地产营销部管理制度5篇

1、Word - 16 -地产营销部管理制度5篇 某地产营销部平时行为规范管理制度 一、电话接听: (1)接听客户来电要注重文明、规范用语;尽可能多传达项目信息,促成客户参观现场。 (2)全部电话必需由销售人员直接接听,电话铃声响起必需在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (3)电话记录要准时精确;接待客户要准时记录并注重跟进。 二、销售服务规范: (1)四个“多”:多微笑、多做事、多沟通、多思量。 (2)接待客户热烈、大方、专业、诚挚,用语礼貌,谈吐得体。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,伴随客户参观,当客户需要时加以讲

2、解。 (4)客户落座后快速为客户倒水,接待客户时要有礼节,回答顾客提出的问题,解说楼盘应坦诚、真切,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公平,严禁使用诋毁语言。 (5)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若碰到下雨或阳光灼人天气,应准时帮客人打伞送到车上或附近。 三、销售人员行为规范: (1)保持销售中心清洁整洁,资料摆放整齐,上班时光不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其任意使用任何与销售有关的设备、物品。 (3)销售人员必需完成专业学问堆积、做好销售预备,但当客户有一些问题是从未

3、接触过或临时无法回答的,应该有礼貌地告知客户稍答复。 (4)全部员工必需服从销售负责人的工作指派而开展工作。 (5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月所有所得,保留利用法律途径解决的权利。 【第2篇】某地产营销部平时接待管理制度 (1)采取不排位接待客户的规定,若在客人面前争执、抢客造成损坏公司形象,该销售员作自动离职处理,当顾客进入售楼部,超过两个客能够两个销售员接待,假如一个顾客只能够一个销售员接待,接待销售员的人数不能超过顾客人数。 (2)销售主管负责监督调节客户接待的秩序,尽量做到公正合理并保证每个来访客户能准时获得销售人员的主动接待; (3)销售人员接待客户,必需事先

4、做好预备工作,包括资料、楼书、不得任意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或协助介绍,除非获得邀请; (8)每个销售人员都有义务协助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必需立刻与原销售人员联络,获得同意了解后才干继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非获得原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘

5、、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后议论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐心解答客户问题,并鼓舞客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都能够; (12)已记下的客户来地盘,由原记下销售人员接待,如原销售人员不在或临时无法接待,则由其他销售人员代为协助接待; (13)已记下的客户带来的新客户,可由原记下销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户记下。如原销售人员不在场,或者事先无此

6、托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户记下; (14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。 【第3篇】某地产营销部潜在顾客管理制度 一、潜在顾客管理制度 潜在顾客就是公司日后的业主,销售员应努力寻觅自己的潜在顾客和通过各种办法使潜在顾客成为公司的业主。普通状况下你的伴侣一定知道你从事的职业,通过这一点动员你身边的亲朋戚友宣扬丽景楼宇。除了日常在售楼部推销外,还乐观外出寻觅顾客更多的客源,这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今日的顾客线索就是明天的销售额,我们不应当放弃任何一个有可能达成交易的机会。 二、已购房顾客关系管理制度 对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理,仍与我司

7、保持密切的关系,所以,售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤,与业主保持良好的关系和提供最优质的服务是必不行少的,据统计,我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍,俗话说:“业主讲一句,赛过你讲一百句”,借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最容易、直接的办法。对于已购房的业主我们每个销售员应以伴侣的身份与之交往,遇见业主应保持与购房前的热烈对待,我司不时推出的促销活动或最新信息应第一时光告诉业主,时刻让业主感触到被敬重、重视。 三、关系管理制度 我们都在不断努力地得到更多的顾客,与顾客、业主、潜在顾客保持长久联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达

8、成交易的顾客,我们都通过各种途径收集他们的资料然后将这些资料作一个具体的记下,包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房方案等,然后运用自已的技巧同顾客和谐相处,那么,这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的,这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。 四、销售员的培训制度 对于新入职的销售员,我部统一实行培训上岗。培训时光普通为一个月,试用期为三个月,培训合格者方可正式上岗,试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。 首先,从了解囫囵楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手,培训期间受培训人员普通尾随一个合格的销售员一起了解囫囵销售过程,包括从最先的接待看楼客户跟踪

9、认购签订合同售后服务等。一个月后,培训人员在旧销售员的指引下开头自行接待客户,如在销售的过程中碰到疑问要准时向该销售员寻求解答,该销售员亦准时订正受训人员的销售错误,共同努力达成交易。 五、促销活动介绍 为了不断越发客源量,除了日常销售员自身出外推销外,营销部还支配每星期三至四天到接近地区派发宣扬单张,如附近的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日,我司还适当搞一些购房优待活动,以此吸引社会各界人士前来观察。 营销部 【第4篇】房地产营销部应收帐款管理制度 房地产公司营销部应收帐款管理制度 第一章总则 第一条为加快公司的现金回笼,明确责任,特制订本制度。 其次条本制度适用于公司

10、内部囫囵营销系统。 其次章详细规定 第三条每一个置业顾问都要养成定期收款的习惯。 第四条置业顾问确定客户最适当的收款时光。提前二天和客户联系,督促其按时付款。 第五条不要表现紧急感,不行摆出低姿势,例如,不行说:对不起,我来收款。避开有的客户迟延付款。 第六条不能心软,要义正词严,表现出非收不行的态度。 第七条不行与其他公司相提并论,要有信念照本公司规定落实。 第八条不行欠客户人情,以免收款时拉不下脸。 第九条收款要诀:六心 1.习惯心 2.仿照心 3.怜悯心 4.自负心 5.良心 6.吓唬心 第十条尽可能避开在大庭广众之下催讨。 第十一条售前明告付款条件。 第十二条临走前切勿说出:还要到别家

11、收款这类的话,以显示专程收款的姿势。 第十三条反复走访不按时付款的客户。 第十四条若客户说:今日不便利,对策如下:问客户:何时便利客户回答:三天后。则当着客户的面说:今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再来收款。同时当着客户的面前在帐单的空白处写某月某日再来。届时一定及时来收款。 第十五条避开票期被拖长。 第十六条避开被客户要求折让。 第三章附则 第十七条本制度解释权、监督落实权归营销部。 第十八条本制度自颁布之日起正式落实,前期相关规定自行废止。 【第5篇】某地产营销部平时管理制度 一、平时管理制度 四个“多” 多微笑、多做事、多沟通、多思量 八个“不” 任何状况下绝不与客户发生争吵

12、; 不忽视任何一次电话或来访; 不轻蔑任何一个上门来客; 对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 任何时候不能遗忘礼貌待人; 不要把个人心情带入工作中; 对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; 永久也不要由于客户的拒绝气馁。 二、行为规范20条 (1)工作时光内,必需保持专业的形象与仪表的干净,并且佩戴工作牌,保持仪表干净端庄; (2)接听客户来电要注重文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。 (3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,假如客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,伴随客户参观,当客户需要时加以讲解。 (4)站立时,销售人员与客户之间

13、应保持40cm120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。 (5)接待客户热烈、大方、专业、诚挚,用语礼貌,谈吐得体。 (6)客户落座后快速为客户倒水,注重手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应该为客户斟茶。 (7)有客户在场时,全部人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为宁静但表现出正在紧急工作的状态。 (8)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若碰到下雨或阳光灼人天气,应准时帮客人打伞送到车上或附近。 (9)保持销售中心清洁整洁,资料摆放整齐,座椅顺手放置整齐。 (10)台面不得放置与工作无关的物品,并注重随时保持干净

14、,上班时光不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。 (11)销售人员应注重敬重老板及员,在老板及员到场时起立致意并注重适时问候和准时回答老板及员和客人的问题,销售人员不得在客人面前议论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应准时上报负责人与公司。 (12)全部员工必需服从销售负责人的工作指派而开展工作。 (13)销售负责人及其指派考勤人员必需照实、公平记录、汇报各项工作纪律落实状况,如有虚报,从重处理。 (14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其任意使用任何与销售有关的设备、物品。 (15)全部电话必需由销售人员直接接听,电话铃声响起必需

15、在3声内接听,私人占用电话严禁超过2分钟。 (16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解说楼盘应坦诚、真切,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公平,严禁使用诋毁语言。 (17)电话记录要准时精确;接待客户要准时记录并注重跟进。 (18)销售人员必需完成专业学问堆积、做好销售预备,但当客户有一些问题是从未接触过或临时无法回答的,应该有礼貌地告知客户稍答复。 (19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发觉扣除当月所有所得,保留利用法律途径解决的权利。 (20)保持饱满热烈,当浮现任何问题时乐观与上级交流。 三、营销部纪律指引 a、考勤规定 (1)销售中心开放时光为早:8:00晚6:00。 (2)

16、销售人员每月歇息二天,由公司统一支配调节。其中周六、日尽量不休假(特别状况除外)。 (3)严格遵守公司的考勤制度。 b、销售部平时规章 (1)员工上班时光内须穿著工衣,佩带工作卡,衣服保持干净无皱折,扣好纽扣,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象,不准穿拖鞋上班。保持手及头发干净,男同事不得留长发,不得使用七彩指甲没,头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆,但不得浓妆艳抹,违背第一次口头警告,其次次开头每次罚款10元。 (2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项,违背者第一次头口警告,其次次开头每次罚款10元。 (3)售楼部上班时光内,销售台

17、最少留有一名业务代表,否则全体当班业务代表每人罚款10元。 (4)午休时光不行在销售台上或示范单位内午睡,如有违背,每一次罚款10元。 (5)销售人员必需听从销售主管的工作支配,包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的详细工作或报告必需按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告,其次天起罚款10元,如此类推。 (6)签署认购书或预售合同时应精心周到,若发觉有填错或漏填的地方,导致需要重新填写认购书或预售合同时,每一次罚款20元。 (7)工作时光内,员工应避开做与工作无关的事情,例如长时光打私人电话(3分钟为限),或在售楼部为私事接待伴侣。 (8)员中如有工作上的争辩或利益分配等问题,应以

18、销售人员各自友好商议为先,如未达成共识,则以销售主管看法为准,如有异议,应请示上一级主管,直至到项目经理看法为终于打算。 四、员工职责指引 a、销售部员工职责指引 (1)仔细学习,了解公司各项规则制度,并且严格遵守; (2)恪守职业道德,严守公司商业隐秘。对于客户、进展商要负责; (3)应对公司具有完整的熟悉,并且将公司的文化融于自向的工作行为中,以求能体现并且提高自身与公司的形象; (4)应具有乐观旺盛的斗志,锲而不舍的耐性,以优雅亲切的风度,真诚务实的精神为客户提供服务,努力促成交易。 (5)利用公司培训及自我充实等方式,提升自身专业素养,以求为客户提供越发完美、周到的服务; (6)由公司

19、委派到各代理项目举行销售工作,仔细完成现场接待、洽谈、客户跟进工作; (7)充分通过各种资源, 发掘出更多客源,提供服务以促成其与公司楼盘的成交; (8)如有盘源方面信息,应把握机会准时向经理汇报,由公司支配处理; (9)努力提升业务水平及销售技巧,娴熟掌控楼盘学问及各种资料,珍惜每一个客源; (10)严禁开私单,不违规操作,浮现问题应准时处理并向上级报告,不推卸责任,敢于承担; (11)与同事团结配合,互敬互助,以团队的力气去争更大的胜利; (12)对于公司支配的各项工作,不选择、不消极对待,尽自身努力完成。 五、营销部平时接待管理指引 (1)销售人员按客人记下表,按次序接待客户,若轮到的销

20、售员不在或正在接待客户,则由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员不赋予补回; (2)销售主管负责监督调节客户接待的秩序,尽量做到公正合理并保证每个来访客户能准时获得销售人员的主动接待; (3)销售人员轮到接待客户,必需事先做好预备工作,包括资料、楼书、不得任意离开,须主动迎接客户; (4)只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待; (5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户; (7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或协助介绍,除非获得邀请; (

21、8)每个销售人员都有义务协助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必需立刻与原销售人员联络,获得同意了解后才干继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非获得原销售人员同意; (9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行担当由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕,必需送客户出售楼处,并不得于客户背后议论或取笑客户; (11)每个销售人员都有义务做电话询问,耐心解答客户问题,并鼓舞客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都能够; (12)已记下的客户来地盘,由原记下销售人员接待,如原销售人员不在或临时无法接待,则由其他销售人员代为协助接待; (13)已记下的客户带来的新客户,可由原记下销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可托付其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受托付同事不作客户记下。如原销售人员不在场,或者事先无此托付,则由轮到的销售人员接待新客户作客户记下; (14)销售人员不得以任何理由阻挡客户落定。 六、客户记下管理指引 (1)销售人员必需请自己在地盘接待的客户于客户来访记下表上留名,并作公司的客户记下交给经理审核确认; (2)客户记下必需为中文全名及有联络电话,如有任何缺少或者错误,都视为无效记下; (3)地盘客户记下簿由经理保存,记下簿用尽或