领导者的领导技巧

1、领导者的的领导技技巧我们的使使命我们的期期望顾客满意意的笑容容我们期望望给予每每一位顾顾客愉悦悦的服务务经验，建立良良好的口口碑，及及超强的的品牌。我们希希望每一一位光临临的顾客客脸上都都展现出出洋溢的的笑容。关爱成员员的大家家庭我们期望望给予员员工充满满关爱的的归属感感，让所所有员工工都能成成长发展展，并对对大家庭庭及其他他成员的的发展做做出贡献献，我们们也关爱爱社会。领先的市市场地位位我们期望望在市场场中领先先，并长长期保持持下去。最佳的利利润我们期望望保持最最佳的获获利状态态，让投投资者愿愿意支持持我们的的成长，我们也也期望拥拥有一流流的利润润管理能能力。我们的信信念坚持质量量、追求求卓

2、越我们坚信信高质量量的所作作所为是是成功的的基础，我们对对此决不不妥协，并精益益求精。回应市场场，创新新改进我们不满满足于现现状，经经常挑战战自己与与团队，寻求更更好的做做法，深深入了解解顾客的的需求并并作出反反应。讲求诚信信，崇尚尚品德我们鼓励励谦虚、诚恳、脚踏实实地、表表里如一一的人，并以此此要求自自己。双赢思维维，坦诚诚沟通我们鼓励励不同的的想法与与意见，并努力力透过互互相了解解寻求最最佳结果果，我们们坚信坦坦诚是互互信的前前提，良良好的沟沟通是合合作的基基础。积极参与与，团队队合作我们除了了在工作作岗位上上精益求求精，并并与其他他成员精精诚合作作，互相相提携。重视培训训，发展展各人我们

3、坚信信教育及及培训是是最重要要的工作作，并致致力于创创造合员员工发展展的环境境。奖励成就就，表彰彰杰出我们及时时奖励表表彰对团团队有所所贡献，可为表表率的先先进。我们工作作的原则则（群策策群力，同心同同德）为客疯狂狂 我我们不仅仅需要倾倾听与回回应顾客客的心声声，更执执着于多多付出一一些令顾顾客更满满意相互信任任 我我们相互互信任，鼓励出出谋划策策认同鼓励励 我我们为其其他同事事的成功功而庆祝祝并乐此此不疲辅导支持持 我我们相互互辅导，相互支支持有责任心心 我我们说到到做到，担负责责任，正正如我们们是主人人追求卓越越 我我们重视视自己的的工作成成绩，并并热情地地追求卓卓越正面积极极 我我们以正

4、正面的角角度看待待问题，积极行行动，我我们痛恨恨官僚并并避免其其带来的的所 有无聊现现象力争而和和 通通过有建建设性的的辩论，不管相相聚或分分驻各地地，我们们都能实实践团队队合作领导者应应具备的的素质（任职条条件）情景领导导模式是是指企业业领导者通通过有意意识地变变换领导导风格，来适应应员工的的不同状状态，从从而提高高员工的的工作效效绩和满满意度.情景景领导模模式的最最大特点点是关注注追随者者的行为为，同时时以具体体任务为为基本要要素。它它突破了了原有单单一的领领导模式式，如“民主式式”与“独裁式式”，而而是创造造性地演演绎各不不相同的的领导者的的四项基基本职责责：4、给予肯定一旦员工的表现良

5、好时，给予正面的肯定，并让他们了解进步的状况3、解决问题参与辨识问题的根源，提出可能的解决方案，并逐项予以探讨及评估2、提供反馈观察，监督并追踪绩效以让员工得知他们表现如何1、设定目标及行动项目理清预期的成果并设立达成目标的行动计划领导是影影响他人人行为的的一种过过程，它它经由共共识及共共事达成成个人/部门的的目标，而你可可以在领领导者不不在场时时，由员员工的表表现去体体现它的的重要性性。管理是通通过计划划、组织织、指挥挥、协调调、控制制和激励励等环节节来协调调人力、物力和和财力资资源，以以期更好好地达成成组织目目标的过过程。管理是通通过一定定的措施施来实施施的，这这是管理理的基本本职能。计划

6、、组织、指挥、协调、控制和和激励。管理的对对象是人人力、物物力和财财力，而而管理的的目标是是达成组组织目标标，即管管理的目目的性。管理是一一个过程程，是一一个设定定目标，达成目目标的过过程。四种员工工型态D4D3D2D1高能力高意愿中高能力力变动中意意愿有些能力力低意愿低能力高意愿成熟 过程程中 开始始指导行为为 告诉员员工做什什么，怎怎么做，何时做做，明确确肯定员员工与领领导者的的角色，并且密密切监督督工作绩绩效设定目标标，工作作表现标标准，及及绩效如如何评定定事前将资资源加以以组织，订定行行动计划划以及员员工学习习计划订定轻重重缓急及及优先顺顺序清楚划分分领导者者与员工工的角色色设定完成成

7、任务的的期限决定绩效效评估方方法，密密切监督督工作进进展教导员工工如何进进行特殊殊任务结构组织织教导监督督支持行为为双向沟通通，倾听听，提供供支援及及鼓励，让员工工参与决决策，并并鼓励/促进员员工自行行解决问问题以感激及及肯定方方法鼓舞舞，激励励及赞美美员工倾听员工工的问题题以及了了解影响响意愿的的原因请员工就就决策提提供意见见和建议议鼓励自行行解决问问题鼓励团队队合作四种管理型态S2教练型指导多支持行为多S3支持型指导少支持行为多鼓励倾听听询问解释释递增指导行为 递减S1指导型指导多支持行为少S4授权型指导少支持行为少 递增支持行为四种型态态的相同同点和相相异点:相同点：相异点点：领导者都都

8、要明确订定定期望成成果及目目标领导者者给予指指导/支持观察及追追踪工作作表现行行为的程程度给予回馈馈员工参参与决策策的程度度S3支持型型共同讨论论共同决定定S2教练型型共同讨论论但由主管管决定S4授权型型由员工决决定S1指导型型由主管作作决策领导者常常发生的的三种状状况配合不足足过度监督督监督不足足情境变数数的分析析目标时间上的的要求工作任务务要多快快完成时间压力力/优先顺顺序冲突突严重/重重要性风险程度度关系团队队/部门未未来成败败复杂性任务的艰艰难/复杂程程度？独特性新目标/任务？员工能力力方面员工毋需需监督，就能够够完成目目标或任任务的知知识与技技巧是否否足够？员工意愿愿方面目标或任任务

9、对于于员工有有无激励励鼓舞及及挑战作作用？员工对于于目标毋毋需主管管太多的的监督就就能达成成的信心心有多少少？什么事项项最有激激励作用用？他们的需需求或偏偏好是什什么？二、领导导者的七七条基本本行为：执行的的第一要要素了解你的的企业和和你的员员工坚持以事事实为基基础确立明确确的目标标和实现现目标的的先后顺顺序跟进对执行者者进行奖奖励提高员工工能力和和素质（如何辅辅导，如如何把知知识及经经验传递递给下一一代）了解自己己三、工作作表现管管理什么是效效益管理理？定义：为为了结合合员工目目标和组组织目标标面设定定的系统统化管理理体系目的：将个人与与团队工工作目标标和公司司运作计计划结合合整合效能能与发

10、展展创造一个个发挥潜潜力的环环境过程：设定绩效效目标建设性人人际关系系的沟通通方法相互建立立目标期期望追踪、辅辅导以获获佳绩双赢的绩绩效评估估什么是目目标管理理： 如何何设定有有效目标标：确认大目目标观察徽状状深讨成因因/机会设定阶段段性目标标布置各人人目标采采取行动动SMARRT：Speecippic具体体的，明明确的 Meaasurrablle可衡量量的 Acttionnablle可达成成的 Reaalissticc合合理的 Timmelyy有有时效性性的领导者的的力量从从何而来来？职位赋予予的权力力人力物力力财力个人影响响力知识影响响力 建设设性人际际关系的的沟通方方法： 对未未来有帮帮

11、助及影影响的作作为准则：双赢思维维，正确确语词/态度维护自尊尊加强自自信3、主动动征询意意见方法：聆聆听，对对事不对对人，主主动改善善状况，以身作作则 相互互建立目目标期望望步骤：确定工作作责任及及影响性性对工作目目标达成成共识就行动重重点讨论论并相互互认定必必须的资资源/规则确认相互互理解并并记录约定早期期跟进日日期 追踪踪辅导的的重要性性强化好的的表现鼓励改善善协助调整整计划以以适应改改变建立信信任方式：（1）收集集资料的的方法亲亲眼所见见他人提供供资讯（报表）报表资料料（2）收收集完整整的行为为事例情情况/职责行动结果辅导的33R原则则Reappproocheermeent:和谐气气氛R

12、elaate :描述事事实Reasssurre :不让他他人挫折折，放弃弃，让他他放心方法：1、劝意意式：告告诉对方方如何做做，给予予建议2、探讨讨式： 要求提出出建议用启发式式问题沉默要求说得得更仔细细如何辅导导员工获获取佳绩绩：步骤：正面的态态度描述工作作中需要要发展/改善地地方及原原因寻求员工工意见要求员工工找出明明确方法法来改善善工作成成效做出回应应及加入入自己的的见解总结应有有行为，订立跟跟进时间间表示信心心及支持持 双赢赢的评估估：不只只是为过过去做评评定，更更是为未未来强化化实力事前准备备步骤：（1）建立立和谐气气氛（2）逐逐项检讨讨工作表表现（3）讨讨论问题题原因及及改善方方法（4）设设入设置置绩效目目标的阶阶段明确表示示不同意意仔细聆听听自问是否否了解原原因征询解决决问题方方法有必要时时重定日日期反应冷淡淡你该怎怎么办？就对方兴兴趣/成就提提问多用启发发式问题题强调双向向沟通的的重要要求对方方改善态态度并说说明原因因自我检讨讨情绪激动动仔细聆听听，让员员工发泄泄保持冷静静决定是否否能具建