万科物业黄东兴：物业管理人员技能提升训练

1、精品文档你我共享物业管理人员技能提升训练主讲：黄东兴课程时间： 2 天6H/ 天模块一：物业管理篇1、剖析企业管理的对象物业VS 房地产物业的由来物业及房地产范围的界定物业的类型2、明确员工的工作方式物业管理 VS 物业服务法律条文的修订工作方式的转变3、如何成立物业服务企业？物业服务人员及物业服务企业物业服务企业物业服务人员物业服务收费4、如何在每个环节中步步为盈物业管理的程序早期介入前期物业管理承接验收管理用户入住装修管理5、物业员工的家常便饭物业日常管理客户服务投诉处理与物业纠纷档案信息管理紧急事务处理6、如何让企业住的更舒心写字楼物业管理写字楼物业管理概述写字楼物业管理内容写字楼物业成

2、本管理7、如何让商户赚的更放心商业物业管理商业物业管理概述商业物业管理商业物业租赁8、如何让城市居民住的更安心住宅小区物业管理住宅小区物业管理概述住宅小区物业管理内容及方式9、物业管理综合服务综合服务的基本要求综合服务的技巧腹有诗书气自华精品文档你我共享模块二：物业经营篇1、如何使你管理的物业保值增值？物业经营的范畴经营的定位经营的工作内容2、物业投资获利百分百技巧物业投资区位选择实物 +权益 +区位 =三位一体的物业（房地产）物业区位选中的重要性3、现金流量与资金时间价值现金流量及现金流量图单利及复利的计算一次支付现值系数及终值系数等额系列支付的现值系数和资金回收系数等额系列支付的终值系数和

3、储存基金系数等差系列的现值系数和年费用系数等比系列的现值系数和年费用系数4、直面投资项目的可行性物业投资财务评价投资回收与投资回报财务评价指标体系财务评价指标体系之财务净现值财务评价指标体系之财务内部收益率财务评价指标体系之动态投资回收期5、动态把控物业的价值收益性物业价值评估房地产价值的种类影响房地产价值的因素市场比较法的运用收益法的运用成本法的运用其他估价方法的运用6、调控风暴下如何在经营中决胜房地产市场与市场分析物业供给物业需求物业市场分析物业开发经营决胜技巧7、尊你的客户的客户等同产权式客户租赁管理物业租赁基本概述租赁管理与租赁方案房屋租赁合同租赁关系管理8、追求利润最大化的简单做法成

4、本管理物业管理中的成本及其分类成本估算方法腹有诗书气自华精品文档你我共享成本预算成本控制9、正在崛起的房地产投资金融工具房地产投资信托基金房地产投资信托基金的界定房地产投资基金的运作模式模块三：物业法规篇1、做个知法、懂法、用法的员工我国现行法律体系宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规我国现行法律体系民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10 重点讲解）2、规避物业服务的执业风险我国现有物业相关法律、法规概述城市房地产管理法土地管理法物业管理条例（重点内容）城市房屋拆迁管理条例城乡规划法（专题 6 讲解）3、小产权房业主拥有产权吗？我国土地权利及土地供应方式我国土地权利分类国有土地

5、供应方式购买小产权房的潜在风险4、城市化建设之农用地征收补偿我国土地农转非方式农转非流程被征地农民安置补偿标准5、城市规划变迁对物业价值的影响城乡规划的力量城乡规划法城市规划中的主要指标城市规划与物业价值6、让人流汗的 N 种类型物业交易难我国不同类型房屋权利及其上市规定已购公有住房的交易程序经济适用住房的交易程序两限房的交易程序7、凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸我国物业交易税费制度物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准8、如何签订风险重重物业交易合同合同法的运用合同的主要条款常见的合同风险及其分析9、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？我国住房抵押贷款

6、管理规定住房抵押贷款的条件住房抵押贷款的还款方式及月供计算不得进行抵押贷款的物业情形10、合理使用维修基金、让业主“满意”住宅专项维修基金管理、使用腹有诗书气自华精品文档你我共享规定住宅专项维修基金的缴存比例住宅专项维修基金的管理方式住宅专项维修基金的使用条件11、如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？物业质量管理房地产开发过程的质量控制物业的接管验收住宅使用说明书住宅质量保修书12、聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼业主自治管理业主大会业主委员会13、中国物业价格博弈中国近几年物业市场调控性政策分析金融危机下的举国救市国N条解读主要城市限购政策解读房产税政策解读14、物业管理纠纷的解决业

7、主间常见的纠纷类型业主间常见纠纷的处理业主与物业公司存在的常见纠纷类型业主与物业公司存在的常见纠纷处理模块四：物业设备设施篇1、人类的生产之本、生命之源物业水系统给水系统：给水管道材料、配件及设备增压设备与调蓄设施小区给水系统建筑室内给水系统直饮水供应系统水景与游泳池排水系统建筑内部排水系统室内卫生器具与材料小区室外排水系统雨水排放与利用工程中水系统消防系统消火栓系统自动喷淋灭火系统建筑火灾的防排烟系统火灾自动报警与联控系统腹有诗书气自华精品文档你我共享灭火器的选择与使用热与燃气系统热水供应系统常用的供暖系统热源燃气供应电气系统2、如何拆分房屋“零部件”？建筑构造细分房屋分类基础和地基墙体和柱

8、地面、楼板和梁楼梯屋顶3、熟悉与工程师面对面交流的语言识别建筑图纸图纸中常见符号建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）结构施工图的识别设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）黄东兴老师MBA，内部星级讲师。万科物业 / 房地产学院经管系主任，万科物业领域十大讲师之一房地产经营与估价专业学科带头人，万科房地产学院物业课程研发组成员。中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10 多年管理工作经验，百家企业培训经历;参与编写了房地产估价理论与实务、物业经营管理 、物业综合管理服务 、家庭房产规

9、划等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10 年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格： 表达清晰，具有很强的逻辑性， 授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用主讲课程：白银时代下2015 智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造“互联网 +”时代物业管理经营转型升级实战打造卓越物业管理服务团队房地产法律法规培训“房地产估价技术”培训高效处理与业主，租户以及商户的纠纷物业服务提升培训 物业管理法规培训 物业管理培训腹有诗书气自华精品文档你我共享物业管理人员技能提升训练有效使用物业法律万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建基于业主满意的

10、万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析服务过的客户：万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、 联发物业、 文华物业、新奥物业、长虹物业、 水韵五兴、 新里程、 公诚物业、中石油物业、 长城物业、 宏城控股、 信义地产、 宁众教育、 方圆中和、 及时雨、 吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司讲师领域： 物业经营、 物业项目管理、 物业服务、 物业投资分析、 房地产经纪、 房地产估价、房地产门店管理视频链接：盈利模式：打造物业团队：出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘

11、身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。腹有诗书气自华精品文档你我共享先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方