全国邮政11185系统巡检报告

1、全国邮政11185系统巡检报告第表10-9所示。CurrentStatus值内容为connect，各组件程序CPU利用率不超过10%，status值内容，主显示（MAIN）、备显示（SLAVE）状态；对于负荷分担型应用程序，只显示“”。 正常数据源状态通过Was使用1工号登陆登陆VDN监控选择数据源点击查看状态各数据源状态“正常”或“较忙”；各数据源访问数据失败数不大于千分之一；告警台上没有严重告警信息。正常文件服务器运行状态查看文件服务器硬盘空间使用情况文件服务器工作正常，剩余空间总硬盘空间的10%； 正常IVR流程加载情况通过WAS使用1工号登陆VDN监控后点击IVR流程查看流程加载情况流

2、程已经正确加载正常DATASTATION状态检查DataStation运行日志是否存在严重错误，平台CTI话单和CCS统计详单是否正确入库，DataStation有无备份文件的设置运行日志没有严重错误信息；话单入库正确；设置了话单文件备份路径。正常话单检查1、检查话单核心服务器上的话单路径下是否累积了大量话单2、检查DATASTATION上映射的话单路径是否正常检查话单核心服务器上的话单路径下只有当前话单；检查DATASTATION上映射的话单路径正常。正常ICDCOMM检查1、使用icd用户登陆linux系统查看ICDCOMM配置文件2、ICDCOMMCONFIG检查配置3、ICDCOMMV

3、IEW检查运行状况检查各服务器ICDCOMM版本一致，且ICDCOMM绑定本机IP正确， 平台核心服务器上的ICDCOMM必须设置日志路径，且日志级别为缺省；缓冲区设置1M；MCP机器上的ICDCOMM缓存单元个数大于连接数+10，查询有无溢出，即OverBufferFlow为0。正常主备核心服务器上MCP的客户端检查从MCP的界面信息和坐席配置检查，MCP连接数不能超过500主备核心服务器上的MCP不能连接坐席客户端；且MCP上连接的坐席总数不要超过500。正常说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.5.3平台配置数据检查检查内容检查方法标准检查结果

4、参考IP配置检查1、用系统工号通过WEB配置台登陆系统进行检查2、在CTI_LINK上使用CTI_LINK配置精灵检查要求有5个参考IP地址，且是24小时不中断的机器的IP；不能配核心服务器和CTI-LINK、MEM、浮动IP.和网关ip。未使用参考IPIVR数据检查1、用系统工号通过WEB配置台登陆系统进行检查IVR处理呼叫数在Db02之前的版本要求一致，在Db02之后的版本要求根据机器性能进行配置。对没有VXML流程要求的IVR，其是否支持VoiceXML要设置为否。大容量局点，多CPU服务器IVR的DD14SP06之前的版本需要手工绑定CPU， 正常数据源及数据库代理配置检查1、用系统工

5、号通过WEB配置台登陆系统进行检查数据源至少要有平台数据源(icdsql)，每个VDN对应的数据源（icdn，n为VDN编号），类型为VDN业务数据源，业务数据源的类型为第三方数据源，名称要求能体现业务特征。访问数据库的数据源不能加载在协议代理（DTPROXY）上，协议接口的数据源不能加载在Aplogic上。最大连接数在510之间。所有数据源通过SQLAPI的方式访问数据库。正常排队机模块个数配置检查用系统工号通过WEB配置台登陆系统进行检查（配置台/CTIserver/排队机模块个数设置正确）CTIServer媒体服务器/排队机模块个数和实际的排队机模块个数一致。正常话单路径用系统工号通过W

6、EB配置台登陆系统进行检查CTISERVER、WEBM、MAILM、CCS、的话单路径必须设置为本地路径，且非系统盘。正常写话单路径一定要设置为本地路径，而不能使用网络路径，因为网络路径干扰因素较多，如果网络路径环境不好，则有可能导致CCS/CTISERVER写话单时造成进程吊死从而引发重大事故的情况。系统接入码用系统工号通过WEB配置台登陆系统进行检查系统接入码、特殊路由接入码、网络呼叫接入码之间不能存在包含和重复。正常如果存在重复的情况，则有可能会引起呼叫异常的情况出现。系统用户用系统工号通过WEB配置台登陆系统进行检查要求配置有配置权限的用户两个以上。正常虚拟呼叫中心系统接入码配置检时间

7、查VDN管理员工号通过WEB配置台登陆到系统进行检查系统接入码必须全选。正常队列参数参加VDN管理员工号通过WEB配置台登陆到系统进行检查排队处理方式必须与用户要求的一致，最大不应答时长大于30秒。正常客户级别配置检查VDN管理员工号通过WEB配置台登陆到系统进行检查必须配置缺省客户级别，且在Dd14版本之前版本最大可用户级别数值大小不能超过50。正常Aplogic所在服务器数据库客户端直接查询客户端版本。客户端要求与服务端版本一致。正常Aplogic管理IP配置检查1、通过Aplogic界面菜单：工具管理者IP限制必须为主备MCP的IP地址。正常日志路径和话单路径配置从WEB配置台上检查日志

8、路径和话单路径不能设置在同一逻辑盘符上。正常说明：上述各项检查过程中如出现问题，将在巡检工作处理总结做出具体处理意见。2.2.6数据及配置文件备份编号备份内容原存在路径备份路径1CCS1服务器的华为安装程序CCS/CTI-SERVER/CTI-LINK运行程序及配置文件 /home/icd/icddir/config/Icd3Cnfg.dat HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806ccs952CCS2服务器的华为安装程序CCS/CTI-SERVER/CTI-LINK运行程序及配置文件/home/icd/icdd

9、ir/config/Icd3Cnfg.dat HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_ccs963TTS服务程序安装目录华为Aplogic/IVR程序安装目录统一报表DatastationC:Program FilesHuaweiD:DataStation HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_TTS994TTS服务程序安装目录华为Aplogic程序安装目录C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.

10、22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_TTS1005华为智能报表服务器安装目录/话单入口工具安装目录/IVR程序安装目录D:DataStationC:Program FilesHuaweiC:Program Filesreport HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_IVR1016语音文件服务器/IVR程序安装目录C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华

11、为设备巡检备份20140806_FS1027华为CP、VP、FP程序安装目录C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_CP938华为CP、VP程序安装目录C:Program FilesHuawei HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_CP949UIDB数据库文件UIDB数据库 HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份2

12、0140806_UIDB10UIDB数据库文件UIDB数据库 HYPERLINK 10.22.1.102f 10.22.1.102ffileserver华为设备巡检备份20140806_UIDB局点问题整改问题处理总结 序号问题描述是否完成详细说明1、101报表服务器、102文件服务器有系统错误，错误应用程序svchost.exe,版本5.2.3790.3959，错误模块 netapi32.dll,版本5.2.3790.3959，错误地址 0 x00053969已通知局方维护工程师服务器可能中毒或netapi32.dll系统动态库有损坏2、文件服务器空间不足20%需要清理已通知局方维护工程师局

13、点硬件检查检查内容检查方法检查结果UAP指示灯状态检查机箱的“ALARM”指示灯不应点亮。 UAP-MCU板上的“RUN”指示灯不应常亮或灭，且告警蜂鸣器不应报警。UAP-2MRU板 “RUN”指示灯不应常亮或灭。UAP-8ATU板上的“ALM”指示灯不应常亮，常亮表示CODEC（Code and Decode）通道故障。正常检查设备告警（OMU客户端）系统应不存在紧急级别的告警。系统应不存在电源、风扇模块的告警。系统应不存在网关注册、链路、中继电路等类别的严重告警。检查方法：选择OMU客户端主窗口中的“告警台”页签，查看是否存在故障信息。正常DTU设置检查观察DTU板面板上的，RUN灯是否闪烁正常；ALARM灯熄灭，无显示红色；LOS灯熄灭，不亮；RFA灯熄灭，无闪烁；如果DTU板连接的是VP/CP，发现RFA灯在不断周期性闪烁，说明链路两端CRC校验不一致，请检查CRC配置；如果DTU板连接的是PRA/NO.1/NO.7，