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文档简介

1、我们重新审视这个即熟悉又陌生的话题熟悉-工作多年,天天如此 陌生 -究竟为谁工作,不置可否我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。给我多少钱我干多少钱的活。有人说：大家都这么说：你也这样说： 我们到底在为谁工作呢？我们都应该问问自己，如果不在年轻的时候弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成功无缘。 小强听从了朋友的建议：一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办以室里作业流程编写方法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“现在你大概都学会了

2、，可以准备拍桌子不干了吗？ ” “可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了”。一则小故事 只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自身价值。是金子就会发光。目录何为服务意识？为什么要培养服务意识？如何提升服务意识？案例分析1234客户的定义? 客户是购买你产品的人。服务是什么？ 服务是让客户感到满意，并让其购买自己产品的行为。什么是意识？ 意识是一种自发的影响行为的心理。三个重要定义服务就是指为他人做事情，不以实物形式，并使他人

3、从中收益的一种有偿或者无偿的行为。而好的服务则可以使商品的价值获得增值。优质服务取决于服务的态度（即工作态度）、理解力和做好工作的强烈愿望。其基础为：工作兴趣、对工作的自豪感、忠实可靠、高效率、积极主动、正直与坦率。服务的定义服务态度VS服务=利润之源我们的收入来自客人的消费，有了客人，公司才有生存的基础，我们的工作才有意义。是他们支付公司的经营开支、员工工资和公司的利润，客人才是真正的老板。服务=利润之源企业之间的竞争也已经从价格战、质量战转向服务上的竞争。我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，从而挽留老客户，吸引更多的新客户。服务的好坏体现出一个人的素质和创造财富的潜力。唯有让更多的人感觉好，才有机会创造更高的价值。信誉受损客人减少不良顾客服务业务减少利润降低福利降低员工不满服务=利润之源获得稳定工作获得提升涨工资获得良好心情提供优质服务

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