智慧酒店信息化建设整体解决方案

1、智慧酒店信息化化建设 整体体解决方案 目 录TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc444008054 1 酒店行业发发展新趋势 PAGEREF _Toc444008054 h 4 HYPERLINK l _Toc444008055 2 智慧酒店建建设需求分析析 PAGEREF _Toc444008055 h 6 HYPERLINK l _Toc444008056 2.1 总体需需求分析 PAGEREF _Toc444008056 h 6 HYPERLINK l _Toc444008057 2.2 大堂需需求分析 PAGEREF _Toc444008057 h 8 HYPE

2、RLINK l _Toc444008058 2.3 客房需需求分析 PAGEREF _Toc444008058 h 8 HYPERLINK l _Toc444008059 2.4 餐厅需需求分析 PAGEREF _Toc444008059 h 9 HYPERLINK l _Toc444008060 2.5 会议需需求分析 PAGEREF _Toc444008060 h 9 HYPERLINK l _Toc444008061 2.6 室外需需求分析 PAGEREF _Toc444008061 h 10 HYPERLINK l _Toc444008062 3 智慧酒店建建设方案展示示 PAGERE

3、F _Toc444008062 h 11 HYPERLINK l _Toc444008063 3.1 整体规规划 PAGEREF _Toc444008063 h 11 HYPERLINK l _Toc444008064 3.2 整体方方案 PAGEREF _Toc444008064 h 15 HYPERLINK l _Toc444008065 3.3 有线网网络方案 PAGEREF _Toc444008065 h 17 HYPERLINK l _Toc444008066 3.4 无线网网络方案 PAGEREF _Toc444008066 h 20 HYPERLINK l _Toc4440080

4、67 3.5 视频监监控方案 PAGEREF _Toc444008067 h 24 HYPERLINK l _Toc444008068 3.6 网络管管理方案 PAGEREF _Toc444008068 h 27 HYPERLINK l _Toc444008069 3.7 商业营营销方案 PAGEREF _Toc444008069 h 30 HYPERLINK l _Toc444008070 3.8 方案特特色汇总 PAGEREF _Toc444008070 h 34 HYPERLINK l _Toc444008071 4 产品介绍 PAGEREF _Toc444008071 h 38 HYP

5、ERLINK l _Toc444008072 5 博达服务 PAGEREF _Toc444008072 h 46 HYPERLINK l _Toc444008073 6 成功案例展展示 PAGEREF _Toc444008073 h 481 酒店行业发发展新趋势随着中国经济的的持续上行增增长，中国酒酒店业的经历历了一个长期期的蓬勃发展展，表面一片繁荣，但内里却隐藏了了很多问题。在“大干快上”的理念下、忽忽略用户需求求、偏离市场场定位、重复复建设、缺乏乏创新等等，酒店模式同质化、单一一化。今天，酒店业面面临四个方面面困难的叠加加：经济减速导致市市场整体下滑滑；政府遏制公款消消费导致传统统酒店收入

6、大大幅下降；部分城市酒店机机构性供需矛矛盾加剧；互联网与智能终终端技术大发发展导致消费费需求发生改改变，传统酒酒店难以快速速应对。从盈利能力来看看，酒店餐饮饮行业原材料料价格上涨且且居高不下、人人力成本上升升，OTA摊摊薄了酒店的的利润，加上上政策和大环环境的影响，高高星级酒店连连续亏损，客客房收入与餐餐饮收入全线线下跌，导致致饭店业绩始始终在微利或或亏损边缘徘徘徊。20113年，中国国116877家星级酒店店净利润为亏亏损20.888亿元，平平均出租率不不足55%，未未能达到600%的盈亏平平衡点。很明明显酒店业已经在在告别粗放增增长的高大上上时代，回归归本质的全新新发展时期。从行业创新来看

7、看，当前酒店店业正进入高高速调整期，酒酒店的管理模模式、产品模模式、市场模模式都在进行行根本性和结结构性变革。从从管理模式来来说，传统的的星级酒店职职能划分方式式将被打破，管管理职能将被被重组，而能能适应新时代代、掌握新技技能的新一代代管理者将成成为主流。这这一切都正在在悄然转变，中中国传统酒店店企业不得不不变，倒逼转转型。酒店业业根本上是服服务行业，酒酒店业的竞争争最终还是归归结到服务的的竞争。但在在传统的服务务项目已非常常成熟的今天天，单纯的硬件件设施投入、服服务价格比拼拼已经不能适适应。各大酒店必须须绞尽脑汁来来提高自己的的服务意识和和服务水平。近年来，随着世世界贸易、商务务交流、旅游游

8、等的增加，同时互互联网技术的的爆发性增长长和智能终端端的普及，为为酒店提供新的的信息服务已已成为一种趋趋势。这一方方面提升了现现代化酒店的服务和管理水平，同同时也为酒店店经营者带来来了相应的利利益。可以说说，网络不仅仅是酒店传播信息息的载体，也是留留住回头客保保持入住率的的有效手段，而而无线WiFFi网络由于于其移动性、便利利性和灵活性性的特点，更更是在酒店场景中大显身身手。根据2013年年Hm的调研，免免费WiFii已成为最受受客户关注的的服务内容之之一。但同时时中国的WiiFi普及率率仅有21%，远低于北北欧、日韩、北北美等发达国国家水平。其其中瑞典988%、芬兰887.8%、日日本82.

9、44%、美国76.11%，韩国更更是高达1000%。可以说，以WiiFi覆盖为为特征的酒店店信息化建设设，是建设新新一代智慧酒酒店的基础和和起点。2 智慧酒店建建设需求分析析2.1 总体需需求分析酒店行业中，客客户忠诚度（即即回头率）是是企业成功的的关键。为此，酒店店必须为顾客客提供始终如如一的优质服服务。从讲求求效率的经济济型酒店到提提供品牌服务的星级酒酒店、还有走走差异化路线的度假村村等，它们面面临着一个共共同的挑战 客户对对信息交互能能力要求显著著较高，需要要使用视频会会议、视频流流媒体、音乐乐流媒体、IIP电话和电电子邮件等业业务，他们更更喜欢能提供供增值无线服服务的酒店。提提供这些增

10、值值服务，需要要具备高性能能、高可靠、安全有保障的无线网网络。但在一一个高度移动动化的环境中中，各类终端造成成的干扰和信信号衰减会严严重影响酒店店住客的上网网体验质量，酒酒店管理者应应能立即找到到问题所在，帮帮助解决这些些问题，否则则会导致酒店店永远地失去去某位客人。无无线服务看不不到、摸不着，但它切实影响酒酒店获得和留留住宾客的能能力。此外无线服务还还为酒店带来来很多增值功功能，能够大大幅度提高酒酒店工作效率率，无论是为为客人点餐、打打扫房间、办办理入住手续续，还是维护护设施，大部部分的员工常常常要整日在在各类服务环环境中往来奔奔波 在餐厅里穿穿梭待客、在在宾馆内跑上上跑下为顾客客提供帮助、

11、在在停车场上引引导车辆，或或者在泳池边边为客人服务务。酒店员工工的服务，直接决决定着顾客体体验的质量。无线WiFi本本身在作为一一项基础服务务的同时，更更多关系到酒酒店经营和娱娱乐系统的正正常运转，WWiFi网络络，已逐步成成为酒店网络络的核心。具体业务层面，无无论酒店的类类型与规模，服务务都可以划为为几个区块：大堂客房餐厅会议室户外等等几个典型的的场景。从宾宾客进门开始始，办理入住住、服务查询询、免费上网网、无线点餐餐、语音通信信，无线需求求无处不在。从从酒店管理方方来说，部署署自助查询系系统可简化流流程和提高效效率。提供无无线点餐可提提高客户点餐餐率，提高营营收；重点区区域设置促销销内容推

12、送，有有助于吸引用用户消费、增增加客户黏着着度。这是一一个双向选择择结果，是酒酒店和客户共共同选择的结结果。2.2 大堂需需求分析2.3 客房需需求分析2.4 餐厅需需求分析2.5 会议需需求分析2.6 室外需需求分析3 智慧酒店建建设方案展示示3.1 整体规规划总之，酒店无线线网络的建设设是为了满足足酒店管理和和客户使用的的双重目的。而而建设过程需需要考虑的最最重要因素则则是可靠、易易用，以及易易部署、易维维护等特性。伴随着社会多多元化及消费费升级趋势的的不断演变，消消费者对酒店店运营方的需需求早已不再再局限于传统统的住宿。在竞争争多元化、白白热化的当下下，酒店的智慧网络建设设，根本目的的在

13、于吸引更更多的客户，并并通过完善的的服务维持客客户。网络建建设必须以满满足消费者的的体验感受作作为需求导向向，在建设费费用整体可控控的大前提下下，充分利用用信息技术、数数据通信传输输技术、电子子传感技术、无无线通信与定定位技术、控控制技术、计计算机技术等等多项高新技技术的集成与与应用，以信信息的收集、处处理、发布、交交换、分析、利利用为主线，尽尽可能为广大大消费者提供供传统酒店无法法实现的优质质化服务、体体验型服务、互互动类服务，为为智慧型酒店店的建设和转转型提供强大大推力。网络建设助力酒酒店商业布局局优化酒店运营提高收收益的方法无无外乎两个方方面：一是增加客源源，一是引导二次次消费。但困困扰

14、酒店的问题是：传统统的平面广告告投放不仅成成本高、可定定制性差，而而且消费者的的习惯性抵触触性很强；借借助携程、百百度等第三方方平台的方式式又成本高昂昂，缺乏良好好的可持续性性。种种因素素导致广告投投放效果不理理想。在信息息爆炸的今天天，早已过了了“酒香不怕巷巷子深”的时代，没没有有效的推推广手段，“增加客源”和“引导消费”将必定举步维维艰。因此酒店无线网网络建设在为为客户上网和和自身管理提提供基础平台台的同时，更更应该同时营营造一个基于于客户和习惯惯的商业平台，酒店将可以通通过手机定位位到消费者在在什么时间访访问了哪家酒酒店、停留的的时间、对哪哪一类服务和和消费感兴趣趣、以及时间间、地点、频

15、频次的关联特征。这酒店判断断哪些人员会会成为自己的的客户群体，并并向他投放有有针对性的内内容广告是及及其重要的。更更关键的是，这这套客户营销销平台是酒店店自己掌握的的，且成本低低廉。与传统网络设备备不同，商业业云平台将是是开放性的，可与酒店营销系统、客户VIP系统、室内定位与导航系统对接，实现多元化的增值服务和差异化客户体验，最终提高客户满意度和促进消费。始终如一的优质质网络体验随着智能终端的的普及移动互互联网的蓬勃勃发展，网络络预定和购物已已经成为了广广大消费者普普遍接受的日日常消费行为为。现今855后和90后后已经崛起在在中国商业的的版图上，成成为的主力消消费人群。相比于其他他年龄阶段的的

16、消费者，885后和900后是名副其其实的互联网网一代。其思思维方式、行行为方式等在在不同程度上上深受互联网网的影响，具具体表现在商商业消费中，他他们对于网络络的依赖程度度更深，对新新兴技术的接接受度更高，且且更注重品质质、个性、便便利和体验。越来越多的消费者会选择微博、微信等社交平台，将自己的消费体验以图文并茂的方式实时分享，该分享行为不仅仅是消费者自身的生活感受，客观上将为酒店聚集更多的人气并带动后续消费。面对这样一群消消费者，开通通免费的无线线网络仅仅是是构建他们全全新消费体验验的重要基石石之一，我们们更应该将优优质的无线网网络服务作为为智慧酒店全方方位精致服务务的呈现载体体，在酒店内内外

17、的各个角落都成为广大消费费者提供包括括社交媒体、互互动影音、新新闻快讯、电电子支付在内内的多类型互互联网服务；同时借助于于网络创造OO2O的渠道道、搭建Weeb移动官网网、推出移动动社交平台、实实现线上支付付等等，都是是酒店丰富消费费者体验的商商业形式。与其说这种现象象是互联网对对酒店行业的直直接影响，不不如说这是酒酒店行业应对对互联网时代代的转变。移移动互联网带带给酒店的最大启启示就是用户户体验至上，即服务务质量决定客客流量，客流流量决定销售售额。实现多渠道增加加营收酒店客户大多数数都是外出状状态，返回酒酒店时也更多多的会选择待待在房间以内内。这直接导导致传统大屏屏广告展示的信信息无法有效效

18、吸引他们的注意，也也无法为客户户提供可交互互的信息。更为重要的的是，无法取取得广告送达达率的准确统统计，造成了了广告投发价价值的严重低低估。而与之之相对的是，在在智能终端上上投发的信息息，由于用户户的点击具有有自主性，点点击和广告的的观看具有1100%的关关联性，且能能在后台实现现精准统计和和用户关联性性分析，使得得小屏幕越来来越成为广告告投发的热门门载体。大部部分年轻消费费者都有在酒酒店获取网络络优惠信息、关关注社交媒体体、餐饮娱乐的需需求。智慧酒酒店的无线网络已已经成为了上上网的一个重重要入口。无无线用户众多多使得酒店可以为广大消消费者进行适适度营销的场场所，通过第第三方支付的的后向收费模

19、模式，带动酒酒店智慧无线线网络的良性性、可持续性性发展。酒店可以将移动动互联网的认认证页面做为为广大消费者者的移动互联联网入口，这这也是是现阶阶段投入最小小见效最快的的后向收费模模式。酒店可利用现有的的门店和服务资源，为为消费者提供供内容和服务务，也可在认认证页面上为为第三方提供供广告位，以以及为优质网网络资源方导导流，做到多多方共赢。这这种模式也决决定了酒店可以和移移动互联网的的全平台进行行合作，内置置各类优质资资源。在为消消费者提供内内容服务的同同时，还可以以从其他平台台处获取相应应的导流费用用。由于移动动互联网入口口被几大巨头头霸占，大量量的网络应用用和内容推荐荐需要一种廉廉价的模式进进

20、行推广，同同时行业用户户越来越重视视客户的行为为轨迹并进行行数据的深度度分析，以便便深入化、差差异化、个性性化的为客户户服务。酒店店通对细分市市场的掌控能能力，在为消消费者提供优优质服务的同同时，也能保保证运行维护护上获得可持持续性的营业业收入，进一一步为酒店的良性发发展提供资金金支持。在提供上述服务务的同时，借借助于互联网网思维方式和和技术，酒店店可以获取、挖挖掘、处理购购买行为背后后的深度信息息，能够实现现更有效、更更强针对性的的信息推送，增增强集客能力力，购买行为为将大大地增增加，这不啻啻是获取更大大回报的契机机。可视化应用的商商业价值随着视频的高清清化和泛在化化、人脸识别别技术和行为为

21、识别技术的的成熟稳定，以以及酒店场所所基于可视化化信息来分析析消费行为和和统计消费轨轨迹的迫切需需求，视频监监控被赋予了了更多的商业业价值，比如如深度参与客客流统计分析析、动线管理理等。配合相相关软件，酒酒店的决策者者可以掌握包包括KPI指指标、入店率率、消费率、点餐率、转转化率、人流流的移动动线线、冷热区的的分布等数据据，进而达到到内部业态的的分布调整的的精细化管理理，进一步优优化酒店服务务布局、提升升完善服务模模式、提高消消费者的消费费欲望，从根根本上帮助提提高酒店业绩。同时，客流量的的增加也对于于酒店的安保提出了了更高的要求求。通过采用异异常行为分析析技术对全景景环境监控图图像进行分析析

22、，通过将场场景中背景和和目标（主要为人员员）分离进而分分析并追踪在在摄像机场景景内目标，对对视频场景内内的相关运动动目标进行检检测、分类及及轨迹追踪。同同时根据分析析算法，预设设不同的非法法规则，一旦旦目标在场景景中出现了违违反预定义规规则的行为（例如：人员员滞留、徘徊徊、打架、倒倒地等），系统则自自动发出告警警信息，对于于覆盖面积较较大、楼层较较多的酒店而言，动动态实时预警警将能有效的的消除安全风风险，为消费费者提供良好好的体验环境境。网络的建设，特特别是视频网网络的规划，必必须将上述的的需求进行综综合考虑。视视频应用普及及化、视频质质量高清化都都在催生着视视频的需求和和质量的提高高。而与之

23、对对应的是即便便采用H.2265等高效效压缩算法，网网络流量依然然处于快速增增长中。如果果没有网络优优化措施和技技术保障方式式，网络带宽宽将被业务的的增长耗尽，视视频的延迟，抖抖动、马赛克克和丢帧将会会严重影响监监控效果。对对于酒店场所所的网络建设设而言，软件件层面的优化化可以在使用用过程中逐步步实施，硬件件级别的规划划必须有一定定的前瞻性，建建议在酒店各各区域部署性性能超强的网网络设备，保保障网络转发发的高效性和和实时性。3.2 整体方方案移动互联的发展展态势和消费费者消费习惯惯的改变，其其趋势是不可可逆的。酒店店业主可利用用联网技术、云云计算、大数数据、宽带网网络等一系列列技术应用在在广义

24、互联网网上的普及，结结合自身服务务多样化、连锁门店广广、独有的众众多体验型业业态的优势，将将高新科技服服务用于消费费者的全程服服务中，并在在服务过程中中实现可视化化信息分析、消消费信息感知知、消费数据据挖掘、定制制化信息推送送、基于移动动互联网的多多媒体信息服服务和线上线线下实时互动动，将是智慧慧酒店新一代代网络的设计计的关键和基基础。酒店智智慧型网络结结构如下图所所示：我们将智慧酒店店的网络结构构划分成四个个层次，接入入网络、数据据通道、数据据中心和业务务系统。四个个层次互有分分工，相互关关联，底层提提供基本数据据，中层实现现网络服务，高高层负责业务务管理。具体体的网络拓扑扑如下所示：接入网

25、络根据区区域不同，分分成三个部分分：餐饮娱乐乐、办公会议和公寓酒酒店区。在三三个区域根据据用户的数量量和监控等级级分别部署多多台无线接入入点和IP摄摄像机，用于于为智能终端端提供网络服服务和进行人人脸识别级的的高清视频监监控。交换机机/PoE交交换机负责为为无线接入点点和IP摄像像机远程供电电，并将办公公数据、无线线数据和视频频监控数据传传输至区域内内的汇聚交换换机，汇聚交交换机将数据据包汇聚后，通通过光纤上传传至内部网络络。数据通道负责数数据的转发以以及网络设备备的管理。网网络中所有的的无线接入点点均由无线控控制器进行管管理，并接受受无线管理器器下发的策略略和配置。核核心交换机和和负责高速的

26、的数据交换和和转发，出口口路由器作为为网络出口将将数据包发送送至互联网。我我们建议酒店店业主可以使使用EPONN模式组网，使使用EPONN组网将有效效的降低组网网费用，尤其其是在度假村村、别墅型的的酒店项目。在中心机房设立立数据中心，各各类存储设备备，服务器均均部署于实现现资源一体化化使用的新型型数据中心。业业务系统运行行在服务器上上，信息化系系统、视频监监控系统和云云平台（认证证、营销系统统）对相关需需求进行处理理，并对业务务实施管控。3.3 有线网网络方案作为智慧酒店信信息化平台的的有线局域网网是整个网络络建设和业务务应用的基础础，其地位和和作用极为重重要。为适应应现代化、信信息化发展的的

27、需要，有线线局域网将分分散于酒店各区域内内的具有独立立功能的多台台计算机及其其外部设备，通通过网线和光光纤线路连接接起来，在网网络操作系统统，网络管理理软件及网络络通信协议的的管理和协调调下，实现资资源共享和信信息传递，并并高速高效、稳稳定可靠、安安全、易管理理维护的信息息基础平台。整个酒店网络的的有线局域网网建设将覆盖盖餐饮娱乐、办办公会议和公寓酒店，有有线局域网全全网采用以太太网协议，根根据数据流量量和线路资源源，采用以太太网线或光纤纤线路进行组组网，以太网网线的连接长长度一般不超超过100米米，光纤线路路的链接长度度一般不超过过2000米米，通过多层层级联和堆叠叠，为区域内内的终端设备备

28、提供网络接接入服务。根根据线路情况况和设备的硬硬件配置，接接入网速的范范围在百兆、千千兆到万兆之之间。下图是是智慧酒店有线线局域网的网网络拓扑：有线局域网将网网络分成2个个部分，内部部网络和外联联网络。按照照级联的层级级，内部网络络一般分成接接入层、汇聚聚层和核心层层；不同层级级选用不同性性能的交换设设备，层数越越高性能越强强，即核心交交换机强于汇汇聚交换机，汇汇聚交换机强强于接入交换换机，接入层层、汇聚层多多采用单线路路连接；核心心层按照设计计规划可进行行冗余化部署署，实施双线线路和双设备备以提升系统统的稳定性和和可靠性。外外联网络一般般分为内部网网络和互联网网，通过核心心路由器进行行路由和

29、地址址转化。为了加强酒店网网络有线局域域网的安全性性，防止广播播风暴，有效效的利用网络络带宽，减少少网络负载，提提高网络传输输速率，一般般在局域网内内开启VLAAN功能，隔隔离不同区域域、不同部门门和不同应用用。 VLAAN允许网络络管理人员使使用相应的虚虚拟网络软件件设计、修改改和管理网络络而无需改变变网络的物理理结构。一个个虚拟网是一一个广播域，不不受路由器的的限制。实现现虚拟网后，网网管人员无需需改变网络物物理结构，就就可根据部门门的性质需求求建立和配置置“虚拟网络”。VLANN具有灵活配配置的特性，并并可在全网中中快速部署。可可根据交换机机的端口定义义，在一系列列端口上配置置相同的VL

30、LAN IDD，将这些端端口归属于同同一个广播域域中；也可以以根据MACC地址，将特特定MAC地地址集合聚集集成虚拟网；还可以按照照IP地址进进行子网划分分；或者综合合考虑应用对对带宽和服务务级别的不同同要求，综合合上面三种方方法进行VLLAN部署。同同时，在有线线局域网的接接入交换机的的端口，根据据不同的使用用者和不同的的应用划分不不同的VLAAN，每个VVLAN设置置自己的安全全属性、访问问级别、QooS（服务质质量）和CooS（服务等等级）；在汇汇聚交换机和和核心交换机机上的端口开开启TRUNNK模式，透透传允许的VVLAN IID的数据包包。做到按需需通信，隔绝绝不同VLAAN ID之

31、之间的数据交交互，实现网网络安全和整整体可控。在满足酒店网络络当前业务开开展的前提下下，充分考虑虑到酒店自身和消消费者对于视视频内容需求求，在有线局局域网设计中中充分考虑了了高清视频业业务的带宽需需求，组播技技术是保障在在不占用主干干线路带宽前前提下能为广广大用户提供供高清视频业业务的关键技技术。建议在在有线局域网网的全网网络络设备上开启启组播功能，课课有效避免带带宽的急剧消消耗和网络拥拥挤问题。随着越来越多的的子系统将有有线局域网作作为信令和数数据的传输通通道，有线局局域网的稳定定性需求成为为了设计时需需要着重考虑虑的因素。建建议在核心层层配置双设备备和双线路，并并在核心层交交换机上开启启V

32、RRP协协议，实现双双机相互热备备份。同时考考虑到高端三三层交换机的的特点，建议议配置主从管管理模块，进进一步增强可可靠性和缩短短切换时间。主主从管理模块块上都有软件件和硬件查错错机制检测错错误。一旦错错误发生，主主从管理模块块都可以启动动切换。一旦旦发生切换，备备份设备启动动后，从管理理模块的所有有数据与主管管理模块的数数据几乎一致致，系统受到到的影响较小小，所有接口口可持续正常常运转，实现现信令控制和和业务数据的的不中断转发发。核心层的网络间间通信任务由由核心路由器器承担。连接接不同类型网网络的需求决决定了核心路路由器需要支支持多线路接接入、多类型型广域网接口口以及包括静静态路由、动动态路

33、由、策策略路由在内内的多种路由由协议。核心心路由器的处处理能力需要要根据跨路由由器的网络流流量而定，并并能根据IPP地址、协议议、端口、MMAC地址和和时间段对用用户的业务进进行控制，杜杜绝P2P流流量对网络带带宽的吞噬。随着EPON技技术的成熟和和大量使用，酒店网络的有线局域网组网方案中，也可以考虑选用OLT、分光器和ONU进行有线局域网的架设。EPON技术的优点有：节省主干光纤资源、组网成本低、容易施工、容易扩展、易于升级、维护量小，长期运营成本和管理成本低。EPON系统是面向未来的技术，大多数EPON系统都是一个多业务平台，对于向全IP网络过渡是一个很好的选择。上海博达数据通通信有线公司

34、司是国内为数数不多的具备备交换机、EEPON双组组网解决方案案的提供商。交交换机组网方方案具备成熟熟可靠、数据据双向性的显显著特点，适适用于内部办办公场所；EEPON组网网方案具备建建设成本低、节节省带宽的明明显优势，适适用于商铺类类组网和酒店店类环境，酒酒店业主可根根据自身的链链路资源状况况和业务需求求进行合理选选择和混合组组网。3.4 无线网网络方案在传统的酒店网网络规划设计计中，作为有有线局域网的的扩展与延伸伸，无线局域域网承载着多多种类型的无无线产品的数数据转发。而而随着消费者者生活水平的的不断提高、消消费观念的不不断变化、同同行业竞争日日趋激烈，新新一代智慧酒酒店无线局域域网的建设，

35、将将以优先满足足消费者的休休闲消费体验验为第一要务务。随着互联网一代代成为了智慧慧酒店的主力力消费群体，高星级酒店、经济型连锁酒店、度假村等各型酒店业态，都增加了一项典型的互联网服务：“WiFi免费网络已覆盖”。消费者在酒店入住时通过免费的无线网络进行着微信聊天、扫描二维码、网上查询商品信息、在线支付、分享消费体验。随着智慧酒店业务的调整，服务的完善以及网络的免费提供，消费者的首选消费模式已经逐渐变成了线上支付线下体验，人群的回流效应明显。互联网的大潮汹涌澎拜，互联网带给酒店行业的最大启示之一就是消费体验至上。智慧酒店的营销策略中，依托移动互联网开展的免费无线覆盖发挥了重要功能。酒店可通过无线

36、线局域网实现现无线导购机机 、平板无无线电脑、无无线投影设备备等终端设备备随时随地进进行广告搞放放与导购、为为商铺以提供供无线租赁服服务、为顾客客提供免费无无线上网服务务、导购、VVIP贴身服服务、无线监监控、无线仓仓储服务以及及基于无线的的语音多媒体体应用等等，充充分发挥智慧慧网络信息化化建设的效能能，突出数字字化、信息化化酒店的技术优优势，丰富酒酒店商业服务务元素，吸引引更多客户资资源，提升酒店服务质量量，管理能力力、品牌形象象，最终提高酒店的综合竞竞争力。无线网络的建设设不仅能为消消费者提供便便捷的网络接接入服务，更更能为消费者者的人身安全全提供更全面面的保障。相相对于传统有有线监控产品

37、品布线复杂、安安装需要专业业指导、安装装后不能随意意移动等问题题，无线局域域网结合无线线监控系统可可以实现互联联互通、并且且联动报警，完完美解决有线线监控系统的的问题，智慧慧酒店无线局局域网能为无无线监控系统统提供稳定优优质的网络环环境，完全满满足无线监控控系统的需求求。无线局域网的建建设可采用标标准的8022.11b/g/n/aac无线局域域网标准协议议，将无线和和有线进行一一体化建设，这这也是将来酒酒店无线网络络建设和发展展的趋势和方方向。同时，智慧酒店是物联网、移动互联网、云计算及高速数据网络技术的综合应用的场所，所覆盖的区域具备其人口密度较高、人流量较大和消费能力较强的营销场所特性，可

38、实现以极低的成本再任何时间、任何地点、可以向任何对象、传播任何信息，使得无线局域网可成为区域内各类用户的移动互联网入口。在无线免费使用的原则下，通过广告分成、APP推荐、内容分发以及数据挖掘等多种营销方式，即第三方支付的后向收费模式，为酒店运营提供长期收益。无线局域网的建建设是建立在在有线局域网网的基础之上上，或两者同同步建设。我我们建议有线线局域网采用用三层网络结结构以便承载载无线数据；核心层主要要处理重要数数据和核心业业务；汇聚层层主要处理高高性能的三层层交换，满足足大容量、高高速率的数据据传输；接入入层为包括AAP在内的设设备提供网络络接入和PooE远程供电电功能。智慧酒店的无线线局域网

39、的建建设主要分为为无线覆盖、无无线控制和认认证营销。无线覆盖建设需需要对餐饮娱娱乐区域、办办公会议区域和高高级公寓星级级酒店区域进进行全面覆盖盖。室外场所所可采用室外外型大功率AAP进行覆盖盖，保障覆盖盖面积和漫游游，并且通过过实际环境，进进行功率调整整，保障接入入用户数量及及用户接入感感受度，室内内区域（餐饮饮服务中心、会会议中心）采采用吸顶式AAP进行覆盖盖，保障复杂杂环境覆盖及及游客终端接接入稳定性保保障，高级公公寓星级酒店店区域采用入入墙式AP进进行覆盖，保保障每个客房房的无线覆盖盖效果且安装装灵活，不仅仅可以放置于于墙体86盒盒中，也可直直接安装在天天花板上，隐隐蔽、美观。为了确保无

40、线覆覆盖的效果，消消除死角，每每一台AP都都需要结合实实际的工程环环境进行测试试和调整，以以下是单一AAP在实际环环境中的无线线覆盖效果。通通过实际测试试和逐步调整整，可以将酒酒店网络的无无线覆盖效果果调整至最佳佳状态，为消消费者提供覆覆盖更广、速速度更快和体体验更好的无无线接入服务务。无线部署有胖AAP和“瘦AP+AAC”两种方式。建建议酒店采用更为为先进和智能能的“瘦AP+AAC”解决方案，其其中瘦AP负负责无线覆盖盖、AC负责责无线控制，即即AC负责下下发AP的策策略以及对接接入的终端进进行管理控制制，确保网络络环境的整体体安全。ACC可部署于酒酒店网络的数数据中心机房房，便于管控控。采

41、用“瘦AP+AC”的另一个优优势在于可以以满足智能终终端高速漫游游、智能漫游游的需要，可可以满足视频频、语音等网网络低延迟业业务的需要，也也可以满足对对用户进行实实时精细化管管理的需要。在在同一AC下下AP之间的的无缝快速漫漫游，将可以以保证无手持持智能终端的的消费者从一一个AP的覆覆盖范围移动动到另一个AAP的覆盖范范围时，网络络不掉线、通通信不中断、即即全程透明无无感知。由于酒店网络的的无线局域网网是现阶段实实现线上线下下高度融合的的最佳入口，也也是移动互联联网，尤其是是O2O模式基基于地理位置置与线下商业业交互的核心心入口。所以以我们的无线线局域网设计计将充分挖掘掘无线技术为为酒店业主所

42、能能带来的商业业价值，所以以在网络规划划中我们将具具备认证和营营销功能的无无线云平台放放置于数据中中心机房。云云平台可作为为移动互联网网入口，实现现消费者上网网行为管理和和广告推送等等众多功能，并并能为酒店提供完整整的消费者上上网数据以及及行为轨迹，为为消费行为分分析和业态调调整提供及时时真实的统计计数据。当消费者进入酒酒店区域，智智能终端自动动搜索并连接接酒店的无线网网络，AP推推送认证消息息提示。认证证页面由分成成两个部分，较较醒目的位置置为广告位置置，投放由云云平台（定制制化内容推送送模块）提供供的定制化信信息，形成一一次营销；屏屏幕其他部分分为认证位置置，提示用户户输入手机号号或其他联

43、系系方式，并获获取验证码，确确定消费者的的手机号的真真实性。消费费者按提示输输入手机号码码后点击“获取密码（验验证码）“，酒店部署的AAP将手机号号发送至中心心机房的云平平台（认证管管理模块）。云云平台（认证证管理模块）记记录信息后将将相关内容经经过对接通道道推送至短信信。消费者收收到密码（验验证码）短信信，输入密码码（验证码）并并提交，云平平台（认证管管理模块）记记录并通知AAP，允许消消费者访问互互联网。云平平台（定制化化内容推送模模块）在认证证成功页面设设置链接，引引导用户关注注微信公众号号或下载酒店店自营APPP，页面内容容可形成二次次营销,强化化营销效果。消消费者认证阶阶段的流程归归

44、纳如下：移动互联网已经经是酒店（商业配套）和855后及90后后消费者接触触、沟通，乃乃至促成消费费、服务的有有效渠道；一一个手机APPP、一个商商品微信账号号，甚至一个个物联网传感感技术促成着着消费者最终终的商业消费费；而商业服服务能否找到到销售的突破破口，建立多多元入口成为为关键。无线线局域网覆盖盖就是新型智智慧酒店依靠靠自身资源打打造的移动互互联网入口。消消费者在这个个入口，可以以体验到便捷捷快速的网络络服务、可以以快速的找到到所关心的各各类物品、服服务和优惠、可可以随时随地地在社交媒体体发布消费体体验；而这些些免费网络服服务都是以将将酒店的APPP安装及微信信号关注作为为基础。酒店店在提

45、供免费费网络服务的的同时，以最最低的成本打打通了自身和和消费者之间间的线上线下下通道。作为为智慧酒店的移移动互联网入入口，无线网网络覆盖不仅仅是拓展消费费渠道的关键键因素，更重重要的是，可可以就掌握了了与消费者相相关的海量数数据，为利用用大数据分析析消费行为、实实施精准营销销奠定了基础础。3.5 视频监监控方案随着酒店业高速速发展和快速速演变，行业环境发生生了天翻地覆覆的变化，给给包括高星级级酒店和经济济型连锁酒店店在内的酒店业态成巨巨大的冲击，改改变了酒店运运营和服提供供的模式，使使得酒店市场竞争争日趋激烈，再再加上经营成成本的上升，迫迫使酒店的经营管管理者不得不不转变发展思思路。智能管管理

46、成为保证证营收的一个个重要手段，可可视化的智能能管理需求，使使得视频监控控的应用不再再局限于安防防系统，视频频监控的信息息将提交客流流统计系统分分析，分析结结果将为酒店店的决策者提提供人流的移移动动线、冷冷热区的分布布等数据，进进而达到服务务内容的精细细化管理，帮帮助新型智慧慧酒店调整服服务内容和提提高销售业绩绩。移动互联网时代代的酒店行业，不仅要要以客户为中心，提提升服务体验验，创造舒适适消费环境。更更要以大数据据为核心，重重点研究人、环境、需求三者之间间的关系，为为管理者做出出更好的决策策，更好的为为消费者提供供个性化服务务。视频监控控也朝着提供供高清影像，具具备人脸识别别能力、行为为识别

47、能力和和智能分析能能力方向发展展。和传统的模拟摄摄像机相比，IIP摄像机正正以其在传输输、高清等方方面的出色表表现，逐渐形形成了规模应应用的态势。在在整个视频监监控系统的建建设中，数量量众多的IPP摄像机的应应用和普及代代表着网络 HYPERLINK /tech/463.html 视视频监控发展展的阶段和程程度。在系统统的规划设计计中，如何在在使用高清甚甚至超清成像像能力的IPP摄像机的同同时，兼顾其其他的技术参参数和需求，决决定着视频监监控的效果呈呈现和运维成成本。视频质量的高清清化是视频监监控的趋势之之一，而高清清IP摄像机机的部署面临临着诸多有待待解决的问题题。IP摄像像机在视频网网络应

48、用方面面遇到的最大大的瓶颈之一一就是传输带带宽。随着网网络视频监控控的广泛应用用，高清视频频已经成为行行业内的主流流选择，然而而H.2644编码的10080P的视视频图像一般般需要占用4410M的的带宽，4kk和8K质量量的视频对带带宽的占用更更高。我们建建议通过编码码优化和网络络优化来缓解解大视频流量量给网络和系系统所带来的的的压力。下一代数字视频频压缩标准HH.265技技术在相同的的图像质量下下，视频大小小将减至H.264的660%左右。在在码率减少551-74%的情况下，HH.265编编码视频的质质量还能与HH.264编编码视频质量量近似甚至更更好。此外，HH.265标标准也同时支支持4

49、K(440962160)和8K(881924320)超高清视频频，这也是智智能视频分析析技术提高准准确性的技术术基础，酒店店可在重要场场后优先选择择支持H.2265协议的的IP摄像机机。同时，我们建议议进行网络优优化，即在传传输视频流量量的网络中部部署具备硬件件级大缓存设设计的网络交交换机。当多多路视频数据据流向NVRR或上行端口口汇聚时，瞬瞬间突发流量量超过设计需需求时，具备备大缓存的网网络交换机将将无法及时转转发的视频数数据进行缓存存并在后续处处理过程中完完成转发，保保障视频流不不丢帧、音视视频同步、无无马赛克。视频监控的系统统的整体使用用效果，不仅仅是成像清晰晰度的提升，还还需要综合考考

50、虑IP摄像像机的宽动态态能力、光照照灵敏度和透透雾功能，特特别是视频监监控平台的智智能分析能力力。随着监控控数量的增多多，几十、几几百路甚至上上千路的视频频，靠使用者者的不间断监监控，既不现现实也不可能能。如何快速速地从海量的的数据中提取取有用的信息息，对于使用用者而言，迫迫切需求解决决。例如人脸脸识别、车牌牌识别、路况况识别、异常常行为跟踪、可可疑物通告和和越界告警等等，都有广泛泛需求和应用用。智能化的的发展将使视视频监控系统统的功能从事事后追查为主主转为以事前前预警和事中中分析为主,从而有效地地提高视频监监控系统本身身的功能和效效率。 HYPERLINK /word/28/ 智能视视频监控

51、基于于强大的数据据处理能力和和视频分析技技术对监控场场景的视频图图像内容进行行分析,提取取场景中的关关键信息,并并形成相应事事件和预警的的监控,从而而提高监控系系统的功能和和效率。视频监控子系统统有三部分组组成：前端采采集、网络传传输和控制中中心。前端采集涵盖传传统的模拟监监控方式和主主流的IP监监控方式，相相对于模拟监监控的“NVR+编编码器+模拟拟摄像机”的组成结构构，IP监控控的“NVR+IIP摄像机”的组成，结结构更加简单单，使用者可可直接访问到到IP摄像机机，而不是基基于NVR的的中继访问，实实现了端到端端的直接操控控和查看。两两类监控方式式的数据经过过网络传输到到达监控中心心，一般

52、在监监控中心配置置电视墙和解解码器，便于于管理员和决决策人员了解解整体态势，并并根据实际需需求配置不同同容量的存储储设备和管理理平台以及跨跨系统的联动动设备。总体而言，视频频监控子系统统是安全技术术防范体系中中的一个重要要组成部分，是是一种先进的的、防范能力力极强的综合合系统，它可可以通过遥控控摄像机及其其辅助设备（镜镜头、云台等等）直接观看看被监视场所所的一切情况况，可以把被被监视场所的的情况一目了了然。同时，视视频监控子系系统与防盗报报警系统等其其它安全技术术防范体系联联动运行，将将增强系统整整体的防范能能力。在高清视频监控控多元化技术术选择面前，选选择适合于自自身行业特性性与需求的一一种

53、技术方案案才是最重要要的。视频监监控系统的发发展趋势无疑疑是使用广谱谱化、显示高高清化、操作作互动化以及及决策智能化化。基于客流统计分分析系统，酒酒店可以掌握握最基础的客客流数据，而而动线热区分分析系统则能能利用智能视视频分析技术术，进一步跟跟踪某个区域域(货架/商商品陈列台/堆头等区域域)的消费者者，包括跟踪踪消费者的数数量、行走的的轨迹、停留留时间等信息息，并将信息息进行汇总分分析和处理，为为酒店运营呈现现出该区域顾顾客的数量、行行走的方向、喜喜欢停留的位位置(热区)、以及停留留时间等图表表信息。将关关注度、成交交量、客流量量等数据进行行系统分析之之后，酒店便可以及及时做出相应应策略调整，

54、提提高推广效果果，拉动销售售业绩的增长长。3.6 网络管管理方案智慧酒店的网络络管理通常包包括对涵盖路路由、交换、EEPON、安安全、无线、视视频监控、IIPTV、服服务器等，通通过统一的平平台进行联动动与智能管控控。位于管理理中心的综合合网络管理平平台成为了酒酒店管理方管管理、监控网网络整体可用用性的最直观观、最全面和和最便捷的交交互界面。从便于监控、易易于维护维护护和及时消除除隐患的需求求层面来分析析，综合网络络管理平台应应具备高度集集成、高智能能、高可靠性性和高度定制制化的“新四高”特性。高度度集成可以有有效减少一套套策略在不同同设备之间的的重复操作，减减少软件的更更新和维护量量；高度自

55、动动化是在高度度集成的基础础之上，能够够实现信息的的高度收敛，实实现对简单信信息的自动处处理和对复杂杂信息的有效效收敛，让管管理者只须做做简单的判断断和操作即可可；高可靠性性则是所有系系统功能实现现的保障; 高度定制化化是为了适应应不断变化的的酒店业发展趋趋势、智慧酒酒店的网络需需求也在不断断的演进，这这就需要针对对不同的具体体需求进行个个性化定制。网网络管理的目目的不限于对对设备的管理理，而是在设设备管理的基基础上，实现现各类系统、模模块的统一调调度和一体化化操控，并形形成跨系统、跨跨平台的，涵涵盖结构性数数据和非结构构性数据的综综合运行维护护日志，为酒酒店及时消除除故障、整体体平稳运行和和

56、挖掘商业机机会提供实时时数据和参考考依据。综合网络管理平平台的建设，需需要充分考虑虑在集成众多多系统和设备备之后，如何何处理随之而而来的海量信信息，并如何何对海量数据据进行有效的的提取和过滤滤。图像智能能分析和大数数据技术的发发展，让这一一切成为可能能。由于目前前 HYPERLINK /tech/463.html 视频监控已经经基本覆盖重重要的生产和和生活区域，因因此通过对视视频监控图像像的分析可以以提取出非常常多的有效信信息，再加上上各个系统本本身所汇总的的信息，通过过大数据的分分析应用则可可以提升有效效识别的价值值，从而大大大降低用户处处理数据信息息的难度。对于综合网络管管理平台的建建设，

57、我们建建议酒店采用成熟熟可靠、采用用主流技术和和支持多种网网络设备的网网管平台，例例如BroaadDireector网网管软件。网网管平台需要要实现对网络络上所有基于于网管协议的的设备的统一一管理，可以以看到设备背背板，各端口口状态，流量量统计、CPPU利用率等等实时走势表表等。考虑到跨系统和和多级管理的的实际需求，综合网络管理平台需要支持业界流行的基于C/S的体系结构，并支持多个客户端的体系构架。综合网络管理平台必须具有部署灵活，伸缩性好，可扩展性好的特点，以及可以管辖的复杂的网络环境，以及多样化的应用。针对后台的体系构架采用了典型的三层结构，并使用包括J2EE在内的多种技术，以满足了酒店网

58、络的不同的部署需求和多样的应用环境。下图为BroadDirector网管软件总体结构构架：在网络运行的日日常操作中，最最重要的职责责莫过于及时时发现、定位位、分析随时时发生在网络络上任意部分分的网络事件件和故障，有有可能是来自自不同厂家跨跨平台的信息息，也有可能能是同一厂家家的不同类型型与型号的设设备；所以必必须部署相应应的故障管理理工具，进行行相关网络设设备的故障管管理，及时掌掌握全网的健健康状况。综综合网络管理理平台的故障障管理必须包包含能针对故故障可以进行行分级别、分分类别，提供供实时的条件件查询（按时时间、级别、类类别等条件查查询）；当故故障发生时提提供声音形式式的网络告警警并可以实时

59、时发送电子邮邮件和手机短短信；针对后后台的网络故故障，可以实实时地发现并并报警（在55分钟之内）；当某个系统统产生故障的的报警并在告告警页面上显显示出来以后后，必须先要要经过管理员员的确认以后后，才能清除除此告警；提提供系统日志志以及本软件件系统各个部部分的日志的的接收和处理理；针对各种种网络事件和和告警定义实实现了不同的的级别并以不不同颜色相对对应；对所有有的网络告警警和事件提供供实时显示，并并默认存储在在数据库中。在日常的运行维维护中，不仅仅需要作为事事后补救措施施的故障发现和和故障消除，综综合网络管理理平台更需要要具备在运行行过程中及时时发现故障隐隐患并于故障障发生前及时时消除故障的的能

60、力。Brroad DDirecttor提供了了增强的网络络管理能力，可可以识别设备备以及设备上上对应的各种种类型的板卡卡和端口流量量统计，并以以可视化的方方式显示物理理端口的性能能和状态监测测，结合预设设的告警策略略，当运行数数值达到阈值值时，及时发发出告警信息息和给出运行行曲线和相关关策略，协助助管理方提前前消除故障，以以改善和优化化网络的总体体性能水平。综合网络管理平平台所涵盖的的系统是多元元化、全方位位的。随着酒酒店网络应用用需求的不断断演进，网络管理也也从基础型管理向跨平台台、综合性、智能化、多多系统联动方向发展，以以网络运行的的稳定可靠性性、故障的可可提前预警性性、运行数据据的可分析