权威整理售后岗位职责和工作总结

1、Word 权威整理，售后岗位职责和工作总结 售后岗位职责和工作总结一 转瞬间，来到华羽博瑞名车汇鲁中店已经3个月。时间虽然不长，但经受了许多，从一开头对新环境的不熟识、不适应，到现在的适应且娴熟。设备从只拥有一台举升机开头，到现在的设备可以完成售后保养修理的整个流程。从0客户、0信任开头，到现在67位客户的信任!我发觉喜爱上了华羽这个大家庭，并爱上了华羽售后这份工作与职责。能作为华羽的一员我很荣幸。 售后服务，是现在二手车、平行进口车行业的重要组成部分。售后服务是整车销售的后盾和保障。做好售后服务，不仅把销售的车辆花最少的钱整备到最完善，还要做好质保、修理保养让客户满足。作为一个售后服务专员，

2、既要服务好客户、保证修理质量，帮助评估师看好车况、预算修理成本，还要精确 简洁的回答销售过程中遇到的专业问题协作好销售工作。因此，在这个岗位上，必需拥有最专业的修理学问、阅历和很强的辩解、沟通力量。 10月11月12月详细工作如下： 认证检测车辆：共39台(店内销售车辆认证22台，客户检测认证17台) 整备车辆：共12台(节约成本7000元12000元左右) 质保车辆：2台 修理保养利润：5251元(12月份未结算完毕，详细一财务报表为准) 华羽售后存在问题，详细如下： 1.服务细节有所欠缺。 2.部门连接有所欠缺。 3.时时卫生意识欠缺。 4.整备速度欠缺。(喷漆整备周期最严峻) 5.服务流

3、程未严格遵守。 售后服务是公司关键部门之一，虽然售后服务部门组建时间不长，但已经打下扎实的基础。我作为一员肯定处理好以上问题，为公司创建更好的形象。 20_年即将到来，新的一年更有挑战，为实现公司雄伟目标，赢得客户满足和信任，为公司制造多收益，售后服务部门已经做好了战斗预备，也有信念把服务专心做好! 售后服务部 售后岗位职责和工作总结二 在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满足度” 最大化服务的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体

4、会以及以后的努力方向汇报如下： 作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话准时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的连续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。 接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。 保持好一个良好的心态，仔细认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品

5、质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通力量和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对_公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用状况!消失的问题给与准时的解释和回复处理。也将用

6、户反应的状况准时让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导支配其他工作任务。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。 售后

7、：_ 20_.1.09 售后岗位职责和工作总结三 时间如梭，转瞬20_年即将结束，公司也即将度过这紧急劳碌且不平凡的一年。也是深化转变进展方式实现可持续进展的关键一年，是进展巩固和乐观开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和坚韧拼搏，以科学进展为主体，以转变进展方式和调整产品结构为主线，克服多种不利因素，迎难而上，乐观探究，不断完善管理机制和运营手段，公司的生产经营、项目建设、企业管理、科技创新等各项工作按方案有序开展，取得了来之不易的成果。 20_年，在公司领导的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的亲密协作下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，紧密围绕公司的经营方

8、针和目标，努力学习和加强有关业务学问，夯实业务素养和业务水平，不断适应市场的变化和要求，乐观探究新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后服务等环节不断改进和完善，基本保证了公司生产经营需求，为公司营造良好的经营局面和稳步进展做出了乐观努力。现就20_年的工作总结和20_年工作方案汇报如下： 一、乐观进取，力争完成全年销售目标 20_年公司的销售目标为集团内销售 吨，外销售 吨。紧密围绕这一销售目标，多方协调，细心组织，克服种种困难，截止20_年11月15日累计销售 吨，完成年方案的，实现销售收入 元，累计回款 元。 二、尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成 1.抓好

9、员工工作纪律和职业道德素养 重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状，一方面实行个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监督力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神面貌有了明显改善，工作效率有了肯定的提高。同时准时利用部分典型事例教育和提示业务人员，养成良好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。 2.提高业务人员的服务质量和业务力量 作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必需做到：加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的协作关系;工作要到位，服务要跟上，准时了需求和竞争对手的状况

10、，发觉问题准时处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和服务能跟上客户的需求。 3.乐观参加协作公司新产品、新业务的开发服务工作 乐观协作技术质量处参加了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后服务在公司的影响力逐步提升。 4.乐观协调调运及发运方案，努力缓解公司库存 每年进入冬季后就停止作业，对需求量锐减，导致公司积压，严峻影响了公司生产正常进行，为了转变这一被动局面，20_年初，在公司领导的努力协调和生产方案部的大力支持下，下达了冬储方案，作为20_年度的调运方案，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司生产、物流正常运转，为20_

11、年的生产经营工作取得了良好的开局。在调运方案即将执行完，后续调运方案又未正式下达之际，到2月份公司库存又消失严峻积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们乐观协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。 5月初得到供应部门下发的调运方案后，20_年5月5日由技术质量处和物料中心参加的发运小组克服种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利用办事处的便利条件，乐观主动地做好发运小组的后勤工作，为大家配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方为其改善伙食及住宿条件，为大家供应一切力

12、所能及的服务，免去他们的后顾之忧，同时也乐观努力地协调供应部，争取更多的调运方案，于8月底将两个库所存平安、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满意需求，公司组织人员连夜发运，于其次天早上8点19车货物全部抵达，保障了的生产需要。 5. 加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力 由于公司到今年8月下旬才进行招标确定去年吨冬储方案的价格执行去年的招标价，我们得知消息后在最短的时间内完成了开票、挂账、结算工作，将尽最大努力为公司正常的生产经营工作供应资金保证。 6. 做好产品质量的顽强后盾，不断完善提升售后工作 在910月份乐观对相关主要客户进行了走访，并向客户发放了“用户满足度调查表”，并回收、统计和

13、分析，出具了“顾客满足度调查分析报告”，同时乐观主动地调研、摸排、采集与产品质量相关的信息和数据，准时反馈到公司相关部门。 目前国际、国内市场供大于求，严峻饱和，对外工作面临的艰辛和困难特别之大，在公司领导的亲切关怀和大力支持下，紧锣密鼓地进行市场调研，走访用户，了解市场需求信息，截止目前先后向等公司外销近吨，为实现公司产品走出去策略迈出了珍贵的第一步。 8. 扎实开展各项平安管理工作，强化平安管理意识 平安意识包括企业平安及人身平安，结合各项工作的特点和性质，仔细分析和排查存在的各种平安隐患。 三、存在的问题 1. 回款问题 回款始终是工作中的重点，但由于货款结算有诸多环节和手续，往往一张凭

14、证从下到上要多人签字，少一环节都无法正常进行，况且今年状况比较特别，直至11月上旬才用新价格开票挂账，金额为元，目前已交予进行二次开票挂账，这需要肯定的过程和时间，影响到回款周期，难以按时完成公司年度回款指标。 2.方案申请问题 公司销售属于体系销售，必需得到供应部门下达调运方案，这就要求我们必需依据方案执行状况，进行申请，工作很被动，不能依据库存状况均衡发运，有时会给公司造成肯定的库存压力，尤其今年削减了方案，需求量有所降低，用量就特殊明显，这就要求我们要有充分的思想预备，对需求市场进行调研和把握详实信息，准时调整产品结构和层次，研发适销对路的产品，乐观应对市场变化。 20_年即将过去，全体

15、人员团结全都，鼓足干劲，力争20_年各项销售指标顺当完成。回顾20_年的各项工作，虽然不是一帆风顺，有机遇也有挑战，面对困难，我们想法设法克服应对，总结阅历，吸取教训，为下一步工作的开展蕴积力气和策略，为公司生产经营工作的正常开展尽职尽责地做出了应有贡献。 当然，工作也存在不足之处，比如发运协调受到某些制约，还未达抱负状况，有时未能有效地解决公司的库存压力，货款的挂账、结算还存在较多困难，有待于进一步理顺，外销工作的思路及流程等还需进一步加强和梳理调整。 工作中离公司领导的要求还存在肯定差距，今后必需更加努力地做好销售、发运、挂账、结算等工作，乐观拓展外部市场，尽我们所能，充分发挥仆人翁精神和

16、主观能动性，为促进公司生产经营工作平稳有序的开展做出新的贡献。 四、20_年工作方案 20_年公司方案生产，针对产品的结构和产量都做了新的调整，产品涉及的客户将进一步扩大，这将对工作提出更新、更高的要求。围绕此目标和任务，方案从以下几个方面开展工作： 1. 依据公司整体思路和目标，结合工作职责，在公司领导的正确领导和支持下，乐观主动地开展工作，周密方案，求真务实，开拓进取，努力完成公司下达的各项指标和任务。 2. 依据20_年对公司市场预期，品种进一步增加，方案量相对20_年有所削减，但由于市场的不确定因素，销售业务仍旧将面临诸多意想不到的困难，必需在得到公司的大力支持下，做好细致入微的沟通以

17、及详细业务事宜，协调公司做好开票、挂账、结算等工作。要有充分的思想预备和周密的工作方案和预案，发挥主观能动性，克服各种困难，勇于开拓，乐观主动地完成各项工作任务。 3. 依据20_年的实际需求状况，以及综合参考各种因素，公司领导审时度势，调整和优化了20_年生产结构，这就要求我们也要在的销售方面把握重点，统筹品种结构，调整销售方向。 4. 目前已进入冬季，厂已间续停止作业，方案估计到11月底将基本执行完，后续方案及冬储方案目前还没有准确消息，而我公司仍要按方案连续生产，再加上目前库存，这将面临存储问题，估计存储达左右，我们应有两手预备，一是公司内想方法;二是应乐观协及早争取更多的调运方案。到明

18、年3月份左右所生产的油套管都需储存，因此公司相关部门质量、存储方式要有足够的重视。 5. 同公司相关部门做好信息沟通工作，做好业务之间相互协作支持、做到和谐顺畅，共同努力完成20_年公司工作方案。 6. 乐观主动完成公司领导交办的其他各项工作任务，为公司的进展、壮大尽职尽责，做出自己新的贡献。 售后岗位职责和工作总结四 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在_总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司_年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观乐观，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持

19、“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每五以书面形式反馈现场消失的问题，对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行乐观协调，并准时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年六月份由_总经理和_副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项

20、目经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情景和施工进展情景，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和提议进行了仔细分析，并提出了改善措施及完成期限。根据职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变

21、传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时坚持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务 人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。 _年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提议，常常与

22、现场各单位人员坚持亲密的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。 售后岗位职责和工作总结五 20_年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面， 一是告辞了熟识而又布满感情的_工作，难舍之情溢于言表; 二是回到家乡_，来到了_电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的关心。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取

23、长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回顾20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20_年的_的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在_可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作角色 从_回到_工作，来到了_集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应，但通过领导和关心与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都