某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

1、某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺管理处服务务人员的的服务内内容和指指标客户服务务实行周一至至周日08:30-20:30的的客户服服务制度度客户服务人人员五官官端正举止得体，微微笑服务务按公司规定定统一着着装，佩佩带胸牌牌、司徽徽、仪表表仪容整整洁端庄庄在服务过程程中热情情、周到到，文明明用语，主主动询问问并及时时为业户户提供服服务服务内容：入伙服服务、业业户接待待、权藉藉管理、投投诉处理理、收费费管理、装装修管理理、档案案管理、报报修处理理、业户户满意度度测评、社社区文化化、便民民（特约约）服务务等。保安服务务管理区域的的门岗实实行全天天24小小时立岗岗保安服服务男性，身

2、高高1.775米以以上保安人员按按公司规规定统一一着装、佩佩带胸牌牌，服装装整洁值岗前应列列队整装装、仪表表仪容整整洁端庄庄；值岗时应佩佩带通讯讯、警械械装备、精精神饱满满、微笑笑服务不准吸烟、闲闲聊、阅阅读书报报、做与与保安服服务无关关的事值岗时与业业户、访访客交谈谈应使用用文明、规规范用语语，不得得使用“命命令”、“要要求”类类用语及及禁忌语语业户需要帮帮助时（如如开关车车门、提提拿重物物、扬招招及预约约出租车车、扶老老携幼等等），应应主动及及时提供供服务，对对业户及及访客的的询问应应热情接接待服务内容：门岗服服务、巡巡视岗服服务、车车辆管理理岗服务务、停车车库（场场）管理理服务、监控岗岗

3、服务、治治安管理理。设备维护护设备人员应应统一着着装，佩佩带胸牌牌微笑服务，举举止文明明得体在服务过程程中保持持良好的的精神状状态服务内容：公共设设施、设设备的养养护、保保养、维维修等保洁服务务保洁服务人人员形象象健康保洁人员应应统一着着装，佩佩带胸牌牌、仪容容仪表整整洁端庄庄在服务过程程中保持持良好的的精神状状态服务内容：公共区区域的保保洁等。急修项目的的服务内内容与指指标急修项目224小时时内修复复维修及时率率达到998%；维修质量合合格率达达到1000%；实行维修服服务回访访制度，回回访率达达到988%；对一般急修修项目，应应在当天天维修完完毕，因因故不能能修复的的（如：特殊工工艺要求求

4、、特殊殊材料采采购等原原因），应应书面告告知报修修人，请请求再次次预约上上门维修修；对较大预约约维修项项目，牵牵涉到公公共部位位、设施施及可能能影响其其他业户户生活、休休息的维维修项目目，应在在预约作作业日期期前一日日通知业业户，确确保预约约维修不不误时；维修人员接接到报修修信息后后，如上上门维修修服务时时业户不不在家，应应留请请求再次次预约上上门维修修（服务务）通知知单，示示意业户户另约上上门维修修（服务务）的日日期、时时间，并并及时向向“管理理处”回回复“非非正常注注销任务务”的信信息；对供水、供供电、消消防、监监控等重重要设备备的维修修项目，应应尽可能能缩短维维修时间间，努力力减少对对业

5、户生生活及安安全的影影响。对对影响较较多业户户生活、休休息的维维修项目目，应事事先发布布维修通通告（紧紧急抢修修项目可可在事后后说明），说说明维修修作业可可能对业业户造成成的影响响，请业业户有所所准备，取取得业户户的谅解解和支持持，并向向业户表表示歉意意。一般维修的的服务内内容与承承诺报修项目115分钟钟内到现现场一般维修项项目488小时内内修复对一般预约约维修项项目，维维修人员员应约时时不误，准准时到达达业户报报修现场场，二天天内维修修完毕，逢逢节、假假日不顺顺延维修人员接接到报修修信息后后，如上上门维修修服务时时业户不不在家，应应留请请求再次次预约上上门维修修（服务务）通知知单，示示意业户

6、户另约上上门维修修（服务务）的日日期、时时间，并并及时向向“管理理处”回回复“非非正常注注销任务务”的信信息；【维修服务务收费】以服务公司司维修服服务项目目价目表表为准，或或根据市市场价格格与业户户协议确确定。在有偿维修修服务完完工后，由由维修人人员开具具发票，在在发票上上注明材材料费用用及人工工费用，并并请业户户在维维修（服服务）任任务单上上签字确确认、付付费。因维修质量量问题造造成的重重复修理理，不得得另行收收费；因因维修操操作不当当造成业业户损失失的，应应按实赔赔偿。【维修服务务回访】水、电急修修项目224小时时内回访访；涉及邻里间间的维修修项目224小时时内回访访；有较大危险险性的维维

7、修项目目（如：室内屋屋顶粉刷刷层大面面积剥落落，供水水管道爆爆裂等）224小时时内回访访。房屋渗漏水水维修项项目，应应在维修修完工第第一个雨雨天后回回访。一般预约维维修项目目应在维维修完工工后三天天内进行行回访。由总台值班班人员进进行电话话回访。在回访中发发现存在在维修质质量问题题，应及及时预约约整改；发现存存在服务务态度及及在报修修后预定定时间内内未到达达现场等等问题，应应责成有有关维修修人员登登门道歉歉。服务受理、报报修接待待的服务务内容与与指标全年3655天244小时接接收业户户要求维维修服务务的信息息，接待待人员应应以规范范、礼貌貌、文明明的语言言，亲切切、热情情的语气气接听业业户的报

8、报修电话话。对急修项目目，接待待人员应应对业户户的报修修 内容容详细询询问、准准确分类类、认真真记录，按按规定程程序将信信息给相相关的维维修人员员，并及及时进行行维修。对对预约维维修项目目，根据据与业户户预约的的时间，维维修人员员准时上上门维修修服务。投诉处理的的服务内内容与指指标公司服务质质量投诉诉电话，224小时时开通，224小时时内给予予回复。有效投诉处处理率1100。投诉人签字字满意率率96以上。业户对维修修服务有有检查监监督权及及维修质质量验收收权，发发现维修修服务存存在问题题有权及及时指出出，如业业户与维维修人员员无法达达成共识识，可向向管理处处专线电电话投诉诉。接待人员应应认真、

9、热热情地接接听业户户的投诉诉，及时时登记投投诉要点点，经过过调查、处处理，尽尽快给业业户一个个满意的的答复。投诉接待人人员应对对投诉的的接听、处处理的全全过程作作详细的的记录，对对重大投投诉应及及时向有有关领导导汇报。电梯、水泵泵等设备备运行的的服务内内容与指指标【电梯】载人电梯224小时时正常运运行，其其他设备备按需求求正常运运行。保证24小小时有维维修人员员在小区区内值班班，遇电电梯困人人事件保保证20分钟钟内救出出被困人人员。执行定期保保养和每每年年检检保养制制度，并并有记录录，把有有序的维维保落到到实处，杜杜绝无序序抢修现现象。所有电梯都都取得劳劳动局颁颁发的安安全使用用证和合合格的检

10、检验报告告后方可可运行。质量标准准曳引机主机运行正正常，速速度平稳稳可靠；冷却风机正正常、有有效；减速和润滑滑良好，油油位正常常；制动器完好好、可靠靠。轿厢内部按钮齐齐全完好好，信号号登记有有效；照明完好，通通风机运运转平稳稳，无异异常声；手动、自动动操作运运行正常常；应急对讲完完好可靠靠；超载报警正正确可靠靠；轿门开闭平平稳，时时间适中中；轿厢长、短短行程的的平层精精度符合合要求。安全系统安全钳齐全全 ，性性能灵活活可靠；限速开关可可靠，动动作灵敏敏；各安全开关关齐全、性性能可靠靠、有效效；各厅门及轿轿门安全全连锁开开关齐全全，性能能可靠、有有效；急停开关完完好，性性能可靠靠有效；检修及运行

11、行状态正正常。导轨导靴连接点平滑滑，固定定螺栓无无松动，导导轨不走走位；运行时靴衬衬与导轨轨无异常常声，滑滑动平稳稳；导轨润滑良良好，油油杯、油油毡等齐齐全；各导轨表面面无重大大锈蚀。供电系统每台梯专用用一只控控制箱，电电气规范范符合要要求；应急备用电电源能自自动切换换；动力电与照照明电，控控制电与与信号电电不得混混用；发电机运行行平稳，无无异常声声；轿顶、井道道照明齐齐全良好好；电梯控制和和内接线线符合要要求，无无临时跳跳线；接地保护符符合要求求。底坑无积水、渗渗漏、线线路受潮潮；照明、插座座齐全完完好；急停检修开开关有效效；缓冲器正常常、符合合规定要要求。机房设施【水泵】水泵24小小时正常

12、常运行对水泵实行行日巡查查，每年年维保一一次水泵各类控控制，传传感器每每月控制制保养，有有记录质量标准准供水泵a. 各各水泵运运行主要要参数（流流量、扬扬程等）符符合出厂厂要求；b. 管管道上的的各阀门门、避震震接头、压压力表、止止回阀等等齐全有有效，无无泄漏，阀阀门启闭闭灵活；c. 各各水泵运运行平稳稳，无震震动，无无异常声声，润滑滑良好，无无咬泵现现象；d. 电电气控制制箱中各各器件齐齐全，启启动、运运行正常常可靠；e. 水水泵、电电机等接接地装置置、防护护罩等安安全可靠靠，无缺缺损。水箱及附件件排水系统a. 各各排水（废废水）管管道畅通通，无渗渗漏、堵堵塞；b. 各各排水（污污水）管管道

13、畅通通，无渗渗漏、堵堵塞；c. 各各检查口口标记清清楚，操操作方便便；d. 各各排水横横管无倒倒返水，排排水畅通通。污水处理系系统a. 各各专用鼓鼓风机运运行平稳稳，无异异常声；b. 初初滤机运运转正常常、无卡卡机、锈锈蚀现象象；c. 压压滤机运运转正常常、完好好；d. 各各输送、提提升日流流水泵运运行平稳稳，主要要技术参参数符合合出厂要要求；e. 各各专用污污泥泵运运行平稳稳，无堵堵塞；f. 各各调节池池、氧化化池等完完好，无无堵塞渗渗漏现象象；g. 气气浮除渣渣设备完完好；h. 各各电机绝绝缘性能能符合规规定；i. 电电气控制制箱中各各元器件件齐全，运运行正常常可靠；j. 消消毒装置置完好

14、、有有效；k. 电电气接地地保护可可靠、安安全。房屋及其设设备设施施完好程程度的服服务内容容与指标标公共设备、设设施包括括：路灯灯、楼道道灯等完完好率达达到999以上上；房屋建筑完完好率达达到988%；停车场完好好率达到到98%；道路完好率率达到999%；设备房保持持整洁、通通风、无无跑、冒冒、滴、漏漏和鼠害害现象。小区消防安安全、公公共秩序序维护的的服务内内容与指指标消防设施、管管道完好好率1000【消防系统统维护质质量标准准】消火栓泵a. 消消火泵(流量、扬扬程等主主要参数数)符合合出厂要要求；b. 管管道上的的阀门、避避震接头头、压力力表、旁旁通阀等等齐全有有效，无无泄漏、阀阀门启闭闭灵

15、活；c. 消消火泵运运行平稳稳、无振振动，润润滑良好好、无咬咬泵现象象；d. 电电气控制制和各元元件齐全全，正常常可靠，性性能完好好；e. 水水泵、电电机等接接地装置置、防护护罩安全全可靠，无无缺损；f. 管管道设备备等无锈锈蚀、无无渗漏。增压泵a. 增增压泵运运转平稳稳，各项项运行参参数符合合出厂标标准。消火栓及配配套设施施a. 各各层消火火栓箱及及附件齐齐全完好好；b. 启启动报警警按钮完完好、性性能可靠靠；c. 各各层消火火栓出水水压力符符合要求求；d. 消消防接合合器齐全全、有效效，无泄泄漏；e. 户户外立式式消火栓栓齐全有有效，开开启灵活活；f. 消消防进水水环网畅畅通，阀阀门便于于

16、操作，并并有明显显标记。喷淋泵a. 喷喷淋泵(流量、扬扬程等主主要参数数)符合合出厂要要求；b. 管管道附件件齐全有有效、各各阀门启启用灵活活；c. 喷喷淋泵运运行平稳稳、润滑滑良好，无无咬泵现现象；d. 电电气控制制和器件件齐全、正正常可靠靠，性能能完好；e. 泵泵、电机机等接地地装置、防防护罩安安全可靠靠，无缺缺损；f. 管管道设备备等无锈锈蚀，无无渗漏。喷淋头及管管道a. 不不同规格格的喷头头不得相相互代用用；b. 喷喷头规格格、安装装数量与与竣工资资料相符符；c. 喷喷头、管管道无渗渗漏、锈锈蚀；d. 管管道内水水压恒定定，器件件齐全、正正确。消防送风排排烟设备备a. 各各防火阀阀门自

17、动动、手动动开闭灵灵活有效效；b. 各各送风口口完好、无无堵塞、结结灰；c. 送送、排风风机(风风量、动动压等参参数)符符合出厂厂要求；d. 送送、排风风机运转转平稳，润润滑良好好；e. 各各风机控控制器电电气元件件齐全有有效，性性能可靠靠；f. 风风机设备备接地保保护、防防护罩安安全、有有效。消防报警a. 消消火栓泵泵运转应应与报警警联动；b. 喷喷淋泵运运转应与与报警联联动；c. 报报警装置置应可靠靠、正常常，堵绝绝误报。烟、温感监监视屏a. 各各烟、温温感探头头完好，感感应正确确；b. 探探头显示示屏完好好，记录录、提示示、打印印正确可可靠；c. 备备用电源源完好，切切换迅速速有效；其他

18、消防设设施机房、设备备灭火器器按规定定应配备备到位；车库、仓库库应配备备的灭火火器材到到位。【公共秩序序维护】管理区域的的门岗实实行全天天24小小时立岗岗保安服服务。保安人员应应按公司司规定统统一着装装、佩带带胸牌、值值岗前应应列队整整装、仪仪表仪容容整洁端端庄；值值岗时应应佩带通通讯、警警械装备备、精神神饱满、微微笑服务务。不准准吸烟、闲闲聊、阅阅读书报报、做与与保安服服务无关关的事。值岗时与业业户、访访客交谈谈应使用用文明、规规范用语语，不得得使用“命命令”、“要要求”类类用语及及禁忌语语。为保障业户户、访客客的人身身、财产产及市的的安全，保保安人员员应认真真值守，实实施正常常的小区区公共

19、部部位的安安全保卫卫防范性性工作，尽尽到善良良管理人人的注意意义务。对对突发事事件应按按各类应应急预案案迅速作作出反应应，果断断作出适适当处置置，即时时报告上上级，并并做好记记录。门岗保安人人员应熟熟悉市常常住人员员及私家家车辆状状况，并并严格实实行访客客出入登登记制度度，不准准拾荒、小小摊贩、推推销人员员及其他他闲杂人人员进入入管理区区域。雨天为业户户提供方方便伞等等便民服服务。对装修民工工出入小小区严格格验证，对对装修民民工携带带工具出出小区，应应查验由由管理处处签发的的出门证证，对携携带大宗宗材料及及贵重物物品出门门，应查查验由业业户签证证的、由由管理处处签发的的出门证证，并做做好相应应

20、记录。管理区域内内实行全全年3665天224小时时全天候候保安巡巡视服务务，对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次。为防盗、防防火、防防灾和维维持管理理区域的的公共秩秩序，按按不同方方案的巡巡视路线线，确保保每小时时巡遍全全部公共共区域。严密巡查公公共区域域的保安安防范动动态、道道路畅通通及车辆辆停放状状况、各各类标识识、消防防设备、设设施完好好状况、公公共区域域的环境境卫生状状况及小小区周界界报警系系统状况况。发现现异常情情况及时时向有关关部门反反映，并并做好巡巡视记录录与巡逻逻到位仪仪（点）的的签到。夜夜间巡视视，应佩佩带警棍棍、应急急电筒，保保持高度度警惕性性，并加加强自

21、我我保护意意识。并并对路灯灯的损坏坏情况做做好记录录，及时时报修。加强装修管管理，阻阻止违规规装修，制制止占用用公共场场所任意意施工的的行为，确确保夜间间（188:000-次日日08:00）及及国定节节假日不不发出影影响他人人休息的的装修、施施工噪声声。对进出小区区的装修修、家政政等劳务务人员实实行临时时出入证证管理。为应对突发发事件，应应制定相相应的应应急预案案并定期期演习（每每年12次）。管理区域内内监控系系统全天天24小小时开通通运行，并并实行224小时时不间断断轮岗监监控值班班服务，严严密监视视出入口口探头监监控屏；通过小小区红外外线联网网、周界界报警系系统及业业户家庭庭报警系系统全面

22、面监视管管理区域域内的安安全动态态，发现现疑问应应立即定定点监控控录像，并并对可疑疑情况作作跟踪监监视及同同步录像像，做好好监视记记录；当当值人员员应对监监控的私私密性内内容及现现场记严严格保密密，不得得泄漏，未未经管理理处主任任许可，不不得擅自自放像、切切换监控控录像资资料。监控录像保保存一个个月，循循环使用用。做好监控室室内务及及清洁卫卫生工作作。监控室内无无关人员员不得进进入，有有关人员员进入都都应做好好详细记记录。小区交通以以及停车车管理的的服务内内容与指指标【道路交通通管理服服务】对进出的车车辆实施施证、卡卡管理，确确保车辆辆进出井井然有序序；确保道路车车辆行驶驶畅通、安安全。出入口

23、及行行车主干干道地面面用白色色油漆划划出交通通指引标标志，指指明行车车方向。确保管理区区域内无无违规停停车现象象。道路路面保保持整洁洁、无损损、通畅畅。标识清晰、醒醒目、完完整。对进入管理理区域内内的特种种车辆应应予以引引导，并并指挥车车辆按规规定车位位停车。小区行车道道油漆黑黑白相间间减速条条标志，警警示车辆辆减速缓缓行。阻止四吨及及以上大大型车辆辆进入管管理区域域（特种种车辆和和搬场车车辆除外外）。【停车管理理服务】在停车库（场场）地面面用白色色油漆划划出车辆辆行驶指指引标志志、车位位标志及及编号。在停车库的的进出口口上方醒醒目处，挂挂禁令标标志、限限高标志志、收费费标志。停车库的通通风、

24、消消防、排排水及照照明等设设备、设设施应保保持完好好。保持停车库库环境整整洁、无无渗漏水水、地面面平整，无无积水。为办妥长期期停车证证的业户户提供相相对固定定的车位位。地下车库只只为业户户提供长长期停车车服务（特特殊情况况需临时时停车，应应由管理理处主任任批准后后方可停停车）。辅助、引导导车主安安全停车车。对进出管理理区域的的机动车车辆实行行发放出出入证、停停车证制制度、登登记制度度和停车车收费制制度（收收费标准准按所在在地物价价局规定定执行）。为为出入小小区的车车辆提供供引导服服务，保保持车辆辆出入畅畅通、停停放有序序。禁止止载有易易燃、易易爆、有有毒、有有害及其其它污染染物品的的车辆进进入

25、管理理区域。为临时停车车的人员员，执行行限额发发证制度度，先到到先停，停停满为止止，并确确保已办办证车辆辆的停车车。为进入管理理区域内内的非机机动车辆辆提供指指定区域域有序停停放的服服务不准准许小区区内非机机动车乱乱停、乱乱放。对收费的非非机动车车库实行行出入调调牌制度度（收费费标准按按所在地地物价局局规定执执行）并并有序停停放。控制突发事事件的服服务内容容与指标标管理服务范范围内不不发生重重大安全全责任事事故；管理服务范范围内不不发生重重大火灾灾责任事事故；管理服务范范围内不不发生重重大设备备管理责责任事故故；遇到报警55分钟内内必须赶赶到现场场并做好好记录；确保应急通通道的畅畅通，应应急照

26、明明1000完好好；各类电子感感应设备备每月进进行一次次检测，保保持完好好率达999以以上；确保管理服服务用计计算机不不受病毒毒侵害。物业及住户户档案管管理的服服务内容容与指标标档案归档率率达到1100%，档案完整率率达到998%以以上；建立一户一一档的业业户档案案。业户档案内内容：住宅宅使用公公约装修修管理办办法装修修管理协协议入伙伙手续书书代办办服务委委托书保管管钥匙委委托书保管管钥匙承承诺书（复复印件）房屋屋验收表表钥匙匙签收表表业主主信息表表入伙伙资料签签收表施工工人员登登记表安全全责任书书 装修修施工单单位资质质证书（复复印件） 身份份证明身份证证、暂住住证、护护照、临临时户口口等（

27、复复印件）治安安许可证证租赁赁许可证证 权籍籍资料（购购房合同同、产权权证、付付房款证证明） 各类类付费资资料（有有偿服务务、代收收代付等等） 投诉诉、回访访记录 各类类服务记记录 业主主大事记记业户档案管管理按公公司档案案管理规规范执行行。装修管理的的服务内内容与指指标严格执行市市城域住住宅装修修管理办办法按按当地政政府文件件要求制制作告之之文本“装装修审批批程序”、“装装修须知知”等，做做到事先先告之禁禁止事项项，签订订装修管管理协议议，发现现违规及及时阻止止或报告告。装修施工应应于每天天8:000时-20:00时时之间进进行，并并确保晚晚间200:000-清晨晨8:000及节节假日不不发

28、出影影响他人人休息的的噪声。业主室内装装修资料料整理、归归档工作作由管理理处经理理助理负负责。施工人员应应佩证施施工证，其其活动仅仅限于装装修户室室内，不不得到处处游逛。施工活动仅仅限于装装修户室室内进行行，不得得在公用用部位拌拌浆、堆堆物。不得使用超超大、超超重、高高分贝、强强震动的的施工机机械设备备。加强对小区区的巡视视，及时时制止随随意搭电电拉线，超超线载负负荷使用用大功率率施工电电器具。如污染公用用地面、墙墙面要及及时清除除。装修垃圾用用袋装好好，由管管理处集集中后统统一清运运。及时制止装装修施工工人员在在室内存存放过量量的易燃燃、易爆爆、挥发发性强的的材料物物品。智能化设施施的管理理

29、与维修修方案按照物业业管理条条例依依靠科技技进步提提高管理理和服务务水平。智能物业的的特点是是网络化化、智能能化、人人性化、综综合化。它它给物业业管理提提供了新新的发展展空间，也也给物业业管理一一个展现现价值的的机会。智智能物业业的出现现，给物物业管理理增加了了许多新新的、技技术含量量较高的的管理服服务内容容，使物物业管理理有了更更广阔的的用武之之地，也也间接提提升了物物业管理理的层次次。智能物业需需要智能能化的物物业管理理。与普普通物业业管理相相比，智智能物业业具有明明显的特特点：信息监测处处理及时时，智能能物业管管理主要要是操作作电脑网网络，监监测各种种电子设设备传送送的信息息，并予予以及

30、时时处理。智能程度高高。智能能物业由由于先天天优势，给给物业管管理智能能化管理理创造条条件，不不仅在计计算机的的使用上上，而且且在管理理的智能能化上都都比普通通物业范范围广、程程度高。效率更高、内内容更多多、更便便于管理理。通过过网络提提供各种种管理服服务，提提高了物物业管理理的科技技含量、档档次和小小区地位位。对物业管理理人员要要求更高高。智能能物业管管理人员员不但要要求具有有普通物物业管理理人员的的知识结结构，同同时必须须熟练计计算机的的各种操操作等等等。鉴于智能物物业为物物业管理理提供了了新的发发展空间间，对物物业管理理提出了了新的管管理要求求。特别别是必须须加强物物业企业业员工队队伍的

31、建建设。例例如根据据智能化化系统的的配置，制制定物业业管理处处保安各各岗位责责任制。根根据智能能化安全全防范系系统商提提供的设设备使用用说明书书编制制操作规规范，对对保安员员工进行行岗位培培训和设设备操作作培训。编编制符合合项目实实际情况况的各种种紧急情情况预案案，通过过定期的的演习培培训和严严格的内内部管理理，加强强物业保保安人员员的工作作责任心心，确保保每一位位保安监监控人员员的岗位位操作技技能符合合工作要要求。智能化设设施的管管理标准准小区是一个个科技含含量高的的综合性性住宅小小区，实实现了高高水平、高高质量、高高效益的的住宅智智能化技技术管理理系统。这这提高了了对物业业管理的的技术要要

32、求，同同时也提提高了小小区的安安全性。出入口管理理和周界界警报由于小区是是一个高高档的多多元类型型物业，加加强出入入口管理理，防范范区外闲闲杂人员员进入，是是工作的的重中之之中。周周界报警警系统，在在小区内内安装探探测器。当当情况异异常时，探探测器可可立即将将警情传传送到智智能化管管理中心心，中心心能在电电子地图图上显示示出区域域，以利利于保安安人员及及时准确确地处理理。管理理标准如如下： 周界须全面面设防，无无盲区和和死角；防区划分适适于报警警时准确确定位；报警中心具具备语音音/警笛笛/警灯灯提示；中心通过显显示屏或或电子地地图识别别报警区区域；报警中心可可控制前前端设备备状态的的恢复； 与

33、闭路电视视监控系系统联动动，报警警时，警警情发生生区域的的图像自自动在监监控中心心监视器器中弹出出；进行报警中中心报警警状态、报报警时间间记录。闭路电视监监控系统统闭路电视监监控系统统是在小小区主要要通道、重重要公建建及周界界设置前前端摄像像机，将将图像传传送到监监控中心心。中心心对整个个小区进进行实时时监控和和记录，使使中心管管理人员员充分了了解小区区的动态态。管理理标准如如下： 对小区主要要出入口口、主干干道、周周界围墙墙或栅栏栏、停车车场出入入口及其其它重要要区域进进行监视视；中心监视系系统应采采用多媒媒体视像像显示技技术，由由计算机机控制、管管理及进进行图像像记录； 报警信号与与摄像机

34、机联锁控控制，录录像机与与摄像机机联锁控控制；图像自动/手动切切换、云云台及镜镜头的遥遥控；报警时，报报警类别别、时间间，确认认时间及及相关信信息的显显示、存存储、查查询及打打印。 对讲防盗门门系统对讲系统是是在各单单元入口口安装防防盗门和和对讲装装置，以以实现访访客与住住户对讲讲/可视视对讲。住住户可遥遥控开启启防盗门门，有效效地防止止非法人人员进入入住宅楼楼内。管管理标准准如下： 可实现住户户、访客客语音（或或语音图图象）传传输；通过室内分分机可遥遥控开启启防盗门门电控锁锁；高层住宅在在火灾报报警情况况下可自自动开启启楼梯门门锁；高层住宅具具有群呼呼功能，一一旦灾情情发生，可可向所有有住户

35、发发出报警警信号。 住户报警系系统住户报警系系统是为为了保证证住户在在住宅内内的人身身财产安安全。通通过在住住宅内门门窗及室室内其它它部位安安装各种种探测器器进行昼昼夜监控控。当监监测到警警情时通通过住宅宅内的报报警主机机传输至至智能化化管理中中心的报报警接收收计算机机。接收收机将准准确显示示警情发发生的住住户名称称、地址址和所遭遭受的入入侵方式式等，提提示保安安人员迅迅速确认认警情，及及时赶赴赴现场，以以确保住住户人身身和财产产安全。同同时住户户也可通通过固定定式紧急急呼救报报警系统统或便携携式报警警装置，在在住宅内内发生抢抢劫案件件和病人人突发疾疾病时，向向智能化化管理中中心呼救救报警，中

36、中心可根根据情况况迅速处处警。功功管理标标准如下下； 住户报警器器/探测测器，性性能可靠靠、布撤撤防方法法简单，防防范布置置合理，有有效：监视和记录录入网用用户向中中心发送送的各种种事件； 记录报警发发生的时时间、地地点、探探头报警警原因；向上一级处处警单位位转发警警情；录入、修改改、打印印用户信信息，统统计查询询用户信信息，建建立用户户档案； 按接警、处处警方法法、警情情性质查查找统计计各种警警情信息息。直方方图统计计显示各各种报警警及误报报原因，自自动计算算误报率率，辅助助中心管管理，降降低误报报。安装隐蔽性性强，不不影响住住宅环境境。保安巡更管管理系统统保安巡更管管理系统统是在小小区各区区域内及及重要部部位制定定保安人人员巡更更路线，并并安装巡巡更站点点。保安安巡更人人员携带带巡更记记录机需需按指定定的路线线和时间间到达巡巡更点并并进行记记录，将将记录信信息传送送到智能能化管理理中心。管管理人员员可调阅阅打印各各保安巡巡更人员员的工作作情况，加加强保安安人员的的管理，从从而