某某珍珠销售有限公司营销管理部管理制度

1、PAGE 10营销管理部管理制度营销管理部部作为销销售公司司营销总总部下设设的职能部部门之一一，负责对公司各各级经销销商提供供服务与与管理，对对办事处处的销售售行为进进行实时时管控并提提供指导导与帮助助，向消消费者提提供专业业售后服服务咨询询，及时时解决消消费者投投诉事宜宜。对市市场情况况及销售售行为做做信息收集集与汇总总并据此此向公司司出具工工作报告告。在公司司领导的的指导下下完成公公司相关关销售政政策、管管理办法法的拟定定、编写写等工作作。发挥挥公司营营销总部部对销售售渠道的的销售管管理职能能。一、部门工工作职责责：（一）、负负责对公公司各办办事处的的日常工工作指导导、业务务行为监监控、政

2、政策执行行的管控控，以及对各各项公司司统一性性促销活活动的制制定、执执行、总总结等工工作；（二）、向向公司各级级经销商商提供公公司服务务，市场场支持，市场问题的及时解决与反馈，对消费者与经销商的客户服务工作，美容指导等工作；（三）、负负责在工工作中健健全公司司对市场场营销工工作的监监管能力力，监管管体制，提提高公司司对办事事处及各各级市场场的管控控力；（四）、营营销管理理部负责责对公司司各自营营市场的的会员进进行管理理、发展展、维护护，提供供会员生生日关怀怀，会员员积分管管理与回回馈工作作；（五）、对对各办事处处相关市市场签报报文件的意意见审批批，在管管理过程程中发现现问题及及时汇报报及处理理

3、；（六）、掌掌握各办办事处在在渠道开开发与网网点拓展展中的状状况与问问题，拓拓展计划划等，并并据此向向办事处处提供解解决方案案与工作作支持；（七）、根根据公司司要求对对全国市市场及各各办事处处区域市市场作出出市场规规划，以以及协助助各办事事处完成成对各区区域市场场的市场场规划；（八）、负负责对公公司领导导汇报反反映各办办事处市市场操作作工作中中的情况况与调查查意见，为为公司领领导的决决策提供供客观依依据。二、部门人人员配置置及岗位位职责：根据公司对对部门工工作的要求，现现营销管管理部配配置有部部门经理理一名，部部门副经经理一名名，办事处处服务专专员一名，经销销商服务务专员一一名，售后服服务专员

4、员一名。其其各岗位位工作职职责描述述如下。营销管理部经理营销管理部经理营销管理部副经理营销管理部副经理办事处服务专员经销商服务专员售后服务专员办事处服务专员经销商服务专员售后服务专员（一）部门门经理岗岗位职责责描述（11名）： 1、全面负负责对部部门工作作进行规规划、实实施。负责本本部门的的工作布布置和指指导部门门员工开开展工作作，组织织编制部部门管理规定定及具体体操作办办法；2、负责对对办事处处销售工工作开展展中的问问题做以汇总和和报告；3、制订公公司年度度销售政政策、业务管理理办法、市场管理理规划等等，对办办事处及及本部门门上报的的各种计计划、总总结、方方案、资资料等进行审审定；4、解决消

5、消费者投投诉问题，提提供消费费者服务务及沟通通方案，组组织做好好会员的的管理工工作，制制定专案案培训计计划；5、汇总经经销商回回馈意见见，并分分类存档档，及时时回复客客户的各各种问题题。制定定经销商商服务与与培训计计划；6、向公司司提供决决策支持持信息，参参与制定定相关战战略规划划。制定定本部门门机构计计划及工工作标准准，完善善内部管管理制度度。召集集内部会会议，部部署及分分解工作作任务，跟跟踪落实实和反馈馈。传达达和执行行上级命命令，检检查、总总结、汇汇报工作作成果，并并提出改改进方案案和工作作建议；7、组织学学习、培培训下属属员工并并与之沟沟通。监监督、指指导、支支持下属属员工开开展工作作

6、，监督督各项标标准、制制度的执执行和落落实。检检查、考考核下属属员工的的工作绩绩效，参参与、协协助下属属员工的的职业生生涯发展展；8、做好与与相关部部门的横横向工作作联系，按月制定部门工作计划，报批通过后执行；9、关心所所属下级级的思想想、工作作、生活活，受理理直接下下级上报报的合理理化建议议，按程程序处理理；10、根据据部门业业务发展展状况，确确定本部部门的组组织架构构。根据据工作需需要调配配直接下下级的工工作岗位位，报直直接上级级批准后后实行；11、指导导量化，分分配合理理，奖惩惩严明，培培训有效效，沟通通顺畅，反反馈及时时，关系系融洽；管理公公开、公公正、充充分调动动员工的的工作积积极性

7、；形成团团结高效效、业绩绩优异的的工作团团队。（二）、部部门副经经理岗位位职责描描述（11名）：1、协助部部门经理理开展本本部门员员工的日日常工作作指导，并并在部门门经理的的领导下下，有计计划的开开展各项项例行工工作；2、协助部部门经理理开展各各项统计计、分析析、汇总总、报告告等工作作的执行行落实，并并及时将将个人工工作思路路向经理理汇报，争争得经理理同意后后有效落落实执行行；3、协助部部门经理理开展市市场规划划等相关关工作；有计划划的对办办事处的的市场规规划工作作进行跟跟进、监监督掌控控和指导导，协助助办事处处完成区区域市场场细分、调调研、规规划；4、协助部部门经理理对办事事处业务务人员的的

8、出差总总结进行行审核，并并对异常常出差情情况及时时分析汇汇报，每每月对所所有办事事处出差差情况进进行汇总总分析，并并形成报报告报公公司领导导；同时时对业务务人员异异常工作作状况及及时与办办事处经经理沟通通，为办办事处提提供相关关管理建建议等服服务工作作；5、协助部部门经理理策划、组组织统一一的区域域性大型型的促销活活动、品品牌推广广会、新新品上市市活动等等相关工工作，并并及时对对活动状状况进行行跟进、分分析、总总结，形形成书面面报告报报上级领领导；同同时对办办事处执执行的相相关公司司统一活活动，进进行时时时跟进、监监督掌控控，督促促其有效效的完成成公司指指令，并并对办事事处开展展的日常常促销推

9、推广活动动进行协协助、指指导与分分析；6、按时完完成部门门经理及及公司领领导交办办的其他他临时性性工作，并并对工作作完成进进度、结结果等情情况及时时沟通汇汇报；7、团结同同事、尊尊重领导导，努力力学习、掌掌握并认认同公司司的企业业文化，经经常和上上级领导导、同事事加强交交流，相相互学习习；8、工作过过程中有有计划的的学习提提升自身身综合素素质，提提升业务务技能和和工作能能力，从从而使得得自身符符合公司司的各项项要求，为为公司发发展贡献献力量。（三）、办办事处服服务专员员岗位职职责描述述（1名名）：1、负责办办事处出出差人员员绩效考考核和出出差情况况监控，对对办事处处出差情情况、出出差总结结进行

10、分析析，将分分析报告告呈报上上级；2、协助并并跟踪办办事处自自营市场场促销活活动的开开展，做做出活动动后的总总结与分分析，并并将分析报报告呈报报上级； 3、协助办办事处开开展品牌牌推广会会，会后后做以总总结、分分析，并并将分析析报告呈呈报上级级； 4、对办事事处新进进业务人人员考核核，对新新进业务务人员的的市场调调研进行行评估并并存档，为为人力资资源部对对办事处处人员的的绩效考考核提供供依据；5、收集营营销管理理部由办办事处提提交的各各项报表表及数据据统计并并汇总分分析，呈呈报上级级；6、督察办办事处培培训工作作落实情情况，每月将督督察结果果呈报上上级；7、负责对对办事处处人员考考勤进行行不定

11、时时电话抽抽查，掌控办办事处工工作人员员工作情情况，对对办事处处出现的的异常情情况及时时汇报上级级；8、协调各各职能部部门对办办事处服服务工作作，并参参与跟进进；9、保持与与办事处处的电话话沟通，及及时将公公司重大大政策及及通知传传达办事事处，并并跟进办办事处工工作执行行情况。（四）、经经销商服服务专员员岗位职职责描述述（1名名）：1、负责公公司对各各级经销销商的服服务与管管理工作作，建立立并及时时更新客客户及各各终端网网点资料料；2、对经销销商市场场覆盖情情况及终终端网点点的市场场分布情情况作以以汇总分分析，向向公司提提交相关关工作报报告；3、耐心倾倾听经销销商的投投诉问题题，并对对投诉事事

12、宜进行行记录，及及时与办办事处以以及相关关部门联联系，解解决相应应问题。每月将经销商投诉及处理情况整理汇编上报公司领导；4、监督办办事处及及时提交交新签约约经销商商的详细细资料以以及网点点资料，及及时提交交已终止止合作的的经销商商的名称称，做到到总部对对经销商商资料的的及时更更新、汇汇总；5、负责接接听电话话，认真真并耐心心回答经经销商所所询问的的有关事事宜，登登记留言言做为经经销商反反馈信息息，负责责各办事事处市场场经销商商（客户户）明细细档案的的分类整整理及加加密保存存；6、工作中中不断完完善经销销商的相相关资料料，不断断细化管管理， 定期完完成公司司、部门门交办的的事项，追追踪结果果及时

13、汇汇报；7、每月根根据办事事处提交交上来的的经销商商网点资资料更新新表进进行了加加工、整整理、分分类、汇汇总，每每月更新新全国经经销商网网点明细细汇总表表，全国经销销商详细细资料表表，公司网网站经销销商网点点明细表表，全国国经销商商区域划划分明细细；8、做好公公司网站站上经销销商网点点的及时时更新。（五）、售售后服务务专员岗岗位职责责描述（11名）：1、及时处处理公司司网站中中顾客的的留言，正正确推荐荐公司产产品，妥妥善解决决顾客提提出的各各种问题题；2、通过接接听客服服电话和和对消费费者进行行电话回回访，及及时对顾顾客进行行跟踪服服务，及及时解决决产品使使用中出出现的各各种问题题，并负负责指

14、导导顾客正正确使用用产品；3、总结消消费者提提出的关关于产品品和其它它方面的的各种问问题，并并把信息息作以归归纳分类类提出解解决建议议，呈报报上级；4、每季度度收集消消费者投投诉意见见，加以以分析汇汇总后向向公司反反映（比比如产品品的气味味、类型型、包装装、容量量、功效效、价格格等），使使公司能能在产品品的研发发及营销销策略上上及时作作出相应应的调整整与处理理，使公公司产品品更具市市场竞争争力；5、把公司司的背景景、实力力、经营营方针、产产品的功功能、促促销及服服务内容容等信息息传递给给消费者者，达到到促进销销售的目目；6、对于消消费者在在产品使使用过程程中出现现的意外外事故，及及时联系系相关

15、部部门进行行处理，根据实际需要电话回访消费者，做好安抚工作，使消费者得到优质的售后服务；7、负责并并协助办办事处积积极解决决消费者者投诉事事宜，及及时提出出应诉策策略，回回访消费费者，对对相关投投诉事宜宜作以汇汇总报告告；8、根据工工作需要要，对不不同的培培训对象象制定相相应的培培训计划划。根据据需要制制定服务务及培训训工作计计划，报报批通过过后执行行；9、使顾客客进一步步了解产产品的特特性。有有效巩固固顾客群群，形成成忠实顾顾客；10、按月月收集各各办事处处会员资资料，并并进行汇汇总和管管理。以以便提供供总部服服务。三、营销管管理部对对办事处处的相关关日常工作作管理：为了进一步步深化营营销管

16、理理部对办办事处的的日常工工作管理理职责，提提高工作作质量，提提高营销销管理部部管理系系统工作作运作效效率，同同时保障障营销总总部与办办事处信信息传递递的及时时、有效效，最终终在系统统的高效效、有效效运作下下开展各各项工作作，特在在营销管管理部部部门职责责的基础础上深化化明确以以下工作作：（一）、对对办事处处的计划划、总结结、报表表管理：1、对办事事处需要要完成办办事处业业务套表表中规定的各各项计划划、总结结、报表表的完成成状况进进行指导导、管理理、审核核，对未能能按公司司规定及及时、有有效完成成的办事事处进行行时时掌掌控和指指导，并并形成书书面报告告报上级级领导按按照公司司规定处处罚；2、对

17、办事事处执行行营销总总部安排排的临时时性工作作进行监监控、指指导和审审核，对对办事处处各项计计划、总总结、报报表和临临时性工工作的完完成质量量进行审审核，对对达不到到规定要要求的则则要求办办事处限限期整改改，如未未按规定定时间完完成整改改并符合合标准的的办事处处将呈报报上级领领导按公公司规定定处罚；3、办事处处人员未未经公司司领导同同意不得得擅自修修改公司司固定报报表格式式和内容容，不得得擅自修修改合同同条款内内容，营营销管理理部将对对其严格格审核，如如发现有有上述情情况出现现将及时时上报上上级领导导进行处处理；4、对办事事处各项项日常工工作的管管理过程程中发现现的一切切问题都都将形成成汇总呈

18、呈报上级级领导，同同时本着着管理向向上的原原则，办办事处出出现的一一切问题题都是办办事处经经理的问问题，所所以办事事处经理理将对办办事处的的一切问问题承担担管理责责任；5、细节事事项将严严格按照照办事事处相关关工作管管理细则则严格格执行管管控和审审核。（二）、合合同审批批流程管管理：2008年年标准合合同共有有6种版版本，66个版本本合同分分别对应应不同的的合同审审批单。为为了提高高合同审审批流程程效率，营销管理部将严格按照合同的审批流程和审批原则进行审核。1、审批流流程的合合同有两两种形式式：合同同传真版版、邮寄寄总部的的合同原原件；2、总部根根据办事事处提交交的合同同审批单单对应相相应的合合同文本本进行审审批；3、合同审审批完毕毕，送EERP控控制中心心登记合合同条款款，做好好经销商商打款、订订货、审审单等准准备；4