到分分光器的的光缆断断。 E 、可用用光功率率计测量量PONN口光功功率是否否满足要要求，光光功率太太低，OONU与与OLTT之间无无法建立立连接。同同时可以以排查光光缆线路路问题。（2）、OONU接接到分光光器后导导

51、致此分分光器上上其它OONU全全部离线线故障处处理。将此ONUU撤掉后后，此分分光器上上其它OONU恢恢复正常常。ONNU激光光器在无无数据发发送时不不能关闭闭，一直直发光，导导致其它它ONUU离线。PPON业业务采用用WDMM(波分分复用)技术实实现单纤纤双向传传输，下下行数据据流采用用广播技技术，波波长为114900nm，OONU只只选择接接收与自自己LLLID(逻辑链链路标识识)一致致的数据据；上行数数据流采采用TDDMA（时时分多址址）技术术，波长长为13310nnm，每每个ONNU在分分配给自自己的时时隙发送送数据，其其余时隙隙激光器器处于关关闭状态态，若激激光器不不能关闭闭，就会会

52、导致其其它ONNU离线线。（3）、OONU经经常掉线线故障处处理：A、如果发发现ONNU有掉掉线现象象，注意意检查光光缆光衰衰是否在在临界点点；检查查光纤是是否插好好，检查查光纤是是否严重重弯曲，而而造成光光衰大。OLT与OONU设设备光收收发光功功率参考考值设备最小平均发发送光功功率最大平均发发送光功功率最小接受灵灵敏度最小过载光光功率OLT+1.5ddB+5dB-28dBB-8dBONU+0.5ddB+5dB-27dBB-8dBB、检查是是否有OONU电电源不稳稳定现象象，电源源瞬间断断电容易易造成OONU反反复重启启；C、检查是是否有长长发光设设备或长发光光ONUU。D、如果是是语音或或

53、宽带中中仅一项项掉线，注注意检查查上层数数据设备备是否有有问题，比比如优先先级和带带宽，通通常语音音业务的的优先级级要高于于数据业业务，比比如发生生带宽拥拥塞时，优优先保证证语音通通话。E、检查是是否为数数据链路路问题导导致的丢丢包，（4）、OONU上上网正常常，但语语音不通通故障处处理：A、检查用用户电话话线是否否正常,检查是是否为用用户电话话机问题题；B、检查OONU是是否在MMGC注注册成功功。ONNU上查查询MGG接口状状态。C、检查OONU语语音端口口是否为为被关闭闭，应把把端口开开启。D、检查OONU和和OLTT上关于于语音方方面的配配置是否否正确，如如果前面面检查都都正常，问问题

54、可能能出在上上层设备备，检查查上层设设备运行行状态。E、检查HH2488接口数数据配置置是否错误误，ONNU上HH.2448接口口数据需需要与上上级软交交换侧接接口数据据相一致致，在故故障处理理过程中中务必要要确认下下面的接接口数据据内容：协议起起始版本本号、传传输协议议、MGG/MGGC地址址、端口口号。（5）、OONU上上用户无无法上网网故障处处理：A、如果为为个别用用户无法法上网，检检查ONNU端口口、用户户外线或或用户微微机，检检查ONNU到用用户间的的线路是是否有问问题。B、如果为为整个或或多个OONU上上所有用用户无法法上网，检检查ONNU端口口、ONNU宽带带数据配配置和OOLT

55、宽宽带配置置。C、如果为为整个OOLT上上多个OONU上上所有用用户无法法上网， 检查OOLT数数据或板板卡，问问题也可可能出在在上层设设备，如如果排除除ONUU和OLLT问题题，检查查上层设设备运行行状态。D、如果用用户反映映网速慢慢，注意意ONUU和OLLT上的的限速模模板使用用情况，是是否限速速过低，并并注意看看是否OOLT下下挂用户户太多了了，超过过带宽容容许，产产生拥塞塞了。E、OLTT上层设设备对应应对接配配置问题题，自协商商端口与与自协商商端口能能够协商商成功，强强制速率率的端口口与强制制速率的的端口能能够协商商成功。自协商端口与强制速率端口可能无法协商成功，现象可能是两边的li

56、nk灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。F、检查BBRASS的配置置是否满满足业务务规划，在在精绑定定的情况况下，对对BRAAS要进进行对应应配置，对对用户所所在的VVLANN进行认认证。（6）、OOLT上上行业务务不通故故障处理理：A、按照照数据规规划，检检查OLLT 数据据配置，是否有问题。B、 在在OLT 上Pinng 网网关,即相连连的上层层交换机机端口，是是否通；如果不不通检查查MA556800T到上上层交换换机间的的连接线线路和端端口。 C、检检查OLLT上行行端口的的自协商商配置与与对接端端口是否否匹配。D、查询OOLT上上行口的的链路聚聚合配置置，要保保证在上上层对接接设备上上

57、存在对应应的配置。（7）、主主叫摘机机无馈电电故障处处理：话机馈电（BBattteryy）作为为POTTS用户户接口板板的基本本功能之之一是由由电源板板转换生生成-448V直直流电压压，由PPOTSS单板经经过模拟拟外线提提供给话话机终端端的。因因为在PPOTSS用户端端口不配配置端口口数据的的情况下下主机仍仍然可以以提供馈馈电电压压，所以以此类问问题通常常与数据据配置原原因无关关。对于于常见的的主叫摘摘机无馈馈电问题题有以下下2个方方面原因因：模拟线路和和终端问问题；POTS单单板硬件件问题。（8）、主主叫摘机机无拨号号音问题题故障处处理：A、对于PPOTSS用户来来说，物物理上的的接入是是

58、由ONNU来实实现的，但但是业务务的实现现却是由由软交换换来控制制的。因因此在摘摘机无拨拨号音的的问题中中需要注注意软交交换是否否对主叫叫用户开开放了相相应的呼呼叫权限限。B、由于拨拨号音是是由设备备内部放放音功能能模块实实现，所所以需要要检查放放音文件件是否正正常、主主控板是是否存在在问题。可可以通过过重新加加载放音音文件、更更换主控控板进行行分析定定位。C、跟踪HH.2448协议议信令交交互过程程，分析析检查消消息单元元描述符符是否符符合标准准的规范范定义。D、在接入入设备侧侧检查用用户摘机机后端口口状态是是否变成成in serrvicce状态态，以判判断用户户线路连连接正确确；E、检查接

59、接入设备备侧用户户数据是是否已经经配置，终终端标识识（包含含前缀）是是否与软软交换数数据规划划一致。检查网网络连通通是否正正常、MMG接口口是否正正常（9）、用用户语音音质量有有杂音、回回声等问题处理理A、当设备备接地不不良时可可能导致致存在杂杂音，检检查设备备接地。B、网络存存在比较较严重的的抖动或或者丢包包，造成成RTPP媒体流流在网络络传送过过程中收收到损伤伤，从而而在对端端还原的的时候出出现杂音音的情况况。C、设备硬硬件类问问题主要要与用户户接口板板、主控控板有关关，通常常情况下下无法通通过查看看单板的的工作状状态来进进行判断断，可以以通常尝尝试更换换单板来来进行排排查。D、检查软软交

60、换设设备是否否开启回回声抑制制功能；使用EEtheereaal工具具跟踪信信令和媒媒体流，检检查 PPON设设备是否否已经启启用了回回声抑制制功能；（10）、检查ONNU状态态灯A、指示灯灯POWWER状状态 ：常亮说说明电源源正常，熄熄灭可能能电源模模块坏或或电源连连接不正正常。B 、EPPON链链路指示示灯LIINK状状态：常常亮说明明PONN链路状状态正常常，熄灭灭可能光光纤未插插好或光光路不通通。C、EPOON注册册指示灯灯AUTTH状态态：常亮亮说明PPON认认证成功功，熄灭灭为POON设备备认证失失败，注注意检查查OLTT是否添添加该OONU或或检查OOLT上上ONUU的MAAC与