QC的概念和手法简

1、QC的概念和手法简QC小组的概念 关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央。中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含了以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以

2、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 QC小组的特点点 从QCC小组活动的的实践来看，QQC小组具有有以下几个主主要特点。 11、明显的自自主性 QC小小组以职工自自愿参加为基基础，实行自自主管理，自自我教育，互互相启发，共共同提高，充充分发挥小组组成员的聪明明才智和积极极性、创造性性。 2、广泛泛的群众性 QQC小组是吸吸引广大职工工群众积极参参与质量管理理的有效组织织形式，不仅仅包括领导人人员、技术人人员、管理人

3、人员，而且更更注重吸引在在生产、服务务工作第一线线的操作人员员参加。广大大职工群众在在QC小组活活动中学技术术，学管理，群群策群力分析析问题，解决决问题。 3、高高度的民主性性 这不仅是指指QC小组的的组长可以是是民主推选的的，可以由QQC小组成员员轮流担任课课题小组长，以以发现和培养养管理人才；同时还指在在QC小组内内部讨论问题题，解决问题题时，小组成成员间是平等等的，不分职职位与技术等等级高低，高高度发扬民主主，各抒己见见，互相启发发，集思广益益，以保证既既定目标的实实现。 4、严严密的科学性性 QC小组在在活动中遵循循科学的工作作程序，步步步深入地分析析问题，解决决问题；在活活动中坚持用

4、用数据说明事事实，用科学学的方法来分分析与解决问问题，而不是是凭想当然然或个人经经验。 QC小组的分类类 对QCC小组进行分分类，是为了了便于对小组组活动进行指指导，以及在在成果发表交交流与评选优优秀QC小组组时便于管理理。因此，按按照QC小组组参加的人员员与活动课题题的特点，把把QC小组分分为现场型型、管理理型、服服务型、攻关型四四种类型。 （一一）现场型QQC小组 它是是以班组和工工序现场的操操作工人为主主体组成，以以稳定工序质质量，改进产产品质量，降降低消耗，改改善生产环境境为目的，活活动的范围主主要是在生产产现场。这类类小组一般选选择的活动课课题较小，难难度不大，是是小组成员力力所能及

5、的，活活动周期也较较短，比较容容易出成果，但但经济效益不不一定大。 （二二）服务型QQC小组 这种种QC小组类类型，原本是是指工业企业业中不是从事事基本生产劳劳动的职工组组成的QC小小组，即是由由工业企业中中的辅助人员员和服务人员员组成的QCC小组；后来来由于QC小小组活动由工工业企业逐步步推广至服务务行业、旅游游业等，服务务型QC小组组是专门指那那些由从事服服务工作的职职工群众组成成的，以推动动服务工作标标准化、程序序化、科学化化，提高服务务质量和经济济、社会效益益为目的，活活动范围主要要是在服务现现场。这类小小组与现场型型QC小组相相似，一般活活动课题较小小，围绕身边边存在的问题题进行改善

6、，活活动时间不长长，见效较快快。虽然这类类成果经济效效益不一定大大，但社会效效益往往比较较明显，甚至至会影响社会会风气的改善善。 （三）攻关型 QC小组 攻关型 QC小组通通常是由领导导干部、技术术人员和操作作人员三结合合组成，它以以解决技术关关键为目的，课课题难度较大大，活动周期期较长，需投投入较多的资资源，通常技技术经济效果果显著、这类类QC小组在在中国的QCC小组中占的的比重较大。主主要是与中国国企业中存在在的三结合合技术攻关关传统有关。 （四四）管理型QQC小组 它是是由管理人员员组成的，以以提高业务工工作质量，解解决管理中存存在的问题，提提高管理水平平为目的。这这类小组的选选题有大有

7、小小，如只涉及及本部门具体体管理业务工工作方法改进进，可能就小小一些；而涉涉及全企业各各部门之间的的协调的课题题，就会较大大，课题难度度也不相同，效效果也差别较较大。 把QCC小组分为以以上四类的目目的，是为了了突出小组活活动的广泛性性、群众性；是为了便于于分类发表交交流，分类进进行评价选优优，以体现公平，并并照顾到各个个方面，有利利于调动各层层人员的积极极性。 这种分分类也不要绝绝对化。现现场型 QQC小组，有有时也可能是是攻关型或服务型型。这里特特别要强调，企企业应十分重重视发动生产产、经营、服服务现场的广广大职工参加加QC小组活活动。因为他他们是企业生生产、经营、服服务活动的主主体、占企

8、业业员工的大多多数。只有把把他们都发动动起来，围绕绕企业和职工工所关心的各各种问题，积积极开展各种种改进活动，提提高自身素质质，保证工作作质量，为企企业发展献计计献策，并付付诸行动，才才能使整个企企业做到优质质生产、优质质经营、优质质服务。 组建QC小组的的原则 QC小小组，是开展展QC小组活活动的基本组组织单位。组组建QC小组组的工作做得得如何，将直直接影响QCC小组活动的的效果。为了了做好组建QQC小组工作作，一般应遵遵循自愿参参加，上下结结合与实实事求是，灵灵活多样这这一基本原则则。 一、自愿愿参加，上下下结合 自愿愿参加，是是指在组建QQC小组时，小小组成员对QQC小组活动动的宗旨有了

9、了比较深刻的的理解和共识识，共同产生生了自觉参与与质量管理，自自愿结合在一一起，自主地地开展活动的的要求。这样样组建起来的的QC小组，不不是靠行政命命令，小组成成员就不会有有被迫、义务等感感觉，从而其其以后开展活活动中能更好好地发挥无私私奉献的主人人翁精神，充充分发挥自己己的积极性、主主动性、创造造性，不向企企业要特殊条条件，而是自自己挤时间、创创造条件自主主地开展活动动。小组成员员就会在小组组活动中，进进行自我学习习，相互启发发，共同研究究，协力解决决共同关心的的问题，实现现自我控制，自自我提高的目目标。 强调自自愿参加，并并不意味着QQC小组只能能自发地产生生，更不是说说企业的管理理者就可

10、以放放弃指导与领领导的职责。这这里讲的上上下结合，就就是要把来自自上面的管理理者的组织、引引导与启发职职工群众的自自觉自愿相结结合，组建本本企业的QCC小组。没有有广大职工群群众自觉自愿愿地参加QCC小组活动，QQC小组活动动就会停滞不不前，QC小小组就没有生生命力。 二、实实事求是，灵灵活多样 组建建QC小组，是是为了给广大大职工群众参参与企业管理理与不断改进进提供一种组组织形式。职职工群众自愿愿结合成各种种类型的QCC小组，围绕绕企业的经营营战略、方针针目标和身边边存在的各种种问题，形式式多样地、自自主地开展活活动，从而有有效地推动企企业目标的实实现和自身素素质的提高。由由于各个企业业的情

11、况不同同，因此在组组建QC小组组时一定要从从企业实际出出发，以解决决企业实际问问题出发点，实实事求是地筹筹划QC小组组的组建工作作。当广大职职工对QC小小组活动的认认识还不清楚楚，积极性还还不高的时候候，不要急于于追求普及及率，一哄哄而起地组建建QC小组，而而是先启发少少数人的自觉觉自愿，组建建少量的QCC小组，指导导他们卓有成成效地开展活活动，并取得得成果。这就就可以为广大大职工群众参参加QC小组组活动起到典典型引路的示示范作用，让让广大职工从从身边的实例例中增加对QQC小组活动动宗旨的感性性认识，加深深理解，逐步步诱发其参与与QC小组活活动的愿望，使使企业中QCC小组像滚雪雪球一样的扩扩展

12、开来。 由由于各个企业业的特点不同同，乃至于一一个企业的内内部各个部门门的特点也不不同，在组建建QC小组时时，形式可以以灵活多样。从从解决实际问问题的需要出出发，组成适适宜类型的QQC小组，以以方便活动，易易出成果。不不要搞一个模模式、一刀切切。比如，一一些工业企业业，建筑施工工企业组织的的三结合技术术攻关型的QQC小组；商商业、服务业业广泛组织的的现场型、服服务型的QCC小组，企、事事业单位中组组织的管理型型QC小组，以以及在我国一一些企业中出出现的三合合一 QCC小组，四四合一 QQC小组，自主管理小小组等，模模式多种多样样，不拘一格格。这样就可可以使QC小小组这一群众众参与管理的的有效组

13、织形形式，如同百百花园中争奇奇斗艳的鲜花花一样，呈现现出百花齐放放的蓬勃局面面。 QC小组的成员员 QC小小组成员主要要包括组长和和组员。 一、QQC小组组长长的职责及对对其要求 （一一）QC小组组组长的职责责 QC小组组组长是QC小小组的核心人人物，一个QQC小组能否否有效地开展展活动，组长长起着重要的的作用。QCC小组组长可可以是自荐并并经小组成员员认可的，也也可以是由小小组成员共同同推举的。 QQC小组组长长的基本职责责，就是组织织领导QC小小组有效地开开展活动。组组长是一个QQC小组的组组织领导者。在在QC小组组组建时，他要要负责向有关关部门输QCC小组的注册册登记手续；QC小组组组建

14、后，他要要负责组织小小组成员制定定QC小组活活动计划，组组织人员分工工，带领组员员按计划开展展活动，负责责保管QC小小组活动的原原始记录，参参加上级主管管部门召开的的有关QC小小组活动的会会议，并向组组员传达。总总之，QC小小组活动自始始至终都贯穿穿着组长的组组织领导。这这里需要强调调的是QC小小组组长的组组织领导作用用，不是靠行行政命令，而而是靠自己对对QC小组活活动的高度热热情、积极奉奉献、言传身身教以及模范范带头的行动动团结全体组组员、激励全全体组员与自自己一道主动动有效地开展展QC小组活活动。 QC小小组组长的具具体职责可概概括为以下三三个方面： （11）抓好QCC小组的质量量教育。全

15、全面质量管理理始于教育，终终于教育，开开展QC小组组活动，也应应自始至终抓抓好教育不放放松。通过教教育，增强全全体组员的质质量意识、问问题意识、改改进意识、参参与意识，加加深对QC小小组活动宗旨旨的理解。这这样才能激发发组员参加QQC小组活动动的积极性和和主动性，才才能使全体组组员统一认识识、统一意志志，为小组活活动打下坚实实的思想基础础；通过教育育，使组员对对开展QC小小组活动的科科学程序和有有效方法能正正确理解，并并会结合活动动实际灵活运运用，这是保保证小组活动动能够按计划划取得预期成成果的重要保保证。当然这这种质量教育育不可能是一一次奏效、一一劳永逸的，而而是要通过多多种形式-包括听课、

16、成成果交流、活活动实践中学学习等，不间间断地进行，以以使教育成果果不断巩固，教教育内容不断断深化，从而而不断提高小小组活动的水水平和小组活活动的有效性性。这样就能能使小组成员员尝到小组活活动的甜头，感感受到自己工工作中的乐趣趣，甚至感受受到人生的价价值，进一步步激发小组成成员持续不断断进行活动的的积极性。 （22）制定小组组活动计划，按按计划组织好好小组活动。QQC小组组长长应带领组员员一起讨论制制定本QC小小组活动的计计划，与组员员一起认真分分析并确定活活动课题，以以及活动欲达达到的目标，运运用全面质量量管理的理论论和方法，按按照PDCAA循环的工作作程序，结合合本专业技术术开展活动。QQC

17、小组组长长还应在活动动中注意检查查活动计划的的实施情况，发发展偏差，及及时与组员一一起研究补充充纠正措施，以以保证预定目目标的实现，或或必要时修订订原计划，报报主管部门批批准后实施。 在在制定QC小小组活动计划划时，组长要要注意使活动动内容与形式式多样化，既既有共同的学学习研讨活动动，又有分头头的改进、改改善活动，还还可以把一些些文体娱乐与与交往活动穿穿插其间，为为组员创造一一个宽松愉快快的工作环境境。这正如日日本质量管理理专家石川馨馨先生曾指出出的，QC小小组成员通过过共同的活动动、共同的目目标，分工合合作，增强相相互的连带感感、团结力、改改善人与人之之间的关系，创创造一个团结结和睦的工作作

18、环境，提高高工作的愿望望和积极性。 （33）做好QCC小组的日常常管理工作。QQC小组组长长要按照企业业制定的QCC小组管理制制度，经常组组织全体组员员开展QC小小组活动，做做好活动记录录、出勤考核核，组织好整整理与发表活活动成果报告告，并注意组组织活动总结结与诊断，以以不断改进小小组活动方式式，提高活动动的有效性。 （二二）对QC小小组组长的要要求 QC小小组组长在QQC小组中的的地位与职责责，决定了要要做好一个QQC小组组长长所应该具备备的一些条件件，也就是对对他的一些要要求。 （1）是是推行全面质质量管理的热热心人。QCC小组组长不不仅应是热爱爱企业、热爱爱本职工作、事事业心强的企企业骨

19、干，而而且对开展QQC小组活动动要有很高的的热情。这样样，在带领QQC小组开展展活动时，才才能任劳任怨怨，不怕困难难，积极工作作。 （2）业业务知识较丰丰富。QC小小组组长无论论是技术水平平、操作技能能，还是专业业知识、质量量管理知识，都都应比一般职职工的水平高高。在QC小小组活动中，他他不仅是组织织者，还能当当小先生，带动组员员不断提高技技术业务素质质。 （3）具具有一定的组组织能力。QQC小组组长长要能够调动动组员的积极极性和创造性性，善于集思思广益，团结结全体组员一一道工作，使使QC小组不不仅能在解决决企业的质量量、消耗等问问题方面，还还能在改善管管理、改善人人际关系和加加强班组建设设等

20、方面作出出贡献。 虽然然对QC小组组组长的要求求比较高，然然而这正是发发现、培养和和锻炼人才的的极好机会。QQC小组组长长只要在QCC小组活动实实践中勇于进进取，乐于奉奉献，不断总总结经验教训训，改进工作作，提高素质质，不仅能够够成为一个优优秀的QC小小组组长，而而且也能成为为管理者的后后备军。中国国有的企业规规定，在选拔拔班组长、工工段长时，优优先在QC小小组组长中挑挑选。 二、对对QC小组组组员的要求 QQC小组的组组员，可以由由与所选课题题有关的人员员组成，也可可以由一些工工作岗位相近近、兴趣爱好好相投的人员员组成。这些些人组织在一一起，推举出出组长（或自自荐经组员认认可），便可可向主管

21、部门门注册登记。QQC小组的组组员，不受职职务的限制，工工人、技术人人员可以当组组员，管理者者也可以当组组员。 一般来来说，对QCC小组组员，有有以下几点要要求： （1）应应根据QC小小组活动计划划安排按时参参加活动，在在活动中积极极发挥自己的的聪明才智和和特长，这样样，才能充分分发挥QC小小组的群体作作用。 （2）按按时完成小组组分配的任务务。只有每个个组员都能按按小组分工负负责按时完成成自己的任务务，本QC小小组要解决的的课题才能如如期实现预定定目标。 （33）QC小组组组员不仅应应不满足于当当好本QC小小组的组员，而而且应成为企企业中不断改改进的积极分分子。要不断断动脑筋发现现自己周围存

22、存在的可以改改进的问题，为为企业提出各各种合理化建建议，为QCC小组提供更更多的活动课课题。 近几年年来，中国有有些QC小组组，为了提高高小组活动的的水平和有效效性，还聘请请了一些有关关专家或领导导作为QC小小组的顾问。这这些顾问给QQC小组活动动以有益的指指导或必要的的协调，为QQC小组活动动取得预期效效果起到了积积极的促进作作用。 许多企企业的QC小小组活动成果果都凝结了QQC小组活动动推进者的心心血，也可以以把他们列入入小组成员表表。 QC小组的组建建程序 由于各各个企业的情情况、欲组建建的QC小组组的类型、以以及欲选择的的活动课题特特点等不同，所所以组建QCC小组的程序序也不尽相同同，

23、大致可以以分为三种情情况。 （一）自自下而上的组组建程序 由同同一班组的几几个人（或一一个人），根根据想要选择择的课题内容容，推举一位位组长（或邀邀请几位同事事），共同商商定是否组成成一个QC小小组，给小组组取个什么名名字，先要选选个什么课题题，确认组长长人选。基本本取得共识后后，由经确认认的QC小组组组长向所在在车间（或部部门）申请注注册登记，经经主管部门审审查认为具备备建组条件后后，即可发给给小组注册登登记表和课题题注册登记表表。组长按要要求填好注册册登记表，并并交主管部门门编录注册登登记号，该QQC小组组建建工作便告完完成。这种组组建程序，通通常适用于那那些由同一班班组（或同一一科室）内

24、的的部分成员组组成的现场型型、服务型，包包括一些管理理型的QC小小组。他们所所选的课题一一般都是自己己身边的、力力所能及的较较小的问题。这这样组建的QQC小组，成成员的活动积积极性、主动动性很高，企企业主管部门门应给予支持持和指导，包包括对小组骨骨干成员的必必要的培训，以以使QC小组组活动持续有有效地发展。 （二二）自上而下下的组建程序序 这是中国企企业当前较普普遍采用的。首首先，由企业业主管QC小小组活动的部部门，根据企企业实际情况况，提出全企企业开展QCC小组活动的的设想方案，然然后与车间（或或部门）的领领导协商，达达成共识后，由由车间（或部部门）与QCC小组活动的的主管部门共共同确定本单

25、单位应建几个个QC小组，并并提出组长人人选，进而与与组长一起物物色每个QCC小组所需的的组员，所选选的课题内容容。然后由企企业主管部门门会同车间（部部门）领导发发给QC小组组长注册登记记表。组长按按要求填完两两表（即小组组注册登记表表、课题注册册登记表），经经企业主管部部门审核同意意，并编上注注册号，小组组组建工作即即告完成。 这这种组建程序序较普遍地被被三结合技术攻关型型QC小组所所采用。这类类QC小组所所选择的课题题往往都是企企业或车间（部部门）急需解解决的、有较较大难度、牵牵涉面较广的的技术、设备备、工艺问题题，需要企业业或车间为QQC小组活动动提供一定的的技术、资金金条件。因此此，难以

26、自下下而上组建。还还有一些管理理型QC小组组，由于其活活动课题也是是自上而下确确定，并且是是涉及部门较较多的综合性性管理课题，因因此，通常也也采取这种程程序组建。这这样组建的QQC小组，容容易紧密结合合企业的方针针目标，抓住住关键课题，对对企业和QCC小组成员会会带来直接经经济效益。又又由于其有领领导与技术人人员的参与，活活动易得到人人力、物力、财财力和时间的的保证，利于于取得成效。但但易使成员产产生完成任任务感，影影响活动的积积极性、主动动性。 （三）上上下结合的组组建程序这是是介于上面两两种之间的一一种。它通常常是由上级推推荐课题范围围，经下级讨讨论认可，上上下协商来组组建。这主要要是涉及

27、组长长和组员人选选的确定，课课题内容的初初步选择等问问题，其他程程序与前两种种相同。这样样组建小组，可可取前两种所所长，避其所所短，应积极极倡导。 QC小组的人数数 关于于推进企业质质量管理小组组活动的意见见中指出：为便于自自主地开展现现场改善活动动，小组人数数一般以3-10人为宜宜。每个QQC小组成员员具体应该多多少，应根据据所选课题涉涉及的范围、难难度等因素确确定，不必强强求一致。在在课题变化或或小组成员岗岗位变动后，成成员数也可作作相应调整。在在小组成员人人数可多可少少的情况下，宜宜少不宜多，以以便于每个小小组成员都能能在小组活动动充分发挥作作用。 QC小组的注册册登记 为了便便于管理，

28、组组建QC小组组应认真做好好注册登记工工作。注册登登记表由企业业QC小组活活动主管部门门负责发放、登登记编号和统统一保管。注注册登记是QQC小组组建建的最后一步步工作。QCC小组注册登登记后，就被被纳入企业年年度QC小组组活动管理计计划之中，在在随后开展的的小组活动中中，便于得到到各级领导和和有关部门的的支持和服务务，并可参加加各级优秀QQC小组的评评选。 QC小小组的注册登登记不是一劳劳永逸的，而而是每年要进进行一次重新新登记，以便便确认该QCC小组是否还还存在，或有有什么变动。关关于推进企业业质量管理小小组活动的意意见中指出出：对停止止活动持续半半年的QC小小组予以注销销。可见，进进行注册

29、登记记有助于督促促QC小组坚坚持开展活动动。 这里要注注意，QC小小组的注册登登记每年进行行一次；而QQC小组活动动课题的注册册登记，则应应是每选定一一个活动课题题，在开展活活动之前都要要进行一次课课题的注册登登记。两种不不可混淆。在在QC小组注注册登记时，如如果上一年度度的活动课题题没有结束，还还不能注册登登记新课题时时，则应向主主管部门书面面说明情况。 QC小组活动的的程序 为了解解决本企业或或本单位存在在的问题，不不断地进行质质量改进是QQC小组活动动的基本特征征。要解决所所存在的问题题，就需要技技术。这里涉涉及的技术有有两个方面：一个方面是是专业技术，就就是要解决的的这个问题属属于什么

30、专业业范围，就需需要个专业的的技术；另一一个方面是管管理技术，这这就是程序、证证据、方法、技技巧等。专业业技术和管理理技术并用，就就能使解决问问题做到多快快好省，如同同一辆车的两两个轮子，需需要一起转动动，才能很好好地驶向目标标。两个QCC小组要解决决的课题不同同的，因此所所涉及的专业业技术也各不不相同，而管管理技术则是是共性的，这这正是每个QQC小组都需需了解、掌握握和应用的。 QQC小组解决决课题所涉及及的管理技术术主要有三个个方面： （11）遵循PDDCA循环。我我们每做一件件事，搞一项项活动或解决决一个问题，都都有一个做法法或思路，它它都是按照PPDCA的活活动规律（程程序）进行的的。

31、P（Pllan）表示示计划，D（DDo）表示执执行，C（CCheck）表表示检查，AA（Actiion）表示示处理。 P阶阶段通常包括括含着四个步步骤，即：找找出所存在的的问题；分析析产生问题的的原因；找出出主要原因；制订对策。DD阶段包含着着一个步骤，即即按照制订的的对策实施。CC阶段包含着着一个步骤，即即检查所取得得的效果。AA阶段包含着着两个步骤，即即：制订巩固固措施，防止止问题再发生生；提出遗留留问题及下一一步打算。这这就是人们通通常所说的四个阶段、八八个步骤的的内容。 PDDCA循环有有两个特点：一是循环前前进，阶梯上上升，见图33-1。也就就是按PDCCA顺序前进进，就能达到到一个

32、新的水水平，在新的的水平上再进进行PDCAA循环就又可可达到一个更更高的水平。二二是大环套小小环，见图33-2，即PPDCA四个个阶段中，每每个阶段都可可有它本身的的小PDCAA循环。 （22）以事实为为依据，用数数据说话。为为什么选这个个课题？为什什么制定这个个目标？问题题的症结在哪哪儿？为什么么确定这几条条主要原因？所制定的每每一条对策是是否完成，有有没有达到预预定的效果，等等等，都要有有证据来说明明，而这些证证据应是客观观而不是主观观的。为此要要以事实为依依据，用数据据说话。 （33）应用统计计方法。为了了取得证据，我我们收集了大大量的数据，其其中有的是有有效数据，有有的则是无效效数据。

33、要对对数据进行整整理、分析，就就需要应用统统计方法；我我们要判断总总体质量，不不能做到全数数检验时，可可以随机抽取取一定数量作作为样本，从从样本的质量量状况，就可可以判断总体体的质量水平平，这也需应应用统计方法法；我们要优优选一些参数数进行试验验验证时，怎样样才能做到试试验次数最少少而得到参数数的最佳搭配配，这也需要要应用统计方方法。 现在可可供选用的统统计方法较多多，有老七七种工具，分分别是排列图图、因果图、直直方图、控制制图、散布图图、调查表、分分层法；有新七种工具具，分别是是关联图、系系统图（也称称树图）、亲亲和图（也称称KJ法A型型图解）、PPDCA法（也也称过程决策策程序图法）、矩矩

34、阵图、矩阵阵数据分析法法、矢线图；还有一些简简易图表（包包括柱状图、饼饼分图、折线线图、带状图图、雷达图等等）；此外，价价值工程、正正交试验设计计法等等，都都可以被选用用。 对于这些些方法，作为为QC小组成成员不要去追追究它的来龙龙去脉，因为为统计方法本本身就是一门门科学。我们们只要把这些些方法拿来应应用就可以了了。但是应用用必须做到正正确、恰当。所所谓正确，就就是方法不能能用错，例如如因果图是针针对单一问题题来分析原因因的方法，假假如课题是两两个问题而用用一个因果图图来分析原因因，就必然产产生所分析的的原因针对性性不强，因此此，这就属于于方法应用错错误。所谓恰恰当，就是要要恰如其分，不不要盲

35、目追求求用新的方法法和复杂方法法，只要能解解决问题就行行。为此，QQC小组成员员要学习它，了了解它，才能能很好地掌握握及应用。 总总之，应遵循循PDCA循循环，结合自自身的特点来来开展QC小小组活动。QQC小组活动动的具体程序序如图3-33所示。 一、选择课题 QC小小组组建后，就就要开展活动动。首先是选选择课题，也也就是大家家一起来改善善什么？ 课课题的来源一一般有三个方方面：一是指指令性课题。即即由上级主管管部门根据企企业（或部门门）的实际需需要，以行政政指令的形式式向QC小组组下达的课题题，这种课题题通常是企业业生产经营活活动中迫切需需要解决的重重要技术攻关关性的课题。二二是指导性课课题

36、。通常由由企业的质量量管理部门根根据企业实现现经营战略、方方针、目标的的需要，推荐荐并公布一批批可供各QCC小组选择的的课题，每个个小组则根据据自身的条件件选择力所能能及的课题开开展活动，这这是一种上下下结合的方式式。三是由小小组自行选择择课题。 前两两个方面的课课题是根据企企业生产经营营活动中迫切切解决的问题题，既然已经经下达给QCC小组，就应应该发动小组组成员共同努努力去完成。但但是这些课题题毕竟是少数数，大多数的的QC小组则则要自己去寻寻找、选择课课题。只要发发动群众，集集思广益，在在生产、服务务和工作现场场，需要改善善的课题是很很多的。QCC小组在自选选课题时可以以从以下三个个方面来考

37、虑虑； （1）针针对上级方针针、目标在本本部门落实的的关键点来选选题。从这方方面来选题，能能更好地得到到领导的支持持。如上级要要求降低消耗耗，甚至限定定本部门的消消耗不超过多多少，而本部部门在某些方方面消耗超过过指标很多，部部门领导正为为实现这个指指标犯愁，QQC小组如能能主动选择这这方面课题，解解决其中的些些问题，做到到想领导所想想，急领导所所急，在力所所能及的前提提下，办领导导所需，就肯肯定能得到领领导的支持。这这样，在QCC小组活动需需要的时间、物物质、费用方方面，与外部部协调方面，就就会得到领导导更多的关心心和帮助。 （22）从现场或或小组本身存存在的问题选选题。由于生生产、施工、服服

38、务现场或小小组本身在管管理上、效率率上、质量上上、环境及文文明生产上多多有问题存在在，而这些又又多是小组身身边或自身的的问题，领导导也顾不上花花更多的精力力来解决。如如果QC小组组选择这些问问题作为课题题，把它解决决，自己解放放自己，自己己享受成果，就就能提高成员员们参加QCC小组活动的的积极性。 （33）从用户（下下工序也是用用户）不满意意的问题中去去选题。用用户是上帝，把用户不不满意的问题题选为课题加加以解决，就就能更好地为为用户服务和和保证生产经经营活动的正正常进行。 选选题常用的方方法有调查表表、简易图表表、排列图、亲亲和图、头脑脑风暴法、水水平对比、流流程图等。 选选题还要注意意以下

39、三个问问题： （1）课课题宜小不宜宜大。这就是是应尽量选择择解决具体问问题的课题。 搞搞小课题有以以下四个方面面的好处： 小课题易于于取得成果，活活动周期短，能能更好地鼓舞舞小组成员的的士气。 小小课题短小精精干，大部分分对策都能由由本小组成员员自己来实施施，更能发挥挥本组成员的的创造性。 小课题大部部分是在本小小组的生产（工工作）现场、是是自己身边存存在的问题，通通过自己的努努力，得到改改进，取得的的成果也是自自己受益，能能更好地调动动小组成员的的积极性。 小课题容易易总结成果，在在发表成果的的15分钟时时间里，能把把小组活动时时所动的脑筋筋，所下的功功夫，克服困困难的毅力充充分表达出来来，

40、因此可以以发表得很生生动、很精彩彩，对别的QQC小组更有有启发。 （22）课题的名名称应一目了了然地看出是是要解决什么么问题，不可可能抽象。课课题名称应直直接明确要解解决什么问题题，如降低低不不合作品率，降低消耗耗，提高高效效率，简洁洁、明了、针针对性强。目目前在课题名名称上有两种种偏向需要纠纠正。 第一种种是为了让大大家印象深刻刻和说明课题题的重要程度度，把课题名名称抽象化并并加上一顶大帽子。如如有一个QCC小组发表的的课题名称为为鼓足干劲劲、力争上游游、勇夺全国国最佳。其其实，其内容容乃是他们的的产品一次合合格率低于国国内同行业平平均水平，造造成很高的返返修费用，经经他们努力改改进后，产品

41、品一次合格率率达到了前列列水平。因而而，课题名称称如叫提高高产品一一次合格率就很简洁明明了。又如某某小组发表的的课题名称为为一分为二二-技术改造造，还分为为主标题和副副标题。其实实，其内容就就是生产线上上某设备故障障停机台时高高，影响了生生产的正常进进行，他们便便对设备的控控制系统进行行了改造，大大大降低了设设备故障停机机台时，保证证了生产正常常进行。若把把课题名称改改为降低设备备故障停机台台时，就能能使课题名称称一目了然。第第二种是把所所采用的主要要对策冠以课课题名称。 有有的QC小组组的课题名称称为提供特特殊服务，提提高顾客满意意率；应应用正交试验验设计，提高高产品性能采用PPC机改造设设

42、备，降低设设备故障率等。这里的的提供特殊殊服务。应用正交试试验设计，采用PC机机改造设备都是对策。小小组在选题时时，还没有完完全掌握现状状，还不知问问题的症结所所在，还没有有集思广益地地分析原因，还还没有找到是是什么主要原原因影响的，更更没有研究用用什么对策来来解决它，怎怎么能把主要要对策作为题题目名称呢？小组这样例例题无非是有有以下两种情情况：一是小小组立题时已已经带着要上上这个措施的的主导思想，这这样就必然在在活动的过程程中从现状调调查到原因分分析，采取对对策，都受这这个主导思想想的束缚，就就不能真正做做到集思广益益，就会排斥斥更经济、更更有效的对策策，就不能充充分发挥小组组成员的智慧慧和

43、创造性。二二是小组通过过活动解决了了问题，取得得了效果，在在总结时，为为了强调某一一对策起了主主导作用而后后加上去的。开开展QC小组组活动一定要要实，要要实事求是。上上述两种情况况均是不实的的表现，为此此要加以纠正正。 （3）关关于选题理由由，应直接写写出选此课题题的目的和必必要性，不要要长篇大论地地陈述背景。 为为什么要选这这个课题，在在发表时是要要交待清楚的的，这对别的的小组会启发发。要说清理理由，只要把把上级方针是是什么，或本本部门有什么么要求，实现现这个要求的的症结是什么么，差距有多多大，用数据据把这些事实实表达出来，以以说明只要把把这个症结解解决了，就可可达到本部门门的要求。这这样，

44、选题的的目的及必要要性就很充分分了。 有的小小组，为了强强调所选课题题的重要性，从从国际的发展展趋势讲到国国内的先进水水平，从计划划经济向市场场经济的转变变讲到市场经经济的特点，密密密麻麻的文文字写了一大大篇。在发表表时，用了三三、四分钟，还还没说到小组组活动情况。有有的小组甚至至把中央领导导人的讲话。题题词都作为选选题理由，这这样做反而显显得不实。 二、现状调查 课题确确定之后，就就要掌握问题题严重到什么么程度，这就就要对现状进进行认真的调调查。通过对对调查所收集集到的数据进进行整理、分分析，把症结结找出来。然然后就可以设设定目标，分分析原因等，一一步一步进行行下去。现状状调查做得好好，就给

45、解决决课题打下一一个扎实的基基础。因此，现现状调查这一一步骤是一个个很重要的环环节，在整个个QC小组活活动程序中起起到承上启下下的作用。 现现状调查要注注意以下三个个问题： （11）用数据说说话。用数据据来表示事实实，非常重要要。它能准确确地掌握实际际情况，原来来隐隐约约感感到有什么疑疑问，通过核核实数据，就就能澄清问题题，进一步了了解现状。 如如果在选题时时已收集了一一定程度的数数据，可在这这基础上再收收集有关的数数据，以便更更详细、准确确地掌握实际际情况。 收集集数据也要注注意三点： 收集的数据据要有客观性性，避免只收收集对自己有有利的数据。或或者从收集的的数据中只挑挑选对自己有有利的数据

46、而而忽略其他数数据。 收集集的数据要有有可比性。不不可比的数据据不能作为说说明采取对策策有效性的证证据。 收集集数据的时间间要有约束。要要收集最近时时间的数据，才才能真实反映映现状，因为为情况是会随随时间的变化化而不断变化化的，时间相相隔长的数据据就不能反映映现状。用时时间相隔长的的数据进行分分析，可能会会将下面的活活动引入歧途途。 （2）对对现状调查取取得的数据要要整理、分类类，进行分层层分析，以便便找到问题的的症结所在。对对通过调查取取得的客观数数据，要从不不同角度进行行分类，并对对分类数据进进行分析。如如从某个角度度分类的数据据来看，没有有发现异常情情况，就可把把在这个角度度产生问题的的

47、可能性予以以排除；而从从另一角度分分类的数据看看，发现了异异常，就说明明在该角度上上是存在问题题的。如果从从该角度上看看确实存在着着问题，但问问题还不够明明朗，则可以以在这个基础础上，到现场场作进一步的的分层调查，取取得数据后再再进行分析，直直到找出解决决问题的线索索，即问题的的症结所在为为止。 为了对对数据进行分分类分析，通通常可把数据据按以下几种种标志分类： 按时间区区分。也就是是按年、季、月月、日、班次次来区分。 按地点区分分。也就是按按位置、工地地不同来区分分。 按症状状来区分。也也就是按缺陷陷种类、特性性、状态来区区分。 按作作业区分。也也就是按生产产线、机床来来区分，或者者按操作者

48、来来区分。 （33）不仅收集集已有记录的的数据，更需需亲自到现场场去观察，去去测量，去跟跟踪，直接掌掌握第一手资资料，以掌握握问题的实质质。 综上所述述，现状调查查在整个QCC小组活动程程序中是很重重要的一环，它它的作用是为为目标值的确确定提供充足足的依据。 现现状调查常用用的方法有：调查表、简简易图表、排排列图、直方方图、控制图图、散布图、分分层法等。 三、设定目标 设定目目标是确定小小组活动要把把问题解决到到什么程度。也也是为检查活活动的效果提提供依据。 有有人说只要要解决问题就就行了，要不不要先确定目目标无所谓。这种说法法是错误的。人人们每做一件件事情、要解解决一个问题题，不论这个个问题

49、的大小小，都要制定定目标。企业业在每年年初初要制定企业业年度方针，以以及在生产经经营上到年底底要达到什么么样的水平。不不制定目标，就就没有明确的的奋斗方向，一一切活动将是是盲目的，这这肯定是不行行的。QC小小组搞质量改改进，解决课课题也是如此此。所以，这这种只要把把问题解决，先先定不定目标标无所谓的的说法，是没没有自信心的的表现。没有有自信，就不不可能去努力力奋斗，克服服困难。 设定定目标要注意意以下三个问问题： （1）目目标要与问题题相对应。如如课题名称是是降低零件的加工工废品率，现现状也已调查查清楚，设定定目标就是要要回答废品率率由现在的多多少，降低到到多少。如果果通过对现状状的反复分层层

50、调查分析已已找出了问题题的症结所在在，数据已表表明只要把这这症结点解决决，整个问题题就能迎刃而而解，那么，下下一步分析原原因，制定对对策，采取措措施，都是针针对这症结点点来进行的，便便可先设定这这症结点由现现在的多少，解解决到多少的的目标，再设设定整个问题题由多少，解解决到多少的的目标。例如如降低零件加工废废品率的课课题，通过现现状调查分层层分析，找出出是A工序不不合格率高所所造成，A工工序不合格率率降下来，整整个零件的加加工废品率也也就可大幅度度下降。下面面分析原因、制制定对策都是是针对解决AA工序不合格格率来进行的的，则可先设设定A工序的的不合格率由由目前的多少少降到多少，再再设定零零件加

51、工废品品率由目前的的多少降低到到多少的目标标。这样就完完全对应起来来。总的来说说，目标不要要设定得太多多，以免把问问题复杂化，通通常以1个为为宜，最多不不要超过2个个。 （2）目目标要明确表表示。所谓明明确表示，就就是要有用数数据表达的目目标值。没有有量化的目标标，在对策实实施后就无法法证明是否已已实现了目标标。如某小组组以改变服务务态度为目标标，没有设定定量化的目标标值，通过对对策实施，出出现了一批好好人好事，有有的事迹很感感人，但服务务态度到底改改变到什么程程度？说不清清楚。所以如如有量化的目目标，才能检检查，才能对对比。不能量量化的目标，一一般不能把它它设定目标。 （33）要说明制制定目

52、标的依依据。制定目目标，既要有有一定的挑战战性，又要是是经过努力可可以实现的。应应该陈述清楚楚制定这个目目标水平的理理由，使别的的小组能从中中得到启发。能能用事实、数数据说明更好好。如目前国国内同行业先先进水平达到到什么程度，而而我们在设备备条件、人员员条件、原材材料等方面都都一样，所以以我们也要达达到这个水平平；或是过去去历史上曾接接近或达到过过这个水平，现现在部分条件件又得到了改改善，就应该该稳定达到这这个水平；或或是上级对我我们的考核指指标，我们必必须达到；或或是顾客提出出的要求，否否则就不能占占领市场，等等等。应避免免用豪言壮语语、口号式的的内容作为制制定目标的依依据。 对于指指令性的

53、课题题，由于课题题和目标都是是指令性的，就就不需要先进进行现状调查查，可以对目目标的可行性性进行分析。这这里的分析是是要说明现实实情况与指令令性目标之间间的差距如何何，差距的症症结所在，以以便针对它进进一步分析原原因。 设定目目标所用的方方法，通常可可用柱状图、折折线图等简易易图表。 四、分析原因 问题明明确了，目标标也已设定，接接下来就可以以针对问题进进行分析，究究竟是什么原原因造成这个个问题。如果果是指令性课课题和目标，而而现存问题不不明确，则在在分析原因之之前，先要把把现状与目标标值之间的差差距调查分析析清楚。 在分分析原因时，应应让QC小组组成员充分开开阔思路，从从可以设想的的所有角度

54、收收集可能产生生问题的全部部原因。这和和医生看病的的道理是一样样的。医生看看病时，在弄弄清病人的症症状后，首先先就必须考虑虑到能产生这这个症状的所所有疾病，然然后根据各种种检查、化验验方法逐个排排除，最后确确诊。 在分析析原因时要注注意以下四个个问题： （11）要针对所所存在的问题题分析原因。分分析原因必须须针对所存在在的问题进行行。有的小组组在解决课题题过程中，明明确了所存在在的问题是服务差，然然而在分析原原因时却针对对怎样当好好顾客的朋友友来分析，这这就犯了逻辑辑性错误。若若在现状调查查时，已经分分析出问题的的症结所在，把把这个症结解解决了，整个个问题就可迎迎刃而解，就就应针对这个个症结来

55、分析析原因。如果果已经找到症症结所在而弃弃之不管，又又回到针对课课题的总问题题来分析原因因，则同样会会出现逻辑上上的混乱，也也会使分析的的原因针对性性不强。 （22）分析原因因要展示问题题的全貌。分分析原因要从从各种角度把把有影响的原原因都找出来来，昼避免遗遗漏。为此，可可从4M11E即人（MMan）、机机器（Macchine）、材材料（Matteriall）、方法（MMethodd）、环境（EEnvirooment）或或5M1EE，即增加加一个测量（MMeasurre）这几种种角度展开分分析。如果要要分析的是管管理问题，则则常从影响它它的各管理系系统展开分析析。 在分析原原因的小组会会上，常

56、会发发生争论。这这时组长就要要按照分析原原因第一步首首先要展示问问题全貌的要要求掌握会议议。小组成员员们提出的每每一条可能影影响问题的因因素，不管它它目前状态如如何，是否真真正有影响，只只要是有可能能影响的都应应记录下来，以以避免不必要要的争论，同同时使每个成成员都能开动动脑筋，打消消可能提错错的顾虑，真真正做到集思思广益，从而而把遗漏减到最少。 （33）分析原因因要彻底。分分析原因常用用的方法是针针对某一方面面的原因，通通过反复思考考为什么，把它一层层一层地展开开分析下去，从从原因类别展展开到第一层层原因，再展展开到第二层层原因，再到到第三层原因因。所谓分分析彻底就就是展开分析析到可直接采采

57、取对策的具具体因素为止止。例如针对对喷漆质量量色泽不均问题分析原原因时，从环环境这一角度度分析，是因因为操作时时看不清，再再往下分析为为什么看不清清呢？是因为为光线太暗暗，再往下下分析为什么么光线暗呢？有两个可能能影响的因素素：一个是灯少；另另一个是灯灯泡瓦数小。分析到这这里，原因就就很具体了，而而且已经到了了可直接采取取对策的程度度。针对灯灯少的原因因，对策就定定为换一个个瓦数大的灯灯泡。所以以原因分析彻彻底，就能使使对策制定得得简单、明确确、针对性强强。有不少小小组在分析原原因时，没有有分析彻底，只只分析到第一一层原因就结结束了。如分分析到工艺艺不合理、设备精度低低、人员员素质差等等就作为

58、末端端因素。这些些因素包含的的内容都很广广，把这些作作为末端因素素，制定对策策并实施，就就很笼统；很很难保证对策策的有效性。 （44）要正确、恰恰当地应用统统计方法。分分析原因常用用的方法有因因果图、系统统图与关联图图。各小组在在活动过程中中，可根据所所存在问题的的情况以及对对方法的熟悉悉、掌握的程程度选用。这这里为使选用用时不致于用用错，特将其其主要特点列列表如下供参参考。 方法名称适用场合原因之间的关系系展开层次因果图针对单一问题进进行原因分析析原因之间没有交交叉影响一般不超过四层层系统图针对单一问题进进行原因分析析原因之间没有交交叉影响没有限制关联图针对单一问题或或两个以上问问题进行原因

59、因分析原因之间有交叉叉影响没有限制系统图图和关联图都都有多种形式式，选用的原原则是只要能能正确地表达达清楚，能用用简单的方法法就不用复杂杂的方法，能能用经常用的的、大家都了了解的型式，就就不用不常用用的、大家不不熟悉的型式式，更不要盲盲目追求方法法应用的高、深深、新，提倡倡简单化原则则。因为衡量量一个成果水水平的高低，并并不是看方法法用得是否新新颖，相返，如如能够正确、恰恰当地应用方方法，本身就就已表现出小小组掌握、应应用方法的水水平。反之，如如果盲目追求求应用新颖方方法，又对新新方法未准确确掌握，反而而会造成应用用上的错误。在在发表交流成成果时，由于于大家不熟悉悉、不了解而而听不明白，达达不

60、到有效交交流的目的。 五、确定主要原原因 通过分分析原因，分分析出有可能能影响问题的的原因有很多多条，其中有有的确实是影影响问题的主主要原因，有有的则不是。这这一步骤就是是要对诸多原原因进行鉴别别，把确实影影响问题的主主要原因找出出来，将目前前状态良好、对对存在问题影影响不大的原原因排除掉，以以便为制定对对策提供依据据。 确定主要要原因可按以以下三个步骤骤进行： （11）把因果图图、系统图或或关联图中的的末端因素收收集起来，因因为末端因素素是问题的根根源，所以主主要原因要在在末端因素中中选取。 （22）在末端因因素中看看是是否有不可抗抗拒的因素。所所谓不可抗拒拒因素，就是是指小组乃至至企业都无