家电零售业培训学员手册

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档理 论 培 训 阶 段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用集中授课的方式强化培训理论课程）一.基本课程：1.企业文化及企业组织结构： 讲师： 职务： 培训时间： 以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结构。培训要点： 2.家电零售业概论： 讲师： 职务： 培训时间： 家电销售业的特点及其主要经营形式，大中与其他家电销售业态的比较。培训要点： 3个人如何成功： 讲师： 职务： 培训时间： 学习如何达到成功的方法，成功的基本概念是什么？培训要点： 4公司规章制度： 讲师： 职务： 培训时间： 公司员工手册（含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利制

2、度等方面）培训要点： 5.服务规范及服务标准： 讲师： 职务： 培训时间： 服务及服务规范的定义，作用及深远意义；职业道德规范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其它礼仪规范。培训要点： 6.经贸部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经贸部在公司中的重要性及其工作特点，基本概念；并着重了解各商品类别的划分及商品知识，了解经贸部各级别员工的工作职责及工作流程；了解经贸部与公司内其他各部门间的关系。培训要点： 7.经管部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经管部的其重要性及工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点： 8.储运部概况： 讲师： 职务： 培训时间：

3、储运部在公司中的重要性及其工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点： 9.经营保障部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经营保障部在公司中的重要性及其工作特点，经营保障部日常工作流程，经营保障部与公司其他部门间的关系。培训要点： 10.收银部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 收银部在公司中的重要性及其工作特点，收银部日常工作流程及工作中的注意事项，收银部与公司其他部门间的关系。培训要点： 11.防损部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 防损部在公司中的重要性及其工作特点，防损部日常工作流程，防损部与公司其他部门间的关系。培训要点： 二.市场调研：1.如何进行市场调

4、研： 讲师： 职务： 培训时间： 了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争对手的特色及经营劣势。培训要点： 注：请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本培训手册一同交回至人力资源中心，以此作为评定员工实习成绩的一项重要依据。三.理论培训总结：培训总结（由个人填写，字数不得少于800字，可另附面）店内（公司）实习阶段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用一带一教练负责制制定阶段达标的方法）一.见习经理实习计划：说明：本计划为见习经理见习期在店内（公司）实习考核的依据，见习经理将根据计划完成相对岗位的学习任务，本计划及后期评定将载

5、入员工档案，请教练员认真对待。本计划由指定教练员拟定，计划拟定后教练员应向见习经理作相应说明，目的是让教练员和见习经理双方都清楚所传授的学习内容。教练员按照本计划培养见习经理，并逐渐掌握本岗位的工作技能。如计划较多，可另附页。第一阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容：教练员签名： 见习经理签名： 第二阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容：教练员签名： 见习经理签名： 第三阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容：教练员签名： 见习经理签名： 第四阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容：教练员签名： 见习经理签名： 第五阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容：教练员签名： 见习经理签

6、名： 第六阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容：教练员签名： 见习经理签名： 二.考核内容： （一）.店面工作：部门概况：能详细叙述所实习部门的基本工作情况，主要是工作范围及主要工作任务；工作流程：掌握经理工作流程、店面销售工作流程、库管员工作流程，每日营业前、营业中及营业后的工作流程。 （二）.管理工作：对部门的管理：能管理好本部门的工作，处理工作中的问题及突发事件，保证本部门的工作正常运营；对人员的管理：能带动本部门人员发挥最大的能力投入到工作中，给公司创造更大的利益；对顾客的服务：管理和控制员工对顾客的服务水准，同时自身具有高水平的内部、外部服务能力。（三）自身业务技能：能积极地学习

7、业务知识及技能，能尽快的投入到工作中，适当零售业工作（工作态度）；掌握本部门的一切工作技能，并且能充分地运用到工作中（工作成绩）；掌握本职务的工作技能，发挥自身潜在的能力，做好本职工作（工作能力）。三.考核办法：由教练员评定学员是否达标，（并且指出见习经理的优缺点，以便及时改正）： （优秀 良好 一般 差）由学员本人自我评定，对部门情况的了解程度： （优秀 良好 一般 差）由人力资源中心连同教练员就本人所制定的实习计划是否达标作出评定： （优秀 良好 一般 差）综合以上三项评定成绩，得出最终实习成绩。理论培训成绩： 实 习 成 绩： 总 成 绩： /见习经理培训情况调查问卷1.教练员是否能做到言传身教、教练员在传授中存在什么问题？2.教练员都传授给您什么技能？3.对你提出的问师教练员是否能耐心解答？4.你是否能和普遍员工融洽相对？5.你觉得目前为适应大中公司