关于百度搜索引擎满意度调查

1、关于百度搜索引擎满意度调查1第一页，共三十一页。本次调查所要解决的问题1、是什么因素影响了用户对百度搜索引擎的满意度2、通过调查分析，如何来提高用户的满意度2第二页，共三十一页。 调查目的1、通过对百度用户的调查，了解用户对百度搜索引擎的满意度 2、通过调查数据分析，找出促使用户不满意的因素，并根据找到的这些不满意因素来分析如何提高用户的满意度。3第三页，共三十一页。本次调查所要解决的问题1、明确用户对百度搜索引擎具体功能的满意值2、表面找出百度需要加强改进/拓展的功能内容4第四页，共三十一页。抽样样本的选择结合实际，我团队的抽样样本为“成都大学QQ群成员”，选取原则为当时“正在线”的QQ用户

2、，最终得到的样本数为82个。5第五页，共三十一页。满意度为多少呢？告诉你1：多问题平均得分3.345分告诉你2：收索过程满意2.4634分（答案为四个选项）告诉你3：我会一直百度3.9634分6第六页，共三十一页。分析前提：一、每个选项只有选择“同意或完全同意”才能算是对此项的满意，否则视为不满意；对满意的总人数进行平均，得到的平均值作为参考线判定百度提供的此功能的满意与否。7第七页，共三十一页。选项罗列4分及以上的人数参考线考上与否Q14236.6是Q23636.6否Q33336.6否Q43436.6否Q54236.6是Q63136.6否Q73436.6否Q84136.6是总选项平均36.6

3、36.6数据分析：8第八页，共三十一页。调查结果：调查问卷中Q2、Q5、Q8对应的百度功能，人们是满意的，其他的5个功能都有不同程度的不满意，需加强改进或拓展内容。调查问卷方案9第九页，共三十一页。（Q1）通过百度搜索后，得到的搜索结果很丰富 有42个人认为通过百度搜索引擎得到的结果很丰富，只有8个人不同意，说明百度搜索引擎在这方面做得还是很不错的，满意度为3.4分42人10第十页，共三十一页。（Q2）通过百度搜索后，得到的搜索结果与关键词相比具有很高的相关性有43.9%的人认为通过百度搜索引擎所得到的结果与关键词有很高的相关性。满意度为3.32分36人11第十一页，共三十一页。Q3）通过百度

4、搜索后，很容易从页面中找到需要的信息有40.25%的人认为通过百度搜索后，很容易从页面中找到需要的信息。其满意度为3.36分33人12第十二页，共三十一页。Q4)通过百度搜索后，搜索结果中很少出现死链接或重复链接情况有34人认为通过百度搜索引擎，搜索结果很少出现死链接或重复连接，人数大多集中在1830岁这个阶段。满意度为3.195分34人13第十三页，共三十一页。Q5)通过百度搜索信息，所需要的时间平均下来很短有42个人认为通过百度搜索引擎所需要的时间平均下来很短，人数大多数为学生。满意度为3.39分42人14第十四页，共三十一页。Q6)通过百度高级搜索功能，我可以迅速、准确地搜索到所需信息3

5、.2683分31人15第十五页，共三十一页。Q7)每次登陆百度对某一关键词进行搜索，总能看到最新的信息3.2926分34人16第十六页，共三十一页。Q8)若给定一定的时间，我认为百度搜索引擎帮助我实现检索目标的可能性非常大 3.4512分41人17第十七页，共三十一页。我对百度搜索的整个过程非常满意 2.4634分39人18第十八页，共三十一页。我会一直使用百度搜索引擎 3.9634分45人19第十九页，共三十一页。由图可知，我们调查的82个人当中，女性有49人，男性有33人。20第二十页，共三十一页。由图可知，有6个人不使用百度搜索引擎21第二十一页，共三十一页。我们调查的人当中，学生占了大

6、多数，有70人。22第二十二页，共三十一页。调查的人大多数都是本科学历。23第二十三页，共三十一页。最常搜索哪些内容24第二十四页，共三十一页。25第二十五页，共三十一页。影响百度搜索引擎用户满意度的因素1、用户对网站的熟悉程度。当用户对网站的熟悉度高时,网站可用性对用户忠诚度的影响既可通过用户满意度形成间接影响,也可以直接对用户忠诚度形成影响。 2、搜索引擎工具不能充分满足用户需求。搜索引擎工具比起那些原有的手段不能做得更好、更快捷的话，用户根本就不会去理睬它们。26第二十六页，共三十一页。3、认知锁定意识相对较低。认知锁定能降低感知风险,产生依赖感,并且提高网站的吸引力和忠诚度；但是显然百

7、度在这方面意识不到位。4、搜索引擎的可用性及界面感知认同与用户期望差距大。用户在特定应用环境和特定时间范围中,对网站的服务质量符合用户期望的主观判断,从而是否愿意继续使用该网站并直接影响用户信任程度。27第二十七页，共三十一页。解决方案1、庞大的信息检索系统 。包括文档和查询的表示方法、评价文档和用户查询相关性的匹配策略、查询结果的排序方法，并与用户进行相关度反馈的机制等.2、不断更进搜索引擎工具。提升用户在使用搜索引擎时找到其所需信息的准确度、效率和用户本身在这一过程中主观上所获得的满足程度。28第二十八页，共三十一页。3、认知锁定、提升用户对搜索引擎的使用粘性。界面友好、简单易用、服务质量高、出错率低、检索速度快,将提升用户对这个搜索引擎的使用粘性 4、适宜的界面设计。提高用户的使用愉悦和界面感知增强用户对网站的信任。29第二十九页，共三十一页。团队分工方案：李波 赵泽龙王进 邹春林周波 秦敏 刘磊30第三十页，共三十一页。内容总结关于百度搜索引擎满意度调查。一、每个选项只有选择“同意或完全同意”才能算是对此项的满意，否则视为不满意。（Q1）通过百度搜索后，得到的搜索结果很丰富。（Q2）通过百度搜索后，得到的搜索结果与关键