销售部管理制度4718222606

1、房地产公司售楼部员工管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度（详细）前 言第一章组织结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度第一节日常行为规范第二节客户接待 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keywor

2、d=%D6%C6%B6%C8 制度第三节例会 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪 酬第七章全员营销第八章附 则前 言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的

3、工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份 HYPERLINK 营销策划部内部管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把 HYPERLINK 营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！第一章 组织结构及岗位设置部门结构及及岗位设设置：策划主管园林设计师师编制说明：1、售楼中中心销售售主管职职位根据据公司项项目的具具体情况况而设。（如如销售主主管不参参与销售售，则销销

4、售文秘秘的岗位位由其兼兼任）22、策策划主管管和园林林设计师师暂设11人。33、销销售代表表的编制制人数根根据项目目情况而而定。44、收收银员由由公司财财务部下下派，其其人事权权隶属于于财务部部，受财财务部和和营销策策划部经经理的双双重领导导， HYPERLINK 营销销策划部部经理有有权对其其工作进进行管理理、安排排并做出出考核建建议。55、保保安的编编制人数数依项目目情况而而定。第二章 部门门人员聘聘用1、 HYPERLINK 营销策策划部的的岗位设设置与编编制，由由部门经经理根据据公司的的实际情情况和需需要提出出计划，报报总经理理批准。2、 HYPERLINK 营销策划部经理由公司聘用、

5、考核、任命。3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, HYPERLINK 营销策划部经理参与面试。4、收银员由公司财务部下派。第三章 部门门职能部门名称： HYPERLINK 营销策策划部工作基基本目标标： 营营销活动动策划符符合公司司整体形形象要求求，并收收到预期期效果；完成项项目前期期策划、房房屋预售售、销售售计划，售售后回访访等工作作；售价价水平控控制在预预算范围围之内；实现公公司预期期的现金金流入，确确保公司司各项经经营活动动按计划划进行；树立公公司良好好品牌形形象。业业务职能能：1、对公司司的经营营环境（行行业发展展趋势、竞竞争对手手、市场场）进行行研究，组组织实施施 HYPERLIN

6、K 市场调调查，收收集市场场信息并并进行分分析整理理。2、组织实实施项目目前期调调研、为为公司项项目开发发定位提提供可行行性论证证分析。3、公司整体形象的策划与 HYPERLINK /Soft/yxtg/Index.html 营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、公司客户资源的管理及信息收集。6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。9、部门相关资料的管理。10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作

7、顺利完成。11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。12、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、 完成公司下达的其他任务。备注：第四章 部门岗岗位职责责描述职位名称： HYPERLINK 营销策策划部经经理责责任人：景光裕裕序号工作内内容工工作标准准备注注1负负责处理理部门日日常工作作，确保保部门整整体目标标的实现现高质质量完成成目标2负负责制定定部门管管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度度、工作作程序、工工作标准准并确保保其有

8、效效实施切合实实际、行行之有效效、不流流于形式式3密切关关注国家家政策及及行业发发展趋势势，并进进行整理理分析，为为领导决决策提供供参考书面提提供准确确及时全全面的分分析材料料4负责组组织部门门人员和和参与相相关部门门进行项项目前期期的 HYPERLINK 市场场调研，参参与 HYPERLINK 项目目定位，并并提供可可行性 HYPERLINK 分分析报告告所提提报告具具有参考考、借鉴鉴价值5负负责制定定公司项项目 HYPERLINK 营销销策划方方案，对对具体营营销活动动组织实实施，评评价活动动效果，与与计划目目标相比比较，撰撰写活动动总结报报告，为为后续工工作提供供经验和和指导 HYPER

9、LINK / 策划方方案行之之有效、总总结报告告符合实实际66负责责编制公公司项目目销售计计划，并并在下属属中间进进行目标标分析及及日常管管理，考考核工作作务实实、可行行7对下属属工作进进行检查查、督导导，协助助下属完完成工作作目标耐心细细致88审核核下属工工作报告告，对下下属的工工作结果果进行考考核公公正、公公平、公公开， 保保证目标标实现9负负责组织织销售代代表进行行培训及及经验交交流，不不断提高高下属的的营销知知识和技技能长长期坚持持有所提提高110按按规定向向公司报报送报表表及相关关资料真实、可可信、准准确111负负责协调调、处理理部门内内部的矛矛盾、纠纠纷并报报公司批批准化化解纠纷纷

10、平息矛矛盾112负负责处理理部门内内部及营营销中突突发性、偶偶然性的的重大事事件，并并酌情上上报灵灵活及时时降低影影响113负负责与新新闻媒体体衔接，负负责公司司形象及及营销宣宣传，控控制媒体体的负面面报道公司品品牌得到到提升14根据项项目的定定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容认认真负责责155对公公司促销销费用进进行统计计，并按按费用预预算进行行控制基本达达到平衡衡166协调调本部门门与其他他部门之之间的关关系，为为相关部部门提供供支持，协协助相关关部门完完成其目目标强强调服务务意识按按要求提提供支持持177完成成上级交交办的其其它工作作按要要求完成成职位名称：策划主主管责责任人：

11、序号工作内内容工工作标准准备注注1在在经理的的领导下下，协助助经理完完成部门门工作；经理不不在时，负负责主持持部门工工作团团结、协协作22负责责 HYPERLINK 市场调调查、信信息收集集；参与与项目 HYPERLINK /Soft/Search.asp?Field=SoftName&ClassID=&keyword=%B6%A8%CE%BB 前前期定位位及可行行性分析析准确确全面认认真负责责3协助经经理制定定 HYPERLINK 营销策策划方案案并组织织实施团结、协协作44协助助经理对对销售现现场进行行管理团结协协作坚持持原则5负负责与设设计单位位的日常常联络与与信息沟沟通，跟跟进设计计方

12、案认真负负责及时时提供信信息66对项项目设计计的临时时变更进进行跟踪踪，为 HYPERLINK 营营销策划划部提供供技术支支持认认真、及及时77与工工程部进进行衔接接沟通，解解答有关关技术方方面的询询问，跟跟踪施工工进度，收收集信息息主动动、热情情、及时时8协助经经理根据据项目的的定位，审审核广告告公司的的广告主主题和内内容认认真负责责9编制项项目广告告计划、预预算；协协助广告告公司预预定版面面；负责责广告费费用的结结转、支支取按按时完成成100负责责各类宣宣传资料料的设计计、制作作的招投投标优优质优价价、按时时完成11负责客客户产权权资料的的准备（不不包括产产权办理理）按按时完成成122完成

13、成上司交交办的其其他工作作按时时完成职位名称：文员责任人人：序号号工作作内容工作标标准备备注1部门的的文字录录入、编编辑、打打印及及时、准准确22部门门对内、对对外文件件的收发发、登录录、归档档有条条理、无无遗失3在在经理、主主管不在在时，负负责部门门值班及及电话接接听、记记录，并并及时转转告认认真负责责4协助主主管做好好售后服服务（按按揭、投投诉等）认真负负责55建立立健全公公司已售售房屋的的台帐管管理完完整、规规范66销售售宣传资资料的整整理、保保管有有条理7部部门内部部办公环环境的维维护整整洁干净净8协助部部门的其其他工作作主动动、热情情9按时组组织上报报公司报报表及相相关资料料及时时、

14、准确确、真实实9完成上上司交办办的其他他任务按时完完成职位名称：收银员员责任任人：序序号工工作内容容工作作标准备注11负责责售楼中中心客户户现金收收付业务务耐心心细致、不不短款2负负责办理理售楼中中心现金金存取业业务保保证安全全、当日日入库3登登记现金金日记帐帐和银行行存款日日记帐，并并同总帐帐核对相相符耐耐心细致致、帐帐帐相符4保保管库存存现金、空空白银行行单据坚持原原则、保保证安全全5办理银银行往来来事项，按按日将银银行存款款日记帐帐同银行行对帐单单核对相相符耐耐心细致致、帐帐帐相符6编编制货币币资金日日报、周周报、月月报按按时完成成、数据据准确7完完成上司司交办的的其他工工作按按标准完完

15、成职位名称：销售主主管责责任人：序号工作内内容工工作标准准备注注1根根据公司司楼盘的的 HYPERLINK /Soft/Search.asp?Field=SoftName&ClassID=&keyword=%BC%DB%B8%F1 销售价价格及销销售管理理规定，组组织销售售人员进进行现场场销售工工作认认真负责责、严格格管理、随随时把握握销售动动态22审核核销售人人员与客客户填写写的各种种表格、合合同无无错误3每每日填写写销售日日统计表表，每周周填写销销售周报报表，每每月填写写月报表表，作出出报表分分析，针针对主要要问题提提出处理理建议，报报经理调调整销售售策略按时完成统统计无错错误4建立已已成

16、交客客户档案案，同时时报经理理；对客客户情况况进行较较全面的的了解规范、清清楚5协助财财务部作作好客户户按揭资资料的准准备、管管理及按按揭后期期事项的的异常处处理认认真负责责6当经理理不在现现场时，处处理突发发事件，并并及时将将事件经经过及处处理结果果上报经经理处处理及时时灵活恰恰当77对销销售代表表的业务务能力进进行培训训、指导导耐心心细致8指指导文员员建立、管管理销售售台帐9协助其其他部门门的工作作主动动热情10完成上上司交办办的其他他工作按标准准完成职位名称：销售代代表责责任人：序号工作内内容工工作标准准备注注1做做好客户户接待工工作，当当好客户户置业顾顾问；全全面或根根据客户户反映的的

17、情况，清清楚、完完整地介介绍每种种户型的的特点、性性能、价价格、手手续办理理等情况况；尽量量听取、收收集客户户需求意意见热热情主动动符合工工作规范范2做好客客户访谈谈记录；对决定定签约的的客户，引引导办理理付款手手续，并并签订相相关的合合同；对对达成意意向或还还需考虑虑的客户户，进行行电话回回访热热情主动动、耐心心细致3对对自己接接待的客客户定时时进行分分类总结结，同时时对潜在在客户、现现有客户户进行多多角度分分析，每每月底将将 HYPERLINK 分析报报告上交交经理按时完完成报告告要具有有可借鉴鉴性44在经经理的组组织下，不不定期的的进行 HYPERLINK 市市场调研研，并提提交调研研报

18、告按时完完成，符符合标准准5协助工工程部、物物业部门门处理相相关事宜宜认真真负责6协协助办理理按揭、交交房等售售后服务务认真真负责7记记录、整整理客户户投诉、意意见，并并及时上上报经理理认真真负责、及及时办理理8完成上上司交办办的其他他工作按标准准完成职位名称：销售文文秘责责任人：序号工作内内容工工作标准准备注注1分分别填制制每天销销售业务务 HYPERLINK 流程中的的各项统统计图表表，并以以周报和和月报的的形式做做出相关关的统计计分析，向向主管呈呈报认认真仔细细、按时时完成，数数据统计计准确无无误22做好好合同和和票据的的保管工工作没没有毁损损、遗失失3定期提提供分期期付款客客户的催催收

19、名单单按时时完成4做做好项目目相关信信息的收收集整理理装订全面、规规范55法人人代表签签字章的的管理坚持原原则、妥妥善保管管6做好保保密工作作，不能能向客户户或竞争争对手提提供有损损公司利利益的商商业秘密密坚持持原则没没有泄密密现象7负负责售楼楼中心考考勤管理理坚持持原则、定定期上报报8协助售售楼中心心的其他他工作主动、热热情99完成成上司交交办的其其他工作作按标标准完成成职位名称：保安责任人人：序号号工作作内容工作标标准备备 注注1全全天保障障办公设备和人人员安全全，维护护售楼现现场的秩秩序和指指挥车辆辆停放坚守岗岗位不得得随意离离开22收银银员存取取现金的的时候应应主动随随行护送送，保障障

20、其安全全不离离左右确确保安全全3每天上上下班前前后，对对办公区区域进行行清理、打打扫，并并随时确确保办公公区域的的秩序和和卫生状状况良好好认真真负责4在在销售人人员下班班后，主主动接听听电话或或接待上上门客户户，次日日把记录录信息交交予经理理或销售售主管认真负负责11、只能能赠送资资料或记记录客户户通讯电电话2、根根据成交交情况予予以奖励励5协协助售楼楼中心其其他工作作主动动、热情情6及时妥妥善解决决现场售售房过程程中的治治安、安安全问题题认真真负责7完完成上司司交办的的其他工工作按按时完成成职位名称：园林设设计师责任人人：序号号工作作内容工作标标准备备 注注1完完成公司司交给的的园林设设计任

21、务务保证证时间、质质量22参与与园林景景观公司司的方案案讨论3关注、追追踪园林林景观方方面的市市场动态态和潮流流，及时时为公司司的项目目提出合合理化建建议4负负责起草草给相关关单位的的设计、施施工合同同准确确无歧义义5负责参参与园林林工程的的验收认真负负责、客客观、公公正66完成成公司下下达的其其它任务务按时时完成第五章章 部部门行为为规范在全面遵守守公司各各项规章章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度的基基础上，为为了加强强部门内内部管理理与建设设，强调调下列行行为规范范：1、本

22、部门门人员在在任何情情况下，都都必须坚坚持公司司利益高高于一切切，正确确处理和和对待公公司、部部门与个个人利益益的关系系。2、本部门门全体人人员必须须服从公公司的统统一领导导，做到到令行禁禁止。33、自自觉维护护公司声声誉和形形象，在在任何情情况下，不不允许有有损害公公司声誉誉和影响响公司形形象的行行为发生生。4、本部门门全体员员工都有有义务利利用自己己的智力力资源和和社会资资源，为为公司的的发展出出谋划策策。5、勤奋工工作、敬敬业爱岗岗、立足足本职、务务实创新新；努力力学习专专业技术术，不断断地总结结工作经经验，提提高工作作效率，提提高自己己的综合合素质。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何

23、人利用工作关系收取不当得利。7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。第六章 售楼中心管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度第一节日日常行为为规范一一、考考勤

24、 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度度1、作息时时间：每每日工作作时间88：455188：300，其中中上午88：455122：000，8：459：000为准准备时间间，考勤勤自9：00开开始；中中午122：000133：000，按接接待顺序序轮流值值班，不不得少于于2名销销售代表表，其余余人员可可在休息息间休息息用餐；下午工工作时间间13：0018：30。如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。2、考勤实行自动签到，专人负责。二、休假 HYPERLINK /Articl

25、e/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。2、销售代表采用轮休 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。3、销售部保安暂不确定休息时间。4、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天

26、以上必须经公司领导批准。5、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。6、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。7、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。三、仪容仪表1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。5、

27、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。8、发型及颜色不得太前卫，须适度。9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、行为规范1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。2、本部门员工应服从上级的指挥及安

28、排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。4、严格遵守作息 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。9、工作时

29、间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作人员禁止在办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。 第二节客客户接待待 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度一、客户户电

30、话咨咨询1、应在电电话铃响响第三声声前，提提起话筒筒接听，并并使用统统一用语语（国语语）“您您好，世世禾房产产”或“您您好，这这里是“今今日花园园（项目目名称）售售楼部，请请讲”。2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。二、客户登门咨询1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。3、客户指定销售代表不占序列。4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理主管安排再补；接听电话不占序列。5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座倒水、分发资料详细介绍公司楼盘因人而异进行解说倾听客户意见谈判追

31、踪签定合同催收房款办理按揭协助接房售后服务（客户、物业）6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要

32、一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理主管进行协调。10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理主管文秘处，以汇总解决。14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。15、严禁

33、当着客户的面争执客户归属。16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。第三节例会 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制制度1、为了了加强对对营销工工作的管管理，实实行例会会 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度。2、例会种种类包括括：每天朝朝会每周例例会每月总总结会33、朝朝会：时间间：每天天上午99：0009：2

34、0内容容：总结结前一天天的工作作；检查查、提醒醒当天的的工作准准备及注注意事项项。参加人人员：售售楼中心心全体人人员主持人人：经理理或销售售主管44、每每周例会会：时间：每周星星期五下下午177：000。（限限40分分钟内）内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。参加人员： HYPERLINK 营销策划部全体人员。主持人：营销部经理参加领导：分管副总经理5、每月总结会：时间：每月末最后一个工作日17：00。内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户 HYPERLINK 分析报告；宣布处罚决定

35、。参加人员： HYPERLINK 营销策划部全体人员。主持人：分管副总经理或总经理 （注：有关资料由营销部提前24小时提供）6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。第四节合同管理1、商品品房买卖卖中涉及及到的合合同（含含补充协协议）由由公司统统一购买买或制定定，均属属格式合合同。22、现现场合同同由销售售文秘统统一保管管，并按按规定的的格式填填写，销销售代表表有协助助客户填填写的义义务。33、已已签定的的合同应应定时、分分批交回回本部门门相关负负责人处处统一保保管，并并办理交交接手续续。4、合同如如需涂改改，必须须在涂改改

36、处加盖盖相关印印章，否否则无效效。5、销售人人员在签签订购房房合同时时，不能能有任何何超越格格式合同同之外的的承诺或或附加条条款，优优惠幅度度超过公公司规定定标准时时必须上上报经理理批准。6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。8、销售代表是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三审核人。第五节 售后服务1、本部部门所有有员工均均有为客客户做好好售后服服务的义义务，树树立公司司的口碑碑效应。2、本节所指的“售后服务”主要包括

37、：电话回访协助按揭协助交房客户建议或投诉3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。4、合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中，销售代表应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。6、房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。第六节 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?F

38、ield=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度1、为了了加强营营销队伍伍建设，奖奖优罚劣劣，实行行业绩考考核与非非业绩考考核两种种方式，其其中以业业绩考核核为主，非非业绩考考核为辅辅。2、非业绩绩考核每每月进行行一次，主主要内容容有工作作纪律、工工作态度度、精神神风貌、仪仪容仪表表、行为为规范、客客户投诉诉等内容容，实行行百分制制，700分以下下者被认认为不合合格（具具体考核核表由经经理制定定）。33、业业绩考核核每周进进行一次次，以销销售业绩绩作为唯唯一的考考核依据据。4、业绩考考核实行行单人末末位停业业制，即即业绩最最差的一一名（可可并列）将将会受到

39、到停止接接待业务务355轮的处处罚。55、若若连续三三个月业业绩与非非业绩考考核都是是最差的的，由部部门经理理申请并并报分管管副总经经理批准准后予以以辞退。第七节 处罚条例一、考勤违违纪1、迟到、早早退155分钟以以内，每每次罚款款50元元；155分钟以以上1时时以内，每每次罚款款1000元；11小时以以上作旷旷工1天天处理。2、旷工1天，每天罚款500元；2天以上者，予以辞退。3、虽按时上班但未签到者，每次罚款50元。4、请假而不销假者，每延1天，罚款50元。5、上班时间随意脱岗者，按上述第1条处理。二、仪容仪表违纪1、未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款50元。2、男土留胡须、长发

40、者，每次罚款50元。3、女士浓妆艳抹，如打浓姻脂、涂指甲油、染发烫发等，每次罚款50元。4、发型及颜色不合时宜，每次每天罚款50元。三、日常行为规范违纪1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由经理申请予以辞退。2、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款50元。3、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款50元。4、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款50元。5、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款50元。6、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款50元。7、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款200元，两次以上者，予以辞退。8、保安晚上在售楼部留宿

41、他人的，一经发现予以辞退。9、用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。四、接待违规1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。2、客户咨询电话不作记录者，每次罚款50元。3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款1000元；两次以上者，予以辞退。4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款100元。5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短的，每次罚款500元；三次以上者予以辞退。6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款500元，并处停止接待客户三天，用于培训学习。7、违规或超越权限对客户进

42、行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。五、合同管理违规1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。2、售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。六、其他方面1、以上未尽事宜，根据违规情节的轻重，处以50500元的罚款，直至辞退。2、本处罚条例只适用于 HYPERLINK 营销策划部相关人员。3、每月月末总结会由经理宣布所有员工的处罚决定。4、罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除，如有不足依次顺延。第八节 争议处理1、本节节所指的的“争议议”是指指 HYPERLINK 营销策策划部内内部在管管理和工工作中出出现的分分歧、意意见、矛矛盾。22、“争争议”处处理实行行“公正正、公平平、公开开、内部部处理优优先”的的原则。3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级提出自己的看法。5、对处罚决定不服的，可以口头或书面向经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。第九节