怎样才能使ERP项目实施成功

1、成功的ERP到底需要什么？经历过 HYPERLINK t _blank ERP项目实施的人都知道，有一个阶段尤其重要，那就是业务 HYPERLINK t _blank 需求分析和解决方案阶段。之所以说它重要，是因为这一阶段描述了 HYPERLINK .com/list/2-33.shtml ERP将要实现的业务内容和未来在系统中的业务处理方式. 在信息化建设中，是业务部门改变流程还是顾问公司改变软件，这两种极端的做法都不可取，那么正确的做法到底是什么？ 经历过 HYPERLINK t _blank ERRP项目实施施的人都知道道，有一个阶阶段尤其重要要，那就是业业务 HYPERLINK /li

2、st/special368_more.shtml 需求分析析和解决方案案阶段。之所所以说它重要要，是因为这这一阶段描述述了 HYPERLINK t _blank ERP将要实实现的业务内内容和未来在在系统中的业业务处理方式式，包括系统统内的流程和和系统外的处处理，所以制制定解决方案案实际上是一一个业务需求求与软件功能能匹配的过程程。 与手工流程程相比， HYPERLINK /list/2-33.shtml ERRP的标准流流程往往更规规范、更有效效率，包含了了先进的管理理思想，因而而大部分系统统流程能很自自然地被用户户接受。 然而，对于于一些蕴含行行业特色、企企业特点的业业务处理流程程，用户也

3、希希望将其实现现在系统中，但但这是系统的的标准功能所所不能满足的的，这时，对对业务人员、IIT人员和咨咨询顾问来说说，就会出现现一种两难的的选择是是业务部门改改变流程还是是顾问公司改改变软件？ 如何处理两两难选择 在早年的 HYPERLINK /list/2-33.shtml EERP项目中中，两难选择择的结果多是是请软件公司司进行二次开开发，来满足足客户的特殊殊业务。但不不久，人们就就发现，如果果定制开发一一味地模仿手手工和特殊业业务，就容易易导致业务逻逻辑的混乱。 一个典型的的例子是，一一家企业在正正常的 HYPERLINK t _blank 销售流流程之外，要要求顾问做了了一个“特批批”

4、销售发货货的功能，以以跳过 HYPERLINK t _blank ERPP系统严格的的价格审批和和客户信用度度控制，其理理由是软件必必须要考虑特特例情况。实实际使用后，这这种特例的做做法成了 HYPERLINK t _blank 销售售员首选的 HYPERLINK .shtml 业务流流程，谁都在在设法找理由由、找领导特特批，通过这这一特殊流程程进行销售，而而正常的 HYPERLINK t _blank 销售售流程却被弃弃之不用。结结果是上线几几个月后， HYPERLINK t _blank EERP系统就就因为价格体体系失控和客客户信用不准准而停用。 随后的几年年，顾问公司司吸取了早期期的教

5、训，反反复地强调 HYPERLINK t _blank EERP的流程程和逻辑，并并将其在解决决方案中进行行固化。然而而，从实际效效果来看，这这种全面照搬搬 HYPERLINK t _blank ERP流程的的做法并不理理想。一方面面，企业既有有的管理方法法、 HYPERLINK /list/special425_more.shtml 业务流程程是长期积累累下来的，体体现了企业独独特的管理思思想和 HYPERLINK t _blank 企业文文化，是企业业的宝贵财产产，不应该轻轻易抛弃。另另一方面，基基础数据、基基础管理不可可能在短期内内达到 HYPERLINK t _blank ERPP的要

6、求就直直接采用 HYPERLINK t _blank ERRP的流程，使使原来手工管管理中管的挺挺好的东西没没有保留，而而系统中电子子流程又不能能立刻起作用用。结果，系系统流程似乎乎成了“一管管就死，一放放就乱”的代代名词。 成功的 HYPERLINK t _blank ERRP需要全程程的流程变革革 今天， HYPERLINK t _blank 咨询询公司通常的的做法是在实实施 HYPERLINK t _blank ERP之前进进行BPR( HYPERLINK t _blank 业务流程重组组)，再实施施 HYPERLINK t _blank ERP软件，俗俗称BPR+ HYPERLINK

7、t _blank ERP的项目目。 BPR+ HYPERLINK t _blank EERP的项目目从想法上是是非常好的，一一来通过 HYPERLINK t _blank 业务务流程重组提提升客户的基基础管理，二二来力求在 HYPERLINK t _blank EERP实施之之前完成新流流程与软件的的匹配。但BBPR+ HYPERLINK t _blank ERRP实现起来来风险也很大大。 HYPERLINK t _blank 业务流程程重组除了涉涉及到IT支支撑之外，更更多地涉及到到企业的战略略、组织、绩绩效和管理模模式等诸多方方面， HYPERLINK t _blank ERPP的流程只是

8、是其中的一部部分。这样一一来，一方面面整个项目周周期加长，另另一方面，“彻彻底的重组”对对企业的冲击击过大，给BBPR之后的的 HYPERLINK t _blank ERP实施增增加了众多不不确定因素。 其实，现在在的问题不是是要不要在 HYPERLINK t _blank EERP项目中中进行流程重重组，而是如如何稳妥地进进行。 我们倡导 HYPERLINK t _blank EERP全程的的流程变革，提提出慎重地进进行流程重组组，通过 HYPERLINK t _blank 流程程管理的方法法和实践，稳稳步推进流程程变革，以求求在改变流程程和改变软件件中寻找最佳佳结合点。 所谓 HYPERL

9、INK t _blank ERPP全程的流程程变革，是以以 HYPERLINK t _blank 业务流程为核核心，运用IIT技术进行行流程变革，用用循序渐进的的 HYPERLINK t _blank 业务流程改进进（BPI）代代替BPR的的“彻底的革革命”，防止止单方面强调调软件功能或或者特殊流程程的极端做法法。 流程变革的的策略与条件件 HYPERLINK t _blank 业务流程是是否需要改变变，最本质的的还是看这个个流程是否增增值，看改进进后的流程在在提高工作效效率、提升 HYPERLINK t _blank 客客户满意度、有有效利用信息息资源、降低低成本等方面面是否增值。 但是，不

10、同同企业在其发发展的不同阶阶段，企业规规模、业务模模式、行业特特点、管理基基础、信息化化应用程度等等状况是不尽尽相同的。因因此，实现流流程变革的策策略也会有所所不同。 一般来说，可可以从企业成成长阶段、管管理方式两个个方面考虑 HYPERLINK t _blank 业业务流程变革革策略。 HYPERLINK t _blank 企业信息化化应用程度也也是进行流程程变革必须着着重考虑的客客观条件之一一。一个已经经应用OA系系统的企业，对对电子审批并并不陌生，但但对于一个没没有OA的企企业，要实现现系统内的审审批，就需要要一个接受的的过程。所以以，对那些曾曾经用过ITT系统的企业业，可以提高高e化程

11、度。而而从手工方式式实施 HYPERLINK t _blank ERPP的企业，上上线之前流程程变革的幅度度不应该过大大。 流程变革最最佳实践5步步走 流程变革的的最佳实践，是是将一个颇具具风险的流程程重组过程分分解为几个分分步实现的步步骤，并与 HYPERLINK t _blank EERP的实施施同步开展，再再经过几轮优优化改进的循循环，达到变变革的目标提高流程程的效益和效效率。 伴随 HYPERLINK t _blank ERPP的实施和应应用， HYPERLINK t _blank ERPP全程的流程程变革按照实实施阶段分为为3大阶段55个步骤：它它们是实施之之前对关键流流程的分析评评

12、估，流程梳梳理，实施中中的e化流程程和流程配套套，实施后的的流程优化和和持续改进。并并且，流程变变革也是一个个循环往复的的过程。 最佳实践第第一步： HYPERLINK t _blank ERRP实施之前前的流程分析析 流程分析（BBPA）是通通过分析评估估来明确企业业现有流程中中哪些是关键键流程，这些些流程是否需需要改进，改改进的流程是是否与 HYPERLINK t _blank ERPP的实现有关关。 影响流程效效率和效益的的因素来自企企业的战略、组组织、绩效、管管理模式、IIT等诸多方方面，在 HYPERLINK t _blank ERRP实施之前前，其中一些些是不需要IIT支撑就可可以

13、经过流程程重组先行调调整的。比如如因人浮于事事造成的流程程效率低下是是可以通过组组织调整、重重新定岗、加加强 HYPERLINK t _blank 绩效考核核来改善的，这这部分流程应应与 HYPERLINK t _blank ERP支撑的的流程区分开开来，将剩下下的那些与 HYPERLINK t _blank EERP实现有有关的核心流流程放入下一一步流程梳理理。 最佳实践第第二步： HYPERLINK t _blank ERRP实施之前前的流程梳理理 流程梳理是是在分析评估估的基础上，明明确现有流程程与软件中的的标准流程有有多大差距，对对可以直接应应用 HYPERLINK t _blank

14、ERP流程的的情况进行匹匹配，对需要要适当改变流流程的处理方方式给出未来来的实现方案案。 根据流程优优化的ESIIA方法(EESIA是“清清除、简化、整整合、 HYPERLINK t _blank 自动化化”的英文单单词的缩写“EE（Elimminatee） 、S（SSimpliify） 、II（Inteegratee） 、A（AAutomaate）”)，用户可以以很清晰的获获悉常见的流流程梳理内容容。通过流程程梳理，企业业将进一步明明确 HYPERLINK t _blank ERP中流程程变化的内容容，为下一步步实现e化流流程打下基础础。 最佳实践第第三步： HYPERLINK t _bla

15、nk ERRP实施之中中的e化流程程 IT是实现现流程变革不不可缺少的手手段和工具，这这一过程称为为e化流程，也也是最令人振振奋的一个步步骤。 如何e化，这这与所选 HYPERLINK t _blank ERRP软件的功功能和顾问咨咨询能力有关关。 需要说明的的是，e化流流程时，如果果 HYPERLINK t _blank ERP标准功功能不能满足足需求，就必必须另想办法法。因为有了了前面的流程程分析和流程程梳理，已经经确认需要ee化的流程是是必须且可实实现的，这时时二次开发在在所难免。适适度的开发既既可解决企业业特色问题，又又使流程更加加通畅。 二次开发可可以在 HYPERLINK t _b

16、lank ERPP系统内进行行，也可用外外挂系统。但但需要防止简简单地将手工工流程电子化化。单纯的技技术实现往往往只解决 HYPERLINK t _blank 业务务流程 HYPERLINK t _blank 自动化化 (BPAA) 需求，而而忽略流程简简化、整合的的优化方法。比比如，过去银银行柜面在办办理存取款业业务时，为防防范监守自盗盗，在手工作作业下总是需需要出纳和记记帐员两个人人共同经办一一笔业务。使使用信息系统统后，虽然还还可以模拟共共同经办的业业务处理流程程，但实质上上并不需要这这样，一个人人就可以完成成柜面业务，因因为电脑代替替了记帐员，流流程得到了简简化和整合。在在实际业务中中

17、，银行只在在有大额存取取款业务时才才要求第二个个人复核以确确保资金安全全。 进行e化的的流程优化需需要仔细设计计业务逻辑和和数据时效等等，可能不是是一次就能够够优化到位的的，这就需要要通过上线后后的持续改进进来完成。 最佳实践第第四步： HYPERLINK t _blank ERRP实施之中中的流程配套套 e化流程时时，除了 HYPERLINK t _blank ERRP的技术实实现外，还要要考虑流程配配套。因为流流程只是 HYPERLINK t _blank 企业业管理的一个个方面，虽然然非常重要，但但是如果没有有与之配套的的部门和 HYPERLINK t _blank 岗位位职责、 HYP

18、ERLINK t _blank 管理制度、操操作规程等，流流程就不能长长期、稳定地地运作。例如如，新旧流程程切换策略就就是对IT部部门提出的一一个流程配套套措施。在切切换时点，新新流程谁来做做，如何做，旧旧流程的未完完成单据应该该如何处理等等等，都需要要事先考虑周周全。 最佳实践第第五步： HYPERLINK t _blank ERRP实施之后后的优化改进进 流程变革不不是“一锤子子买卖”， HYPERLINK t _blank 流流程管理不是是“一次性革革命”，需要要追求长治久久安，进行持持续改进。 HYPERLINK t _blank ERP实施施后，随着 HYPERLINK t _bla

19、nk EERP应用的的深入和业务务需求的变化化，需要对流流程的执行情情况进行定期期考核，通过过流程监控和和 HYPERLINK t _blank ERP应用状状况评估，比比较历史数据据和同行的应应用水平，从从而在应用深深度和广度两两个方面找出出差距，提出出优化改进建建议。 这时的优化化已经不局限限于 HYPERLINK t _blank ERP了，只只要是合理的的需求都可以以考虑满足。比比如IT治理理、 HYPERLINK t _blank ERP数据展展现、数据分分析等新的流流程都是后 HYPERLINK t _blank EERP阶段流流程优化的重重要工作。 在组织架构构上， HYPERLINK t _blank 流程管管理部门和职职责会应运而而生。手工模模式下，业务务大都是通过过部门分工完完成的，考核核的指标也大大都面向部门门而不是面向向流程。 HYPERLINK t _blank ERRP实施后，流流程的时间特特性被系统记记录，贯穿部部门的 HYPERLINK t _blank 业务流流程更加透明明，流程的效效率、效益就就可以成为管管理的重点和和考核的目标标，