某公司社会渠道管理办法

1、 51/51中国移动通通信集团团湖北有有限公司司黄冈分分公司 社会渠道管管理办法法（1.0）市场经营部部渠道终终端运营营中心制制TOC o 1-3 h z uTOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc357591563 第一章总总则 PAGEREF _Toc357591563 h 2 HYPERLINK l _Toc357591564 第一条 目目的 PAGEREF _Toc357591564 h 2 HYPERLINK l _Toc357591565 第二条 社社会渠道道管理机机构与职职责 PAGEREF _Toc357591565 h 2 HYPERLINK l _T

2、oc357591566 第三条 相相关名词词定义 PAGEREF _Toc357591566 h 3 HYPERLINK l _Toc357591567 第二章 社会渠渠道分级级 PAGEREF _Toc357591567 h 4 HYPERLINK l _Toc357591568 第一条 分分级管理理原则 PAGEREF _Toc357591568 h 4 HYPERLINK l _Toc357591569 第二条 分分级体系系 PAGEREF _Toc357591569 h 4 HYPERLINK l _Toc357591572 第三条 评级标标准 PAGEREF _Toc35759157

3、2 h 6 HYPERLINK l _Toc357591574 第四条 评级办办法 PAGEREF _Toc357591574 h 8 HYPERLINK l _Toc357591577 第三章社社会渠道道分型管管理 PAGEREF _Toc357591577 h 10 HYPERLINK l _Toc357591578 第一条 分型管管理原则则 PAGEREF _Toc357591578 h 10 HYPERLINK l _Toc357591579 第二条 分型体体系 PAGEREF _Toc357591579 h 10 HYPERLINK l _Toc357591580 第三条 分型标标准

4、 PAGEREF _Toc357591580 h 11 HYPERLINK l _Toc357591599 第四章 社会渠渠道酬金金管理 PAGEREF _Toc357591599 h 12 HYPERLINK l _Toc357591600 第一条 酬金使使用规则则调整 PAGEREF _Toc357591600 h 12 HYPERLINK l _Toc357591607 第二条 规规范核酬酬系统的的应用 PAGEREF _Toc357591607 h 13 HYPERLINK l _Toc357591612 第五章 社会渠渠道业务务管理 PAGEREF _Toc357591612 h 1

5、4 HYPERLINK l _Toc357591613 第一条 宣传物物料管理理 PAGEREF _Toc357591613 h 14 HYPERLINK l _Toc357591614 第二条 VI标标识管理理 PAGEREF _Toc357591614 h 14 HYPERLINK l _Toc357591615 第三条 培培训管理理 PAGEREF _Toc357591615 h 15 HYPERLINK l _Toc357591616 第四条 日常拜拜访管理理 PAGEREF _Toc357591616 h 15 HYPERLINK l _Toc357591617 第六章 附件 PAG

6、EREF _Toc357591617 h 16 HYPERLINK l _Toc357591618 附件一：合合作协议议 PAGEREF _Toc357591618 h 16 HYPERLINK l _Toc357591619 附件三： 星级店店资格申申请表 PAGEREF _Toc357591619 h 29 HYPERLINK l _Toc357591620 附件三：星星店资格格退出申申请表 PAGEREF _Toc357591620 h 30 HYPERLINK l _Toc357591621 附件四：相相关流程程：社会会渠道管管理流程程 PAGEREF _Toc357591621 h

7、30总则第一条 目目的为提高中国国移动通通信集团团湖北有有限公司司黄冈分分公司（以以下简称称黄冈移移动）对对社会渠渠道的掌掌控力度度,维持持正常市市场秩序序，营造造公平竞竞争、优优胜劣汰汰的竞争争环境，充充分发挥挥社会渠渠道网点点的经营营和管理理优势，加加快推动动社会渠渠道向“终端、流流量”经营转转型，建建立更适适应市场场发展的的渠道管管理架构构，使各各类渠道道各归其其位，提提高渠道道管理精精细化能能力，提提升渠道道运营能能力。共共同提升升渠道价值值，特制制定本办办法。第二条 社社会渠道道管理机机构与职职责市场经营部部负责制定全全市社会会渠道的的整体规规划与业业务合作作开展，负负责制定定具体的

8、的管理考考核方案案、业务务流程与与规范；负责渠渠道长远远规划以以及号源源、各类类资源的的管理；负责社社会渠道道的星级级审核；组织进行行网点进进入的审审核、网网点签约约、网点点维护及及退出管管理，负负责统筹筹社会渠渠道酬金金及各类类奖励酬酬金监督督和审核核； 财务部负责管理社社会渠道道交纳的的业务保保证金；负责与与社会渠渠道相关关的业务务稽核、实实物资源源调拨根根据各分分公司提提供的酬酬金报表表及发票票支付酬酬金；负负责对社社会渠道道参与的的营销活活动实物物稽核；负责社社会渠道道各类销销售和促促销商品品进、销销（赠送送）、存存稽核，实实地盘点点检查；负责市市场部门门每月制制作的代代办酬金金计算表

9、表进行复复核，负负责监督督社会渠渠道营收收资金的的回笼。各县市分公公司各县市分公公司是黄黄冈移动动公司社社会渠道道的管理理执行部部门，负负责贯彻彻与执行行市场经经营部有有关渠道道方面的的政策；负责社社会渠道道谈判、评评级与网网点签约约工作；负责对对社会星星级门店店的维护护、考核核、监督督与管理理；负责责指导与与监督社社会渠道道的业务务受理规规范；负负责维持持本区域域社会渠渠道的良良性运作作秩序。第三条 相相关名词词定义1社会渠渠道: 中国移移动可利利用的社社会资源源都可称称之为中中国移动动的社会会渠道。作作为中国国移动主主控渠道道的有益益补充部部分，社社会渠道道须拥有有独立的的法人资资格，与与

10、中国移移动签订订合作协协议，并并对其行行为承担担法律责责任。明明确将经经营主体体作为区区分渠道道形态的的关键因因素。凡凡是由渠渠道代理理商经营营的渠道道均统称称为社会会渠道。与之对应的，我公司自主经营的渠道统称为自营渠道。为加快推进连锁化经营，适应现代营销需要，调整后的社会渠道分类架构如下。社会渠道社会渠道连锁渠道传统渠道连锁渠道传统渠道全国性连锁指定专营店全国性连锁指定专营店省级连锁特约代理点省级连锁特约代理点地市级连锁末梢渠道地市级连锁末梢渠道2星级网网点:符符合星店店标准，有有合作意意愿和合合法资质质证明，并并与移动动签署合合作协议议、遵循循协议约约束条款款的店面面。3分型体体系：根根据

11、社会会渠道销销售特性性不同建建立终端端销售型型、综合合业务型型、便利利服务型型的复合合型社会会渠道体体系。4分级体体系：市市公司市市场部按按照全省省统一的的分级管管理规范范、分级级标准和和操作办办法，根根据省公公司社会会渠道管管理意见见，按照照社会渠渠道的实实际表现现，将网网点分为为1-55星店，其其中1星星店级别别最低，5星店级别最高。第二章 社会渠渠道分级级第一条 分分级管理理原则1、公平公公开原则则：确保保分级方方案对所所有网点点标准一一致，测测算过程程与结果果透明；2、动态调调整原则则：根据据网点业业绩表现现进行动动态调整整；3、业绩导导向原则则：主要要依据网网点业绩绩确定级级别；4、

12、资源倾倾斜原则则：不同同级别的的网点在在酬金、资资源等方方面享有有不同的的待遇。第二条 分分级体系系按照社会渠渠道的实实际表现现，按传传统渠道道和连锁锁渠道将将社会渠渠道分为为1-55星店，其其中1星星店级别别最低，5星店级别最高。新的分级划分同原有社会渠道体系分类对应关系如下：渠道分级管管理划分分原有的社会会渠道体体系省公司拟定定的新的的渠道分分类分类类新的对应渠渠道性质质5星店指定专营店店指定专营店店自建专营店店、他建建专营店店、连锁渠渠道、引引商入柜柜4星店3星店特约代理点点2星店1星店末梢渠道及及新增渠渠道特约代理点点农村服务站站、社区区服务站站、一般般代理点点传统渠道1.指定专专营店

13、定位：具有有一定店店面规模模，与移移动公司司签订专专营合作作协议，接接入BOOSS系系统可提提供终端端、号卡卡销售，存存量维系系等综合合业务服服务的社社会渠道道形态。指指定专营营店包括括以下几几种类型型：自建专营店店：指移移动公司司购置或或租赁的的网点转转交代理理商经营营的网点点，包括括动感地地带校园园（品牌牌）店、自自建他营营厅、引引商入柜柜合作代代理商（开开展终端端销售、手手机应用用下载、美美容、售售后服务务等）。他建专营店店：指代代理商自自行购置置或租赁赁营业网网点开展展移动业业务代理理合作的的网点，主主要对应应现行指指定专营营店，只要是是排他经经营门店店且具备备BOSSS综合合业务办办

14、理权限限从渠道道类型来来说应归归为指定定专营店店。VI规范：除硬件件和服务务要求均均到达我我公司自自营厅标标准的自自建他营营厅外，均均不得使使用我公公司自营营厅VII规范，禁禁止加载载“沟通1000”标识。以以终端销销售为主主的网点点可使用用“手机专专卖店VVI规范范”，以业业务服务务为主的的网点应应使用“指定专专营店VVI规范范”，店内内布局、装装修等按按照统一一规范执执行，突突出终端端销售氛氛围。2.特约代代理点定位：指代代理号卡卡销售、充充值等简简单业务务，重点点向客户户提供便便利服务务的社会会渠道形形态，无无硬性专专营要求求，主要要包括以以下几种种类型：（1）农村村服务站站，提供供号卡

15、销销售、充充值等基基础服务务的农村村渠道网网点。（2）社区区服务站站，提供供号卡销销售、充充值等基基础服务务的社区区渠道网网点。（3）一般般代理点点，除农农村和社社区以外外主要代代理销售售卡号和和充值的的网点（不不包括银银行、邮邮政等只只提供代代收费的的网点形形态)或具备备一定终终端销售售能力但但无法实实现专营营控制的的地市社社会中立立网点。VI规范：不得使使用我公公司自营营厅VII规范，禁禁止加载载“沟通1000”标识。使使用特约约代理点点VI。对对店内的的布局、装装修等不不做细致致要求。（二）连锁锁渠道与传统渠道道是以单单个营业业网点为为单位开开展合作作不同，连连锁渠道道是由同同一公司司法

16、人经经营多个个营业网网点，具具有一定定数量规规模，较较强业务务经营实实力及行行业影响响力。根根据连锁锁渠道管管理幅度度分为全全国连锁锁、省级级连锁、地地市级连连锁三大大类，连连锁渠道道下属各各网点与与我公司司的合作作形式既既可以是是指定专专营店也也可以是是特约代代理点，但但应重点点提升专专营合作作网点比比重并在在三家运运营商中中占据主主导地位位加强渠渠道掌控控。全国国连锁、省省级连锁锁由省公公司集中中认定，地地市级连连锁由各各地市分分公司上上报省公公司审批批通过入入围。第三条 评级标标准分级标准包包括基本本资质和和业务量量标准和和经营管管理三个个部分。各各分公司司评级时时应首先先对基本本资质进

17、进行考察察，根据据星级评评分结果果以及业业务量标标准进行行综合参参考评级级。引入入渠道积积分管理理，从销销售绩效效指标、经经营管理理指标、服服务质量量指标三三个方面面对社会会渠道网网点进行行综合评评定，根根据积分分高低排排名确定定相应的的星级，并并作为代代理商评评优的核核心评定定条件。同同时若社社会渠道道网点出出现一票票否决（严严重违规规）指标标，经核核实属实实则直接接取消业业务代理理资格。新新增指定定专营店店星级按按照二星星级评定定。基本资质 1、各星星级门店店要求：星级基本资质5星店法律身份在当地工商商管理部部门注册册，能够够提供当当年有效效营业执执照及年年审记录录。营业面积营业面积不不小

18、于550平方方米，其其中移动动专区面面积不小小于200平方米米，网点点能够提提供场地地使用证证明。网点环境网点位于大大型的商商业区、商商务区、住住宅区、校校园或工工业园区区。业务员数量量至少3人，平平均工作作时间不不少于33个月。合作表现有合作意愿愿，必须须签署合合作协议议，缴纳纳足额保保证金。（从从20113年开开始，增增加：55星店合合作时间间不少于于三年）。4星店法律身份在当地工商商管理部部门注册册，能够够提供当当年有效效营业执执照及年年审记录录。营业面积营业面积不不小于330平方方米，其其中移动动专区面面积不小小于155平方米米，网点点能够提提供场地地使用证证明。网点环境铺位临街或或处

19、于大大型商超超内。业务员数量量至少2人。合作表现有合作意愿愿，必须须签署合合作协议议，缴纳纳足额保保证金。（从从20113年开开始，增增加：44星店合合作时间间不少于于两年）。3星店法律身份在当地工商商管理部部门注册册，能够够提供当当年有效效营业执执照及年年审记录录。营业面积营业面积不不小于220平方方米，其其中移动动专区面面积不小小于100平方米米，网点点能够提提供场地地使用证证明。网点环境铺位临街。业务员数量量至少2人，平平均工作作时间不不少于33个月。合作表现有合作意愿愿，必须须签署合合作协议议，缴纳纳足额保保证金。2星店营业面积有独立店面面，或有有其他店店面中的的专区。网点环境铺位临街

20、。业务员数量量至少1人。合作表现有合作意愿愿，必须须签署合合作协议议。1星店营业面积有独立店面面，或有有其他店店面中的的专区。网点环境铺位临街。业务员数量量至少1人。合作表现有合作意愿愿，必须须签署合合作协议议。 2、门店硬硬件打分分：项目分值积分标准营业面积0.5-11分根据各网点点营业有有效面积积得分，其其中乡镇镇0.55分/；城区区1分/服务硬件2LED、GG3手机机专柜、营营业电脑脑台数得得分，22分/项项（个） 说说明：每每节G33专柜（专专柜内不不得出现现非G33终端）计计2分，按按专柜节节数*22=专柜柜得分，营营业电脑脑台数以以营业电电脑台数数*2分分人员打分5每名营业人人员积

21、55分，如如5名营营业人员员则得分分5*55=255分经营年限1根据经营年年限得分分，不足足一年不不得分，11分/年年（如该该网点经经营100年，则则得分110分）业务量标准准化 按照照各时期期代理商商重点业业务发展展情况核核定代理理商业务务量星级级积分，积积分规则则见下表表，各时时期积分分规则调调整以当当期文件件为准：项目单笔分值计算规则有效放号数数2每号积2分分（符合合核酬条条件）G3手机销销售10代理商TDD终端销销售台数数，按照照10分分/台进进行计算算。收入和功能能型1等同于核酬酬系统中中核酬金金额/55，约11分/笔笔有线宽带10等同于发展展户数，110分/户存量用户保保有5所有市

22、公司司主导的的大众市市场、中中高端和和话费包包可核酬酬业务笔笔数，且且首次酬酬金2元，55分/笔笔缴费1每30000元积11分集团业务积积分以产生当月月收入的的1%取取整进行行积分（三）经营营管理可可量化：积分项目积分细项积分分值核定标准经营管理终端销售终端销售质质量20考核时间段段内终端端窜货率率，省际际窜货率率大于55%，窜窜货终端端按200分/户户考核营业款管理理恶意高额欠欠费1根据稽核通通报，营营业款欠欠缴按欠欠缴扣款款金额11分/元元进行考考核服务质量积积分业务差错业务差错率率10根据稽核通通报，业业务差错错按100分/户户进行考考核投诉被客服定责责的不知知情投诉诉100被定责不知知

23、情投诉诉，按1100分分/起投投诉进行行考核服务质量及及其他类类投诉25判定标准为为被客服服中心定定责的，按按25分分/起投投诉进行行考核服务规范宣传、VII规范15在分公司检检查中，未未按要求求布置宣宣传物料料、VII使用不不规范，摆摆放过期期宣传物物料等，按按每发现现一处扣扣减积分分15分分，扣完完为止。一票否决 专营合作作网点必须维维护“中国移移动通信信”企业形形象，不不得在店店内出售售或摆放放其它电电信运营营商的产产品或出出现其它它电信运运营商的的宣传。一票否决经营其他运运营商产产品或出出现其他他运营商商宣传品品，一经经发现直直接取消消业务代代理资格格若出现不维维护企业业形象和和产品形

24、形象，破破坏公司司声誉等等情况，一一经发现现直接取取消业务务代理资资格第四条 评级办办法按照代理商商的经营营业绩，以以社会渠渠道星级级积分按按“1-22-4-3”的比例例将全市市社会渠渠道（不不含直销销点、社社区服务务站、农农村服务务站）分分为二星星五星四四个级别别，排他他性的社社区服务务站和村村级代办办点均归归为一星星级。具具体如下下：星级划分网点比例对应现有渠渠道类型型5星店10%连锁渠道、引引商入柜柜、指定定专营店店、特约约代理点点4星店20%3星店40%2星店30%1星店 /直销点、社社区服务务站、村村级代理理点、非非运营商商卖场 2、星级级评定要要求 根据当期期社会渠渠道星级级积分在

25、在全市排排名情况况按照各各星级占占比依次次对代理理商星级级进行归归位，确确定社会会渠道对对应星级级。代理理商星级级原则上上采取逐逐级晋升升原则。3、评级周周期星店每半年年进行一一次评级级。 4、降级及及退出各县市分公公司按照照市公司司核定的的代理商商星级的的当月在在BOSSS系统统中对代代理商星星级进行行调整，从从次月起起按归位位后的渠渠道星级级核算代代理商酬酬金。连连续两个个评定周周期代理理商星级级积分处处于全市市后300名的社社会渠道道启动渠渠道退出出机制。5、分级渠渠道享有有的资源源及政策策（一）社会会渠道按按照不同同星级可可享受一一定的政政策倾斜斜或物质质奖励，以以及其他他奖励。涵涵盖

26、社会会渠道酬酬金政策策、装修修补贴、话话费补贴贴、促销销补贴（业业务广告告宣传）、硬硬件设备备配置、精精神激励励、培训训激励等等。（二）对于于当年因因发展不不力、忠忠诚度低低、被专专项通报报批评、出出现重大大违规、服服务投诉诉量较大大等违规规情况较较严重的的厅店，公公司将取取消当年年享有资资源及政政策的权权利。（三）其它它在本管管理办法法中未涉涉及的资资源及优优惠政策策按其后后下发的的各项办办法中的的标准执执行。6、业务办办理范围围（一）对符符合光纤纤直联的的社会渠渠道，逐逐步按照照不同级级别可增增加其办办理业务务的权限限。（二）对于于四星级级以上社社会渠道道，逐步步授予与与自办营营业厅同同等

27、业务务办理权权限，经经市公司司各业务务主管部部门研究究后逐步步实施。第三章社社会渠道道分型管理第一条 分型管理原原则1、动态调调整原则则：分型型可以根根据渠道道销售功功能进行行调控；2、适应“终端、流流量”新形势势经营发发展需要要原则；3、非物质质激励原原则：针针对不同同型级不不建议和和物质激激励挂钩钩，以情情感维系系、服务务维系、信信息掌握握为主要要方式；第二条 分型体系根据社会渠渠道销售售特性不不同建立立“终端销销售+综合业业务+便利服服务”的复合合型社会会渠道体体系。渠道分型定位对应现有渠渠道分类类终端销售型型聚焦TD终终端销售售1、传统渠渠道中指指定专营营店（33-5星星）且终终端销售

28、售能力较较强；22、通信信类连锁锁渠道，如如国美、苏苏宁、迪迪信通等等；3、具备备一定终终端销售售能力的的非专营营特约代代理点综合业务型型聚焦号卡、终终端、存存量等综综合业务务传统渠道中中指定专专营店（1-5星）各类业务能力较平均，以号卡、存量等业务为主；便利服务型型聚焦充值、号号卡销售售业务1、特约代代理点，如如农村服服务站、社社区服务务站等；2、商超超类连锁锁渠道，如如中百、黄商加盟店等第三条 分型标标准一、终端销销售型（一）管理理对象：传统渠渠道单体体店面或或连锁渠渠道下属属各网点点（二）店面面管理：1、优先实实现BOOSS专专线接入入、WIIFI热热点和TTD信号号覆盖2、使用“手机专

29、专卖店”VI规范范，店内内布局以以终端销销售为主主3、必须经经营移动动公司指指定机型型，陈列列在终端端展示区区最显眼眼位置，达达到一定定品牌机机型数量量要求且且重点机机型及移移动规定定的首推推机型上上柜率1100%4、展示区区中每款款首推或或热销机机型必须须配备介介绍手机机功能及及移动最最新营销销方案的的宣传单单张5、每月及及时更新新终端营营销方案案及相关关的海报报、单张张、吊旗旗、包柱柱等宣传传物料（三）酬金金结构：分为计计件类酬酬金、门门店补贴贴、激励励酬金三三大块。计件类酬金金：包括括业务办办理计件件酬金、终终端销售售计件酬酬金、号号卡销售售计件酬酬金等，具体酬酬金标准准以省公公司发布布

30、的最新新酬金政政策为准准。门店补贴：根据门门店所处处地段重重要性，店店面规模模设定月月度补贴贴标准，综综合终端端销量、上上柜率、店店面宣传传质量等等考核发发放。阶段性激励励酬金：省、市市公司可可根据市市场发展展情况给给予差异异化的业业务达量量奖等阶阶段性激激励酬金金，单业业务奖励励不得超超过其销销售酬金金标准的的30%。其中全全国、省省级连锁锁部分由由省公司司统一操操盘，市市级连锁锁由市公公司统一一操盘，业业务达量量奖应以以TD制式式终端销销售奖励励为主，并并重点引引导渠道道销售自自购机，同同时加大大裸机销销售激励励，提升升高终端端销量渠渠道占比比。（四）考核核管理：根据店店面规模模、管理理能

31、力、营营销能力力、业务务贡献不不同可以以将终端端销售型型门店进进行管理理细分，奖奖励考核核程度也也可不同同。对各各终端销销售门店店应设定定每月最最低终端端销量达达标值并并按月考考评，每每半年综综合评估估一次，若若半年内内3个月及及以上未未达标的的门店将将降级为为综合服服务型。二.综合业业务型继续沿用现现有的渠渠道分级级评定体体系，从从销售绩绩效指标标、服务务质量指指标、硬硬件资源源指标和和经营管管理指标标四项指指标对传传统渠道道中的指指定专营营店考核核评估，其其中销售售绩效指指标中要要提高终终端、流流量销售售考核比比重引导导综合业业务型向向终端销销售型转转型。酬金结构分分为计件件类酬金金、门店

32、店补贴两两大块，其中门店补贴不论按月奖励还是阶段奖励都需下调标准，资源奖励应逐步向终端销售型门店倾斜。三.便利服服务型特约代理点点可通过过直接签签约或通通过核心心代理商商实现资资源供货货，并通通过单一一的一次次性酬金金结算实实现双方方合作。第四章 社会渠渠道酬金金管理第一条 酬金使用用规则调调整1.进一步步优化酬酬金结构构，重点点加大终终端、流流量型数数据业务务的酬金金投入比比重。（1）放号号酬金：以放号号质量关关联酬金金发放，适适当降低低酬金比比重；（2）终端端酬金：逐步实实现全省省统一酬酬金标准准，加大大TD裸机机、公开开版的酬酬金牵引引；（3）话费费酬金：实施费费用刚性性管理，逐步下调各

33、类充值渠道费用标准，2013年6月30日前降至费用标准上限范围内，其中社会网点代收话费、空中充值、充值卡销售不超过1.5%，电子交费不超过0.7%；（注：空中充值含连连科技服务费酬金不高于1.5%）（4）增值值业务酬酬金：流流量型数数据业务务是渠道道销售的的重点，并并提高业业务发展展的健康康度拉升升流量收收入；（5）基础础业务酬酬金：适适当提高高部分存存量业务务办理酬酬金加大大存量客客户的捆捆绑力度度；（6）激励励考核酬酬金：主主要用于于百强代代理商评评选、全全网连锁锁渠道集集中激励励、高校校渠道劳劳动竞赛赛、核心心社会渠渠道功能能提升等等；（7）电子子渠道酬酬金：为为推广电电子渠道道业务，调

34、调动电子子渠道销销售合作作伙伴积积极性。第二条 规规范核酬酬系统的的应用（1）市公公司完成成酬金政政策系统统配置（对对应渠道道类型、核核酬条件件、政策策有效期期）的审审查，避避免漏配配、错配配政策行行为，减减少重新新结算次次数，加加速核酬酬定版周周期；（2）各县县市分公公司应及及时维护护渠道资资料，减减少因渠渠道资料料不准导导致酬金金结算误误差现象象；（3）各县县市分公公司若有有酬金调调整需求求，应在在每月115日前前向市公公司市场场部提交交申请，市市公司市市场部220日前前上报省省公司批批复后，次次月3日前提提交政策策至业务务支撑中中心审核核确保酬酬金结算算时效性性。严禁禁未经市市公司市市场

35、部正正式批复复酬金调调整文件件随意更更改酬金金政策系系统配置置；（4）每月月将对未未按规范范使用核核酬系统统的地市市分公司司进行通通报批评评，情节节严重的的将予以以考核。第三条 常常态酬金金管理分分析，加强对县市市酬金使使用效率率的监控控和指导导，严处处酬金管管理违规规行为。对代理商违规套取酬金情况进行严查和考核。第五章 社会渠渠道业务务管理第一条 宣传物物料管理理1、对于我我公司配配送到星星级门店店的宣传传物料，如如海报、宣宣传单张张、易拉拉宝、海海报架、横横幅等各各类宣传传品，星星级门店店应在接接收当日日或我公公司规定定的时限限内进行行张贴、摆摆放、悬悬挂等发发布工作作；2、 对于于我公司

36、司委派广广告公司司制作宣宣传物料料星级门门店应在在我公司司规定的的时限内内积极响响应及配配合；3、 星级级门店应应按我公公司要求求正确、合合理使用用、摆放放、安装装我公司司配送的的各类宣宣传品，不不得随意意改动宣宣传品的的尺寸、形形状，不不得野蛮蛮操作，如如因操作作不当而而造成宣宣传品损损坏或不不能正常常使用，我我公司有有权要求求该星级级门店照照价赔偿偿；4、 星级级门店应应按我公公司要求求在指定定的位置置正确、合合理的张张贴、悬悬挂我公公司配送送的海报报、宣传传单张、横横幅等宣宣传品，不不得随意意、随处处张贴、悬悬挂，因因发布不不当而引引起法律律纠纷的的，由该该星级门门店承担担由此引引起的一

37、一切后果果。第二条 VI标标识管理理1、星级门门店VII配置标标准1-5星VVI配置置标准（备注：1、代表必必选项，代表可选项；2 、为了在指定专营店内知道网点属性，建议落地灯箱和台式灯箱至少选一项。3、1星级渠道门面招牌可为喷绘材质，但必须符合VI要求）项目 5 星店 4 星店 3星店 2星店 1星店 铝塑板门面面招牌 门侧灯箱 铝塑板门楣楣 上墙灯箱 营业厅铭牌牌 铝塑板背景景墙 业务办理台台（标准准） 吊顶 2、星级门门店VII管理要要求1）新增社社会渠道道按照不不低于三三星级标标准进行行装修；2）星级门门店在合合作期内内应正确确使用我我公司提提供的VVI，并并保持其其完好及及在正确确位

38、置摆摆放，不不得将VVI 挪挪作他用用或搬离离其营业业场所；3）星级门门店应做做好VII及设施施的日常常维护，如如发生污污损或遗遗失情况况应重新新制作安安装，确确保所有有VI元元素符合合规范；4）如星级级门店发发生位置置变更，应按相应星级标准制作和配置相应VI。第三条 培培训管理理1、各星级级门店必必须安排排专人在在专营区区从事移移动产品品销售、业业务办理理及相关关宣传、服服务工作作。2、县市分分公司实实施对各各星级门门店相关关工作人人员的培培训、考考核工作作，包括括准入时时的基本本业务培培训及各各星级门门店正式式运营后后新业务务的培训训工作，分分公司在在每次培培训之后后将进行行考试测测评，网

39、网点的工工作人员员必须高高度重视视和配合合。3、市公司司市场部部为分公公司对各各星级门门店的培培训工作作进行指指导和支支撑工作作。第四条 日常拜拜访管理理1、分公司司社会渠渠道管理理人员定定期上门门对各星星级门店店进行上上门拜访访,包括括各星级级门店的的宣传物物品管理理、我公公司的政政策落实实、竞争争对手资资料信息息收集等等；2、分公司司社会渠渠道管理理人员按按照五星星级渠道道每月拜拜访不低低于5次次、四星星级渠道道每月拜拜访不低低于4次次、三星星级每月月不低于于3次、二二星级每每月不低低于2次次、1星星级每月月不低于于1次的的频次使使用渠道道助手进进行拜访访登记。3、分公司司渠道管管理人员员

40、、区域域中心经经理、渠渠道经理理每月应应不低于于五次登登陆渠道道管理分分析系统统对渠道道的业务务量进行行监控，对对判断为为预警的的渠道进进行指导导和查访访反馈。第六章 附件附件一：合合作协议议合同编号：【 】指定专营店店授权合合同甲方：【中中国移动动通信集集团湖北北有限公公司 分分公司】乙方：【 】【】年【】月月甲 方：【中国移移动通信信集团湖湖北有限限公司 分公司司】地 址址：【 】法定代表人人：【 】联 系 人：【 】电 话话：【 】传 真真：【 】邮 政 编编码：【 】乙 方：【 】地 址址：【 】法定代表人人：【 】联 系 人：【 】电 话话：【 】传 真真：【 】邮 政 编编码：【

41、】代理商的资资质认可可1.1经经甲方审审核，乙乙方需提提供以下下合法证证明（将将复印件件作为协协议附件件）：1.1.11对代理理商为单单位的情情况，需需代理商商提供企企业法人人、合伙伙人企业业或个体体经营营营业执照照；对于于代理商商为个体体户的情情况，需需代理商商提供自自然人身身份证，并并到当地地工商部部门注册册并在当当地税务务部门办办理税务务登记。对对于以上上两种情情况，均均需各级级行政主主管机关关批准并并允许其其经营移移动通信信业务。1.1.22若乙方方需甲方方授权使使用中国国移动通通信商标标时，乙乙方必须须具备通通信行业业主管部部门颁发发的经营营通信类类产品的的经营许许可证，并并另行签签

42、署商标标许可使使用协议议。1.2乙乙方提供供经营甲甲方业务务的全部部营业场场所所有有权或使使用权证证明。授权条款：为满足市场场需求，促促进双方方企业的的共同发发展，经经乙方承承诺和甲甲方审核核，确认认乙方具具备指定定专营店店/特约代代理点授授权经营营的基本本条件。为为保证授授权代理理业务的的顺利开开展，明明确双方方责任和和义务，保保障双方方的利益益，特签签订本协协议。2.1授权权店面：甲方授授权乙方方在以下下店内开开办指定定专营店店/特约代代理店，乙乙方须将将甲方视视为在【市市/州】内内唯一合合作伙伴伴，并在在以下店店内专营营甲方的的产品及及服务；1：指定专专营店名名称/特约代代理点：_授权编

43、编码：_营业业面积_；地地址：【市市/州】_区区/县_2：指定专专营店名名称/特约代代理点：_授权编编码：_营业业面积_；地地址：【市市/州】_区区/县_3：指定专专营店名名称/特约代代理点：_授权编编码：_营业业面积_；地地址：【市市/州】_区区/县_2.2乙方方负责办办理上述述店面的的营业证证照及各各种相关关资质，并并合法经经营。如如果甲方方在协议议期内授授权乙方方经营上上述条款款外的其其他指定定专营店店/特约代代理点，新新增指定定专营店店/特约代代理点须须在甲、乙乙双方所所持的合合同文本本中同时时增加方方可生效效。协议期限：3.1本协协议有效效期【 】年年，自_年 月 日至 年 月 日截

44、截止。协协议到期期前的【一一个月】内内，双方方可就续续签协议议进行协协商，协协商一致致的，可可续签协协议。3.2乙方方如提前前终止本本协议的的，须提提前一个个月向甲甲方提出出正式书书面通知知，结清清所有帐帐务，甲甲方审核核无误的的，于【6】个月后根据本协议第7.6条和第九条的约定，退还乙方履约保证金，终止本协议。甲方的权利利和义务务：4.1授权权乙方的的业务办办理权限限：业务务办理权权限即甲甲方授权权乙方具具体经营营的业务务种类。甲甲方对乙乙方按照照甲方制制定的星星级评价价标准管管理，乙乙方经营营店面的的星级越越高，业业务办理理权限越越高，具具体如下下：4.1.11 11星级店店的业务务权限为

45、为：【放放号、收收费、新新业务办办理】 4.1.22 22-5星级店店的业务务权限为为：【收收费、产产品变更更、手机机支付主主帐户充充值、个个人营销销方案等等（除分分户/合户、退退费登记记、销户户、补卡卡、改资资料及停停开机不不能办理理）；】4.2 按按照星级级评定办办法对乙乙方定期期进行星星级评定定：星级级评定主主要采用用“积分制制”，积分分上不封封顶，按按全市各各指定专专营店/特约代代理点的的积分排排队，根根据积分分排序的的位次确确定指定定专营店店/特约代代理点的的星级（甲甲方根据据实际情情况另外外确定封封顶值计计算积分分）。4.2.11 参与积积分项目目的主要要包括【销销售绩效效指标、经

46、经营管理理指标、服服务质量量指标、一一票否决决指标等等4个大项项】。4.2.22 甲方可可根据市市场情况况对上述述所有项项目的积积分规则则进行调调整，原原则上积积分规则则每半年年可以调调整一次次。积分分核定标标准详见见本合同同附件【社社会渠道道星级积积分管理理办法】4.3 升升降星标标准：4.3.11升降星标标准：4.3.11.1一星星升二星星：【特特约代理理点（排排他）签签订本合合同的次次月升入入二星】4.3.11.2 二星至至五星：【原则则上每半半年调整整一次】4.3.11.3 在星级级发生变变化时，甲甲方有权权根据星星级的调调整对44.1的的内容作作调整，并并明确通通过书面面形式告告知乙

47、方方。4.4准入入及退出出：4.4.11星级准准入标准准：详见见合同附附件【社社会渠道道星级评评价准入入标准】4.4.22退出原原则：4.4.22.1申请请退出：乙方在在合作协协议期内内以书面面方式单单方面提提前申请请退出或或在合作作协议期期满后，表表示不再再续签协协议或在在一个月月内不办办理续签签协议手手续的。4.4.22.2违规规经营退退出：乙乙方因出出现违法法行为或或因其不不正当经经营行为为引起重重大客户户投诉，或或导致我我公司被被媒体曝曝光或在在社会上上造成恶恶劣影响响的；4.2.22.3乙方方违反55.2条条款内容容的，不不核发与与乙方星星级相关关联的酬酬金，具具体酬金金包括【业业务

48、发展展酬金、与与星级相相关的补补贴等】，并并直接降降为1星星级。4.5考核核：甲方方设定月月度考核核标准，主主要根据据乙方的的销售绩绩效、服服务质量量、经营营管理水水平进行行打分。4.6甲方方有权根根据市场场情况对对4.11-4.5条的内内容随时时进行调调整，调调整后以以甲方的的公司政政策为准准。4.7业务务指导：甲方有有权利和和义务对对乙方行行使业务务管理和和经营指指导，凡凡涉及需需乙方执执行的营营销活动动推广、业业务流程程变更、资资费标准准调整、服服务规范范改进等等项目，应应提前通通知乙方方，并及及时做好好相关的的业务指指导和疑疑难解答答等工作作；4.8分配配码号资资源：甲甲方可以以根据业

49、业务规定定和乙方方的经营营状况向向乙方分分配码号号资源（实实体或网网选），并并进行合合理地控控制和调调整；4.9培训训：甲方方有权要要求乙方方的营业业人员、营营销人员员、管理理人员进进行各类类业务培培训；4.10宣宣传：甲甲方有权权要求乙乙方按照照甲方统统一的VVI规范范、宣传传装饰规规范、配配品配件件等标准准进行上上述授权权店面的的布置、广广告、设设备安装装制作，并并有权将将乙方纳纳入整体体业务宣宣传规划划范围，若若涉及乙乙方参加加、配合合的营销销活动及及新业务务推广，甲甲方应及及时通知知乙方领领取或制制作相关关宣传资资料、宣宣传品。4.11业业务支撑撑：甲方方为乙方方办理各各类授权权业务提

50、提供系统统支撑；甲方可可制作各各类业务务单据供供乙方领领取，或或要求乙乙方根据据标准自自行制作作；如乙乙方在办办理各项项授权业业务时发发生非因因乙方责责任引起起的疑难难问题，必必要时甲甲方可配配合处理理，协调调解决；4.12客客户投诉诉处理：甲方有有权要求求乙方处处理因为为乙方原原因而引引发的客客户投诉诉，对造造成客户户经济损损失的，或或有损甲甲方利益益或社会会形象的的，甲方方有权要要求乙方方赔偿损损失并保保留通过过法律方方式解决决的权利利。4.13稽稽核：甲甲方有权权对乙方方代办的的各项业业务进行行稽核，稽稽核内容容包括但但不限于于：客户户资料、账账务、票票据、业业务量及及办理流流程等项项目

51、。4.14酬酬金：甲甲方有权权制订并并适时修修改酬金金管理办办法和结结算标准准，但应应提前通通知乙方方；甲方方应根据据酬金的的管理办办法和结结算标准准向乙方方支付酬酬金；4.15 监督、检检查及考考核：甲甲方有权权对乙方方的经营营和服务务进行监监督，有有权对乙乙方的经经营和服服务进行行检查，并并根据检检查结果果对乙方方进行考考核；对对乙方在在经营服服务活动动中的不不规范行行为，甲甲方有权权要求其其限期整整改，并并采取相相应措施施，直至至取消其其代理资资格。4.16 追究责责任：甲甲方有权权要求乙乙方就其其违反协协议条款款或甲方方业务流流程、服服务规范范、管理理规定的的行为承承担责任任。乙方的权

52、利利和义务务：5.1乙方方自愿签签署本合合同，并并按照合合同的要要求，在在甲方的的指导下下开展经经营活动动，自负负盈亏，自自担风险险。5.2专营营义务：乙方承承诺在合合作期间间内，不不得与甲甲方以外外的其他他电信运运营企业业（含固固定及移移动）开开展本协协议条款款相同或或类似的的合作。5.3履约约保证金金：5.3.11 履约保保证金的的标准： 指定专营店店的履约约保证金金缴纳标标准为【_】元/店,乙方须在本协议签订后的【7个】工作日内向甲方缴纳【_】元履约保证金。特约代理点点的履约约保证金金缴纳标标准为【_】元/店,乙方须在本协议签订后的【7】个工作日内向甲方缴纳【_】元履约保证金。5.3.2

53、2 履约保保证金的的动态调调整：【乙乙方领取取的手机机款、实实体号卡卡周转量量款及四四个营业业日的营营业款等等总额如如果超出出其缴纳纳的履约约保证金金，则甲甲方有权权在当月月底重新新核定并并调高乙乙方的履履约保证证金，调调整后履履约保证证金额度度必须不不低于基基本标准准的1.2倍；】5.3.33 履约保保证金的的退还：5.3.33.1本协协议到期期前【一一个月内内】，如如经甲乙乙双方同同意续约约的，保保证金按按续签标标准继续续执行；5.3.33.2若本本协议到到期后双双方不再再续签的的，根据据本协议议第7.6条，甲甲方暂不不退还乙乙方的履履约保证证金。如如【6】个月月考核期期满后乙乙方未违违反

54、本协协议约定定的，甲甲方可在在收到乙乙方提供供的履约约保证金金缴纳凭凭证后无无息退还还乙方的的履约保保证金。5.4工商商、税务务手续：乙方须须自行办办理工商商注册、税税务登记记等手续续。5.5 营营业人员员：乙方方须自行行招聘营营业人员员，并按按国家有有关规定定支付营营业人员员薪酬。如如因乙方方经营不不善破产产或申请请退出经经营的，甲甲方无接接收乙方方人员的的义务。5.6营业业设备及及服务设设施：乙乙方应自自行配备备营业设设备、营营业家具具及服务务设施。5.7 日日常经营营：乙方方须自行行支付水水电费等等日常经经营费用用，并自自行负责责安全、保保洁等日日常维护护工作。5.8合法法、合规规经营：

55、5.8.11乙方在在日常经经营服务务过程中中，必须须严格遵遵守国家家的政策策法规，依依法经营营，按章章纳税；保证移移动通信信市场的的合理有有序竞争争，乙方方不得采采取不正正当的经经营手段段扰乱市市场秩序序。5.8.22 乙方在在办理【客客户入网网、过户户、补卡卡、缴费费或开通通新业务务时】，应应认真核核实客户户身份证证件、并并严格遵遵守甲方方的业务务流程和和业务规规定，准准确、及及时地录录入客户户资料，落落实客户户资料的的核查工工作，确确保所录录入的客客户资料料的完整整性、准准确性。乙方在办理异地客户业务（含收费）时，需经甲方同意，否则不予支付业务酬金。若因乙方未遵守甲方业务规定，或未尽到合理

56、注意义务而引发客户争议的，乙方应对引发的后果负全部责任，且甲方有权对乙方进行酬金考核。5.8.33乙方应应严格遵遵守甲方方统一制制订的资资费标准准，不得得擅自加加收其他他费用。办办理业务务时，规规范开具具甲方提提供的统统一发票票，严格格遵守甲甲方的发发票管理理要求,同时加加盖业务务章，不不得使用用甲方的的发票办办理非甲甲方委托托办理的的其它类类业务。5.8.44乙方有有义务在在每日结结束营业业后，须须将当日日的营业业款按甲甲方要求求做好日日记账后后，存入入甲方指指定账户户，各项项营业款款必须做做到日账账日结，不不得漏列列业务营营业款。5.8.44.1甲乙乙双方经经过协商商，应约约定乙方方使用手

57、手机钱包包回缴营营收款业业务向甲甲方缴纳纳代收取取的移动动通信费费用及其其他费用用，使用用该业务务的手机机号码是是_，绑绑定乙方方有银联联标识的的银行卡卡账号_。乙乙方如果果有多个个代理店店可以办办理代收收取移动动通信费费用及其其他费用用，每个个代理店店需指定定一个该该业务的的手机号号码并绑绑定一张张有银联联标识的的银行卡卡。代理店名称称： 手机号号码：_银银行卡账账号：_代理店名称称：手机机号码：_银行卡卡账号：_5.8.44.2 乙乙方以上上指定的的银行卡卡专门用用于向甲甲方回缴缴代收取取的移动动通信费费用及其其他费用用，以上上指定手手机号码码不得通通过手机机钱包进进行其他他支付性性操作。

58、5.8.44.3 乙乙方使用用手机钱钱包回缴缴营收款款业务可可以由乙乙方主动动通过编编辑短信信发起缴缴款指令令，也可可以由甲甲方直接接批扣划划账。目目前暂由由乙方主主动通过过编辑短短信发起起缴款，实实行甲方方直接批批扣划账账时，甲甲方将通通知乙方方。5.8.44.4 乙乙方于每每日222时前必必须将当当日代收收取的所所有移动动通信费费用及其其他费用用，通过过手机钱钱包发起起正确的的缴款指指令，及及时、足足额缴纳纳营收款款。乙方方应该确确保其银银行卡内内在发起起缴款指指令前存存有不少少于1日的营营收款的的资金余余额（如如果发卡卡银行对对银行卡卡最低余余额有规规定，还还应加上上最低余余额）。由由于

59、乙方方银行卡卡余额不不足或者者未发起起正确的的缴款指指令，导导致当日日未成功功缴款的的，作为为乙方欠欠缴营收收款纳入入对其业业务代理理酬金的的计算考考核。5.8.44.5 乙方使使用手机机钱包回回缴营收收款业务务不提供供回退功功能，当当日乙方方缴款大大于实际际代收取取的移动动通信费费用及其其他费用用时，多多缴款项项作为以以后期间间的缴款款。5.8.55乙方有有义务妥妥善保管管甲方分分配其的的各类有有价卡，售售出之前前不得产产生任何何费用，若若由乙方方原因而而产生话话费纠纷纷的，由由乙方承承担责任任；5.8.66乙方有有义务保保证甲方方综合业业务系统统的安全全，按照照甲方规规定的业业务流程程在综

60、合合业务系系统中办办理甲方方委托办办理的各各项业务务，不得得擅自违违反流程程办理业业务，不不得使用用不正当当的手段段（包括括通过互互联网连连接BOOSS外外挂系统统开展网网上异地地收费）系统危害甲方综合业务系统的安全。乙方的营业人员应妥善管理营业工号和密码，如因乙方管理不善造成系统危害或客户利益损害的，其后果由乙方承担。5.8.77乙方不不得未经经客户同同意，为为甲方任任何客户户开通任任何业务务,如发生生此类情情况，甲甲方有权权停止对对其支付付该项业业务的代代理酬金金,乙方应应赔偿用用户使用用该项新新业务产产生的费费用;对发生生3次以上上【（含含3次）】的的,甲方有有权终止止其代理理资格。5.