某销售公司管理制度汇编

1、目录第一章、岗位职责第二章、入入职离职职第三章、培培训、会会议第四章、考考勤、卫卫生 第五章、日日常行为为规范第六章、客客户来访访接待第七章、薪薪酬制度度第八章、违违纪处罚罚第九章、档档案资料料管理第十章、固固定资产产与办公公用品第十一章、工工装管理理第十二章、车车辆管理理第十三章、宿宿舍管理理岗位职责财务总监直接上级：总经理理管辖范围：财务部部所有成成员岗位职责：1、在总经经理的直直接领导导下，具具体负责责公司的的财务政政策和财财务管理理制度的的实施和和运转。2、负责组组织财会会人员搞搞好会计计核算，正正确、及及时、完完整地记记账、算算账、报报账。3、负责建建立健全全财务管管理的各各项制度度

2、，发现现问题及及时纠正正。4、负责做做好资金金管理，准准时进帐帐、存款款，保证证日常合合理开支支需要的的供给。 5、负责与与财政、税税务、金金融部门门的联系系，协助助总经理理处理好好与这些些部门的的关系。 6、参与重重要经济济合同和和经济协协议的研研究、起起草、审审查；参参与企业业经营管管理，围围绕提高高企业的的管理水水平和经经济效益益，为总总经理当当家理财财、参谋谋把关。 7、负责与与甲方代代理佣金金的对账账、结算算；负责责与第三三方合作作单位的的财务审审核与结结算。8、负责企企业固定定资产、办办公用品品、消耗耗品等物物资的采采购、使使用和保保管。注注意发现现和处理理财产、物物资管理理中存在

3、在的问题题，确保保公司财财产、物物资的合合理使用用和安全全管理。9、严格执执行总经经理审批批制度，及及时审查查、核报报公司各各部门日日常开支支费用；负责发发放员工工工资、佣金、奖金。10、保存存企业关关于财务务工作方方面的文文件、资资料、合合同和协协议；完完整地保保管公司司的一切切帐册、报报表凭证证和原始始单据。 11、根据据实际工工作情况况酌情调调整或添添加。二、策划总总监直接上级：总经理理管辖范围：策划部部所有成成员岗位职责：1、贯彻落落实总经经理安排排的各项项工作指指示，全全面负责责公司代代理项目目各个阶阶段的营营销策划划、市场场推广工工作。2、与各项项目案场场经理密密切配合合制定该该项

4、目各各阶段的的营销活活动方案案，负责责策划方方案、广广告文案案的撰写写，并负负责市场场推广活活动的监监督与落落实。 3、搜集有有关房地地产市场场信息及及资料，负责建立、管理、完善、更新公司的市场信息资料库，为市场营销策划提供有力依据。4、负责建建立、管管理公司司的营营销资料料档案库库，将将公司所所有涉及及到市场场营销方方面的各各类文档档及时整整理、归归纳、保保存与更更新，并并做好保保密工作作。5、负责公公司企业业形象和和企业文文化的制制定和推推广。6、负责与与第三方方合作单单位（设设计公司司、广告告公司等等）的沟沟通协调调工作。7、负责策策划部成成员的管管理、监监督、招招聘、培培训与考考核。8

5、、按时向向总经理理汇报工工作进展展，每月月底向总总经理提提交本月月工作总总结与次次月工作作计划。9、完成上上级临时时安排的的其它工工作。10、根据据实际工工作情况况酌情调调整或添添加。三、案场经经理 直直接上级级：总经经理 管管辖范围围：项目目所有案案场人员员 岗岗位职责责：1、贯彻落落实总经经理布置置的各项项工作指指示，全全面负责责项目的的销售工工作。2、参与制制定项目目的整体体营销方方案，制制定相应应的销售售计划与与目标，并并负责一一 一落实实执行。依依据对市市场的了了解与项项目的运运营情况况草拟各各阶段的的营销活活动方案案，与策策划部协协作完成成各阶段段的市场场推广。3、负责置置业顾问问

6、的招聘聘、培训训、日常常管理、业业绩考核核。调动动案场所所有工作作人员的的积极性性与进取取心，使使其各司司其职，各各尽其责责。4、以公司司长远利利益为核核心，妥妥善处置置与甲方方各部门门工作人人员的沟沟通协调调，确保保各项工工作顺利利开展。5、负责与与第三方方合作单单位的沟沟通协调调工作。6、负责销销控的管管理与保保密，确确保销控控的及时时性、准准确性。7、负责建建立、管管理客户户资料档档案，及及时掌握握置业顾顾问的客客户追访访、约访访情况；负责案案场所需需各种销销售资料料的配置置与使用用。8、负责案案场公司司财产的的维护与与保养。负负责工作作所需物物品的申申购。9、与财务务配合完完成每月月工

7、资与与提成报报表，确确保数据据准确无无误。10、充分分掌握市市场动态态，为公公司决策策层提供供及时、有有效的市市调报告告与市场场推广建建议。11、按时时向总经经理提交交业务日日报表、月月报表。每每月底向向总经理理提交本本月工作作总结与与次月工工作计划划。12、负责责案场谈谈判氛围围的营造造与突发发事件的的处理。一三、负责责售后问问题的处处理。14、带头头遵守公公司的各各项规章章制度，身身体力行行的为案案场全体体工作人人员做好好表率。一五、根据据实际工工作情况况酌情调调整或添添加。 岗岗位授权权： 1、置业业顾问的的招聘、考考核、辞辞退（上上报总经经理批准准后执行行）。 2、日常常办公用用品、销

8、销售道具具的预先先购置（每每月将开开支明细细与用途途说明清清单上报报总经理理签字后后交由财财务核实实报销）。 3、工作作用车的的支配（每每次用车车都必须须填写车车辆出勤勤登记表表）。 4、案场场日常工工作的安安排与突突发事件件的处理理。 5、总经经理授权权范围内内的折扣扣优惠审审批。 岗岗位限制制： 1、严严禁与案案场甲方方人员沟沟通涉及及公司机机密的事事宜。 2、未未经上级级领导许许可，严严禁私自自与甲方方高层接接触。 3、严严禁凭个个人喜好好进行置置业顾问问的赏罚罚与任免免。 4、严严禁越级级行使管管理权限限。 5、严严禁私自自炒房、收收受相关关人员贿贿赂、暗暗箱操作作等徇私私舞弊行行为。

9、 6、如如违反以以上禁令令或有失失职渎职职等违纪纪行为，视视情节轻轻重程度度给予110000200000元元不等的的经济处处罚，造造成公司司重大损损失或严严重负面面影响时时，公司司将立即即予以辞辞退，并并在扣除除未结算算所有佣佣金外追追究相关关法律责责任。四、案场主主管 直直接上级级：案场场经理 管管辖范围围：所辖辖业务团团队成员员 岗岗位职责责：认真落实案案场经理理布置的的各项工工作任务务。 22、当案案场经理理不在的的情况下下，主持持售楼处处日常工工作，沟沟通上下下级及售售楼处与与其它部部门的关关系。3、负责所所管辖业业务团队队的日常常管理、培培训、监监督、考考核。 44、负责责及时、有有

10、效的向向所辖团团队成员员传达上上级工作作指示。负负责及时时向上级级反馈所所辖团队队成员的的工作意意见、建建议及心心理动态态。 55、负责责所辖业业务团队队的所有有客户资资料的分分析、整整理与提提交。安安排并监监督置业业顾问的的追访、回回访情况况，定时时向案场场经理汇汇报进展展。6、按时向向案场经经理提交交业务日日报表、月月报表。每每月底向向案场经经理提交交本月工工作总结结与次月月工作计计划。 77、负责责销售道道具的整整理、添添置、使使用发放放，确保保置业顾顾问的及及时领取取。 88、负责责指导、协协助、配配合置业业顾问处处理业务务谈判、签签约、售售后问题题等方面面的工作作。9、定时安安排置业

11、业顾问的的市调工工作，并并及时向向案场经经理提交交市调报报告。 110、协协助案场场经理落落实其它它各项工工作计划划。根据实际工工作情况况酌情调调整或添添加。五、置业顾顾问 直直接上级级：案场场经理/主管 岗岗位职责责： 11、积极极主动，尽尽心尽力力完成公公司下达达的销售售任务。 22、熟练练掌握房房地产基基础知识识及房地地产销售售技巧，掌掌握楼盘盘的结构构、户型型功能、配配套设施施、经济济技术指指标等信信息，详详细熟练练的回答答客户问问题，做做好客户户的置业业顾问。 33、严格格按照客客户接访访制度接接待来电电、来访访客户。严严格按照照公司制制定的销销售流程程完成客客户接待待、洽谈谈、沟通

12、通看房以以及追访访、约访访等工作作。 44、代表表公司与与客户洽洽谈签约约商品品房认购购协议书书和商商品房买买卖合同同，确确保填写写内容准准确无误误。努力做好售售后服务务工作，妥妥善地处处理客户户异议，建建立并保保持与客客户良好好的关系系，经常常性的拜拜访客户户，及时时向案场场经理/主管反反馈客户户意见和和建议。 66、负责责对本人人接待的的来访客客户、成成交客户户进行归归类统计计、填报报及分析析，并及及时上报报案场经经理/主主管。7、负责售售楼款的的及时催催收，督督促客户户按期交交纳预留留金、定定金和尾尾款。8、协助办办理客户户按揭贷贷款工作作，协助助公司办办理交房房工作。 99、负责责发现

13、项项目存在在的各项项问题并并及时反反馈上报报。完成公司安安排的市市调工作作，收集集整理市市场信息息。完成案场经经理/主主管交办办的其它它临时任任务。做好客户信信息的保保密工作作，严禁禁与任何何公司进进行合作作交易。根据实际工工作情况况酌情调调整或添添加。入职、离职职入职 （一一）、人人员招聘聘1、在指定定报名处处填写应应聘资料料。2、初试案场场经理进进行考核核。3、复试和和录取总经经理考核核。4、试用期期公司司对所录录用员工工均实行行试用制制度。试试用期为为两个月月。对试试用合格格的员工工，由所所在部门门案场经经理报总总经理批批准后正正式录用用。对试试用期间间认定为为不合格格的员工工，所在在部

14、门案案场经理理可随时时停止试试用，试试用期间间工资按按公司相相关制度度(详见见第七章章)执行行发放。 （二二）、入入职条件件除应具备的的一般条条件外，还还必须：1、高中以以上学历历（含高高中）。2、具有一一定的社社会工作作经验（半半年以上上）。3、综合气气质佳，语语言组织织及表达达能力强强。4、如具备备一些销销售必备备的特长长，可塑塑性强，入入职条件件可适当当放宽。 （三三）、入入职资料料 11、员工工录用前前后应向向公司人人事部所所提交的的材料包包括：身身份证、学学历证书书、职业业证书、职职位所需需的证明明证书等等原件及及复印件件，原件件审核后后退回，复复印件一一式二份份，一份份备查，一一份

15、存档档。2、两寸免免冠彩照照3张，并并填写员员工履历历表。3、办理其其它相关关手续。 （四四）正式式聘用 试试用期合合格的员员工，聘聘为易居居置业正正式员工工，其正正式工资资待遇从从正式任任用之日日起算，同同时办理理相关手手续。 离职 （一一）辞职职： 11、辞职职申请方方式： 员员工提出出辞职需需以书面面形式提提出申请请。申请请内容包包括辞职职原因和和预期办办理辞职职日期，经经批准后后方可正正式办理理离职手手续。 22、辞职职申请时时间： （11）试用用期两周周内：当当天提出出申请，当当天办理理交接手手续即可可离职； （22）试用用期两周周后：提提前三天天提出申申请； （33）试用用期结束束

16、后：普普通员工工提前两两周申请请，部门门主管级级以上员员工提前前一个月月申请。 33、辞职职程序： （11）普通通员工离离职，将将书面辞辞职申请请交部门门案场经经理，案场经经理上报报总经理理，获批批后办理理离职手手续。 （22）部门门主管以以上员工工离职，须须递交书书面申请请，经总总经理批批准后方方可办理理离职手手续。 （33）考虑虑到岗位位的重要要性以及及工作的的延续性性，案场场经理离离职以不不影响案案场销售售运行为为原则。如如工作正正处于销销售推进进阶段或或重大节节点工作作期，公公司有权权不予批批准，直直至销售售期或节节点工作作结束方方可，经经理人员员在入职职时必须须确认该该责任与与义务；

17、如不合合时宜，申申请辞职职，公司司在解除除聘用关关系的同同时，解解除一切切财务关关系。 （44）置业业顾问提提出离职职，案场场经理指指派专人人办理交交接事宜宜，离职职人员有有责任处处理好所所有遗留留问题，并并尽最大大可能为为接替人人员创造造良好对对接点和和移交手手上所有有业务。 （55）在未未确定离离岗之前前岗位工工作照常常执行，离离职人员员不得借借故推诿诿。（6）离职职实行层层层审批批制，必必须在确确定各方方工作交交接、物物品归还还、遗留留问题处处理后的的情况下下方可办办理。（7）按公公司要求求正常办办理离职职手续的的，已产产生的客客户提成成，公司司将于 个月内内发放。（8）以下下几种情情况

18、正常常办理离离职手续续的无提提成： 已交定定金未付付应付款款的 按揭首首付款额额未全额额交纳的的 分期未未按期交交纳全额额分期款款的 按揭已已经填写写资料未未经审批批下放贷贷款的 一次性性未付清清全额房房款的 离职当当天起所所产生的的后续回回款 （99）未按按公司要要求办理理或无故故不到岗岗、不配配合正常常交接的的离职人人员，公公司有权权扣除未未发放的的基本工工资及佣佣金。（10）由由于行业业的特殊殊性，离离职人员员离职后后，有责责任为公公司或项项目保守守商业机机密、有有义务维维护公司司的声誉誉。离职职人员在在任何时时候、任任何场合合都不得得泄露公公司或项项目的商商业机密密；不得得制造有有损于

19、公公司形象象的不当当言论。（11）离离职后的的4个月月内，不不得参与与或供职职于与公公司存在在竞争关关系的同同行及项项目；违违反以上上禁令(第100.111条)，公公司有权权扣除该该人员所所有未发发放的基基本工资资及佣金金；如造造成损失失，有权权依法追追究其法法律责任任。（二）辞退退：1、试用期期员工辞辞退：试试用员工工工作质质量、效效果或工工作状态态不符合合公司要要求标准准（详见见第四、五五、六章章），置置业经理理可随时时提出中中止试用用期。2、正式员员工违反反相应的的规章制制度，经经置业经经理反复复沟通教教育无效效，上报报总经理理获批后后予以辞辞退。3、主管违违反相应应规章制制度，经经案场

20、经经理反复复沟通教教育无效效，上报报总经理理获批后后予以辞辞退。4、案场经经理违反反相应规规章制度度，总经经理反复复沟通教教育无效效，予以以辞退。5、辞退程程序：（1）部门门案场经经理填写写劝退退通知单单，写写明辞退退的具体体原因，二二日内报报总经理理，获批批后即可可开始办办理离职职程序。 （22）主管管以上级级员工劝劝退通知知单，二二日内报报行政总总监，经经总经理理批准后后即可办办理离职职程序。培训、会议议培训 11、新人人培训（1）以知知识讲解解为主，课课程安排排如下：序号培训内容责任人考核形式1公司管理制制度和企企业文化化案场经理书面考核与与口试2销售礼仪培培训3建筑学基本本常识4房地产

21、基础础知识5置业顾问具具备的素素质和修修养6电话接听和和跟踪技技巧7销售技巧及及客户分分析8市场调研培培训熟悉本项目目楼盘的的结构、户户型功能能、配套套设施、经经济技术术指标等等信息，熟熟悉接待待流程、认认购签约约流程、付付款方式式及银行行按揭办办理等事事宜。由培训师、所所在案场场经理进进行口试试、笔试试综合考考评。在案场主管管的指导导下，跟跟随指定定置业顾顾问观摩摩学习来来电、来来访的接接待注意意事项。开始安排市市场调研研，了解解市场在在售楼盘盘的详细细情况，按按要求填填写市场场调查表表。具体培训日日程由部部门经理理依据案案场情况况及业务务能力进进行调配配。第三个月通通过第二二轮岗前前考核后

22、后正式入入职。2、在岗人人员培训训（1）各项项目案场场经理根根据项目目的进展展制定相相应的培培训方案案，在例例行会议议中安排排培训。（2）各项项目案场场经理根根据案场场到访客客户情况况和业务务进展状状况，在在例行会会议中及及时安排排培训。（3）公司司不定期期安排全全体员工工集中培培训，在在提高员员工工作作能力的的同时为为各部门门之间相相互学习习交流工工作经验验搭建平平台。例会 11、各项项目例行行会议会议名称议程内容时间与会人员晨会点到并检查查销售人人员的仪仪容仪表表。简单总结前前一天的的工作情情况，存存在的问题及及解决方方法。3、做好当当天工作作安排，提提出工作作要求。每天早晨签签到后开开始

23、主持：案场场经理/主管与会人员：全体置置业顾问问晚会1、置业顾顾问报当当天接待待情况，交交流成交交经验。2、经理点点评工作作，提出出工作注注意事项项。3、对当天天布置的的工作进进行检查查。4、相关培培训。每天下班前前，现场场没有客客人时主持：案场场经理与与会人员员：全体体置业顾顾问周例会对本周工作作进行总总结，包包括客户户跟进、成成交业绩绩、存在在问题、特特殊个案案分析、客客户意见见并提出出合理化化建议。本周来访、来来电客户户统计分分析。3、置业顾顾问向经经理汇报报上周工工作总结结及下周周工作计计划。4、对上周周工作中中存在的的问题进进行分析析和解决决。5、对上周周工作进进行总结结，并安安排下

24、周周工作计计划。每周六主持：案场场经理与会人员：全体置置业顾问问、策划划部相关关人员月度工作总总结会1、本月工工作完成成情况以以及下月月工作计计划。2、分析解解决工作作中存在在的困难难和问题题。3、经理针针对上月月考核进进行公布布，并对对下一步步工作进进行安排排。次月的二号号上午主持：案场场经理与会人员：全体置置业顾问问、策划划部相关关人员 22、公司司例行会会议会议名称议程内容时间与会人员管理人员工工作通报报会总结各项目目工作进进展与下下阶段工工作计划划。总经理针对对公司各各项目存存在的问问题进行行点评和和解决。3、总经理理安排各各项目下下阶段的的工作目目标与任任务。不固定主持：总经经理与会

25、人员：各项目目案场经经理/主主管、财财务总监监、策划划总监考勤、卫生生一、考勤1、各项目目员工的的工作时时间由案案场经理理根据项项目销售售情况灵灵活制定定，参考考作息时时间：冬冬季（88:300-112：000，22：300-66;300)，夏夏季（88:300-112：000，33：000-77：000）2、全体工工作人员员必须严严格按照照规定的的工作时时间表严严格执行行上下班班签到签签退制度度。3、全体工工作人员员应严格格依照工工作时间间上下班班，不得得迟到或或早退。必必须穿好好工装、佩佩戴工卡卡，未经经案场经经理同意意不得私私自调休休。若因因特殊情情况不能能准时到到达售楼楼部的，应应在上

26、班班时间前前一个小小时内向向经理汇汇报，征征得案场场经理批批准。4、轮休期期间的人人员回项项目约见见客必须须穿着工工衣、佩佩戴工卡卡。5、全体工工作人员员无论是是否当班班，都必必须保持持手机开开机铃音音状态。6、上班时时间除带带客户看看楼外，不不可随便便外出。如如需外出出须经案案场经理理同意，否否则当旷旷工处理理。7、无故缺缺席或无无故迟到到超过33小时以以上的，视视为旷工工。 88、在项项目开盘盘、入市市和热销销期工作作量大，会会持续的的加班加加点，上上下班时时间将不不按常规规的考勤勤制度执执行。全全体工作作人员在在入职时时须确认认可适应应房地产产销售行行业的特特殊性，积积极配合合案场经经理

27、的工工作安排排。执行行情况也也将作为为绩效考考核的重重要标准准之一。值班 HYPERLINK 案场所有工工作人员员每日轮轮流确认认值班人人员，具具体值班班工作安安排如下下：按照卫生管管理制度度保障值值班当天天售楼部部的卫生生整洁。2、负责中中午上下下班间隙隙来电、来来访客户户的接待待、案场场财产的的看管以以及其他他突发事事件的上上报等工工作。3、负责将将值班当当天的来来电、来来访记录录输入公公司客户户管理系系统，并并登记到到来电、来来访登记记表。二、请假 11、假期期种类包包括：病病假、事事假、婚婚假、丧丧假、产产假等。 22、员工工请假应应当提前前向案场场经理提提出书面面申请。 33、如遇遇

28、紧急情情况下不不能提前前申请的的，可以以在发生生当天以以口头（或或电话）形形式向案案场经理理请假，上上班后即即刻补办办请假手手续。4、病假病假可以抵抵轮休假假期。 55、事假假 （11）4个个工作日日以内的的事假，案案场经理理批准予予以办理理；4个个工作日日以上的的事假由由案场经经理上报报总经理理获批后后方可办办理。 （22）事假假为无薪薪假期，一一天事假假按1个个工作日日在当月月工资中中扣除（轮轮休休完完）。一个月内连连续或累累计事假假超过一一五个工工作日，公公司有理理由认为为该人员员无法胜胜任本职职工作，可可按自动动离职处处理，产产生的一一切薪资资与该人人员无关关。 66、婚假假 （11）

29、正式式入职的的在岗员员工可享享受5天天婚假，在在岗一年年以上的的婚假增增加到77个工作作日。婚假需提前前一周提提出书面面申请，并并一次性性连续休休完。婚假为带薪薪休假，不不计轮休休。7、丧假（1）公司司员工的的直系亲亲属（父父母、配配偶、子子女、养养父母、岳岳父母）死死亡，可可申请77个工作作日丧假假。家住住市外或或是省外外适当给给予路途途往返时时间。（2）丧假假为带薪薪休假，不不计轮休休.8、 年假假（1）员工工自正式式上岗日日起，在在公司工工作满一一年的，每每年享受受5个工工作日带带薪假；满三年年的（含含第三年年），每每年可以以享受110个工工作日的的带薪假假。 （22）休假假前必须须安排

30、好好个人工工作，以以保证工工作的正正常进行行为前提提。 （33）员工工带薪年年假须在在次年内内休完，不不得累计计，年假假和其他他带薪假假也不能能连休。（4）员工工所休事事假、病病假，自自动冲抵抵年假。事事、病假假冲抵年年假不作作扣款处处理，冲冲抵完后后，再按按所请事事、病假假天数扣扣款。（5）员工工休事、病病假累计计超过110个工工作日，当当年不享享受年假假；当年年已享受受年假的的，应将将已享受受部分从从第二年年的年假假中扣除除。（6）年假假为带薪薪休假，不不计轮休休。 9、产假假： （11）正式式女员工工正常生生育的产产假为1120天天，享受受5000元补助助。 （22）男员员工凭医医院证明

31、明可在配配偶生产产时享有有连续77天陪产产假。 （33）正式式女员工工如1220日内内到岗上上班者，恢恢复正常常工资待待遇。四、轮休 11、员工工每月可可轮休四四天。轮轮休时间间安排在在周一至至周五，周周六日不不安排轮轮休，具具体的轮轮休安排排由案场场经理负负责制定定。如遇遇项目开开盘、入入市和热热销期，案案场经理理有权根根据情况况调整当当月轮休休天数甚甚至取消消当月轮轮休。2、员工按按照排班班表实行行轮班和和轮休，如如需调休休需要先先由经案案场经理理批准，不不得私下下调休。如如需调休休必须提提前一天天向案场场经理提提出，换换休应当当自愿，不不可强行行安排。3、员工因因本人工工作安排排原因（如

32、如老客户户来访等等）而在在轮休日日返回公公司，不不能作为为正常出出勤，不不安排补补休。五、卫生1、个人办办公区域域卫生（1）每位位员工上上班前55分钟打打扫自己己的卫生生，整理理文件，保保持办公公桌整洁洁，下班班后清理理当天的的垃圾。（2）不准准在办室室区乱放放私人用用品、书书柜内各各类书籍籍、资料料分类摆摆放整齐齐。（3）平时时要注意意个人卫卫生，皮皮包、衣衣帽等固固定堆放放，销售售工具借借用后应应立即放放回原处处，接待待客户完完成后立立即清理理杂物，恢恢复干净净整洁有有序的原原状。2、公共卫卫生维护护 案案场公共共卫生采采取轮流流值勤制制度，每每天当值值人员负负责监督督售楼处处的内务务清洁

33、工工作及当当天卫生生值勤的的检查工工作。具具体检查查清洁内内容如下下：（1）上、下下班前后后负责开开、关售售楼中心心照明灯灯光、室室内外灯灯箱及空空调。（2）办公公洽谈桌桌椅、办办公用品品、模型型擦拭干干净，摆摆设整齐齐。（3）销售售中心玻玻璃门窗窗，必须须保持明明亮光洁洁，如有有污迹应应随时擦擦拭。（4）茶具具、玻璃璃杯等清清洗干净净后，应擦干水水迹，摆摆设整齐齐。（5）饮水水机外表表擦洗干干净，并并保证有有水。（6）整个个销售现现场的地地板每天天应拖洗洗一遍，平平时一有有污迹应应立即擦擦除。（7）室内内灯箱外外围及效效果图边边框应定定时清洁洁。（8）洗手手间的洗洗脸台、镜镜子、卫卫浴设备备

34、、地板板、脚垫垫等保证证干净清清洁，用用品应及及时补足足，摆设设整齐。（9）售楼楼处外的的台阶、走走道必须须保持清清洁干净净。（10）每每日下班班时，须须将桌椅椅、办公公用品摆摆放整齐齐，水电电、门窗窗关好后后方可离离开。第五章 日日常行为为规范一、工作礼礼仪 置置业顾问问的良好好形象是是建立顾顾客信心心的重要要基础。作作为公司司形象的的代言人人，现场场置业顾顾问的仪仪容仪表表及言行行举止都都要对公公司的社社会形象象负责。健健康良好好的公司司形象有有助于顾顾客接受受公司的的产品。仪容仪表 （11）所有有置业顾顾问必须须在工作作场所穿穿着公司司统一制制定的工工装、工工卡。 （22）穿着着及装饰饰

35、应稳重重大方、保保持整洁洁、清爽爽，不可可有皱纹纹及污点点。（3）头发发梳理整整齐，不不留怪异异发型，不不染发。勤勤剪指甲甲，保持持面部和和手部清清洁。（4）穿深深色皮鞋鞋，禁止止穿凉鞋鞋、拖鞋鞋。（5）上衣衣、裤子子、领带带、皮鞋鞋、首饰饰等搭配配要符合合美观。（6）衣服服整洁，领领口、袖袖口保持持干净，注注意平整整。（7）西装装口袋不不放与工工作无关关的物品品，禁止止两手下下垂插入入下口袋袋中。（8）男士士长袖衬衬衫要着着装得体体，袖子子不可卷卷起。（9）穿着着袜子应应以深色色为主，忌忌穿白色色。（10）女女士宜化化淡妆，勿勿佩带过过多饰品品，领口口过低、过过短的衣衣服不宜宜穿着。（必须在

36、正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆）。2、行为礼礼仪 时时刻保持持微笑与与亲切友友善的态态度是基基本的礼礼仪要求求。言谈谈举止礼礼貌得当当，面对对客户不不卑不亢亢，时刻刻注意体体现对公公司及对对公司产产品的信信心，树树立宾至至如归的的待客意意识。精神饱满，并并保持正正确的站站姿。不不得手插插口袋，大大声交谈谈讲笑、玩玩耍、做做夸张动动作。（2）不可可随意开开客户玩笑，说说粗俗的的话，引引起客户户之不悦悦。（3）不论论客人的的身份及及到来的的目的，对对前来参参观的客客人，都都应热情情接待。 （4）看到客户有困难时，应主动帮忙，不可视而不见或刻意回避。 （55）不可可在销售

37、售区域补补妆、吃吃东西、看看书报纸纸杂志、玩手机、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。（6）对于于客户的抱怨怨，应耐耐心聆听听，并适适时给予予安抚，不不可表示示不耐烦烦、更不不可与客客人争吵吵。如因因公司责责任导致致顾客不不满，应应礼貌道道歉、作作出解释释，并承承诺向上上级反映映及汇报报。（7）对待待客户应以“完完善服务务”为诉诉求，不可在在工作区区域内争争吵及报报怨客户户。（8）对公公司、部部门、上上级有意意见或建建议，应应通过正正常渠道道反映，不不可在私私下传播播或议论论。更不不能在工工作区域域及客人人面前评评论、争争吵和抱抱怨。（9）对开开发商所所有的工工作人员员要注意意

38、行为礼礼仪，主主动打招招呼，多多用礼貌貌用语，保保持良好好的形象象。（10）随随时携带带名片，并并保持名名片的整整洁，与与客户交交换名片片时要注注意礼节节。3、电话礼礼仪 作为公司销销售前线线的一员员，您的的一言一一行直接接关系公公司的形形象和公公司的利利益，而而电话是是您与客客户沟通通不可缺缺少的工工具，请请注意电电话礼仪仪。电话用语应应符合规规范，要要热情有有礼，谈谈吐清晰晰。注意意控制语语气、语语调、语语速，语语言应亲亲切、简简练、礼礼貌、客客气。（2）使用用礼貌用用语，主主动向客客户问好好，例如如“您好，*项目目，我姓姓-，有什什么可以以帮到您您”、 “请稍后后”、“多谢您您的来电电”

39、“让您您久等了了”“请问问您贵姓姓？”“请问问如何与与您联络络”“我将将诚意的的邀请您您到*项目参参观”等等。（3）及时时接听来来电。铃铃响三声声内接起起，迟接接电话须须表示歉歉意。如如有来电电找其他他同事，应应说：请请稍等。并并用手盖盖话筒叫叫该同事事接听，严严禁大声声呼唤同同事接听听电话及及避免来来电者听听到现场场声音。（4）当来来电者找找的同事事正在倾倾谈电话话、与客客户交谈谈或不在在售楼部部时，应应该说：“他走开开了，或或者有什什么可以以帮到您您呢？”尽量帮帮忙解决决问题，事事后告知知原来跟跟进的同同事。如如果遇到到无法帮帮忙解决决的问题题，应留留下客户户的x，并并立即通通知该同同事解

40、决决。（5）树立立良好的的服务意意识，遇遇投诉电电话或不不明原因因电话应应尽量心心平气和和地听客客户倾诉诉。屡次次向客户户解释后后问题还还未能解解决的应应立刻请请示主管管。（6）遇不不礼貌电电话应平平静对待待，仔细细、耐心心倾听对对方讲话话，不在在电话中中与客户户发生争争执或辩辩解，充充分显示示公司良良好的风风范。（7）遇不不清楚或或暂时无无法解决决的问题题，应第第一时间间向客户户表示道道歉，请请客户留留下电话话号码，告告知客户户会在定定时内给给予答复复。（8）当客客户所找找的同事事不在时时，应询询问对方方有何事事情需要要帮忙，并并准确记记录电话话内容，及及时转告告并督促促同事回回电。（9）谈

41、话话结束，表表示谢意意，等待待对方先先挂电话话，再轻轻放电话话。（10）接接电人对对于客户户致电内内容应区区别咨询询和投诉诉分别做做好登记记，不得得隐瞒不不报。（11）工工作时间间在任何何岗位上上应尽量量少打私私人电话话，做到到长话短短说。二、案场行行为规范范1、门口（1）当值值置业顾顾问应根根据排班班表的先先后顺序序，在门门口候客客，如客客户到访访，下一一位值班班置业顾顾问应立立即补位位。（2）客户户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎参观）询问客户是否第一次到访本楼盘，假如之前已到访过询问客户哪位置业顾问曾经接待，并立即通知该置业顾问后返回值班岗位。（3）精神神饱满，并并保持

42、标标准站姿姿。不得得手插口口袋，大大声交谈谈讲笑、玩玩耍、做做夸张动动作。（4）双手手递交本本人名片片，尽量量留下客客户名片片或电话话。（5）必须须主动热热情地招招呼客户户，并引引导客户户进入售售楼部参参观。2、接待前前台（1）保持持至少11名置业业顾问在在前台接接电话，如客户较多未能留守前台接电话，则由最后一位前台置业顾问通知案场经理到前台接待。（2）接待待前台必必须保持持整洁，摆摆放充足足的、必必要的销销售资料料。（3）销售售资料需需摆放在在销售台台的一侧侧。（4）前台台除放销销售资料料及电话话外，不不得放与与销售资资料无关关的其他他物品。（例例如饮水水杯，私私人用品品等）。（5）各置置业

43、顾问问必须保保持正确确的坐姿姿，不得得随意走走动聊天天，不得得在销售售前台做做任何不不雅的动动作。（6）不得得在销售售前台吃吃东西、看看杂志或或报纸、闲闲谈、睡睡觉。（7）各置置业顾问问应尽量量少接打打私人电电话，做做到长话话短说（三三分钟为为限）。（8）各置置业顾问问有责任任将有关关资料按按要求归归整，不不可将公公司有关关文件随随意摆放放，特别别是内部部保密文文件。3、洽谈区区（1）接待待客户在在洽谈区区洽谈时时，应引引导客户户先坐并并礼貌询询问客户户需求，再再做介绍绍，语言言要婉转。（2）引导导客户就就坐时，应应第一时时间引导导物业客客服给客客户递上上茶水，与与客户洽洽谈时须须保持正正确的

44、坐坐姿。应应坐在椅椅子1/3到22/3处处。背部部不得倚倚靠椅背背，双手平平放在腿腿上或洽洽谈台上上，不可可置于两两腿间或或玩弄其其它物品品，双腿自自然平放放并拢，不不得跷二二郎腿；交谈时时上身微微微前倾倾，用柔柔和目光光注视对对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客户谈话的的内容。不可东东张西望望或显得得心不在在焉。不可整整理衣着着、头发发或频频频看表。（3）当客客户离开开后，置置业顾问问需主动动把桌、椅椅及时复复位并将将桌面清清理干净净。4、音乐播播放制度度（1）音乐乐类型：各种轻轻音乐、快快节奏音音乐、英英文歌曲曲，切忌忌播放中中文歌曲曲。（2）按时时间：早晨适合合播放轻轻音

45、乐；中午人容容易疲惫惫困倦，精精神不够够好，播播放一些些节奏快快的音乐乐；下午时刻刻适合播播放一些些快节奏奏钢琴曲曲轻音乐乐。按现场气氛氛：现场气氛氛较火爆爆，客户户较多时时此时应应播放快快节奏音音乐，以以烘托现现场气氛氛促进成成交；客户较少少，现场场较冷清清时，可可以适当当播放快快节奏钢钢琴曲轻轻音乐，以以调节气气氛；（4）音量量适中，不不能影响响到和客客户交流流。客户来访接接待一、现场接接待原则则1、现场接接待要调调动大家家的积极极性，并并以保证证大多数数人利益益为原则则。2、置业顾顾问要有有相互协协助的义义务和责责任。当当同事的的客户来来到售楼楼处，而而同事不不在时，其其他置业业顾问应应

46、依照部部门的规规定帮助助接待，并并设法促促成交易易或帮助助办理其其他手续续。3、接待新新客户视视为接待待客户一一次，老老客户来来访不计计排轮。二、销售程程序问题题及责任任1、置业顾顾问无权权私自为为客户保保留房源源、转名名，不得得以各种种理由为为自己或或他人炒炒房。2、置业顾顾问无权权直接找找公司或或越级申申请折扣扣及其他他事宜。3、任何置置业顾问问不得向向客户传传递不正正确的楼楼盘信息息，如客客户有特特别的要要求（如如：折扣扣）不得得随便应应诺，因因此引起起的投诉诉和责任任由该置置业顾问问承担。4、如遇特特别重要要问题（如如折扣、签签约时间间、变动动）无法法正确回回答，须须请示案案场主管管或

47、经理理，否则则因此引引起的责责任由该该置业顾顾问承担担。5、任何人人不得擅擅自涂改改销控表表，因故故意涂改改，造成成公司或或客户损损失的，公公司将追追究一切切责任。6、填写认认购书时时须注意意：书写写一定要要整齐、清清晰、不不得涂改改，不得得发生计计算错误误。要在在原认购购书上增增加额外外内容须须请示上上级主管管。认购购书上的的各项条条款都必必须向客客户一一一解释清清楚，避避免客户户不必要要的疑虑虑。三、接待前前准备工工作1、置业顾顾问进入入接待区区准备进进行客户户接待之之前必须须按职业业规范着着工装并并整理好好仪容，对对不符合合要求的的，现场场管理人人员可以以取消其其本轮接接待客户户的资格格

48、。2、置业顾顾问在进进行客户户接待前前必须先先做好销销售工具具、资料料的准备备，不得得在接待待客户的的中途离离开拿取取资料、工工具。3、每日接接待前必必须做好好销售信信息的核核对工作作，如销销控状况况、销售售信息、数数据的变变更等，否否则发生生错误，作作违规处处理，不不得以不不知情作作为借口口。4、置业顾顾问接待待前必须须做好心心态的调调整，停停止一切切与工作作无关的的行为，将将注意力力集中到到进入售售楼处的的客户身身上，以以便能提提供及时时周到的的服务。5、销售现现场管理理人员应应检查各各项准备备工作的的完成情情况，对对不符合合要求的的，不允允许参与与接待，并并应视情情况责令令其改正正或给予

49、予相应处处罚。四、新客户户的接待待1、置业顾顾问应按按排班表表顺序轮轮流接待待客户，未未经现场场主管批批准置业业顾问不不得自行行调换接接待客户户的顺序序。2、排班顺顺序原则则上实行行滚动循循环式，即即根据一一定顺序序循环接接待，周周而复始始。若轮轮到的置置业顾问问无故不不在岗位位的，取取消其本本轮接待待客户资资格。3、客户一一进入售售楼处，当当值置业业顾问就就必须上上前迎接接招呼，并并了解客客户来访访意图。4、统一咨咨询口径径：“您好，有有什么可可以帮到到你？请请问您是是第一次次到访吗吗？”“打过过电话没没有？”经确认认客户属属于需接接待对象象后，置置业顾问问应礼貌貌的探询询该客户户是否来来过

50、，若若来过，应应将该客客户交给给原先接接待过的的同事。5、在任何何情况下下，必须须要热情情接待客客户，不不得以任任何理由由，借口口冷落客客户。五、客户区区分原则则1、置业顾顾问在接接待来访访客户时时必须询询问“是否第第一次来来”“是否否有人联联系过”。2、置业顾顾问A在在接待过过程中，知知道置业业顾问BB曾接待待过该客客户，而而B又在在现场，应应交回BB接待，成成交后业业绩属BB。3、客户说说出B曾曾接待过过，但BB不在现现场，则则由排班班在最后后的一位位置业顾顾问或同同组人员员作义务务接待。接接待置业业顾问应应尽量与与原置业业顾问取取得联系系，告知知相关事事宜并了了解客户户情况，以以便更有有

51、效的进进行接待待。4、客户说说出B曾曾经接待待过或在在正常接接待过程程中，不不愿意找找B，对对B提出出投诉，则则A需将将此情况况告知案案场经理理和B，案案场经理理要更换换新的接接待人员员，经落落实实际际情况后后,如置置业顾问问B无过过错，则则成交为为B；如如置业顾顾问B确确有过错错，案场场经理可可对违规规行为进进行处罚罚，成交交为A。5、客户到到本楼盘盘看楼多多次，并并由多名名置业顾顾问接待待过，如如未成交交前发现现，则由由接待时时间最早早，且有有持续回回访的置置业顾问问负责跟跟踪；如如成交以以最终成成交者为为准，则则业绩属属此置业业顾问。6、如A所所接待客客户为争争取销售售折扣而而回头找找B

52、，业业绩提成成全部属属A。7、夫妻双双方在成成交前分分别来访访，分别别由甲乙乙接待登登记，之之后发现现为夫妻妻关系，则则由甲、乙乙共同接接待，佣佣金双方方各得一一半，后后期回访访由最先先建档者者为主。8、置业顾顾问A在在接待过过程中,若客户户第一次次来访时时，同时时明确找找置业顾顾问B接接待，或或客户在在进门时时由B直直接认出出，则转转为B接接待，不不计入排排轮；若若客户第第一次来来访时，进进门之后后在A接接待过程程中B认认识，则则还归AA接待，BB为帮客客。9、老客户户：（1）落定定或签合合同的客客户，再再次上门门，由原原置业顾顾问接待待，分配配原则按按正常原原则进行行。客户户上门时时，如原

53、原置业顾顾问不在在或正在在接待其其他客户户，经理理应安排排其他置置业顾问问帮忙，但但后者仅仅视为帮帮助原置置业顾问问，不计计业绩。（2）未落落定或未未签合同同的老客客户再次次上门时时 ： = 1 * GB3 若原置业业顾问无无其他客客户，则则由原置置业顾问问接待客客户，分分配原则则按正常常的分配配原则分分配。 = 2 * GB3 若原置业业顾问因因故不在在现场或或正在接接待其他他客户，项项目经理理应安排排其他人人员接待待，该种种情况下下，后面面的置业业顾问仅仅计为帮帮客，不不计业绩绩，该置置业顾问问补接一一轮。如该客户曾曾经来访访，但已已记不得得原接待待置业顾顾问，将将视为新新客户由由新置业业

54、顾问继继续接待待。如原置业业顾问认认出客户户或客户户认出原原置业顾顾问，则则还由原原置业顾顾问进行行接待。如原置业业顾问未未认出客客户或客客户未认认出原置置业顾问问，则还还由新置置业顾问问进行接接待。（4）具体体情况由由本案场场经理依依据实际际情况公公平裁定定。“客带客”：“客带客”是指新新客户是是由老客客户亲自自带上门门或电话话通知业业务的情情况。新新客户仅仅仅是“听”过某个个老客户户讲起楼楼盘或客客户谈起起认识某某个老客客户，不不能算为为“客带客客”。 （11）老客客户带新新客户上上门时，应应由原置置业顾问问接待。若原置业顾顾问因故故不在现现场或正正在谈客客户，经经理应安安排其他他置业顾顾

55、问协助助。 （33）公司司关系户户的处理理：第一一次来在在售楼处处咨询并并有置业业顾问接接待，成成交归置置业顾问问业绩；如第一一次来访访直接找找公司关关系，则则按接待待排轮顺顺序安排排置业顾顾问接待待，业绩绩属于置置业顾问问。（4）说明明：当出出现客户户交叉现现象，当当事人应应本着友友好地态态度互相相协商，协协商不成成交部门门调解。如如发生争争吵，业业绩提成成归部门门。当发发生的客客户交叉叉情况没没有明确确时，由由案场经经理进行行界定，置置业顾问问必须服服从。七、客户管管理及跟跟踪1、所有客客户的归归属以实实际上门门参观售售楼处、样样板间及及所留姓姓名、电电话号码码登记为为准，如如没有登登记则

56、所所有客户户按售楼楼处新客客户处理理。2、所有客客户登记记必须形形成书面面形式，填填妥来来访客户户登记表表、来来电客户户登记表表及客客户登记记本后后，输入入电脑客客户系统统。3、置业顾顾问必须须妥善、积积极跟进进客户，原原则上在在客户上上门后33天内要要第一次次追踪。可可用电话话或其他他方式，主主动跟踪踪联系，继继续了解解说服，并并做好回回访记录录。如果果登记日日起100天之内内未跟进进客户，该该客户归归属权将将自动取取消，由由案场经经理将该该客户交交于其他他置业顾顾问进行行追踪。4、置业顾顾问应整整理好自自己所接接触的客客户，根根据客户户的情况况，进行行主次划划分，并并建立自自己的客客户档案

57、案，结合合客户成成交的可可能性，进进行有计计划的、合合理的、定定期的客客户跟踪踪，这中中间还包包括对一一些已成成交客户户的管理理，须定定期与其其联系，加加深与客客户的关关系，使使其为自自己带来来新客户户。5、案场经经理应定定期检查查和整理理客户及及业主资资料，并并及时进进行统计计和分析析。并根根据部门门制定的的客户跟跟踪制度度严格督督促置业业顾问进进行未成成交客户户的跟进进和成交交客户的的售后服服务，并并填写相相关记录录。八、接待流流程 客客户进门门，应主主动招呼呼（客户户到，欢欢迎参观观）介绍区区位图介绍沙沙盘模型型引导客户至洽谈谈区、坐坐下、交交换名片片为客户户倒水介绍产产品带看样板房回售

58、楼楼中心、逼逼定请客户户填写来来访表送客户户出门桌椅归归位，收收拾水杯杯客户资资料登记记到自己己的客户户记录上上。1、每一位位置业顾顾问必须须统一熟熟读模型型及现场场资料，开开门迎接接客户递递上名片片并咨询询客户姓姓名：（1）带客客户参观观沙盘模模型、样样板房，引引导客户户进入洽洽谈室就就座，斟斟茶给客客户，力力争成交交。（2）暂不不成交的的，做好好客户登登记，并并尽量向向客户索索取其它它的联系系方式，以以便日后后跟进，客客户离开开，送至至门口道道别并指指引离开开的方法法（如公公共汽车车的停留留地点、开开车时间间、目的的地等）目目送客户户离开。2、客户参参观样板板房及工工地现场场，置业业顾问必

59、必须陪同同前往，并并且带安安全帽走走指定路路线，如如是休假假同事的的客户，当当班的同同事必须须陪同，发发挥“有你有有我，互互相协助助”的精神神。3、如遇客客户指定定找的置置业顾问问休息或或不在场场，接待待该客户户的置业业顾问应应招呼客客户就座座，斟水水，并即即时联络络该同事事，在此此期间必必须尽量量与客户户作交谈谈，避免免“凉客”。薪酬制度 一、薪酬制制度公司薪酬制制度以专专业、贡贡献、能能力、态态度和责责任为分分配依据据,遵循循按劳分分配、效效率优先先、兼顾顾公平及及可持续续发展的的原则。薪酬组成：基本工工资+工工龄工资资+奖金金+佣金金基本工资 试用期期置业顾顾问基本本工资110000元/

60、月月，7天天培训期期不记薪薪酬。 转正后后置业顾顾问基本本工资为为一五000元/月。（2）工龄龄工资所有员工正正式入职职满一年年后，每每月1000元的的工龄工工资，满满两年每每月2000元的的工龄工工资，以以此类推推。（3）每月月5日案案场经理理需及时时上报上上月工资资，由总总经理审审批签字字，总经经理有义义务在每每月5日日前审批批。奖金 参照各部部门自制制的激励励奖励标标准。佣金制度1、佣金的的计算与与提取（1）总经经理在项项目开盘盘前100天内宣宣布经理理、主管管、置业业顾问的的佣金比比例。（2）案场场经理、主主管、置置业顾问问按客户户的总签签约房价价款乘以以佣金提提点计算算佣金总总额。（