“新湾好管家”让社区治理更平滑

1、PAGE PAGE - 6 -“新湾好管家”让社区治理更平滑丁云张耀瑾保障小区通常出租户多、外来人口多，居住人员素质参差不齐、人员流动性大、管控难度也高。为有效缓解小区治理矛盾，提升居民的获得感和满意度，姑苏区白洋湾街道以宝祥苑为样本，创新推行“新湾好管家”治理模式，推动基层治理体系和治理能力实现新突破，满足人民群众对美好生活的向往。智慧让小区治理如虎添翼以居民的实际需求为导向，以“物防+技防+人防”叠加，白洋湾街道开发了5类应用场景，分为消防通道占道违停、规定点位乱扔垃圾、高空抛物、物联设备报警、孤老人员关怀5类智能预警专题。除了在单元门口安装人脸识别门禁之外，还在住宅楼的南北方向，安装专门

2、用来抓拍高空抛物的高清摄像头。“分段进行抓拍，抛下物品之后，监控可以往前追溯，倒退十秒抓拍内容，查找高空抛物人员。”街道工作人员介绍。小区四幢22楼的独居老人孙伯家里，安装了客厅烟雾报警器、厨房间燃气报警器、卧室床头一键呼叫系统。“能帮我们想到的，街道社区都想到了，我感到很温暖。”孙伯对社区提供的数字服务很是满意。街道推出智慧小程序，8500余名宝祥社区居民完成信息采集后，通过手机号实现一键登录。首批推出“智慧门禁+智能预警+智享服务”三大功能，社区居民可享受人脸识别进小区、高空抛物预警、预约上门等服务。居民按照实际需求提前预约便民服务、预约服务、特殊人群服务等多项服务内容，实现社区活动场室预

3、约、物业上门收缴物业费停车费等，特殊人群还可获得志愿者团队、网格员上门等帮扶服务。对使用过程中出现的问题及需要改进的地方，居民可在小程序留言板上提出建议。小程序的推出人性化、便捷化、效率化，兼顾满足居民及特殊人群生活诉求，以及提升社区管理的便捷性、物业管理的效率性等，有力推动了社区治理群策群力，让基层治理更为有效、科学。创新提升治理服务质量能量为了积极探索城市基层党建引领保障房小区治理路径，宝祥社区创新推行“新湾好管家”治理模式，社区党支部将所辖小区15个楼幢划分了责任区，每个责任区都有一名社区干部担任“海棠社长”包干，建立“一楼一群”线上微信群，党群志愿者、居民骨干自发组建“海棠先锋”“海棠

4、邻里”队伍进行邻里间互帮互助，居民有事在群里反映，及时响应，传递“远亲不如近邻”的温暖情感。“我家洗衣機里面被一个硬币卡住了！请问有维修人员的电话吗？”15幢的微信群内有居民求助，不一会儿就收到了热心回复：“先把洗衣机开关关掉，打开底边的盒子，看看可不可以拿出来”线上指导没能帮助居民拿出硬币，这位热心的邻居下班后，家都没回，先去帮助邻居解决了硬币的燃眉之急，切实传递了“海棠邻里”的温度;6幢的微信群内，家住11层的居民因为家里卫生间的移门拉不动在群里求助，楼上18层热心邻里发挥自己的“一技之长”，五分钟就到11层的居民家里，解决了移门拉不动的问题。通过这个“海棠社长”包干的微信群，让居民身边的

5、困难不出小区，甚至不出楼就能解决，纵向延伸服务触角，多元化地提升居民的获得感、幸福感，营造保障房小区“更舒心”的居住环境。为贯彻“两在两同”建新功行动要求，白洋湾街道扎实推进落实“社情民意联系日”工作制度和“我为群众办实事”实践活动，积极探索城市基层党建引领保障房小区治理路径，“新湾好管家”就是在此背景下创新推行的治理模式。通过“海棠社长”驻楼幢，“海棠先锋”到单元，“海棠邻里”在家门，实现“党建引领为民管好家”，营造“更凝心”邻里关系。在宝祥社区，“新湾好管家”已成为服务居民的“多面手”，在问需于民、帮困解难的同时，“管”出居民的自觉性和主动性，很多居民从“要我参加”转变为“我要参加”，甚至

6、“我要组织”，激活了基层治理“末梢神经”。温情让小区自治更自觉主动去年，姑苏区白洋湾街道宝祥苑8幢的楼道发生了显著变化：崭新的电子门禁，重新布置的文化墙，增设的先锋议事角，一排排葱绿蓊郁的盆栽怡人舒心的楼道收获了居民的交口称赞，也让“祥和邻里”理念更入人心。据悉，这是在社区“海棠邻里”的“穿针引线”下，由居民自主装扮的主题楼道。8幢楼道的华丽变身是“新湾好管家”将服务做到群众心坎里的一个案例。延续“我的楼道我做主”“新湾好管家”美丽楼道建设项目，今年将辐射3个楼道，其中15幢的居民议事“会客厅”将建设成“小巷红韵”微阵地，更好地提升党建为民服务工作能力，开展党建力量先锋行动，以点带面推动小区治理的提升。“我觉得我们的楼道改造很接地气，议事角让我们在家门口有地儿说事议事，开议事会，自己投票决定方案，然后社区、物业、共建单位等各方帮着一起装修改造。现在的楼道亮眼得很，实用又好看，比一些商品房小区的楼道还要好。”作为“海棠邻里”，楼道长张晴阿姨如数家珍地介绍。她全程参与楼道改造项目并给出了许多宝贵意见。接下来，社区也将以该幢为样本进行“可复制”操作，通过党建引领民主协商，以点扩面，带动整个小区楼道焕然一新。“新湾好管家中的“海棠邻里”在社区治理中发挥着不小的作用，除了便于社区开展宣传工作和便民服务，还起到了收集民情民意，解决矛盾纠纷的作用。”宝祥社区党支部书记袁芹莹介绍。不管