公司FAE的年终工作总结与新的一年工作计划的

1、公司FAE的年终工作总结与新的一年工作计划的尊敬的领导：时间如流水，一年的工作转瞬又将成为历史。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首以待的是对未来工作的开拓和进展。自20XX年10月，作为主管进入工程部工作以来，我秉承认真完成工作，努力学习，积极提高团队凝聚力的宗旨，不断的在实践中找方法；在方法中寻实践，使工程部整个团队的竞争力逐步提高。随着我从开发部工作调入工程部工作之中，尽管岗位有所调整，但我始终在实际工作中严格要求自己，做到谨小慎微。20XX年的个人总结：1. 做一名称职的fae做好一名称职的fae，首当其冲的就是要树立全局意识；而这个全局意识就在于树立企业形象，使客户对公司产品的满

2、意度和信任度最大化。另外，做好技术支持工作的同时，同样也给公司产品做了宣传以及产品性能信息的收集，以便我们更改的完善自己的产品；其次，与客户的沟通和协调能力也很重要，产品很多时候都是由于客户的不规操作或者信号的非标导致的，而往往不是产品本身的性能问题，所以这个时候我们需要耐心的找出症结所在，和客户进行交流，规范操作和信号源，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。第三，提高专业技术水品，在现在的tv板卡行业中像我们这样的公司很多，如何保持竞争力，如何加强公司的影响力，专业技术尤为重要，作为一名公司的fae要善于观察问题的本质，独立思考，多与有经验的同事沟通努力不断的提高自己的技术水平；

3、2. 做一名称职的主管自今年10月份入职工程部主管以来，将工程部打造成公司最有竞争力的部门的想法就成了我管理的最终目标和努力方向。首先在自身的管理方面，作为一个主管自己必须以身作则，公司的规章制度必须带头遵守。加班请假，外出支持客户都要有相应申请单，不能因为麻烦或事微而忽视细节。其次是员工的管理方面，作为一个好的管理者自己必须深入了解自己的下属，包括他们的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要做到懂得关心自己的下属。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信

4、任，要让他们知道，工程部是个整体，一个人犯了错误之后，大家要一起想办法解决它。20XX年的个人计划1改变管理方式：从博感情的管理方式转向为客观数据配合奖惩制度的管理方式搏感情，就是不管遇到什么困难自己都和员工站在同一战线上，一起加班解决问题，一起为部门的错误买单。通过这样的方式消除员工的怀疑,不满以及上下属之间的隔阂，加深员工自身的责任感，在一起工作的同时也能将自己的工作经验传授给部门的员工以提高自身的技术能力。这样的管理方式可以较大的激发出团队的凝聚力，较小的提升员工的积极性。但一层不变的博感情就会使员工产生了依赖，而且激发出来的凝聚力也无法得到加强和巩固，所以在2012年要转变为客观数据配

5、合奖惩制度的管理方式。客观数据是员工自身技术能力以及项目细节处理上的体现例如生产进度表,不良板卡维修报告,物料以及板卡库存表,板卡规格书等。奖惩制度是提高员工积极性的一个必要手段，我们一定要做到奖罚有理有据。2. 增强技术能力：从以生产为主转向技术配合生产协同发展在过去的一年里，完善生产流程提高生产品质是工程部的工作重心。但随着公司业务量扩大以及业务对技术的需求，专业技术（主要是电视原理的相关技术）的提高是势在必行的。培训+实践是未来一年中提高专业技术的主要手段，一方面在每周的规定时间里，我会邀请开发部的技术人员或者是我自己给部门人员做专向培训，提高理论知识，另一方，我会接受业务部技术支持的需

6、求，让部门的员工在实践中理解和消化理论知识，然后在培训课上再把自己的经验以及问题提出来供大家学习以达到循序渐进的目的3. 加强人才培养：从综合性人才转向为专业性人才对于一个刚刚起步，构架不全的公司来说，综合型人才是必须的，随着2011年业务量的扩大以及各部门架构的完善，专业性人才的需求已经必不可少的了。有了人才的专业性之后，我们可以解决很多现存的问题：第一就是责任的不明确性，现在很多人都处于一人兼多事，负多责的情况。这种情况对个人来说是个不小的压力，而对公司来说也是个很大的风险。第二就是员工个人能力提高较为缓慢。最重要的是，专业性人才是符合公司扩大发展这个大环境的，公司的发展需要部门提高竞争力

7、，而部门提高竞争力的关键钥匙就是部门人员的专业技术能力的提高。如何转向专业性人才？第一：适量的分配任务，尽量让一个员工去做同一个领域或性质的事情。第二：有针对的培训和实践，让员工在培训和实践中去了解自己的领域并得到一种适合自己的解决问题的思路。4. 引入管理软件：从人为化转向电子化在过去的一年里，几次大的生产事故都是由于部分员工在小事上的疏忽导致的，我在做出了处罚后也经行了思考。人的精力的有限的，不可能面面俱到。在工作中我们会遇到很多重复而又复杂的工作流程，这需要耗费我们很大的精力，而遇到真正的关键问题时却犯了错误。在未来的一年里，我希望能通过引入管理软件的方式来避免这个问题。例如，一批产品在

8、第一次批量完成后就可以导入系统，随后的补单流程就可以通过软件去控制了。象过河是目前中小企业较为常用的管理软件，我目前正在熟悉它，目标是在2012年中导入软件管理系统。当然，关键问题上还是需要部门人员根据具体情况做相应的处理。20XX年即将过去，20XX年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，带领工程部全体员工努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。最后祝领导新年快乐，万事如意2018新的一年到来，首先很幸运自己能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚刚满一年(4月2日)，这一年中我的收获颇多，怎么说呢?首先从2017年的工作谈起，在xx

9、年中我经过无数次的打击和艰难，我活了下了，也让我荣幸的参加了2017年八大高手的所有巡讲班的课程(除夏田老师课外，因安装软件)，这让我学到了很多专业的东西。现在面临的就是带队伍的事情，怎样才能带好一个团队，怎样才能使客服队伍壮大？对此我自己做了一个详细的计划：1、了解员工的基本情况。2、整理公司内务，做一些新的促销海报。3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。4、给所有的客户打一遍电话，按照白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。5、每周一、四给网员讲课6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是

10、要给网员讲解)8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训)9、积极主动的给员工交流了解员工的需求和想法10、积极向领导汇报当天成绩。一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司2018年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要

11、充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。6、认真贯彻

12、执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、服务满意率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、

13、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事

14、故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据经销商合同书相关规定进行相应处分。七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于

15、上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团

16、队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质十、弱项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认

17、客户满意程度。一、指导思想：以学校德育教育的思路为指导，结合一年级学生个性特点，以人为本，面向全体学生，全面贯彻教育方针，全面实施素质教育，小学一年级班主任工作计划(转)。努力提高教育质量，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有创新精神的一代新人。二、班级情况分析：本班共有学生40人，其中男生23人，女生17人。这些孩子都聪明活泼，调皮可爱，有很强的可塑性;但一年级孩子还未养成良好的行为习惯和学习习惯。在本学期，我把学生良好行为习惯的养成以及建设良好的班集体作为主要目标。三、主要工作及目标：作为一名新教师，接手一年级的班主任工作真是一种挑战。只有虚心向老教师学习，不断的积累才能胜任这项工作。我制

18、定班主任计划如下：1、时时处处向学生进行有针对性的常规教育2、制订小干部培训计划，尽快培养一批得力助手，协助班主任做好班级工作。在开展工作的同时，培养小干部的工作能力，让他们各自发挥自己的特长。3、只有学校教育与家庭教育有机地结合，才能更有效的管理好班级。所以，要加强学校与家长间的多方联系。4、重视后进生管理工作，落实他们的一对一分工帮教制度，关心他们的成绩，关注他们的成长，以心换心、热情关爱，多表扬鼓励，使他们取得进步。5、认真完成学校分配的各项任务，搞好校教导处、大队部、体育组组织的假日活动、主题教育和各项竞赛。培养学生的各种能力和素质。四、具体工作措施：1、对于刚踏入一年级的小学生,学校

19、的日常生活和学习还不太适应,每一项规章制度对于他们来说是极其陌生的.为了使学生能够及早进入角色,适应学校的生活,这就要班主任在日常生活中能有序的引导,并且内容要近一点,小一点,实一点,时时处处向学生进行有针对性的常规教育.也就是充分利用班队会及晨会的时间学习贯彻宁波市小学生日常行为规范和萧王庙中心小学学生在校一日常规，细化规范内容，注重学生良好道德行为习惯的养成教育，以校五项竞赛活动为杠杆，结合班级最佳拇指奖，注重在班级内树立各方面的良好榜样。2、加强班干部的建设。班干部是老师的得力助手，要切实加强班干部的能力，落实每个小干部的责任,并定期召开班干部会议,对班级大事小事进行商讨研究，及时反馈及

20、时处理。以此带动全体同学形成一个良好的班风。3、加强班级阵地规范化建设，创设优美的学习环境，设有生物角、黑板报、竞赛栏等，激励学生积极进取，促进班集体建设不断完善。同时也为良好的班风学风创造了条件。4、加强学校与学生家长之间的多方联系，通过电访、家访等形式对学生进行普访，使班级工作得到家长的支持配合，并及时告知家长学生在校情况和应注意的事项，沟通学校、家庭、社会三者之间的关系，形成教育合力，共同促进学生的全面发展。5、配合学校组织丰富多彩的班队活动，在活动中对学生进行思想教育。同时，也促使学生提高参与意识，提高竞争能力，同时提高各方面的素质。6、开发学生的智力潜能，让他们做学习的的小主人。寓教

21、于乐，提高他们的学习积极性，增进学习的效果。7、重视培养健康的心理品质，建立良好的师生关系，理解学生，信任学生，宽容学生，适时对学生进行心理素质方面的教育，积极评价学生，讲究批评的艺术，多与学生进行心与心的沟通。8、加强安全教育。利用晨会、集会、黑板报等形式，开展安全知识教育。在平时多深入了解学生，及时发现问题，铲除隐患，确保学生安全。五、具体工作(略)我认为在大学里担任班主任应做好的首要任务就是让同学认清现在社会的形式，帮同学分析择业问题。因为大学时学生踏入社会的一个跳板，在大学里同学们面对的一个重要问题便是毕业后的就业问题。而就业问题，便是对同学们大学生活中所学的知识和能力的考验。所以大学

22、期间必须督促他们认真学习和注重培养能力。以下是我下学期的工作计划一、 班级概括我所带的班级是13会计八班，会计九班。经过一学期的努力和付出，八班和九班的总体状况良好，班内大多数同学学习态度端正，遵守学习的规章制度。八班，九班都取得了一些成就，两个班所做的许多工作都得到系里的肯定，赞扬。现马上将进入下半年，我认为在班级工作上应进一步加强和改进。本学期纪律问题是两班共同存在的问题，我认为在保持多的方面与改进好的方面的同时应狠抓差的方面，使两个班的形象更有待提高。二、班级应举行的一些活动因为班级是学生学习知识的地方，同学们不反应上课学好课堂知识，在自习时班委也应带动大家学习，搞一些活动使大家在乐趣中

23、学习知识，在轻松中感到知识的重要。1、兴趣小组活动鉴于本学期班级兴趣小组带给了同学许多乐趣，而且通过各种办法，途径使同学们轻松掌握了许多生活中必知的小知识而且还让同学找到了学习的乐趣。八班、九班各有7个兴趣小组，各小组轮流主持活动，以周为单位，每周举行两个课时，来活跃班级气氛，调动同学们学习的积极性。2、礼仪知识因为大学是学生步入社会的最后一个台阶，所以在这个台阶上同学们必须学会很多知识，而礼仪就是最基本的一项。在本学期中，学校举行辩论赛等许多活动都要求同学穿正装，而穿正装最基本的色调搭配：黑色皮鞋不能与白袜子搭配等，基本常识学生都不懂，而且越来越多的学生不注重这方面的知识。要是学生将来走上职

24、场做一个有素质、有礼貌的人，开展这样的礼仪知识培训班会是十分必要的。3、心与心的交流班会踏入社会，社交能力是必不可少的，我认为在同学们还未进入社会这个复杂的层面时，同学之间应该多交流，多体会彼此的想法。就像本学期所举行的“活出你想要的人生”这种主题班会的效果，在心与心交流的班会是同学们可以任意提问，让大家共同探讨假如进入社会后，我们遇到这些问题我们该怎么做。4、创新活动进入21世纪社会需要的不仅是学习成绩好学历高的人，也需要有能力，敢于创新，敢于展现自我的人才。所以在这个科技高速发展的时代，要鼓励学生们多参加系、学院活动来锻炼自己，提高自己的能力，鼓励学生大胆创新，讲出自己的想法。5、班级例会班委必须每周日晚自习坚持开展班级例会，并且给班委明确分工，提高班委的管理能力，确实起到模范带头作用，带动全班同学认真学好每门功课，搞好班级的各种活动。6、临时会议临时会议要求做到及时传达与学生学院和系部的工作要求与安排，并且能够准确把各项工作做到位。7