旅游电子商务

1、旅游电子商务实习报告班 级 04334081、22 专 业 市场营营销 课程名称 电子商务 指导教师 朱晓晓宁、岳振英英小组成员牛 顺（04334081335）于文亮（04334081225）张艳艳（04334081004）杨晓丽（04334082004）任俊华（04334082009）目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc280691420 一、旅游电子商商务概念及其其发展现状 PAGEREF _Toc280691420 h 2 HYPERLINK l _Toc280691421 二、旅游电子商商务盈利模式式分析 PAGEREF _Toc280691421 h

2、 2 HYPERLINK l _Toc280691422 三、旅游电子商商务网上实际际操作与体会会 PAGEREF _Toc280691422 h 4 HYPERLINK l _Toc280691423 1、网上订票的的流程 PAGEREF _Toc280691423 h 5 HYPERLINK l _Toc280691424 2、网上订房的的流程 PAGEREF _Toc280691424 h 9 HYPERLINK l _Toc280691425 3、操作体会 PAGEREF _Toc280691425 h 10 HYPERLINK l _Toc280691426 四、旅游电子商商务的优势

3、分分析以及存在在的问题 PAGEREF _Toc280691426 h 11 HYPERLINK l _Toc280691427 1、优势分析 PAGEREF _Toc280691427 h 11 HYPERLINK l _Toc280691428 2、存在的问题题 PAGEREF _Toc280691428 h 12 HYPERLINK l _Toc280691429 五、电子商务与与旅游资源开开发利用之间间的产业互动动关系 PAGEREF _Toc280691429 h 13 HYPERLINK l _Toc280691430 1、我国旅游业业的增长潜力力 PAGEREF _Toc2806

4、91430 h 13 HYPERLINK l _Toc280691431 2、旅游电子商商务对我国旅旅游业的促进进作用 PAGEREF _Toc280691431 h 14 HYPERLINK l _Toc280691432 六、旅游电子商商务发展前景景分析 PAGEREF _Toc280691432 h 15旅游电子商务实实习报告一、旅游电子商商务概念及其其发展现状旅游电子商务是是指以网络为为主体，以旅旅游信息库、电电子化商务银银行为基础，利利用最先进的的电子手段运运作旅游业及及其 HYPERLINK /view/1193937.htm 分销系统统的商务体系系。旅游电子子商务就为广广大旅游业

5、同同行提供了一一个互联网的的平台。中国旅游 HYPERLINK /view/2410929.htm 电子商商务网站从 1996年年开始出现，目目前，具有一一定 HYPERLINK /view/160573.htm 旅游资讯讯能力的网站站已有50000多家。其其中专业 HYPERLINK /view/53161.htm 旅游游网站3000余家，主要要包括地区性性网站、专业业网站和门户户网站的旅游游频道三大类类。虽然电子子商务运用于于旅游业仅有有数年的时间间，但是其发发展势头十分分强劲。电子子商务已经成成为信息时代代旅游交易的的新模式。目目前，由于我我国旅游业的的发展日趋个个性化、散客客化，这个曾

6、曾被预见最适适合发展电子子商务之一的的行业，却从从起初的风起起云涌到急转转直下，许多多曾经风光一一时的旅游电电子商务网站站，都没能逃逃脱昙花一现现的命运。二、旅游电子商商务盈利模式式分析看到，今天能够够存活下来的的那些旅游网网站，也不像像当初那样高高喊“埋葬传传统旅行社”的的口号，而是是通过与传统统旅游不同程程度的结合 HYPERLINK o 网站优化 网网站优化服务务，实现了盈盈利。这样的的旅游网站大大致可以分为为两类：一类类是旅游互联联网企业中结结合传统旅游游业务，如携携程、E龙；另一类是传传统旅游企业业信息化过程程中诞生的旅旅游网站，如如青旅在线。这这两类旅游网网站的发展历历程为我国旅旅

7、游电子商务务的发展，提提供了两种典典型的盈利模模式。模式一：“鼠标标 水泥”式式与传统经济济的结合。我们这类网站中中最具代表性性的是目前国国内最大的综综合性旅游网网站携程网。和和许多初期的的网站一样，携携程最初的目目标是做旅游游门户网站，靠靠广告赢利。随随着“网络泡泡沫”的破灭灭，携程及时时转向，借助助3次具有代代表意义的收收购或合作，实实现了业务转转型。携程通通过收购当时时国内最大的的订房中心和和北京最大的的票务中心，形形成了酒店机票的主营营业务，携程程也因此实现现了初步盈利利，并成为中中国旅游业第第一家在美国国纳斯达克上上市的公司。今今年，携程又又与上海翠明明国际旅行社社合作，将业业务范围

8、拓展展到具有较高高利润的出境境旅游市场。由于酒店预订、机机票配送业务务具有较高的的标准化，其其中，酒店预预订由于完全全不涉及物流流，顾客预订订也不用首先先交纳订金，网网站此部分的的盈利是通过过酒店返还的的佣金获得，不不涉及网站与与顾客的资金金往来，因此此订房成为最最适合网上开开展的旅游业业务。而机票票预订因为涉涉及送票这道道少量的物流流，网上交易易的优势稍逊逊于订票。可可见，从最适适合在网上开开展的订房业业务做起，再再到订票，发发展成熟后再再逐步实现旅旅游线路等产产品的网上经经营是互联网网企业发展电电子商务的最最佳方式。“酒酒店机票旅游线路”三三大模块为综综合性旅游互互联网企业提提供了一种典典

9、型的盈利模模式。模式二：“水泥泥 鼠标”式式的传统经济济中的新成分分。在传统旅游企业业信息化进程程中，中青旅旅是少数较成成功的企业。当当时考虑到旅旅游业信息化化基础还薄弱弱，中青旅成成立了单独的的旅游电子商商务公司来推推出青旅在线线。随后成立立青旅在线所所属的票务中中心和饭店预预订中心，来来统筹标准化化程度较高的的饭店预订、机机票配送等业业务。接着，青青旅在线又结结合自身优势势和网络特点点，独立开发发出“机票饭店”、旅旅游自助行线线路等适合网网上销售的产产品。这样一一来，中青旅旅和青旅在线线形成了相互互供求关系：中青旅向青青旅在线提供供旅游线路产产品，负责接接待青旅在线线的游客；中中青旅的机票

10、票、饭店全部部向青旅在线线采购。20001年青旅旅在线实现了了初步盈利。与携程不同的是是，尽管也是是从最适合网网上经营的酒酒店和机票做做起，但青旅旅在线有强大大的传统旅游游资源为依托托，线路预订订随即成为了了网站的主营营业务和主要要利润来源，中中青旅众多的的线路选择和和实惠的价格格无疑形成了了青旅在线无无可比拟的优优势，可以为为游客提供极极具个性化的的自选旅游服服务。“旅游游线路酒店店机票”的的盈利模式为为传统旅游企企业信息化提提供了又一种种发展思路。三、旅游电子商商务网上实际际操作与体会会首先了解到电子子商务活动中中任何一笔交交易，都是由由四种基本的的“流”，即即信息流、商商流、资金流流、物

11、流所组组成。信息流流是电子商务务交易各个主主体之间的信信息传递与交交流的过程。资资金流是指资资金的转移过过程，包括支支付、转帐、结结算等，资金金的加速流动动，具有财富富的创造力，商商务活动的经经济效益是通通过资金的运运动来体现的的。物流是因因人们的商品品交易行为而而形成的物质质实体的物理理性移动过程程，它由一系系列具有时间间和空间效用用的经济活动动组成，包括括包装、存储储、装卸、运运输、配送等等多项基本活活动。但是旅旅游电子商务务，利用网络络虚拟的服务务，省去了传传统BZC的的物流和支付付成本。一般般的订票订房房网也正是利利用旅游网络络服务中(除除机票外)并并无过多商品品流通的环节节，在很大程

12、程度地避免和和物流发生关关系，节省了了大量运营成成本。事实上上，订房订票票网的更大成成功在于信息息流、商流及及资金流运作作的完善，而而这些得益于于两点:与其其战略联盟伙伙伴产业联合合和支付方式式的完善。现在以携程旅行行网为例进行行网上实际订订房、订票的的操作1、网上订票的的流程按照以上流程的的提示进行操操作，便可顺顺利进行机票票的预订和纠纠错及退订。2、网上订房的的流程按照以上流程提提示操作,便便可顺利进行行网上订房及及退订。3、操作体会随着电子商务的的发展，电子子商务与其他他行业的联系系越来越紧密密，旅游电子子商务就是其其一个很好的的发展方向。通通过对携程网网的浏览和操操作，了解到到了信息化

13、的的今天，有了了旅游电子商商务，旅游出出差、订票订订房都变的很很方便。其订订票订房的价价格也比较便便宜，但是火火车票却不是是很多，如果果能发展到铁铁路领域的话话，那么这种种网上商务活活动将变的更更加流行，其其推广就更加加的方便。四、旅游电子商商务的优势分分析以及存在在的问题1、优势分析中国的电子商务务虽然还处在在起步阶段，但但是却发展迅迅猛，有越来来越多的旅游游企业也加入入到电子商务务营销大军中中。相比传统统旅游营销，旅旅游电子商务务优势明显，主主要集中体现现在以下几大大方面:(一)对于旅游游企业来说,开展电子商商务的优势: （1）降低了旅旅游企业经营营成本。首先先,减少企业业交换信息的的成本

14、。企业业之间的信息息沟通与交流流是企业间形形成各种关系系的基础,开开通电子商务务的旅游企业业,借助于IInternnet可以很很方便地与其其他企业建立立网络型商务务联系。而这这种企业间网网络型商务关关系形成的直直接效果是减减少企业的交交换信息成本本。其次,降降低企业的交交易成本。电电子商务的一一大优点是能能够节约交易易费用。据互互联网研究与与发展中心发发布的中国国电子商务指指数报告的的测算结果表表明,电子商商务比传统交交易方式节省省11.61%的费费用和9.34%的时时间。（2）电子商务务为旅游企业业提供了一种种全新的信息息发布媒体与与快捷的销售售渠道。旅行行社可以将景景点特色、人人文景观、服

15、服务设施和交交通情况等,以图文声像像的方式制作作成不同语言言界面的网上上浏览主页,供全球范围围的 HYPERLINK /web/lc_sh_5 消费者浏览查查询;利用电电子邮件向特特定的客人发发送有针对性性的信息并提提高信息的接接受率。电子子商务与以往往的各类广告告相比,成本本更低廉,为为旅游社提供供更快捷的市市场信息。电电子商务借助助电子邮件实实现网上订购购,提高了支支付速度和效效率。利用电电子商务过程程中记录的各各种信息,企企业管理人员员可以更准确确地进行市场场 HYPERLINK /zhuanti/diaocha/ 调查,控制整整个交易过程程中涉及到的的人、财、物物,协调和管管理企业之间

16、间、企业和客客户以及企业业内部各方面面的事务。 （3）旅游电子子商务没有物物流的制约。旅旅游业本身并并不是以实物物交换为主的的行业,从旅旅游业的需求求方来说,旅旅游者购买的的是一种经历历;从供给方方来说,旅游游企业提供各各种服务,以以此来赢得收收入,并不涉涉及任何实物物交换。这与与做实物经营营的企业比起起来就省去了了许多后顾之之忧。从旅游游业的行业特特点来看,旅旅游业更适合合开展电子商商务,电子商商务涉及到信信息流、资金金流与物流的的协调整合问问题,而旅游游业却并不涉涉及到复杂的的物流问题,资金也可以以通过网上结结算的方式直直接付款。旅旅游产品比实实物形态的产产品拥有明显显的优势,其其生产和销

17、售售的过程是在在服务过程中中完成的,同同时旅游产品品就是将食、住住、行、游、购购、娱等产品品信息组合在在一起,传达达给有旅游需需求的人群,旅游产品的的销售过程实实际上是产品品信息的传递递过程。 (二)对于消费费者来说,旅旅游电子商务务的优势: （1）便捷性。旅旅游电子商务务可以为消费费者提供全面面的目的地信信息,为其提提供目的地预预览并为决策策提供参考信信息;另外也也可以利用品品牌优势及第第三方认证,解决服务的的信誉问题;还可以突破破时空界限,为消费者提提供全天候、跨跨地域的服务务。 （2）优惠性。旅旅游电子商务务是节省信息息搜寻费用的的一个重要途途径。旅游互互联网的介入入大大地降低低了信息的

18、寻寻找成本,使使旅游者可以以直接从旅游游目的地和相相关企业中获获得更多的、更更有用的信息息,使旅游者者同时有更多多的选择机会会,这是众多多旅游互联网网深受旅游者者欢迎的社会会基础。旅游游电子商务提提供的具有竞竞争力的产品品价格,从而而给消费者带带来实惠。同同时旅游服务务公司不但给给消费者提供供在任何时间间可以完成订订位购票的服服务,还提供供大量的折扣扣和优惠政策策,从而给消消费者带来实实惠。 （3）个性化。随随着消费水平平的提高和生生活节奏的加加快,团队式式、赶时间、赶赶行程的旅游游方式已经不不能满足要求求,愈来愈多多的消费者追追求舒适、自自由的个性化化旅游。旅游游电子商务通通过网络的双双向交

19、流作用用提供个性化化的旅游定制制服务,来满满足人们消费费方式的改变变,以自订行行程、自助价价格为主要特特征的网络旅旅游将会成为为人们旅游的的主导方式。2、存在的问题题 我国旅游电子商商务起步于11996年，到到目前为止仅仅有十几年的的时间，由于于发展历程较较短，难免存存在诸多问题题，主要表现现在以下几个个方面：（1）市场主体体投入不足市场主体即市场场经济的主体体,也就是指指在市场上从从事交易活动动的组织和个个人。在旅游游电子商务市市场中，虽然然有携程、ee龙、芒果、易易网通等企业业投入了大量量的资金和人人力，但很多多中小企业在在资金、人力力、技术上的的投入不足，直直接导致的结结果就是服务务水平

20、和服务务质量的参差差不齐，表现现出以下几个个方面的问题题：传统旅游企业业还未与网络络完全接轨。虽虽然网络经济济发展迅速，但但是很多旅游游企业还停留留在网上咨询询、离线确认认的半手工状状态，对发展展旅游电子商商务重要性认认识不够，缺缺乏在旅游网网站建设方面面的投入。经营模式雷同同。旅游网站站主营的电子子商务业务有有机票、酒店店、旅行团预预订三大项，每每个旅游网站站都有。当网网站把自己看看成旅行社的的时候，发现现所提供的这这些服务跟传传统旅行社、酒酒店预订中心心、机票销售售公司相比没没有太大的优优势可言，因因此，旅游网网站必须提供供更好的服务务、更好的产产品，或者寻寻求新的立足足点与发展契契机，避

21、免经经营模式的雷雷同。作为旅游电子子商务市场另另外一类主体体的用户，由由于受企业投投入不足的影影响，表现出出了一定的不不满，直接的的结果就是有有效消费不足足。从图3中中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。（2）市场客体体体系不健全全市场客体是指人人们用于交换换的各种交易易对象,包含含各种信息产产品及服务、作作为交易对象象的各种商品品和劳务。由由于旅游产品品的复杂性，在在旅游电子商商务市场中，尚尚未形成一套套有效的旅游游产品标准体体系，包括旅旅游产品自身身的标准和交交换标准，不不利于旅游产产品的市场交交易行为，在在一定程度上上制约了旅游游电子商务的的发展

22、。此外，旅游信息息服务及其运运行体系也存存在着诸多不不完善，我国国尚未建立起起旅游信息公公共服务体系系和机制，没没有形成与旅旅游网站相配配套的散客服服务和接待体体系，没有形形成以目的地地为核心的旅旅游信息集散散体系，没有有形成旅游吸吸引物的有效效网络展示和和网上传播的的体系。（3）市场载体体功能有待发发挥市场载体是指市市场主体对市市场交换客体体进行交易的的一切设施和和场所，也包包含了价格、供供求、竞争等等关系的市场场运行机制的的总和。旅游游网站作为旅旅游电子商务务的重要载体体，目前普遍遍存在定位不不清、市场细细分不明确等等问题。现在在国内大多数数旅游网站的的设计都是以以网站为中心心，网站之间间

23、的链接沟通通不够，不能能提供个性化化服务，无法法运用网络资资源有效降低低经营成本。没没有进行严格格的市场分析析和定位，结结果是方向混混乱、目标不不清、促销乏乏力，最终失失去了市场。五、电子商务与与旅游资源开开发利用之间间的产业互动动关系1、我国旅游游业的增长潜潜力我国是是一个旅游资资源大国，地地大物博，文文化传统源远远流长，在过去的220年，中国国已经从旅游游资源大国发发展成为亚洲洲旅游大国，今今后20年，中中国将成为世世界旅游强国国。根据世界界旅游组织预预测，到20020年，我我国将成为世世界最大的旅旅游目的地，并并成为世界第第四大旅游客客源国，届时时，中国每年年接待的入境境旅游者将达达到1

24、.377亿，每年也也将有1亿的的中国旅游者者将出境、出出国旅游。我国拥有的的国内旅游市市场潜力也十十分巨大，112亿普通老老百姓的旅游游意识现在才才刚刚兴起，国国内旅游收入入在国民生产产总值中占比比重很小，随随着经济的增增长，国民旅旅游意识将有有一个加速成成长的过程，目目前“假日经经济”的蓬勃勃兴起正是人人们旅游意识识和国家政策策扶植相结合合的结果。世纪我国将迎来来旅游业发展展的黄金时代代，同时网络络和电子商务务在国内应用用也将风起云云涌，在这种种背景下，旅旅游与电子商商务的迅速融融合将体现出出更为巨大的的现实作用，IIT业界期望望网络旅游成成为中国互联联网电子商务务奇迹的创造造者，同样，旅旅

25、游业者也期期待着网络旅旅游为业界带带来的全新气气象。2、旅游电子商商务对我国旅旅游业的促进进作用我国旅游业的蓬蓬勃发展是旅旅游电子商务务广泛应用的的基础，旅游游电子商务形形式的出现也也将促进国内内旅游业的健健康成长。业业内人士认为为，旅游电子子商务交易网网的开展与推推广，不仅可可以使国内的的旅游产品迅迅速走向世界界，而且通过过网上结算，解解决旅游业支支付结算期限限长，拖欠严严重的问题。（1）电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。同时，相当一部分海外旅行商利用&“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，