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文档简介

1、 kano模型客户需求调查问卷姓名： 填写日期：2022年X月X 日 一、上传缺陷质量1.风控人员发现更多与图纸不符的新缺陷满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是2.风控人员发现更多与规范要求不符的新缺陷满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是3.风控人员上传部位或节点缺陷照片正确性满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是4.风控人员上传缺陷照片清晰度满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是二、上传缺陷

2、数量5.风控人员发现的缺陷数量多满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是6.风控人员发现更多的重大缺陷满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是三、复检缺陷质量7.是否对应原本上传缺陷照片的部位满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是四、风控人员综合条件8.风控人员在装修方面的理论知识满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是9.风控项目负责人的管理能力满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服

3、务的满意度是没有此服务的满意度是10.风控单位工作交接人员沟通汇报很及时满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是11.与风控单位工作交接人员沟通过程很顺利满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是12.风控人员积极主动沟通满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是五、风控人员基础工作13.项目上每日扫描时间不间断满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是14.风控人员能保证每户最低扫描时间满意度很高满意度较高满意度为零满意度较低满意度很低有此服务的满意度是没有此服务的满意度是15.项目上每日扫

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