怡康会员营销策略

1、会员营销策略第一章 会员制的概述会员制的相关概述：宣传、会籍关系等方面。会员制的工作范畴：组织机构、组织职能与团队建设，会员管理人才的培训提升。制度建设：会员制度、会员章程、管理规定、规章制度、流程规范等的建设。台和定向信息交流平台。软件系统的开发与维护。协作部门的流程梳理和营运全员培训，建立卖场整体推广的体系。（。会员权益、折让、回馈与积分管理系统的落实。特约商户关系的开发与维护，或其他形式的外部合作关系的建立与维护。会员招募与推广，目标消费群体的开发与维护。客户资源档案的管理与档案价值开发。第二章 会员制的相应运作一、 会员组织机构的构建立及其职能：部门经理部门经理会员服务主管二、 各岗位

2、职责： 1、 部门经理主要工作说明：在营运总监及公司领导的指导下，以VIP 会员为重点关注方向，对综合服务部（4007）进行日常工作安排及管理。负责部门日常工作正常进行；负责策划每月VIP负责关注市场竞争对手会员动态，规划分析公司会员发展方向并实行管理；负责分析每月会员消费状况并上报公司；负责每季度会员刊物的出版；负责配合完成与公司其他部门之间的合作，及需要协助的工作；负责部门团队的激励以及人才的培养；负责控制部门的财务预算及收支；其他工作；工作联系：报告工作对象：营运总监合作对象：门店、财务部、人事、电脑部、策划、商品部等接触外界人员：顾客（消费者、新闻媒体、联盟行业客户、其他人员工作权限：

3、VIP2、会员主管：销体系，特对以下涉及的相关工作事项进行合理分配，在保证工作质量的同时提高工作效率，确保本部门工作按计划顺利落实。每月例行工作的分配：工作内容查问卷报告月度总结与下月计划 提交上月会员消费状况报表会员卡制作及预算、领用、发放 会员申请表/会员权益手册的领用及发放每月完成时间责任人提供相关会员活动信息给策划部提供相关会员活动信息给策划部跟进重点会员顾客生日赠送礼品事宜跟进完成会员活动及定期会员回访工作联系：报告工作对象：部门经理合作对象：门店、财务部、人事、电脑部、策划、商品部等接触外界人员：顾客（消费者）工作权限：有权监督及处罚门店以下行为，会员信息不完整、会员资料常输入错误

4、、门店会 空卡发售、制作，有权监督营业员私自拿会员卡积分谋私等。第三章 会员制度及流程一、会员卡的定义（取消原有银卡和金卡；凭卡享受“怡康医药超市”会员待遇。二、会员卡办理条件1、 申请资格：人民币壹佰元均可办理。22三、会员卡办理程序小票或销售明细单中公司联归档备查。第二条 填写会员卡申请单，详细填入顾客相关信息（重要提示顾客须提供身份证以确定会员信息准确性）第三条 与申请单核对无误后，交与顾客。第四条 将顾客信息录入电脑。每月底整理汇总底单“公司联”提交会员服务主管。四、会员卡操作须知会员卡的管理在实际操作中涉及到会员服务部、信息部、策划部、财务部、各部门均应按以下规定进行操作： 一、会员

5、服务主管1际制作工作。 2确认无误，方可予以发放。 3理系统。4补卡：会员卡丢失或损坏时，会员需到原办卡门店挂失、补卡。确认无误后即可新卡交门店。二、信息部设计配置：根据会员服务中心提供的相关需求，设计适应的电脑操作系统，并配置适合 的硬件设备。 2信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进 行电脑后台支持和维护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。 3护照号码、出生年月日、家庭成员情况、着装 次数、每次消费金额、消费时间三、策划部 1格。四、财务部（核对数据）根据后台数据掌握各店会员折扣金额及折扣占比情况。每月与会员服务部核对当月售卡、积分

6、转换等项目，统计制表提交公司。对出现疑问数据进行核实。在各相关部门执行以上操作流程中，如出现违规行为，公司将进行相应处罚，详见第七章 VIP 会员卡日常监管操作处罚条例。第四章 会员权益第一条第二条第三条第四条顾客凭会员卡在门店购物统一享受“95 折”优惠。顾客凭会员卡在门店享受每周三“会员日 9 折”优惠顾客凭会员卡在门店购物享受“会员特价”超值优惠。会员卡积分优惠；细则如下一、消费积分：指会员在门店通过消费购物款项累积形成的积分。二积分计算方式：1 分，两元的可积分元以此类推，尾数按四舍五入法则计算。积分兑换消费兑换：会员通过消费进行累积积分后，可按会员卡内实际积分数在门店进行对兑。15（

7、顾客在最后一日的消费纳入下季度积分，对于没有兑换和已兑换的积分在下季度初3兑换期的短信提示：公司利有信息平台向顾客发短信提示，内容公司制定统一模板门店海报告示：门店张贴海报告之“会员积分及清零”提示 32000（会员卡内积分不退还、不套现，同时使用积分进行消费兑换或礼品兑换时，不能重复计算积分）第五条会员可享受待遇一健康刊物：每季度一期，会员凭会员卡在门店领取。二健康讲座和会员活动：通过多种形式使会员得到超值的馈赠。消费积分排名前的员组织各类活动，长久保持互动信息的沟通和联系。三专用信息平台：门店举行各类促销活动时，会员可通过专用短信平台第一时间获最新相关信息，免费享受信息快速、高效服务。四享

8、受特约商户优惠第五章会员卡日常监管规定第一条使用会员卡过程中出现的违规行为界定：1、私自收取、索取或累积顾客销售单据到VIP 会员服务中心办理免费会员卡的行为。2、使用以个人名义办理的会员卡，私自借于顾客使用的行为。3、利用顾客消费机会，私自积分而套取公司积分礼品的行为第二条对以上违规行为一经查实，将予以进行处罚：1、冻结会员卡，停止享受一切会员优惠服务。2、对该张会员卡累计的积分予以清零。3、对当事责任人处以罚款 500 元，罚款一律以现金形式交纳。第三条对诚实揭发以上违规行为的员工，一经查证属实，即予以奖励50 元，以资鼓励。第四条以上违规行为均由会员服务部负责调取资料，交营运部查证，予以

9、开具处罚单据现金均缴纳财务部。第六章 其他一、属于专柜特价条码之商品，不再享受积分优惠。二、凡不享受积分优惠之商品，专柜必须做出明显标识，并对顾客做好知会。三、财务部、电脑部做好特价条码的编制、录入、设定、设限等相关工作，知会相关部门。四、软件系统的开发与维护：在这块的工作当中，以信息部的相关技术人员为主力，依据会员部门提出的想要达到的系统会员效果为导向进行开发及维护；该系统功能：1、会员卡自身输入：主要作用是会员卡的卡号输入电脑系统内，确保所有会员卡在后期能够正常使用。2、会员卡持卡人会籍关系管理功能：涵盖了资料录入功能（同时逆向延伸出相应的持卡人 资料查询功能）挂失补卡功能便于会员在卡丢失的情况下进行临时 冻结/注销功能便于季度积分清零工工作及异常卡的注 销工作。3积分情况；此模块中的查询功 能应该同时具有非常强大的分析功能，便于会员部门调取相应资料（月/周/日/时段会员消费情况刷卡次数、消费金额、消费类别、消费趋势、消费年龄段、消费占比等）使用。4现金5、以上系统模块牵涉的面可能