282-汽车经销商运营管理标准手册

1、人力资源管理 PAGE TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc170727531 前 言 PAGEREF _Toc170727531 h 1 HYPERLINK l _Toc170727532 一、组织架构设计 PAGEREF _Toc170727532 h 2 HYPERLINK l _Toc170727533 1.1组织架构应具备的功能 PAGEREF _Toc170727533 h 2 HYPERLINK l _Toc170727534 1.2组织织架构设设计分类类标准 PAGEREF _Toc170727534 h 3 HYPERLINK l _Toc1707

2、27535 1.3组织织架构图图 PAGEREF _Toc170727535 h 4 HYPERLINK l _Toc170727536 1.4长安安汽车经经销商岗岗位人员员编制 PAGEREF _Toc170727536 h 5 HYPERLINK l _Toc170727537 1.5岗位位职责与与素质要要求 PAGEREF _Toc170727537 h 6 HYPERLINK l _Toc170727538 1.6六大大员管理理 PAGEREF _Toc170727538 h 33 HYPERLINK l _Toc170727539 二、人力力资源管管理 PAGEREF _Toc170

3、727539 h 34 HYPERLINK l _Toc170727540 2.1长安安汽车44S店员员工编制制 PAGEREF _Toc170727540 h 34 HYPERLINK l _Toc170727541 2.2岗位位职责与与任职要要求 PAGEREF _Toc170727541 h 34 HYPERLINK l _Toc170727542 2.3员工工招聘与与选拔 PAGEREF _Toc170727542 h 35 HYPERLINK l _Toc170727543 2.4员工工培训与与发展 PAGEREF _Toc170727543 h 41 HYPERLINK l _To

4、c170727544 2.5绩效效考核 PAGEREF _Toc170727544 h 45 HYPERLINK l _Toc170727545 2.6薪酬酬管理 PAGEREF _Toc170727545 h 49 HYPERLINK l _Toc170727546 2.7员工工职涯规规划 PAGEREF _Toc170727546 h 50 HYPERLINK l _Tooc177072275447 三、附附件 PAGEREF _Toc170727547 h 53 HYPERLINK l _Toc170727548 附件1：技技术服务务中心关关键岗位位任职资资格审批批表 PAGEREF _

5、Toc170727548 h 53 HYPERLINK l _Toc170727549 附件2：长长安汽车车服务商商信息变变更通知知书 PAGEREF _Toc170727549 h 54 HYPERLINK l _Toc170727550 附件3：面面试表 PAGEREF _Toc170727550 h 55 HYPERLINK l _Toc170727551 附件4：面面试人员员评价表表 PAGEREF _Toc170727551 h 56 HYPERLINK l _Toc170727552 附件5：新新员工试试用表 PAGEREF _Toc170727552 h 57 HYPERLINK

6、 l _Toc170727553 附件6：新新员工培培训计划划表 PAGEREF _Toc170727553 h 58 HYPERLINK l _Toc170727554 附件7：新新员工培培训评核核表 PAGEREF _Toc170727554 h 59 HYPERLINK l _Toc170727555 附件8：员员工人事事资料档档案 PAGEREF _Toc170727555 h 60 HYPERLINK l _Toc170727556 附件9：员员工培训训需求调调查表 PAGEREF _Toc170727556 h 61 HYPERLINK l _Toc170727557 附件10：员

7、工培培训信息息反馈表表 PAGEREF _Toc170727557 h 62 HYPERLINK l _Toc170727558 附件11：员工绩绩效自检检表 PAGEREF _Toc170727558 h 63 HYPERLINK l _Toc170727559 附件12：成绩与与效率考考核表 PAGEREF _Toc170727559 h 67 HYPERLINK l _Toc170727560 附件13：员工个个人职业业目标计计划表 PAGEREF _Toc170727560 h 69 HYPERLINK l _Toc170727561 附件14：员工自自我能力力评估表表 PAGEREF

8、 _Toc170727561 h 70长安汽车 经销商运营管理标准手册人力资源管理 第130页 目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件本运营管理理标准手手册执行行将使经经销商人人力资源源结构更更趋合理理；提高日常运运作效率率，实现现人力资资源的最最优化配配置，降

9、降低人力力资源成成本；将建立有效效的人才才招聘途途径与流流程，吸吸引更多多的优秀秀人才；使部门、人人员职责责明确清清晰、分分工合理理，确保保员工的的职业技技能和专专业素养养，能满足足甚至超超越客户户的要求求；建立有竞争争力的薪薪酬体系系，提高高员工忠忠诚度，科科学地管管理和评评价员工工的工作作成绩，提提高员工工的工作作效率。目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与

10、任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件企业发展战略企业发展战略组织架构人力资源组织架构设计支持活动人员配置法律遵从规划工作分析招聘：内部、外部选拔：测量、内部、外部雇佣：决策制定，最终匹配人力资源管理组织架构是是描述组组织框架架的体系系，体现现出人员的的职责、权权限和相相互之间间的关系系是员工的分分工协作作体系，是是实现组组织目标标的一种种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。组织架构设设计的目目的：规划长长安汽车车“4S”店内部部的人员员管理，最最大程度度的发挥挥组织效效能、利用组组织资源源，实现现组织经经营目标

11、标。决策功能输入执行功能实现目标监督功能反馈功能1.1组织织架构应应具备的的功能决策功能输入执行功能实现目标监督功能反馈功能目录目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件企业的组织织架构是是决策、监监督、执执行、反反馈功能能的良好好协调和和充分发发挥。一一旦决策策层确定定年度经经营计划划，相关关的管理理层即负负责执行行和操作作；同时时由相关关人员对对经营计计划的执执行和操操

12、作情况况进行监监督和反反馈，向向决策层层汇报公公司运营营情况。针对反反馈的信信息和市市场情况况，决策策层能够够修正年年度经营营计划，并并及时监监督执行行完成的的情况。1.2组织织架构设设计分类类标准根据所处的的市场环环境和自自身经营营规模不不同，把把长安汽汽车店面面的组织织架构设设计分为为以下66种：销量销量服务标准备 注A类A类AA本组织架构设计根据2007年商务政策中划分的销售A、B、C级和服务的A、B级编写，因销售的D、E级和服务的C级经销商均不属于4S店，故本手册暂不包含。经销商详细分类情况请查阅长安商务政策。B类ABB类A类BAB类BBC类A类CAB类CB长安汽车 经销商运营管理标准

13、手册1.3组织织架构图图4S店组织织机构图图：总经理总经理销售部客户部技术服务中心财务部行政部备件主管会计出纳人事主管行政主管维修主管服务主管采购员库管员机修工钣金工服务顾问三包结算员信息回访员销售顾问销售文员大客户经理市场助理电工漆工牌证员站长质量检验员工具管理员技术服务中心备件主管维修主管服务主管采购员库管员机修工技术服务中心备件主管维修主管服务主管采购员库管员机修工钣金工服务顾问三包结算员电工漆工站长质量检验员工具管理员客户主管信息回访员服务员1.4长安安汽车经经销商岗岗位人员员编制部门职位人员编制人人数AAABBABBCACB总经理室总经理111111销售部销售经理111111销售顾问

14、443322销售文员111111大客户经理理11可兼职可兼职可兼职可兼职牌证员111111客户部客户经理1111可兼职可兼职市场助理11可兼职可兼职可兼职可兼职财务部财务经理11可兼职可兼职可兼职可兼职会 计111111出 纳111111行政部人事经理111111人事主管11可兼职可兼职可兼职可兼职行政主管1111可兼职可兼职人员配置（人人数）注：各4SS店可根根据实际际情况进进行调整整，但调调整后需需报长安安轿车备备案。技术服务中中心最低低人员配配置要求求站长：1 名服务主管：1 名名维修主管：1 名名（兼技技术负责责人）备件主管：1 名名客户主管：1 名名三包结算员员：1 名服务顾问：1

15、名名质量检验员员：2 名（可可兼任）工具管理员员：1 名（可可兼任）维修工：根根据实际际情况确确定采购员：11 名库管员：根根据实际际情况确确定信息回访员员：1 名服务员：11 名（可可兼任）1.5岗位位职责与与素质要要求1.5.11总经理理岗位名称总经理姓名直属上级无直属下级销售经理、市市场经理理、服务务经理、财财务经理理、人事事经理岗位描述负责落实董董事会下下达的经经营指标标，并向向董事会会汇报；落实国家及及行业的的各项法法律、法法规，制制定并落落实企业业方针、政政策，贯贯彻长安安汽车的的销售和和服务的的各项管管理规定定；组织制定公公司经营营理念、战战略目标标、远景景目标和和公司年年度经营

16、营计划；全面负责公公司的经经营管理理工作，领领导各部部门的工工作；负责建立健健全公司司统一、高高效的组组织体系系和工作作体系，决决定组织织体制和和人事编编制，决决定公司司的人事事任免、薪薪金和奖奖惩；建立和维持持同政府府机构、供供应商及及重要客客户的良良好关系系；加强企业文文化建设设，搞好好社会公公共关系系，树立立公司良良好的社社会形象象。素质要求参参考教育程度：大学专专科以上上学历，市市场营销销、工商商管理或或相关专专业；经验：6年年以上汽汽车行业业经验，其其中至少少5年以以上经营营管理经经验；特殊知识：深入的的管理和和汽车产产品知识识，基本本的财务务和法律律知识；技能：出众众的团队队领导能

17、能力，良好好的组织织、协调调沟通能能力，演演示能力力和冲突突解决能能力 1.5.22销售经经理岗位名称销售经理姓名直属上级总经理直属下级销售顾问、销销售信息息员、大大客户经经理岗位描述制定相应的的销售战战略和销销售计划划；确保部门工工作有序序、高效效、规范范；销售部员工工的绩效效管理和和销售满满意度的的提高；为销售人员员提供专专业知识识与技能能培训建立和维持持同政府府机构，供供应商及及重要客客户的良良好关系系素质要求参参考大专以上学学历， 3年汽车行行业销售售经验，其其中至少少2年的的销售管管理经验验营销知识和和长安汽汽车产品品知识，基基本的财财务和法法律知识识具有良好的的计划、组组织、控控制

18、与沟沟通能力力；较强强的社交交能力；熟练使使用办公公自动化化软件；有驾驶驶执照1.5.33销售顾顾问岗位名称销售顾问姓名直属上级销售经理直属下级无岗位描述有效开拓销销售市场场，完成销销售任务务，提高高客户满满意度 全面贯彻落落实长安安汽车的的核心销销售流程程；与客户建立立联系 收集、反反馈市场场信息完成上级交交代其它它任务素质要求参参考中专以上学学历 1-2年汽汽车行业业销售经经验良好的沟通通能力，良良好的客客户服务务理念吃苦耐劳，勇勇于开拓拓备注：1.5.44销售信信息员岗位名称销售文员姓名直属上级销售经理直属下级无岗位描述协助销售经经理制定定年度销销售计划划，编制每月月起票、销销售和库库存

19、计划划；汇总并上传传客户订订单，并并进行整整理、统统计和分分析；客户的市场场反馈信信息收集集，并保管管原始资资料及凭凭证，建建立月销销售管理理档案；登记并维护护库存商商品车信信息，定定期向销销售经理理提供库库龄报告告；负责车辆入入库检查查，确保保车况良良好素质要求参参考中专以上学学历 1-2年汽汽车行业业销售经经验具有良好的的语言、文文字及良良好的沟沟通能力力，良好好的客户户服务理理念熟练使用办办公自动动化软件件1.5.55大客户户经理岗位名称大客户经理理姓名直属上级销售经理直属下级无岗位描述负责重点客客户开发发、分类类、客户户关系维维系销售支持信息搜集素质要求参参考中专以上学学历 2年以上汽

20、汽车行业业销售经经验良好的沟通通能力，良良好的客客户服务务理念1.5.66客户经理理岗位名称客户经理姓名直属上级总经理直属下级市场助理岗位描述信息收集，方方案制定定、实施市市场开拓拓计划并并对效果果进行评评估；媒体公关工工作；对销售人员员提供业业务上的的指导与与培训。素质要求参参考经管类专科科以上学学历有一定的汽汽车产品品知识，丰丰富的营营销知识识。熟悉当地汽汽车市场场，3年年以上汽汽车销售售业市场场工作经经验具有良好的的组织、沟沟通能力力以及较较强的社社交能力力，熟练练使用办办公自动动化软件件1.5.77市场助助理岗位名称市场助理姓名直属上级客户经理直属下级无岗位描述协助市场经经理并制定定公

21、司全全年营销销计划；收集并分析析当地车车市的数数据和信信息；分析客户信信息，策策划有针针对性的的营销活活动；与长安汽车车相关部部门协同同组织区区域性促促销活动动；素质要求参参考中专及以上上学历1-2年汽汽车行业业销售经经验良好的长安安汽车产产品、市市场营销销和广告告媒体知知识良好的团队队合作、关关系建立立和组织能能力1.5.88站长岗位名称站长说明针对独立服服务商直属上级总经理直属下级服务主管、维维修主管管、备件件主管、客户主管岗位描述对技术服务务中心维维护长安安品牌、形形象标准准和服务务信誉负负全部责责任；按长安汽车车品牌服服务的要要求，对对技术服服务中心心进行管管理，持持续不断断的提升升客

22、户满满意度；负责与长安安销售服服务大区区服务主管管的业务务联系，并并落实各各项工作作安排；具有生产指指挥、监监督和站内人人员调动动权，具有对公公司投资资经营活活动建议议权；积极宣传和和贯彻长长安服务务政策，严严格执行行管理要要求和各项优优惠政策策，确保保每个服服务工作作人员达达到岗位位要求；通过人人员培训训和管理理制度等等多种途途径提高高服务人人员“亲情服服务”意识，从从而有效效提高服服务工作作水平；监督、检查查、纠正正、考核服服务核心心执行流流程、现现场5SS等标准准化管理理的实施施。负责服务、维维修和技技术中心心各岗位位人员的的聘用、考考核和培培训；及时向总经经理、董董事会和和长安销销售服

23、务务大区服服务主管管汇报相相关工作作；负责重大质质量问题题和维修修服务纠纠纷的处处理；对经营状况况进行分分析，及及时改进进服务；负责建立文文件化的的服务质量量管理体体系；对了解和掌掌握的有有关涉及及生产、拼拼装、销销售长安安系列汽汽车配件件等违法法信息，及及时向所所辖区域域的长安安配件分分公司（代代理商）或或客户服服务部呼呼叫中心心举报。素质要求参参考应熟悉汽车车维修业业务，具具备企业业经营、管管理能力力，并了了解长安安及汽车车维修行行业的相相关法规规及标准准。备注：1.5.99服务主管管岗位名称服务主管说明直属上级站长直属下级服务顾问、三包结算员岗位描述组织、安排排接待客客户，为为客户提提供

24、到站站和离站的的全过程程服务；宣传长安汽汽车客户户服务政政策，解解答客户户提出的的咨询与与建议；积极处理客客户投诉诉。及时时答复客客户当面面反映问问题，接接到客户户投诉后后迅速组组织调查查、处理理，全程程参与处处理重要要、重大大客户投投诉；通过客户座座谈，宣宣讲长安安汽车的的售后服服务、配配件政策策，听取取客户的的意见，及及时解决决客户问问题，改改进服务务工作，适适时向长长安反馈馈意见；定期按长安安的要求求反馈信信息，及及时反馈馈突发性性或新的的市场问问题；根据市场情情况定期期组织各各种类型型的服务务促销宣宣传活动动吸引客客户，提提出增加加服务项项目、改进服服务条件件和提高服服务水平平的措施施

25、与计划划；督促工作人人员做好好客户档档案的建建立、完完善工作作；协调其它部部门关系系，确保保高效率率解决各各种问题题。素质要求参参考具有丰富的的汽车维维修工作作经验和和汽车服服务管理理经验，良好的关系建立能力，沟通能力和冲突解决能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。1.5.110维修修主管岗位名称维修主管说明兼技术负责责人直属上级站长直属下级机修工、电电工、钣钣金工、漆漆工、质质量检验验员、工工具管理理员岗位描述负责收集并并反馈重重大的、安全全相关的的、批量量质量的的相关信信息；协助长安销销售服务务大区服服务主管管开展技技术管理理工作；负责技术服服务中心心维修质质量工作作，形成成质量分分析月报报；组

26、织成立内内部技术术攻关组组，对疑疑难问题题进行攻攻关；负责本团队队各种技技术资料料的培训训；负责规范使使用专业业工具；负责技术服服务中心心维修工工具和设备的的统一订订购，对对维修工工具和设设备的品品种齐全全，数量量完整以以及状态态良好负负全责；对直接下属属的日常常工作进进行监督督考核；负责制定维维修质量量、培训、工具/资料等等技术管管理制度度；每季度向长长安销售售服务大大区服务务主管提提供技术术支持汇汇报工作作。 素质要求参参考汽车维修或或相关专专业大专专以上文文化程度度，或具具有汽车车维修或或相关专专业的中中级以上上专业技技术职称称。具有有一定的的服务营营销及相相关管理理知识、丰丰富的汽汽车

27、理论论知识和和汽车维维修经验验。熟悉汽汽车驾驶驶，有驾驾驶执照照。 1.5.111备件件主管岗位名称备件主管说明直属上级站长直属下级采购员、库库管员岗位描述负责维修所所需备件件充足供供应，保保证1000%使使用长安安汽车纯纯正配件件；负责建立合合理的备备件库存存储备，指指导库管管员对库库房的管管理；负责备件定定购计划划和备件件索赔的的审批；负责组织备备件的到到货验收收及备件件的入库库检验；负责定期组组织人员员进行库库存盘点点；负责审核备备件管理理帐目，抽抽检库存存备件状状况；负责实施备备件管理理方面的的培训；负责制定备备件定置置管理办办法；负责准确掌掌握纯正正备件价价格信息息，并及及时进行行市

28、场情情况反馈馈；向大区销售售经理和和重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司及及其分公公司或指指定代理理商反馈馈备件信信息，并并保证数数据的准准确性。素质要求参参考熟悉汽车构构造，具具有一定定的服务务营销知知识和汽汽车维修修经验。1.5.112客户户主管岗位名称客户主管说明针对独立服服务商直属上级站长直属下级信息回访员员、服务员岗位描述负责安排维维修回访访工作，并并分析回回访结果果；负责客户档档案的管管理工作作；负责拟定客客户公关关计划和和客户流流失分析析，争取取最大客客户资源源；负责对客户户投诉迅迅速分类类、转交有有关部门门处理、并并做后续续跟踪，参参与处理理重要、重重大客户户投诉；负责组织客客

29、户座谈谈及其它它联谊活活动，听听取客户户的意见见，及时时分类、转转交有关关部门处处理客户户问题；协调其它部部门关系系，确保保高效率率解决各各种问题题。素质要求参参考了解汽车构构造，良良好的关关系建立立能力，协调能力，沟通能力和冲突解决能力。1.5.113三包包结算员员岗位名称三包结算员员说明直属上级服务主管直属下级无岗位描述熟悉长安汽汽车技术术服务管管理规定定；负责向客户户解释收收费情况况；负责向客户户提供真真实有效效的服务务票据；负责建立客客户档案案；负责准确录录入车型型、配置置、维修修项目、作作业代码码和配件供供应商；负责要求客客户在维维修单上上签字确确认；负责监督三三包旧件件标签在在旧件

30、上上及时、准准确悬挂挂；负责向客户户派发有有关资料料；负责服务活活动宣传传；及时向服务务主管和和其他相相关部门门递交日日、周、月月结算报报表。素质要求参参考高中以上文文化程度度，具有有一定的的汽车维维修经验验，熟练练操作计计算机。1.5.114服务务顾问岗位名称服务顾问说明直属上级服务主管直属下级无岗位描述负责客户接接待，热热情友好好接待客客户，并并认真听听取了解解客户的的要求；在客户在场场的情况况下，对对车辆做做完整的的检查，必必要时进进行诊断断或路试试；就维修和保保养方面面的内容容向客户户提供参参考建议议，并做做基本准准确的报报价；对车辆采取取防护措措施（给给以下部部件安装装防护罩罩：方向

31、向套、换换档套、座座椅套和和脚垫）；介绍当时长长安汽车车开展的的优惠服服务活动动项目；负责在维修修工作有有延误时时尽早通通知客户户，并提提供补救救办法；负责在任何何需要追追加维修修项目时时，第一一时间争争得客户户的许可可；在维修工作作完成后后，检查查派工单单的内容容是否执执行了与与客户约约定的操操作；将维修不合合格车辆辆返给相相关的维维修人员员，并在在派工单单上做标标注，向客户户说明；负责向客户户交车时时，向客客户解释释所有的的修理内内容，并并提供保保养方面面的常规规知识和和建议。带客户到收收款处进进行结算算，并将将钥匙亲亲手还给给客户；场地允许情情况下，亲自交车，并当着客户的面取下所有防护罩

32、。负责收集并并反馈车车辆使用用的质量量和技术信信息。素质要求参参考从事汽车维维修工作作3年以以上。熟熟悉长安安汽车维维修检测测作业规规范，掌掌握维修修故障诊诊断相关关技术和和沟通技技巧，熟熟练操作作计算机机。熟悉汽汽车驾驶驶，有驾驾驶执照照。1.5.115质量量检验员员岗位名称质量检验员员说明直属上级维修主管直属下级无岗位描述负责维修质质量的检检验； 负责指导、监监督维修修人员的的维修工工作；负责返修车车辆的质质量监督督和检查查；负责参与重重大、疑疑难故障障的分析析、鉴定定。素质要求参参考熟悉长安汽汽车维修修检测作作业规范范，掌握握维修故故障诊断断和质量量检验的的相关技技术。熟悉汽汽车驾驶驶，

33、有驾驾驶执照照。1.5.116工具具管理员员岗位名称工具管理员员说明直属上级维修主管直属下级无岗位描述负责建立工工具、设设备台帐帐档案；负责建立工工具借用用记录；负责库存工工具的管管理及维维护保养养；负责维修技技术资料料及管理理资料的的管理。 素质要求参参考具有文件资资料管理理和库房房管理知知识，有有一定的的维修知知识和汽汽车构造造知识。1.5.117机修修工岗位名称机修工说明直属上级维修主管直属下级无岗位描述负责车辆的的机修工工作；负责本工位位设备及及工具的的维护与与保养；负责工序质质量的自自检；负责工位区区域环境境的清洁洁和保持持。 素质要求参参考熟悉汽车理理论知识识和机修修维修知知识、经

34、经验。1.5.118电工工岗位名称电工说明直属上级维修主管直属下级无岗位描述负责车辆的的电修工工作；负责本工位位设备及及工具的的维护与与保养；负责工序质质量的自自检；负责工位区区域环境境的清洁洁和保持持。素质要求参参考熟悉汽车理理论知识识和电器器维修知知识、经经验。1.5.119钣金金工岗位名称钣金工说明直属上级维修主管直属下级无岗位描述负责车辆的的钣金维维修工作作；负责本工位位设备，工工具的维维护与保保养；负责工序质质量的自自检；负责工位区区域环境境的清洁洁和保持持。 素质要求参参考熟悉汽车构构造知识识和钣金金维修知知识、经经验。1.5.220漆工工岗位名称漆工说明直属上级维修主管直属下级无

35、岗位描述负责车辆的的调漆，喷喷漆工作作；负责本工位位设备及及工具的的维护与与保养；负责工序质质量的自自检；负责工位区区域环境境的清洁洁和保持持。 素质要求参参考熟悉汽车构构造知识识和油漆漆维修知知识、经经验。1.5.221采购购员岗位名称采购员说明直属上级备件主管直属下级无岗位描述制定备件定定购计划划，并向向长安汽汽车区域域经理发发出备件件订单开开展备件件订货工工作；负责通知财财务部及及时结算算备件款款，审核核备件订订货发票票；负责备件订订货资料料的存档档；负责向重庆庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司及其分分公司或或指定代代理商报报送“三包”索赔件件明细汇汇总表，并并负责“三包”索赔件件的发运

36、运工作；负责制定备备件的储储备定额额及最低低库存量量；负责协调解解决维修修服务工工作继续续备件；负责收集备备件销售售市场信信息；准确掌握库库存情况况；负责到货备备件的信信息输入入，填写写本公司司业务报报表，对对市场及及订货进进行预测测并将有有关信息息反馈给给长安销销售服务务大区服服务主管管。 素质要求参参考熟悉备件采采购计划划编制，了了解汽车车构造和和维修常常识，熟熟练操作作计算机机。1.5.222库管管员岗位名称库管员说明直属上级备件主管直属下级无岗位描述按要求对库库存备件件进行规规范化管管理；负责备件仓仓库布置置，设置置仓库收收货区、发发货区、分分类摆放放区和取取货通道道，合理安安排货位位

37、方案；制定备件地地址码，并并严格按按地址码码摆放；负责备件的的入库验验收及维维修备件件的发放放工作，建建立库存存帐目，保保存各种种原始凭凭证；根据库存储储备情况况，并向向备件主主管发出出订货需需求；负责备件库库存量的的定期盘盘点，提提供存储储方案和和库存损损耗明细细；负责及时向向备件主主管通报报备件库库存、收收货和损损耗情况况；负责索赔件件的分类类保管工工作；负责备件库库的环境境卫生及及安全。 素质要求参参考熟悉库房管管理知识识，有一一定的汽汽车构造造知识及维维修常识识，熟练练操作计计算机。1.5.223信息回回访员岗位名称信息回访员员说明针对独立服服务商直属上级客户主管直属下级无岗位描述负责

38、维修和和各种活活动的客客户回访访工作；认真倾听、记记录并汇汇总客户户意见建建议；保证客户回回访信息息的及时时准确；负责客户回回访信息息初步分析析并提交交客户主管管；负责维修客客户服务务预约并并及时告告知相关关部门责责任人；负责客户来来电记录录，来信信来函收收集，并并将信息息及时传传递给相相关部门门；负责来自长长安汽车车及其它它部门服服务信息息接受、登登记、传传递及管管理反馈馈工作；负责ERPP信息的的维护，接接受与反反馈；负责服务活活动的具具体宣传传工作。素质要求参参考了解汽车构构造，有有一定的的沟通技技巧和信信息统计计分析能能力。1.5.224服务员员岗位名称服务员说明针对独立服服务商直属上

39、级客户主管直属下级无岗位描述负责接待休休息室的的客户，热情友好接待客户，主动为用户倒茶水、午餐提醒；负责客户休休息室的的管理；负责及时更更新休息息室内的的报刊杂杂志（报报纸不能能超过一一个月，杂杂志不能能超过一一年）；负责收集休休息室客客户的意意见，并并向客户户主管及及相关人人员反馈馈；为用户提供供长安汽汽车销售售和服务务动态方方面的咨咨询；为用户介绍绍长安的的亲情服服务和本本站的特特色服务务；注意关注休休息室里里的用户户情绪和和要求，经经常与客客户沟通通。素质要求参参考有一定的沟沟通技巧巧和汽车车构造知知识。1.5.225财务经经理岗位名称财务经理姓名直属上级总经理直属下级会计、出纳纳岗位描

40、述领导财务部部办理会会计事项项，进行行会计核核算，实实行会计计监督，正正确分配配企业收收益，组组织领导导本单位位的财务务管理 、成本本管理 、预算算管理等等方面的的工作，建建立健全全财务核核算制度度，利用用财务会会计资料料进行经经济活动动分析；制定和管理理税收政政策方案案及程序序；建立健全公公司内部部核算组组织，组组织会计计人员培培训，支支持会计计人员依依法行使使职权；监督公司遵遵守国家家财经法法令、纪律及及董事会会决议。素质要求参参考教育程度：大学本本科及以以上学历历，财会会或相关关专业经验：3年年以上汽汽车行业业财务管理理经验特殊知识：深入的的汽车行行业财务务管理知识识和基本本法律知知识技

41、能：出众众的团队队领导能能力和发发展他人人能力，良良好的关关系建立立能力，沟沟通能力力，演示示能力和和冲突解解决能力力 1.5.226会计岗位名称会计姓名直属上级财务经理直属下级无岗位描述按照国家会会计制度度的规定定及公司司的财务务管理制制度和管管理办法法，组织实实施会计计的记账账、复帐帐、报账账。做到到手续完完备，数数字准确确，账目目清楚，按按期报账账。定期期做好审审核好各各种会计计报表，年年度决算算报告及及财务情情况说明明书；搞好固定资资产、存存货等的的登记管管理 、清清查、 盘点和和对账，做做好资产产、 负负债、 权益 、损益益、 成成本类各各科目及及往来的的核算；按照经济核核算原则则，

42、定期期检查，分分析公司司财务、成成本和利利润的执执行情况况，挖掘掘增收节节支潜力力，考核核资金使使用效果果，及时时向总经经理及财财务经理理提出合合理化建建议，当当好公司司参谋；妥善保管会会计凭证证、会计计帐簿、会会计报表表和其他他会计资资料；协调好与销销售、服服务、市市场和行行政部门门的关系系。素质要求参参考教育程度：大学专专科及以以上学历历，财会会或相关关专业经验：2年年以上汽汽车行业业财务会会计经验验特殊知识：汽车行行业财务务会计知知识和基基本法律律知识1.5.227出纳岗位名称出纳姓名直属上级财务经理直属下级无岗位描述严格按照国国家有关关现金管管理和银银行结算算及外汇汇管理制制度，办理现

43、现金收付付和银行行结算业业务。收收付款后后，要在在收付款款凭证及及原始凭凭证附件件上加盖盖“收讫”“付讫讫”戳记；登记现金及及银行存存款日记记帐。在在收付款款凭证无无误的情情况下及及时登记记现金日日记帐，每每天结出出余额与与实存现现金核对对。按币币种和帐帐号分开开设置并并登记“现金日日记帐”“银行行存款日日记帐”，并结结出余额额。记帐帐后的收收付款凭凭证及时时转给会会计；严格执行库库存现金金限额，超超过部分分必须及及时送存存银行，不不坐支现现金，不不以白条条抵押现现金；建立健全现现金出纳纳各种帐帐目，严严格审核核现金收收付凭证证；严格支票管管理制度度，编制制支票使使用手续续，认真真办理支支票领

44、用用注销手手续，使使用支票票须总经经理批示示后，方方可生效效；积极配合银银行做好好对帐、报报账工作作，定期期填报银银行存款款余额调调节表；要保守保险险柜密码码的秘密密，保管管好钥匙匙；配合会计做做好各种种帐务处处理。素质要求参参考教育程度：中专及以以上学历历，财会会或相关关专业经验：2年年以上汽汽车行业业出纳经验验特殊知识：汽车行行业出纳纳知识和和基本法法律知识识1.5.228行政经经理岗位名称行政经理姓名直属上级总经理直属下级行政主管、人人事主管管岗位描述协助总经理理确保公公司管理理制度和和流程的的标准化化；制定公司人人力资源源计划，负负责人力力资源开开发，满满足公司司各部门门、岗位位人力需

45、需求；制定公司各各项规章章制度，定定期组织织各部门门学习，并并检查规规章制度度执行情情况；负责制定公公司整体体培训计计划及人人员发展展计划；人力资源的的储备，组组织人才才的甄选选与考核核，实施施公司绩绩效考核核工作；考核员工工工作业绩绩，核定定员工薪薪酬和其其它奖励励措施；掌握国家的的有关政政策法规规，与政政府相关关部门建建立良好好的协作作关系。素质要求参参考教育程度：大学本本科及以以上学历历，行政政管理专专业优先先经验：4年年人事行行政管理理经验，其其中至少少2年的的管理经经验特殊知识：深入的的行政人人事管理理知识，基基本的财财务、法律和和心理学学知识技能：出众众的团队队领导能能力和发发展他

46、人人能力，良良好的关关系建立立能力，沟沟通能力力，演示示能力和和冲突解解决能力力 1.5.229行政主主管岗位名称行政主管姓名直属上级行政经理直属下级无岗位描述负责制定并并完善公公司行政政管理制制度；负责对公司司固定资资产、办办公设备备的购置置、登记记、维护护等工作作；负责公司各各种印刷刷品、办办公室用用品的采采购与保保管等工工作；负责劳保用用品的定定购、发发放等管管理工作作；负责公司各各类报刊刊杂志的的订阅；负责公务车车的管理理；负责公司的的保卫安安全工作作；负责展厅，车车间环境境的管理理；配合各部门门做好支支持性服服务工作作。素质要求参参考教育程度：大学专专科及以以上学历历，行政政管理专专

47、业优先先经验：2年年行政管管理经验验特殊知识：基本的的财务和和法律知知识技能：较强强的责任任心，出出众的团团队领导导能力，良良好的关关系建立立能力、沟沟通能力力和冲突突解决能能力 1.5.330人事事主管岗位名称人事主管姓名直属上级行政经理直属下级无岗位描述参与建立并并改进招招聘、培培训、考考核及人人事行政政管理体体系；参与公司组组织机构构，职级级制度和和薪酬激激励方案案的建立立与完善善；参与设计并并负责跟跟踪考核核各项工工作的推推行和完完成情况况；根据客户满满意度及及其它KKPI指指标计算算公司员员工薪酬酬，同时时报行政政经理审审批；制定相关的的人力资资源政策策、制度度和程序序，并与与各部门

48、门和员工工进行准准确、到到位的沟沟通；负责新员工工的入职职教育、公公司企业业文化培培训、员员工培训训的组织织协调和和培训资资料的集集中管理理；负责公司人人员档案案的建立立；拟定劳动合合同，并并适时有有效的进进行合同同管理；遵照法规，妥妥善处理理劳动争争议和纠纠纷，并并与政府府人事劳劳动部门门保持良良好关系系；向行政经理理提供最最新的劳劳动法规规和当地地政府在在人事、福福利制度度方面政政策的更更新与变变化以及及相关市市场，竞争对对手的人人力资源源情况等等。素质要求参参考教育程度：大学专专科及以以上学历历，人力力资源专专业优先先经验：2年年人事行行政管理理经验特殊知识：深入的的行政人人事管理理知识

49、，基基本的心心理学和和法律知知识技能：出众众的团队队领导能能力和发发展他人人能力，良良好的关关系建立立能力、沟沟通能力力和冲突突解决能能力 长安汽车 经销商运营管理标准手册目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件六大人员是是指：站站长、服服务主管管、维修修主管、备件主管、三包结算

50、员、客户主管。技术服务中中心六大大人员任任职前需需填写技技术服务务中心关关键岗位位任职资资格审批批表（见见附件11），报报销售服服务大区区服务主主管和经经理审批批，经审审批通过过后方可可参加培培训，大大区服务务经理将将审批表表报长安安汽车销销售公司司客户服服务部和和销售服服务大区区备案。长安汽车销销售公司司对服务务商的六六大人员员采取认认证制度度，六大大人员必必须参加加长安汽汽车销售售公司组组织的培培训，经经考试合合格方能能上岗。六大人员如如不能胜胜任本职职工作或或因工作作失误或或人为因因素给长长安公司司及技术服服务中心心造成不不良影响响，长安安汽车销销售公司司有权向向技术服服务中心心提出更更

51、换。变更六大人人员前，技技术服务务中心应应填写长长安汽车车服务商商信息变变更通知知书（见见附件22），并并将通知知书报销销售服务务大区服服务主管管和经理理审批，经经审批通通过后方方可参加加培训，大大区服务务经理将将通知书书报长安安汽车销销售公司司客户服服务部和和销售服服务大区区备案。变更“六大大人员”后，必须经过长安汽车销售公司培训认证合格后才能上岗工作。服务商全年年内六大大员的流流失不得得超过22名，长长安公司司建议调调整的除除外。目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理目录前言一、组织架构设计1.11.2

52、1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件人力资源管管理是指指企业运运用现代代管理方方法，对对人力资资源的获获取、整整合、保保持和激激励、控控制、调调整及开开发的过过程，也也就是企企业在求求才、用用才、育育才、激激励、留留才等方方面进行行的计划划、组织织、指挥挥、控制制和协调调等一系系列活动动，最终终达到实实现企业业发展目目标的一一种管理理行为。人人力资源源管理过过程可以以用下图图直观的的表现出出来：求才求才

53、选才留才育才绩效评估用才满足成就感培育成才英雄有用武之地可造之才情报收集内内容：常规情情况下，进进行工作作分析需需要收集集以下信信息：2.1长安安汽车44S店员员工编制制各部门确定定自己部部门的岗岗位设置置和人员员编制，画画出部门门结构图图，并将将工作任任务清单单中的每每一项具具体工作作任务划划归各个个工作岗岗位，形形成工作作任务分分配表，完完成部门门结构设设计。（详见见第一节节）2.2岗位位职责与与任职要要求明确所招聘聘人员的的岗位职职责与任任职要求求以及具具体人数数（详见第第一节）目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理

54、二、人力资源管理目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件2.3.11员工招招聘员工招聘是是一项商商业过程程，是企企业管理理非常重重要的一一环，招招聘工作作做得好好坏直接接影响企企业其它它各环节节能否顺顺利进行行员工招聘流流程图目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗

55、位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件岗位职责要要求：岗岗位的关关键产出出是什么么？岗位位对人的的行为要要求是什什么？这这些要求求哪些是是对人的的，哪些些是对事事的？工作环境特特点：是是否要求求承担较较大的工工作压力力？工作作节奏快快慢如何何？岗位位在公司司中的地地位如何何？任职职人所在在团队氛氛围如何何？公司文化要要求：公公司倡导导什么样样的价值值观？公公司体现现什么样样的精神神风貌？公司需需要体现现什么样样的工作作风格？公司发展需需要：公公司

56、未来来的业务务方向是是什么？在可预预见的未未来，业业务发展展对人的的要求将将发生什什么样的的变化？汇总岗位的的用人要要求从“知识、技技能、经经验”、“能能力”、“动动机/价价值观”三三个维度度，对上上述信息息加以汇汇总，形形成岗位位用人要要求，在编制制需求时时还须考虑虑以下四四个指标标：各部门岗位位人员的的编制目前各部门门岗位人人员的数数量部门岗位人人员的年年度流动动率各部门岗位位人员的的试用期期合格率率企业需要的的是最合合适的人人，而不不是“完完美”的的人。在在招聘过过程中，不不需要面面面俱到到，只需需要重点点选择若若干个核核心要素素作为考考察点。目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组

57、织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件公司原有的公司原有的用人要求公司出现新的职位公司是否已批准补充员工（行政部报总经理）报公司审批是否已有岗位说明和工作规范（行政部）终 止审查、修订、更新岗位职责确定工作要求和工作期限（行政部/总经理）工作分析形成岗位说明是否是否公司内部能否找到合适的员工（行政部/总经理）公司内部选聘

58、、任命（行政部）外部招聘（行政部）有无有效招聘流流程编制招聘计计划：一般情况，招招聘计划划包括以以下几方方面：人员需求清清单：包括招招聘的职职务名称称、人数数、任职职资格要要求等；招聘信息发发布的时时间和渠渠道；招聘小组人人选，包包括小组组人员姓姓名、职职务、各各自的职职责；应聘者的考考核方案案，包括括考核的的场所、大大体时间间、题目目设计者者姓名等等；目录前言一、组织架构设计1.11.2目录前言一、组织架构设计1.11.21.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.1 4S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与

59、发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件新员工的上上岗时间间；招聘费用预预算，包包括资料料费、广广告费、人人才交流流会费用用等；招聘工作时时间表，尽尽可能详详细，以以便于他他人配合合；招聘广告样样稿。实施员工招招聘：选择招聘信信息的发发布时间间和发布布渠道：招聘渠道道有内部部招聘和和外部招招聘两种种，当一一个岗位位需要招招聘时，管管理者应应首先考考虑内部部招聘能能否解决决需求。内内、外部部招聘方方式的优优缺点比比较：招聘渠道优 点缺 点内部招聘花费少，有有利提高高员工士士气，申申请者了了解公司司情况，能能直接开开展工作作。人员供给有有限，易易近亲繁繁殖，使使管理决决策缺乏乏差

60、异，不不利创新新意识的的提高。外部招聘报纸广告覆盖面广，有有利于提提高企业业的知名名度，起起到广告告效果，花花费较适适中。会吸引许多多不合格格的申请请者，对对应聘者者了解少少，增加加筛选的的工作量量及难度度，招聘聘压力大大。员工引荐对应聘者较较了解，成成功率较较高，应应聘者就就职后较较稳定，花花费少。容易掺入人人情关系系，录用用后难以以辞退，易易结帮成成派。职介机构花费比较合合理，有有时甚至至可以免免费，初初次筛选选对象较较多。对应聘者了了解较少少，成功功率低，难难以招聘聘到优秀秀人才。猎头公司对“猎取”高高级和紧紧缺人才才特别有有用。费用高，容容易上当当受骗。学校征召针对性比较较强，能能够吸