组织文化的建设与维系

1、组织文化的建设与维系第一章组织文化概述1.1组织文化的定义组织文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，并区别于其他组织。这 种价值观体系是组织所重视的一系列关键特征，也即是本质所在，根据最新的研究，关键特 征一般可包括以下7个方面：1）创新与冒险：组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。2）注意细节：组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。3）结果定向：组织管理人员在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。4）人际导向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。5）团队定向：组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。6）进取心：员工的进取心和竞争性如何？

2、7）稳定性：组织活动重视成长的程度。以上7个特征构成了一个组织文化的图形，组织成员对组织的感情，在组织中做事的方 式，组织成员的行为方式，都体现其中。1.2组织文化的类型不同的企业会呈现不同的组织文化，以适应企业的发展需要，按照各类企业的文化特点， 组织文化可分为以下4种类型：1）学习型组织文化：此类企业提倡学习，并为员工提供大量的培训，以将员工培养成 各种专业人才，例如：IBM、宝洁、通用等企业就是这样的组织文化。2）俱乐部型组织文化：此类企业比较重视适应、忠诚感觉和承诺，强调员工的资历及 全面才能，它认为管理人员应该是通才而不是单一专业人才。例如：UPS、政府机构和军队 等就是这种类型的文

3、化。3）创新型组织文化：强调冒险与创新，并提倡高产出高回报，鼓励拼搏精神。例如： 软件开发类、银行投资类企业就属于这类型。4）保守型组织文化：此类企业强调企业的生存，有较多的条条框框来要求员工，希望 员工是遵守纪律的、循规蹈矩的。例如：林业产品公司、能源探测公司等企业就属于此类型。1.3影响组织文化的因素是什么？1）组织的创始人。我们经常说组织文化，其实就是老板文化”这是有一定道理的，一 个企业在成长初期，其创始人的行为风格会直接影响组织文化的特点，部分特征将贯穿与企 业的真个生命周期，特别是一些优秀的组织文化特点更加容易得以传承与发展。2）企业自身的发展。一个企业在成长过程中都会呈现不同成长

4、特点，组织文化中优秀 的部分一般会得以发展，而阻碍企业发展的部分会消亡，但这中“消亡”是需要一定的外力推 动变革。当组织文化不适合企业发展要求的时候，就必须进行变革，这也意味着组织文 化也是变革的一部分，也要随企业的不断发展而进行优化，不然的话，有可能会影响企业运 作，甚至影响企业的生存。3）企业员工。企业员工受组织文化的影响，同时也能反作用于组织文化，例如：高层 管理人员的综合素质、行为举止要与组织文化保持相对的一致性，这样才能使文化得以传播 与发展，否则，组织文化会在高层管理人员的影响下慢慢发生变化，并演变成新的组织文化 类型。全体员工要认可组织文化本身的精髓，文化才能发展，否则，组织文化

5、可能会发生变 化，要么员工改变了文化，要么组织文化导致人员流失、运营艰难、企业倒闭。4）企业对文化的传播力度。组织文化得以沉淀，还有赖于企业对其进行内外部宣传， 这样可以得以强化发展，使更多的人员了解，并形成鲜明的、独具特色的文化，否则，组织 文化将缺乏一定的个性特征，对员工没有一定的价值观念影响，难以形成指引员工行为的内 在动力。第二章组织文化的建设与维系2.1组织文化的建设主要包括几个环节，大体如下：2.2为了比较清晰的了解组织文化的建设过程，下面我们以龙腾家庭电器有限公司（下 面简称龙腾公司）为实例详细的剖析组织文化建设各个环节的操作方式。2.2.1龙腾公司背景龙腾公司成立于2000年，

6、是一家集研、产、销一体化的制造型企业，主要产品是小型 家用电器（电磁炉、电风扇、空气净化机等）。其主要业务是OEM及代理销售，它与国内 外多家品牌企业合作，为其做贴牌制造服务，同时也代理部分品牌产品的销售，龙腾公司经 过7年的成长，目前有员工1000多人，在资金、技术、销售网络等方面都有很好的积累与 沉淀，虽然与大型品牌企业相比仍有一定的差距，但其稳定而扎实的经营步伐，正向更高的 方向发展。随着企业的不断壮大，龙腾公司高层管理者的管理压力日益增大，内部人力资源 管理、流程制度管理、外部客户关系管理等方面都出现了瓶颈，他们发现企业的现有管理模 式已不适应企业的发展现状，企业的经营也受到了很大的影

7、响，于是，在2005年，他们提 出了“只有变革，才能生存”的思想，而变革的前提则是组织文化的更新与重塑。2.2.2龙腾公司早期组织文化的形成龙腾公司的创始人（A君）原先是TCL集团公司的一名电器工程师，有多年的小家电 研发经验，熟悉小家电技术研发的各类技术流程，后来自行创业成立了龙腾公司，该公司初 期成立主要为其他大型生产企业进行OEM代工，并以其良好的生产质量获取客户的认可， 由于A君是技术出生，所以创新、不断改善、严谨善思、注意细节、市场导向、客户至上 是A君经常提倡的工作理念，这种理念在龙腾公司创建初级就开始慢慢的影响到企业的早 期运营方式及运营团队，并形成龙腾公司早期的组织文化，通俗一

8、点来讲，也就是我们平时 所讲的“老板文化”。“老板文化”的行成沉淀过程，也有赖于企业领导人本身对经营理念的坚持，如果从“老 板文化”本质来看，很难从好或坏去进行衡量，只能从“适用”的角度来看待，适应企业发展 的老板文化会对企业的发展起促进作用，相反则会影响企业发展，让我们回顾一些优秀的大 型企业，都是从优秀的“老板文化”成长起来的，例如：微软的盖茨文化、海尔的张瑞敏文化、 联想文化等等。但缺乏远见、缺乏适应性的的老板文化也会让一个企业发展收到限制，本人 曾接触过一家专门从事投资的企业，该企业从建立到现今已有近十年，投资的业务也较多样 化，包括房地产、化工品、医疗用品、私人银行等等，但该企业的老

9、板在经营理念上缺乏全 局运营目光，比较重视眼前小利，而且用人随意，缺乏一定的授权与人才培养理念，所以该 企业一直固步自封，业务也不断在收缩，在竞争环境下经营每况愈下，这也是“老板文化” 带来的不良影响。2.2.3龙腾公司早期组织文化下的经营团队正因A君有其个人坚定的经营理念，所以在经营初期，A君麾下的经营团队大约30% 是其以前的工作伙伴，70%是从外部招聘过来的，A君在招聘外部人员的时候，已有较清晰 的招聘要求，虽未有体系化的招聘程序及先进的选人工具，但在选人标准上，确有自己的用 人理念，其中通用素质最明显的特点是：诚信、良好教育背景、学习能力强、严谨、年轻具 活力、较强客户服务意识。这就是

10、龙腾公司招聘人员的通用素质要求，可以看出，人员的素 质要求与该企业的“老板文化”是比较吻合的。A君的这种做法，其实就是早期组织文化的建设与沉淀的一个重要措施，有助于组织文 化体系的搭建，主要原因如下：1）选拔符合组织文化的人才加入企业，有利于更好的培养并留住人才，因为这些人员 在价值观取向及行为模式上与组织文化比较相近，比较适合企业的环境，容易让员工产生归 属感，降低人员的流失率，沉淀管理，促进经营。2）选拔符合组织文化的人才，其实是对组织文化的一种推广手段，这不单是内部推广， 其实也是一种外部宣传的手段，因为企业员工本身就是企业对外的“代言人”，一个好的组织 文化，员工会自发的在企业外部进行

11、传播，所以，这类员工的行为同时也会促进组织文化进 一步发展并得以沉淀。3）选拔符合组织文化的人才，有利于企业各类运营项目、发展方案的推动，首先是容 易营造“员工与企业共发展”的氛围，同时也能确保经营方在员工当中保持较好的一致性。2.2.4龙腾公司如何搭建组织文化体系2005年，龙腾公司开始进入稳定发展阶段，但挑战也越来月大，A君发现，企业的发 展开始滞后，员工开始大量流失，经营出现品劲，他认识到，“老板文化”发展到一定阶段， 就是组织的文化，而这种文化必须加以输理，加以重塑，才能形成有利于企业发展的推动力， 才能变成一种体系化，并不断的沉淀发展，所以A君召集经营团队成立了组织文化建设小 组，并在外部咨询公司的指导下，开展组织文化体系建设的工作。经过项目组的讨论，一个 适应企业发展的组织文化，除了继承，老板文化”中优秀的精髓外，更重要的是，应该从员工 的需求方面去进行分析与论证，只有符合员工需求的组织文化才是具有生命力的，有利于发 展的。在组