松川企业公司工作说明书

1、工作说明书一、 岗位资料岗位名称岗位编号岗位人数职务等级所属部门 /科室直属上司职位临时替代岗可轮调岗位可升迁岗位二、 岗位在组织中的位置三、 汇报程序及督导范围1、直接汇报对象2、直接督导个岗位，共人3、间接督导个岗位，共人四、 岗位职责：五、 权限范围六、 使用设备七、 任用资格：1、受教育程度2、年龄3、经验4、基本技能5、基本素质6、特殊要求八、 业务接触对象：1、公司外（部门外）2、公司内（部门内）九、绩效考核标准：撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 办事处经理岗位编号：岗位人数：职位等级：所属部门 / 科室： 销售部直属上司职位 ：大区经理临时替代岗

2、位：行政主任、业务员可轮调岗位 ：其他办事处经理可升迁岗位 ：大区经理、销售经理二、岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：大区经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责人人1、负责实施公司各项管理制度2、完成公司订立的销售目标3、反馈市场信息及客户需求意向4、制订办事处季度、月度销售计划和预测计划5、协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动6、考核办事处业务人员，协助客户服务经理考核售后服务人员，并协助制订

3、和实施绩效改善计划7、监督并控制本办事处业务费用开支8、指导业务人员开展工作9、协调办事处内部业务和售后服务工作10、本人负责区域内的业务开展工作11、负责本区域内的货款回收五、权限范围办事处费用开支初审权洽谈、签订合同之权力所辖区域员工考评及奖励、处罚、辞退建议权本区域内调整售价的权力（公司规定范围内）六、使用设备七、任用资格受教育程度 ：大专年龄：23 岁以上经验： 3 年以上相关工作经验。基本技能 ：管理能力、谈判能力、文字处理能力基本素质： 吃苦耐劳、敬业精神、诚实守信特殊要求：八、业务接触对象公司外（部门外）：客户公司内（部门内）：销售部、财务、售后服务部九、绩效考核标准办事处经理关

4、键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达关键业绩目标目标目标目标得权重指标绩效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分） 60 分）0 分）0 分）销额完成率100%100%100%100%18%销量完成率100%100%100%100%18%产品组合完成率回款率新行业拓展100%100%100%8%85%95%99%30%率 35%35%35%3%新客户拓展50% 50%50%50%3%率销售预测准确率业务费用率客户投诉次数投诉处理满意率报表上交及时准确率撰写人70% 70%70%70%5%58%58%58%58%8%00002%100%100%100%100%

5、2%100%100%100%100%3%初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 办事处行政主任岗位人数 ：所属部门 / 科室 ：办事处临时替代岗位： 办事处经理可轮调岗位 ：其他办事处主任可升迁岗位 ：二、 岗位在组织中的位置岗位编号职位等级直属上司职位 ：办事处经理营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：办事处经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责：人人1、协助办事处经理对本部门进行管理。2、参与销售目标与销

6、售计划的制定。3、负责 CRM相关工作的实施4、负责办事处行政事务及后勤工作5、制定费用使用计划，并监督实施6、协助办事处经理贯彻执行公司各项制度、销售政策7、负责收取维修费及零配件销售收入8、协助办事处经理对员工考核，负责员工考勤9、对办事处合同进行管理10、接待办事处有关客户的来电、来访及回复相关问题五、权限范围 督导办事处人员遵守制度与行为规范之权力监督控制办事处销售费用使用之权力六、使用设备电脑电话传真机七、任用资格受教育程度 ：大专年龄：23 岁以上经验： 3 年以上相关工作经验。基本技能：文字处理能力、计算机使用、组织能力、管理能力、有一定业务洽谈能力基本素质： 敬业、诚信、忠实可

7、靠特殊要求 ：对公司资料、商务情况保守秘密。八、业务接触对象公司外（部门外）：客户公司内（部门内 ）：分公司内部所有人员、销售部、财务部、人力资源部、售后服务部九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：产品工程师岗位人数： 2所属部门 / 科室： 营销总部临时替代岗位：售前工程师可轮调岗位：售前工程师可升迁岗位：岗位编号职位等级直属上司职位：、产品开发工程师营销总部经理二、 岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序

8、及督导范围直接汇报对象： 营销总部经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责：人人1：参与公司产品策略的制订；2：负责机器从出厂到最终完善的全过程跟踪；3：对市场反馈信息的统计分析并提出改进意见；4：及时访问公司机器在用户中的使用情况并协助售后人员搜集用户意见；5：对产品开发工程师提出机器开发建议及意见；6：负责产品维护及改善设计，对相关部门有关技术问题提供技术支持，并跟踪处理结果。五权限范围1产品资料审核权。2查阅图库权。六使用设备电脑七任用资格1受教育程度： 大学2年龄： 25 以上3经验： 技术管理经验，机械（电器）设计、制造经验，熟悉包装机结构原理，熟悉产品标准。4基本技能：

9、 电脑操作，机械（电器）设计。5基本素质： 严谨的工作态度，协作能力，沟通能力强。6特殊要求： 较好职业道德和较强的保密意识。八业务接触对象1公司外： 质量技术监督部门，专利局，“标准化部门” ，协作单位（人员） 、客户2公司内： 生产部门、品质部门、各技术岗位、客户服务部、销售部九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、二、岗位资料岗位名称： 产品管理员岗位人数： 1所属部门 / 科室： 客户服务中心临时替代岗位： 售后主办可轮调岗位： 售后主办可升迁岗位： 产品工程师岗位在组织中的位置岗位编号职位等级直属上司职位： 客户服务中心经理客户服务中心经理产品工程师产品管理员

10、零配件销售主办运输主办三、四、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：客户服务中心经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共岗位职责人人1、 跟踪、配合整机出厂前的一系列工作、做好出货前的准备工作2、 负责整机改制完毕后，跟进零配件的退仓工作。3、 负责各分公司整机和零配件的退仓工作。4、 负责展会设备、器材及辅助材料的准备工作。5、 总结并分析月整机跟踪情况。6、 展厅管理7、 CRM 相关内容的录入（改制机明细）8、 售后服务档案管理五、权限范围1、分公司退货及回收工作的考核权。2、展厅管理权，展厅产品维护权使用设备六、七、任用资格受教育程度 ：中专年龄： 20-36 岁经验 ：2 年以上相关工作

11、经验。基本技能 ：沟通、协调能力强。基本素质： 认真、负责、头脑清晰、时间感强。特殊要求：八、业务接触对象公司外（部门外）：财务部、制造部、开发部、质量部，各分公司。公司内（部门内 ）：部门同事。九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：产品经理岗位编号岗位人数： 2职位等级所属部门 / 科室： 营销总部直属上司职位：临时替代岗位：可轮调岗位：售前工程师、产品工程师、可升迁岗位：营销总部经理二、位在组织中的位置营销总部经理营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业

12、务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 营销总部经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责：人人1：收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及战略；2：及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为本人和相关人员的决策提供依据；3：协助公司领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；4：进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研；5：根据市场调研结果，提出新产品立项方案；6：提交项目可行性报告，对新产品的前景进行分析；7：负责新产品开发的立项并组织实施；参与新产品的市场前期推广及销售工作；9：以产品负责人的角色，协调营销总部、制造部、开发部等部门的关

13、系；10：负责对新的销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训；11：负责产品专利的申请，对知识产权进行保护。五权限范围1产品市场定位及定价建议权2产品开发建议权六使用设备电脑七任用资格1受教育程度： 大学2年龄： 25 以上3经验： 技术管理经验、市场管理经验4基本技能： 电脑操作，机械（电器）设计。5基本素质： 严谨的工作态度，敏锐的市场嗅觉和洞察力，协作能力，沟通能力强。6特殊要求： 较好职业道德和较强的保密意识。八业务接触对象1公司外： 客户、2公司内： 生产部门、品质部门、各技术岗位、客户服务部、销售部九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：

14、 产品经理岗位编号：岗位人数：职位等级：所属部门 / 科室： 营销部直属上司职位 ：临时替代岗位：产品工程师、售前工程师可轮调岗位 ：开发部、品质部可升迁岗位 ：二、岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ： 开发部经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责人人1、参与公司产品策略的制订；2、负责从产品立项到开发的全过程；3、负责产品技术管理及生产现场的技术协调；协助工艺编制及审核工作；4、对开发出来的新产品厂内所有运行

15、实验进行跟踪并及时改进；5、协助产品工程师及时跟进市场反馈情况，了解客户使用情况；6、负责技术情报工作，办理专利申请，做好保密工作。五权限范围1产品资料审核权。2查阅图库权。六使用设备电脑七任用资格1受教育程度： 大学2年龄： 25 以上3经验： 技术管理经验，机械（电器）设计、制造经验，熟悉包装机结构原理，熟悉产品标准。4基本技能： 电脑操作，机械（电器）设计。5基本素质： 严谨的工作态度，协作能力，沟通能力强。6特殊要求： 较好职业道德和较强的保密意识。八业务接触对象1公司外： 质量技术监督部门，专利局，“标准化部门” ，协作单位（人员） 。2公司内： 生产部门、品质部门、各技术岗位。九、

16、绩效考核标准撰写人初审人核准人日 期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：大区经理岗位人数 ：所属部门 /科室 ：营销总部临时替代岗位 ：销售经理可轮调岗位 ：其他大区经理可升迁岗位： 营销总部经理二、位在组织中的位置岗位编号：职位等级：属上司职位 ：营销总部经理、客户服务经理营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处经理办事处售后经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：营销总部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责1、参与公司市场营销策略的制定2、执行公司营销策略并对区域市

17、场开拓进行策划3、制订本区域营销计划、分解销售目标3、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息4、督导办事处建设及业务开展工作5、落实本区域货款回收6、督导营销总部的销售政策的落实，各项制度的贯彻执行7、控制所辖区域办事处费用开支8、直接参与主持重要客户的业务谈判及成交9、客户投诉处理10、对所属下级的工作进行考评并协助制订和实施绩效改善计划11、对业务人员进行培训，指导五、权限范围所辖区域员工工作及任务安排之权力所辖员工考评及奖励、处罚、辞退建议权所辖区域销售价格在公司规定内调整之权力所辖区域办事处增减建议权所辖区域销售费用审核权六、 使用设备电脑七、任用资格受教育程度： 大

18、专以上年龄： 28 岁以上经验 ：5 年以上相关工作经验，有较强的市场销售经验和市场嗅觉基本技能： 组织能力、沟通能力、文字处理能力、谈判能力、管理能力基本素质： 自立、自觉、严谨、公正、严以律己、比下层更敬业特殊要求 ：八、 业务接触对象部门外：质量部、财务部、客户，客户服务中心部门内：所属下级九、 绩效考核标准大区经理关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达关键业绩目标目标目标目标得权重指标绩效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分） 60 分）0 分）0 分）销额完成率100%100%100%100%15%销量完成率100%100%100%100%15%

19、产品组合完成率回款率利润率新行业拓展率新客户拓展率100%100%100%5%85%95%99%30%214% 2 14%214% 214%8% 35% 35%35%6%50% 50%50%50%3%销售预测准确率费用率客户投诉次数投诉处理满意率报表上交及时准确率撰写人70% 70%70%70%5%047%0 47%047%047%8%00002%100%100%100%100%2%100%100%100%100%3%初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：客户服务经理岗位人数： 1所属部门 / 科室 ：客户服务部临时替代岗位 ：销售经理可轮调岗位： 大区经理可升迁岗位：

20、 营销总部经理二、 岗位在组织中的位置岗位编号：职位等：直属上司职位 ：营销总部经理营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、 汇报程序及督导范围直接汇报对象： 营销总部经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、 岗位职责人人一、参与公司营销策略的制订二、积极配合销售部门开展工作三、建立并维护公司售后服务体系四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见七、组织客户服务系统对客

21、户产品实施技术升级服务八、制订售后服务人员培训计划并实施九、组织制定公司产品维修手册十、监督并控制各办事处售后费用开支十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十二、受理客户投诉十三、督导零配件销售与售后业务五、 权限范围本部门员工考核权部门员工调薪建议权售后服务人员任免建议权？六、使用设备电脑七、任用资格受教育程度 ：大专以上年龄： 28 岁以上经验 ：5 年以上相关工作经验基本技能 ：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能基本素质 ：认真、负责、严以律己特殊要求： 熟悉公司产品构造八、 业务接触对象公司外：客户公司内（部门内）：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、

22、人力资源九、绩效考核标准客户服务部经理关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达关键业绩目标目标目标目标得指标绩效（ 90-（ 70-（ 60-权重月度季度半年（ 100-9分年度70 分） 60 分）0 分）0 分）服务费用率092%0 92%092%092%20%保修期服务3 次/台3 次/台3 次/台3次/台15%平均次数报修处理及95%95%95%95%15%时率调试及时率98%98%98%5%零配件销售95%95%95%95%8%及时率发货差错率100%100%100%100%8%安装、调试、维修满意率客户拜访完成率客户投诉量投诉处理满意率报表上交及时准确率撰写人99%99%99%9

23、9%10%80%80%80%6%00126%100%100%100%100%5%100%100%100%100%2%初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：岗位编号：岗位人数：职位等级：所属部门 / 科室：直属上司职位 ：临时替代岗位：可轮调岗位：可升迁岗位 ：二、 岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任商务售后服务人员业 务 员助理三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ： 销售部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、 负责日常的2、3、负责公

24、司所有传真的接收和登记工作；4、5、6、7、8、9、10、五、权限范围六、 使用设备：电脑七、 任用资格受教育程度 ：年龄：经验：基本技能：基本素质：特殊要求 ：八、 业务接触对象公司外（部门外）：、公司内（部门内）：九、 绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料：岗位名称 ：商务主办岗位人数：2所属部门 /科室 ：销售部临时替代岗位 ：相互岗位编号：职位等级：直属上司职位 ：销售部经理可轮调岗位 ：办事处行政主任、可升迁岗位 ：办事处经理二、岗位在组织中的位置：营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处

25、售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：销售部经理直接督导1个岗位，共间接督导1个岗位，共四、岗位职责：人人1、督导相关办事处及时反馈市场信息，并及时录入CRM系统2、及时传达公司的市场政策，并及时反馈办事处业务情况3、受理客户来访，部分合同签订，接受客户电话来访并记录4、商务回函4、合同评审及管理，及时填写合同执行流程表及转发工作5、召集进行特殊合同评审6、合同执行的跟进和监督，货款回收情况管理7、向办事处提供业务服务、业务指导8、督导办事处行政主任监控办事处业务状况9、对公司月度、年度销售状况进行总结五、权限范围合同鉴定、督导、审核权及合同执行

26、监督权业务督导权六、 使用设备电脑七、任用资格受教育程度 ：大专以上学历年龄： 25 岁以上经验 ：3 年以上相关工作经验，熟悉经济法、合同法基本技能 ：文字编辑能力，计算机操作能力、业务洽谈能力基本素质 ：态度严谨，工作认真、负责特殊要求 ：熟练操作CRM 、 MRP 系统，具有保密意识八、 业务接触对象部门外：客户、质量部门、财务部门，各办事处部门内：本部门同事九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书三、四、岗位资料：岗位名称： 商务助理岗位人数：2所属部门 / 科室 ：销售部临时替代岗位 ：可轮调岗位 ：可升迁岗位 ：商务主办岗位在组织中的位置岗位编号职位等级直属上司

27、职位 ：商务主办销售部经理商务主办商务文员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 商务主办直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责：人人1、商务文件、档案的建立与保管。2、商务的后勤工作。3、相关文件的传递与发放及记录。4、传真机的管理及传真文件的收发记录，信函的收发。5、营销总部各有关文件的打印，校对。6、相关销售资料、空白合同的准备，保管。7、负责对营销总部办公场所5S 管理的执行。8、负责 CRM的相关信息的录入工作（定单、客户信息）8、执行保密制度。五、权限范围部门员工5S 规则执行监督权商务文件管控权。六、使用设备电脑、传真机七、任用资格受教育程度 ：中专年龄： 18-30岁经

28、验 ： 2 年以上相关工作经验。基本技能 ：文字处理，计算机操作能力。基本素质 ：工作认真、负责、有条理特殊要求 ： 严守公司商业秘密。八、业务接触对象公司外（部门外）：财务部、人力资源部、客户、各分公司公司内（部门内）：客户服务中心九、绩 效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 市场推广岗位人数： 1所属部门 / 科室：临时替代岗位：可轮调岗位 ：岗位编号：职位等级：直属上司职位 ： 营销总部经理可升迁岗位 ：策划总监二、岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事

29、处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ： 营销总部经理直接督导间接督导个岗位，共个岗位，共人人四、岗位职责1、年度市场推广的活动及费用规划，2、企业形象的市场推广（CI 的市场推广） ；3、广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估；4、促销礼品的创意、制作；促销方案、公关方案的创意及策划；5、客户关怀方式的策划及推行；6、展览会的规划、安排、评估，并对展览会客户资源进行汇总；7、 区域性业务推广会的策划、执行、评估推进；8、相关宣传品、 企业手册等的创意、设计、制作。五、权限范围六、使用设备电脑、传真机、电话七、任用资格受教育程度 ： 本科年龄：经验：基本技

30、能 ：基本素质：特殊要求：八、业务接触对象公司外（部门外）：客户、展览公司公司内（部门内）：九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日 期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：售后服务经理岗位人数所属部门 / 科室 ：办事处岗位编号职位等级直属上司职位 ： 客户服务经理临时替代岗位 ：可轮调岗位： 售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理二、 岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 客户服务经理直接督导个岗位，共间接

31、督导个岗位，共四、岗位职责：人人1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作6、负责办事处零配件售后、销售管理7、处理客户投诉8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划9、同时负责本区域内的售后服务工作五、权限范围安排售后技术人员工作之权力对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度 ：中技年龄： 24 岁以上经验 ：4 年以上相关工作经验基本技能 ：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧基本素质 ：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特殊要求 ：无私相授

32、的精神八、 业务接触对象部门外： 客户部门内： 售后服务人员、业务人员、办事处经理九、绩效考核标准关键业绩指标服务费用率保修期服务平均次数报修处理及时率调试及时率安装、调试、维修满意率客户拜访完成率客户投诉率投诉处理满意率报表上交及时准确率售后服务部经理关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达目标目标目标目标得权重绩效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分） 60 分）0 分）0 分）0 5%0 5%0 5%05%15%3 次/台3 次/台3 次/台3次/台20%95%95%95%95%15%95%95%95%95%8%99%99%99%99%15%70%70

33、%70%70%8%000110%100%100%100%100%4%100%100%100%100%5%撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：售后服务人员岗位人数：所属部门 / 科室：客户 服务部临时替代岗位： 公司整机调试人员可轮调岗位： 公司生产制造部可升迁岗位 ：售后服务经理二、 岗位在组织中的位置岗位编号职位等级直属上司职位 ：售后服务经理（售后主办）营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：售后服务经理直接督

34、导个岗位，共间接督导个岗位，共人人四、岗位职责：1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的机器进行维护、维修3、对过保修期的机器进行有偿维修4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司5、解答客户的有关技术方面问题6、进行零配件销售7、为顾客提供技术升级服务8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息9、协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格受教育程度 ：中 技年龄： 22 岁以上经验： 3 年以上相关工作经验基本技能： 熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧基本素质 ：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强

35、、学习的能力特殊要求 ：八、业务接触对象公司外（部门外 ）：客户公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理九、绩效考核标准关键业绩指标服务费用率保修期服务平均次数报修处理及时率调试及时率安装、调试、维修满意率客户投诉量报表上交及时准确率售后服务人员关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达目标目标目标目标得权重绩效（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年（ 100-9年度70 分） 60 分）0 分）0 分）045%045% 045%045%18%3 次/台3 次/台3 次/台3次/台23%95%95%95%95%16%95%95%95%95%8%99%99%99%99%15%000

36、010%100%100%100%100%10%撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 售后主办岗位人数： 2所属部门 /科室 ：客户服务部临时替代岗位 ： 助理可轮调岗位 ： 商务主办可升迁岗位 ：客户服务部经理二、 岗位在组织中的位置岗位编号：职位等级：直属上司职位 ：客户服务部经理营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：客户服务部经理直接督导1个岗位，共人间接督导1个岗位，共人四、岗位职责：1、核实办事处零配件申领

37、，并及时发放2、客户零配件请购事务处理3、办事处零配件库存监控4、零配件售后及销售情况跟踪5、零配件发货、退仓单据整理并及时输入MRP信息系统、出具单据6、协助制定易损件情况表，提供最低库存建议，及时向PMC提供零配件需求计划7、参与制订、修正“松川公司零配件价格表”并监督各办事处执行8、每月对办事处零配件销售情况进行总结并反馈各办事处9、联系、选择发货方式，评估发货公司的效率和准确度10、协助完善有关客户售后服务档案等的管理工作11、配合销售会计对零配件的销售、售后往来费用进行核对12、协助客户服务经理对售后服务的执行进行监控。五、权限范围对办事处零配件销售监控权送货单、收据核发权六、使用设

38、备电脑七、 任用资格受教育程度： 中专年龄： 24 岁以上经验 ：3 年以上相关工作经验基本技能 ：熟练使用电脑，协调、沟通能力强基本素质： 耐心、细致、认真、稳重、快速、时间感要强特殊要求 ：熟悉操作MRP 系统、 CRM系统八、 业务接触对象公司外：客户公司内：部门同事、物流部、财务部、相关办事处九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称： 售前工程师岗位人数： 1所属部门 / 科室： 客户服务部岗位编号职位等级直属上司职位： 客户服务部经理临时替代岗位：产品工程师可轮调岗位： 产品工程师（开发部）可升迁岗位： 客户服务部经理、制作室主任二、 岗位在组

39、织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象： 客户服务部经理直接督导 1 个岗位，共 1人间接督导 1 个岗位，共 1人四、岗位职责：1、根据客户要求， 设计特制零件图纸，编制明细表、 作业指导书开具改制工程书交PMC主管2、对改制过程进行技术指导3、配合开发部门，对公司产品开发和技术改进提供意见4、对改制图纸及时归档5、接受客户的技术咨询及售后服务人员的咨询6、参加质量分析会7、参与编写产品维修手册8、参与特殊合同评审9、对办事处反映的质量

40、报告进行分析、提出改进意见并及时转送质量部门，并将结果反馈给办事处10、负责上门客户的样机演示五、权限范围改制机型技术指导权特殊技术合同评审权六、使用设备电脑七、任用资格受教育程度： 大专以上年龄： 26 岁以上经验： 3 年以上相关工作经验。基本技能： 产品设计技能、电脑辅助设计技能、基本素质： 工作认真、负责、细心，有保密意识特殊要求： 对产品特性了解全面八、 业务接触对象公司外： 客户公司内： 开发部、装配部、物流部、质管部，本部门同事、各办事处九、绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：销售经理岗位编号：岗位人数 ：1职位等级：所属部门 /科室

41、：营销总部直属上司职位 ：营销总部经理临时替代岗位 ： 营销总部经理可轮调岗位 ： 大区经理、客户服务部经理可升迁岗位：营销总部经理三、位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员四、五、报程序及督导范围直接汇报对象 ：营销总部经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共岗位职责：人人1、参与公司营销策略的制订2、制订公司年度、季度销售计划3、组织完成公司年度销售目标4、制订公司销售预测计划，参与公司生产计划的制订5、考核直属下级并协助制订绩效改善计划6、监督并控制销售费用开

42、支7、制订销售系统年度培训计划并督导实施8、客户投诉处理9、回款管理10、销售特殊情况处理六、权限范围考核权部门人事任免建议权稽核权六、 使用设备电脑七、任用资格受教育程度： 大专以上年龄： 28 岁以上经验 ：3 年以上相关工作经验基本技能： 组织能力、沟通能力、文字处理能力、管理能力基本素质： 敬业、自立、自觉、严谨、公正、严以律己、特殊要求 ：有较强的销售经验、熟悉CRM 系统八、 业务接触对象部门外：质量部、财务部、客户、客户服务中心部门内：所属下级九、 绩效考核标准撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称 ：业务员岗位人数：所属部门 /科室： 办事处岗位编号：

43、职位等级：直属上司职位 ：办事处经理临时替代岗位：行政主任（其他业务员）可轮调岗位 ： 其他区域业务员可升迁岗位： 办事处经理二、 岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ：办事处经理直接督导个岗位，共间接督导个岗位，共四、岗位职责：人人1、参与本区域内销售计划的制订2、完成公司订立的销售目标3、反馈本区域内的市场信息及客户需求4、制订本区域内的市场开拓计划并实施5、制订本区域内的月度销售、预测计划6、制订本区域内客户拜访计划并实

44、施7、跟踪客户定单的具体落实（签定合同、交货、货款回收等）8、按时、按量、按质提交相应业务表格五、权限范围 合同签订权本区域内调整售价的权力（公司规定范围内）六、使用设备七、任用资格受教育程度： 大专年龄：20 岁以上经验 ：1 年以上相关工作经验基本技能 ：谈判、信息收集能力、沟通能力基本素质 ：吃苦耐劳、敬业精神、诚实守信、身体好特殊要求：八、 业务接触对象部门外：客户部门内：售后服务经理、办事处经理、售后服务技术员、大区经理、行政主任九、绩效考核标准关键业绩指标销额完成率销量完成率产品组合完成率回款率不在目标客户中的成交率新客户拓展率目标客户拜访量业务费用率客户投诉次数投诉处理满意率业务

45、员关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达目标目标目标目标得绩效（ 90-（ 70-（ 60-权重月度季度半年（ 100-9分年度70 分） 60 分）0 分）0 分）100%100%100%100%18%100%100%100%100%18%100%100%100%8%85%95%99%30%20%20%20%20%2%50% 50% 50% 50%8%30 个/90 个/180 个360 个5%月月/ 月/ 月8%428%42 8%428%42 8%00112%100%100%100%100%2%报表上交及时100%100%100%100%3%准确率撰写人初审人核准人日期松川企业公司工作

46、说明书一、岗位资料岗位名称 ：营销总部经理岗位编号：岗位人数：1职位等级：所属部门 / 科室： 营销总部直属上司职位 ：总经理临时替代岗位：销售经理、客户服务部经理可轮调岗位：可升迁岗位 ：二、 岗位在组织中的位置营销总部经理销售经理大区经理客户服务经理产产市品品场工开推售前工程师发广程师工商售后主办程务师主办办事处售后经理办事处经理行政主任业 务 员售后服务人员三、汇报程序及督导范围直接汇报对象 ： 总经理直接督导6个岗位，共间接督导个岗位，共人人四、岗位职责：1、参与公司经营策略制订2、组织制订长中期市场营销策略3、组织市场运营机制建立4、组织制订产品策略5、对直接下属进行考核，并督导下属

47、制订并执行绩效改善计划6、年度营销目标和计划制订、分配7、组织制订部门营运管理制度及程序8、参与市场营运费用预算9、控制营运成本10、组织制订本部门培训计划及实施五、权限范围市场营运稽核权市场营运费用规划、审批权营销组织建设规划权部门人事任免建议权考核权六、 使用设备：电脑七、 任用资格受教育程度 ：大学年龄：30岁以上经验： 五年以上市场营销管理经验，有丰富的品牌管理经验，规划能力强基本技能： 市场稽核、培训技能基本素质：高度的责任心、极强的沟通、协调能力、敏锐的洞察力特殊要求 ： EQ 高八、 业务接触对象公司外（部门外）：、协作单位、客户公司内（部门内）：各部门九、 绩效考核标准营销总部经理关键业绩指标考核表要求目标远超超过达到未达关键业绩目标目标目标目标得绩效权重指标（ 100-9（ 90-（ 70-（ 60-分月度季度半年年度0 分）70 分） 60 分）0 分）销额完成率100%100%100%100%15%销量完成率100%100%100%100%15%产品组合完100%100%100%5%成率回款率85%95%99%30%利润率178