2014年员工体验乐享4g套餐faq

1、2014年员工体验乐享4G套餐FAQ保留原套餐Q：若不参加今年的乐享4G套餐，原员工套餐（e9-129/159/199或乐享272）还能继续使用吗？A：可以，原员工e9-129/159/199和乐享272套餐均可继续使用。原员工e9套餐对应的20/25/30的话补可继续享受，乐享272套餐只享受宽带直降优惠，不提供其他补贴。注：新套餐上线受理后，老的员工e9-129/159/199和乐享272套餐及其流量可选包（包括2元2G上网包）全部下线，不再开放受理。Q：原员工套餐（e9-129/159/199或乐享272）不换新套餐，是否需要到网厅/微厅进行登记？是否一定要升级4G？A：保持原有员工套餐

2、不变的，无需进行登记，可继续使用。升级4G可根据员工自身需求自行前往营业厅进行办理，无强制要求。 Q：原员工套餐（e9-129/159/199或乐享272）在不换新套餐的条件下，如何升级4G？A：可以，原员工套餐可以通过集团路径二（叠加4G流量包方式）和集团路径三（开通4G功能方式）并更换4G卡升级4G。但需要注意：1、根据集团要求，通过集团门户开通4G功能必须退订原有的3G上网包后才能开通4G功能。2、原员工套餐内叠加的2元2G包、1元流量翻番包等属于3G上网包，与4G功能互斥，因此必须退订，无法保留。此外，加装包或副卡无法直接开通4G功能，必须主号码已有4G功能，加装包或副卡才能开通。3、

3、4G卡适配4G终端，将4G卡插入3G终端可能导致使用异常。套餐内容Q: 参加本次活动前，员工首先需要注意什么？A: 特别注意，本次员工新业务体验涉及到的套餐均为集团4G套餐，由于目前集团无回退流程，请员工在登记填表时务必要仔细、谨慎，一旦受理到集团平台后无法回退（包括套餐变更或者返回到原套餐等操作均不支持）。Q：本次活动的对象范围是如何定义的？A：中国电信上海公司员工（主业和实业）、派遣制员工、人力资源部名册内的外包员工、内部退养员工、离休干部、退休职工均可参加本次活动。Q: 本次对员工开放的乐享4G套餐包含哪些优惠？A: 1、4G乐享-129、199、299档次、iphone6合约计划528

4、8、6088档次八折优惠（不含宽带），4G乐享-399双百促销九折优惠（含百兆宽带）。2、存折计划不限新老用户，以上档次均可预存600元享受基础套餐月基本费6折优惠（参加6倍/10倍话补促销不可同时参加存折计划）。3、参加以上档次的用户可享受0元短信包（含300条/月点对点短信）、0元wifi（含120小时/月国内wifi时长）。4、参加以上档次的用户只要有光纤接入宽带的可选择0元光电话可选包。（含300分钟国内通话时长）5、参加以上档次的光电话、主副卡手机都可享受群内互打免费。6、新装IPTV用户可选包如下：产品资费（元）说明IPTV高清魔盒0元/月免IPTV功能费，机顶盒售价399元（选购

5、本可选包用户可货赠品天猫魔盒1台，同时配送）老IPTV用户可选包保持不变，原员工e9-199套餐拆除后，其自带的IPTV标清可转入以下套餐之一：一路标清基础包（双通道）22元/月含一路标清IPTV基础内容。当月开机满8次免当月月租一路标清专享多功能包（双通道）20元/月含一路标清IPTV基础包以及首映、大片、热剧等内容Q：本次活动一个员工可以申请多次优惠政策吗？A：一个员工只能享受一次优惠政策（团购折扣、存折折扣、0元优惠、IPTV优惠、群内互打优惠）Q：老员工套餐是否可参加面上的免费升光网路径？A：老员工套餐不纳入面上免费升光网体验路径。Q: 本次员工新业务体验的乐享399档次（10倍话补）

6、与2012年员工套餐有何区别？对比 2012员工套套餐（159档次）+389元乐享套餐2014员工新业务体验乐享399档次（10倍话补）方案组成 159元e9基础套餐+389元iPhone4S-150元宽带直降 399元4G语音套餐+0元百兆宽带+0元光电话 月均消费金额 256元 月平均192元 （以实际账单为准）月消费组成=159（e9主套餐)+272（iPhone月租）-150(宽降)-25(e9话费补贴） 月消费组成=399元*0.9折-167元（10倍话补） 宽带速率 20M100M 移动通话时长 主套餐含本地通话600分钟、iPhone套餐含国内通话1290分钟，共计1890分钟

7、含国内通话2000分钟 移动上网流量 主套餐含500M、iPhone套餐含2G，共计2.5G，可叠加2元2G本地流量加装包 含6G 国内流量加装包/副卡共享 159套餐内设备与389套餐内设备的语音和流量不共享 399套餐内主副卡设备共享语音和流量 加装包/副卡价格 159套餐加装包10元-50元/月；389元可加装1线0元副卡； 副卡统一5元/月，原159元及其加装包、389元的副卡均可转为399元副卡（最多迁转4个副卡）； IPTV 老用户保留原IPTV 老用户保留原IPTV；新增IPTV需求的客户可选择自购机顶盒，提供1路智能高清，免基本功能费，机顶盒售价399元； （购机用户除获得1台

8、智能高清机顶盒外，还获赠赠品天猫魔盒1台） （智能高清机顶盒总路数不超过2路）针对199元档次再提供IPTV专享多功能包（老全能包）；原199套餐解除后，IPTV需转入20元/月的标清专享多功能包（含一路标清IPTV基础包以及首映、大片、热剧等内容），或22元/月的标清基础包（当月开机满8次免当月月租），二选一。新用户不再提供标清IPTV，仅提供高清IPTV。最多申请2路IPTV。（智能高清机顶盒总路数不超过2路）彩信/短信 159元套餐含100条短信、20条彩信；389元套餐含180条短信、18条彩信 基础套餐不含彩信/短信免费量，可选包赠送300条点对点短信。 WIFI时长 159元套餐含

9、60小时WIFI时长，389元套餐含120小时WIFI时长； 399元套餐提供120小时WIFI时长 ，主副卡共享。Q：本次乐享4G套餐399档次折扣后的价格：A: 第一步折扣：团购打9折，399元折后359元；第二步折扣：在359的基础上可以选择2种折扣方式：A话费补贴和B存折赠费；A话费补贴，购买4G终端的，共可赠送3990元，平均下来每个月实际支付约191元；A话费补贴，不购买4G终端，共可赠送2390元，平均下来每个月实际支付约240元；B存折赠费，预存600元，359套餐折扣后月基本费是215元。参加十倍话补，必须是购买4G终端，更换4G卡，否则无法享受十倍话补。其余129、199、

10、299档次和iPhone6/6Plus合约的399、499档次为8折优惠。Q：团购打折什么时候生效？A: 立即生效。仅对基础套餐月基本费进行打折。（详见新业务体验套餐营销规则）Q: 存折计划的打折优惠什么时候生效？A: 用户存入预存款后三天内生效。仅对基础套餐月基本费进行打折。（详见新业务体验套餐营销规则）Q：存折计划的话费返还在账单中如何显示？A：参加存折计划的员工可获得每月25元的话费返还。Q：原员工e9套餐的话费补贴还有吗？A: 原员工e9-129/159/199套餐如继续使用，20/25/30的话费补贴将继续延长。Q：原套餐中多余的CDMA手机是否可以拆机？A: 可以。如有C网设备拆除

11、请员工到设备所属区局自行拆除。不做统一受理。Q: 乐享4G套餐是否有可选包可以选择？A: 4G乐享套餐的129、199、299、399档次可叠加面上的所有在售可选包。短信包和wifi包默认赠送。一个基础套餐仅限叠加一次。WIFI 时长包0元/月主副卡共享120小时WIFI时长；短信包0元/月主副卡共享300条点对点短信Q: 短信包、wifi包的优惠内容是否可以主副卡共享？A: 可以。Q: 套餐迁转的变更规则是什么？A:1、老套餐的3G可选包（如1元流量翻倍、2元2G流量包、5元短信包、本地话音包、长市漫话音包、手机短信包、无线宽带包、及赠送的增值业务体验包等）都不能带入4G套餐和办理4G卡。2

12、、老套餐退订后，因套餐已关闭下线，不能再次申请；3、订购或老套餐迁转至4G套餐后，因集团平台未开放回退流程，故不能退订4G套餐。4、新套餐完工后次月生效，未生效前按老套餐资费执行。Q:宽带直降每月26日返还，提前拆除是否会有影响？A:针对宽降用户，我们会对账单做统一调整。Q：我可以选择哪个号码作为乐享4G套餐的主卡号码？A: 可以任意选择原员工e9套餐（含加装包）和乐享272套餐的主副卡之一作为新乐享4G套餐的主卡号码，其余号码可作为副卡叠加，最多可叠加4个副卡。Q：老套餐退出后，原来包含的产品会怎么处理？ A: 新套餐中不包含的产品均做拆机处理。手机卡部分Q：本次乐享4G套餐里的号码可以换4

13、G卡吗？A: 可以。副卡需要换4G卡的，需主卡先更换4G卡后，副卡才能更换。Q：本次乐享4G套餐，是否一定要换4G卡？A：不开通4G功能的，可以使用原来的3G卡；开通4G功能的话，必须更换为4G卡。Q：4G卡有3FF卡与4FF卡之分，有什么区别？A：通俗来讲，3FF卡就是俗称的小卡，适配目前绝大多数4G终端；4FF卡就是俗称的NANO卡（比小卡更小），适配iPhone6/plus以及部分其他品牌高端4G终端。Q: 新增号码如何选择？A: 本次活动中的新增号码，由系统随机提供一个不含4的号码。Q：一共可以叠加几个副卡？A: 一个主卡可以叠加四个副卡。Q：我参加399新业务体验套餐，主卡号码仍使用

14、3G终端，不开通4G功能，4G终端给副卡使用，副卡开通4G功能，这样可以吗？A: 不可以。集团规定，副卡不能单独开通4G功能，换言之，必须主卡已开通4G功能，副卡才能开通4G功能。Q：（接上一个问题）那么我的主副卡都开4G功能，然后主卡（4G卡）使用3G终端，副卡（4G卡）使用4G终端，这样可以吗？A: 这样的做法存在风险。由于4G卡无法在3G终端中使用且目前4G卡无法再更换成3G卡，会造成用户终端无法正常使用，因此强烈不建议该做法。要求机卡匹配，4G终端配4G卡，3G终端配3G卡，不窜用。Q：如果我的4G终端遗失或损坏，我能否再补张3G卡放在我原有的3G终端中使用？A: 可通过集团门户受理，

15、先关闭4G功能，再进行补换卡，更换为集团3G卡即可。Q: 已参加乐享4G套餐且更换了4G UIM卡后是否可关闭4G功能？A：通过手机终端设置可关闭4G功能。Q：原翼支付钱包（衫德）、翼机通（信息大楼、北泰）、翼支付手机交通卡升级为4G卡，需如何进行？A: 在办理新业务体验4G套餐的同时，由受理人员将原2.4G RF卡或者13.56M NFC卡或辫子卡换成普通3G卡，再开通4G功能更换成4G卡。原有UIM卡上的翼支付钱包（杉德钱包）、翼机通（门禁、食堂）、手机交通卡钱包功能一并取消。员工可以选择在新的4G卡片上开通原有翼支付手机钱包（NFC钱包）、翼机通（门禁、食堂）功能，终端需支持NFC的4G

16、终端；也可以使用原RF-UIM卡在通电的情况下进行刷卡。目前无法在4G卡上开通手机交通卡功能，原翼支付手机交通卡（3G）用户升级到4G后，将不具备手机交通卡功能，请手机交通卡3G用户在升级前将手机交通卡钱包余额先用完或持原翼支付手机交通卡（3G）在各轨交公交等网点刷卡，但不再提供翼支付钱包向手机交通卡钱包圈存充值和查询功能。Q：更换为4G卡的用户，且终端支持NFC功能，如何开通翼机通（信息大楼、北泰门禁、食堂）？A: 门禁功能：请用户持NFC手机带4G卡至信息大楼（20楼安全保卫部）、北泰（2楼物业）填写表格，经核实后，通过专用读卡器读取射频卡号，开通门禁；食堂功能：用户持NFC手机及4G卡至

17、食堂开卡充值的地方，通过专用读卡器读取射频卡号，由食堂人员操作后即可开通。请在刷卡时，确保手机NFC功能开启。Q：所有的4G卡都带NFC功能？A: 是的。Q：现在NFC、翼机通、翼支付手机交通卡是3G卡，参加本次新业务体验，换成4G套餐，不开4G功能可以吗？A: 可以，并且不需要更换4G卡，若UIM卡丢失或者损坏将无法再补换原有NFC、翼机通、翼支付手机交通卡3G卡，只能补换集团3G卡（无NFC功能，也不再具有相关NFC钱包、以及翼机通和手机交通卡功能）。另需注意本次员工套餐仅支持主卡升4G副卡可以选择升4G或者保留3G，主卡不升级副卡无法单独升级为4G。Q：如果参加了4G套餐，并更换了4G卡

18、，以后是否可以更换为翼支付手机交通卡4G版？A: 目前暂不支持，待4G交通卡正式上线后，用户可自行去营业厅换卡。补充说明：针对翼支付、翼机通、手机公交卡等特殊卡，如有其他疑问，可电话垂询市场部-新业务中心 陈蔚 52128828固定电话、宽带、短彩信、数据上网内容Q：没有光电话资源是否可以参加0元光电话可选包？A: 不可以，必须在有光纤资源的情况下安装光电话完工后方可0元光电话包。Q: 光电话活动是否可以保持原来的号码？终端要更换吗？A：可以使用原来的号码。可以使用原来的固话终端，无需更换。（目前光电话不支持呼叫转移等程控业务）Q: 如满足光纤接入条件，是否129等档次可选光电话。A: 针对1

19、29、199、299、399四个档次只要有光纤宽带接入，都可以提供0元光电话。若员工选择面上宽带套餐，如果接入方式为光纤接入，可先自行受理光电话，后续公司将统一对应0元光电话优惠包。Q：参加乐享4G-399双百活动的用户，如果宽带速率达不到100M如何处理？A: 可以参加。以实际所能达到的最高速率为准。Q: 对选择乐享4G 129/199/299/399套餐同时新增宽带，需注意什么？A: 选择乐享4G 129/199/299/399套餐同时新增宽带，默认为光纤接入。399套餐赠送百兆宽带，如果员工安装地址无光纤资源，按模拟线最高速率开通，但不提供光电话与高清IPTV，同时模拟电话无优惠，按标准

20、资费收取。Q：短彩信有免费量吗？A: 基础套餐不含免费量，乐享129以上档次可选择0元短信可选包,包含300条点对点短信。Q：参加新业务体验后，原来159/199套餐中的魔屏如何处理？A: 魔屏将一并迁入新套餐中，后续随着魔屏退网工作启动将统一拆除。IPTV部分：Q：在网IPTV的客户如何处理？A: 做平移处理，原199套餐解除后，199自带的标清IPTV将恢复标准资费，如继续保留IPTV功能，可转入20元/月的标清专享多功能包（含一路标清IPTV基础包以及首映、大片、热剧等内容），或22元/月的标清基础包（当月开机满8次免当月月租），如不再继续使用IPTV功能，需到营业网店自行拆机处理。Q:

21、 标清的可以转高清吗？A: 不可以，因普通IPTV设备已无库存，故IPTV老用户迁转时建议保持原业务不变，即标清转标清，高清转高清。若有高清新增需求建议新增一路高清魔盒。Q：新增智能高清IPTV的客户如何购买机顶盒？A:员工填写受理单后，厂商会统一根据受理单上填写的员工配送地址与联系方式，为员工上门配送机顶盒，机顶盒售价399元，货到付款。（赠品天猫魔盒会一同配送上门）。Q：新增智能高清IPTV如何安装开通？A：新增一路智能高清IPTV，电信会提供上门安装服务，请用户确保收到终端后再与安装人员预约安装。用户也可按照包装盒内的操作说明，自行便捷的安装开通，如安装不成功可拨打热线55300229与

22、安装人员预约上门安装。Q：一个宽带下最多支持几路IPTV？A：建议每户家庭IPTV与智能高清机顶盒总路数不超过3路，其中，智能高清机顶盒的总路数不超过2路，否则视频服务质量无法保障。（超出上述路数的老IPTV机顶盒请员工务必在登记受理前自行前往营业厅拆除，否则会影响到IPTV的业务开通与使用。）Q：本次员工套餐自购的智能机顶盒发生故障怎么办？A： 本次员工套餐为用户自购机顶盒，用户购买的机顶盒的设备质量问题，按照国家三包政策维保，用户可根据机顶盒包装内所附的说明书或保修卡上的维保条款、厂商服务热线联系厂商维保。电信不提供上门更换或维修设备等服务。Q：本次新装的智能高清IPTV业务（终端自购）是

23、否与用户家庭宽带绑定？A：智能高清IPTV需在员工套餐受理时绑定的宽带线路上使用。场景一：同一宽带AD下更换机顶盒。如果用户因机顶盒问题需更换新机，新机连接网络时会弹出换机流程页面，用户可根据页面提示操作，也可在维修网点获取更换机顶盒流程操作说明。原机顶盒已订购业务可继续使用。场景二：已绑定的机顶盒接入到其他的宽带下，将无法正常使用IPTV高清、应用商城等内容。Q：用户新装的自购IPTV机顶盒维保期从何时开始计算？A：机顶盒设备按照国家三包政策维保，维保期从机顶盒的安装开通时间起计算。（安装开通时间由电信工作人员上门安装时标注在机顶盒保修卡上）。若用户自行安装，则维保期从机顶盒购机发票的购机时

24、间起计算。Q：新业务体验套餐新增的智能高清IPTV与原有的IPTV业务是否可以共享？A：客户已有的IPTV与参加本活动自购智能机顶盒的IPTV业务内容订购可共享，但必须确保业务申请时加载在同一宽带线路上。Q：新增的智能高清IPTV（自购终端）与原来安装的普通高清IPTV业务有何区别？A：新增的智能高清IPTV机顶盒采用安卓操作系统，除可收看原有高清IPTV外，还可使用应用商城等服务内容。Q：本次新业务体验套餐是否提供老IPTV的拆除？A：考虑到拆机需回收机顶盒等流程为员工带来不便，有个性化拆除需求的用户到设备所属区局自行拆除。Q：新业务体验套餐赠送的赠品“天猫魔盒”如何提供业务咨询或售后维护？A：赠品天猫魔盒为互联网产品，非电信业务，电信不提供上门安装，天猫魔盒使用中遇到的问题可联系天猫服务热线提供业务咨询或售后服务。补充说明：针对IPTV如有其他疑问，可电话垂询市场部-新业务中心 赵欣 52128490登记及受理部分：Q: 本次新业务体验活动可通过什么渠道提交申请资料？A: 员工可通过网厅或者微厅（中国电信上海客服公众服务号）提交申请。员工