质量事故处理管理规定1

1、广东亮迪照明有有限公司 质量事故处理管理规定文件编号：LDD-3-M-094制订单位：品 管 部版 本：A/0 页次：9页修订日期：20010年7月29日发行日期：20010年8月2日核 准审 查修 订广东亮迪照明有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次2/91.目的： 为加强强公司质量管管理，完善质质量责任制，规规范质量事故故的报告、调调查和处理工工作，从而提提高公司的信信誉和声誉，实实现公司的质质量方针和目目标，为用户户提供满意的的产品和服务务，制定本规规定。2.范围： 适用于本本公司所有自自制产品质量量事故处理。3.权责：3.1 总经办办：负责所有产品

2、品质量事故处处理的核准。3.2 品管部部：负责所有有质量产品事事故的判定和和质量事故处处理的拟定。4.定义：、凡设计、工艺、生生产制造（运运输、储存）、检检验和原材料料采购等过程程中，因以下下原因造成成成品批报废、成成批返修或降降价处理、退退货、索赔，对对用户造成不不好影响或影影响生产计划划和质量指标标完成的称为为质量事故。a、生产作业流流程、工艺错错误； b、生产指挥错错误；c、违反工艺纪纪律； d、操作不认真真负责；e、检验员漏检检错检； f、人为导致设设备故障、仪仪表仪器失准准；g、材料混杂或或发错； h、运输保管不不善；广东亮迪照明有有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-

3、094版本/次A/0页次3/9i、管理不善或或弄虚作假，以以次充好. 5.内容：5.1 要求：对质量事故故的管理，要要严格执行“三不放过”（产生质量量事故的原因未分析不放放过，质量事事故的责任人人未受到教育育不放过，应应采取的预防防措施未落实实不放过）的的原则，增强强全体职工的的质量意识和和责任感，严严格生产工艺艺纪律，做好好质量事故的的记录和统计计分析工作。 5.2 质量事事故等级: 质量量事故按造成成损失的大小小和对本公司司声誉影响的的不同程度划划分为：特大大质量事故；重大质量事事故；严重质质量事故；一一般质量事故故。 A、特大质量事事故：是直接经济损失失1万元以上上（含1万元元），或给公

4、公司声誉造成成极其恶劣影影响的质量事事故B、重大质量事事故的判定 a、造成直直接经济损失失3000元元的； b、因质量量问题造成顾顾客索赔，并并有可能终止止合作关系的的； c、严重影影响本公司形形象的。C、严重质量事事故的判定 a、造成直直接经济损失失1000元元且不足30000元的； b、因质量量问题造成顾顾客退货或拒拒收的； c、对本公公司整体形象象造成严重不不良影响的。D、一般质量事事故的判定 a、造成直直接经济损失失1000元元的； 广东亮亮迪照明有限限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次4/9b、因质量问题题造成顾客投投诉或拒收的的；c、对本公司整

5、整体形象造成成不良影响的的。E、质量事故的的处罚a、行政处分：包括通报批批评、警告、降降级、严重警警告、留职察察看、辞退、交交司法机关追追究法律责任任； b、罚款； c、批评、警警告；1)对出现特大大质量事故者者，责任人行行政上给予警警告以上处分分，罚款5000-10000元，部门门领导处以罚罚款100-300元或或给予行政处处分。2)对出现重大大质量事故者者，责任人行行政上给予警警告以上处分分，罚款1000-3000元，部门领领导处以罚款款50-1000元或给予予行政处分。3)对出现严重重质量事故者者，责任人给给予通报批评评或警告处分分，罚款500-100元元，部门领导导处以罚款330-10

6、00元或给予行行政处分。4)对出现一般般质量事故者者，由品管部部现场奖罚责责任人。说明：对于质量量事故的责任任者，将根据据造成事故的的归类和在事事故中所承担担的责任比例例给予不同程程度的处罚，其其处罚的办法法为以上全部部或其中之一一。 5.3质量事故故的报告：5.3.1公司司实行质量事事故报告制度度。各单位在在发生质量事事故后，品管管部应填写质量量事故处理报报告，并报报公司企业分分管领导。广东亮迪照明有有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次5/95.3.2凡发发生造成人员员或是财产损损失等涉及安安全的质量事事故时，应按按照安全事故故的管理程序序上报。同时时

7、应将事故中中涉及有关质质量事故的问问题上报公司司品管部和企企业分管领导导。5.3.3任何何部门和个人人对已发生的的质量事故，不不得隐瞒不报报、虚报或故故意拖延报告告，违者给予予记大过处分分5.4质量事故故的调查： 5.4.11一般质量事事故及质量问问题，由发生生事故的部门门进行初步调调查，填写质质量事故报告告，报公司品品管部。5.4.2重大大质量事故，由由公司成立调调查组对事故故进行调查，并并写出调查报报告及处理意意见，报公司司主管领导。5.4.3特大大质量事故，由由企业成立联联合调查机构构负责全权处处理并按照有有关规定对事事故进行调查查。5.4.4质量量事故调查工工作必须坚持持实事求是，尊尊

8、重科学的原原则。5.4.5事故故调查组要查查明事故发生生的原因、性性质、过程、经经济损失情况况，确定事故故责任，提出出事故纠正和和预防措施建建议，按规定定要求写出事事故调查报告告。5.4.6调查查人员向发生生质量事故的的部门及有关关人员了解与与事故有关的的情况，索取取有关材料，任任何部门和个个人不得阻挠挠，违者给予予记大过处分分。广东亮迪照明有有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次6/9 5.55质量事故的的处理：5.5.1出现现质量事故时，及时时通知车间主主任（或品质质管理部），同同时逐级上报报并按最终批批复调查处理理 5.5.2 车间主任、生生产经理根

9、据据本制度的规规定判断，是是否构成质量量事故；如已已构成质量事事故，车间主主任或生产经经理应会同品品管部及时组组织有 关人员对对事帮进行分分析；根据“三不放过”的原则，明明确责任，找找出原因和制制定预防措施施，如事故责责任不是车间间，则品管部部填写信息传传递反馈单，并并传相关部门门处理。5.5.3无论论事故的大小小，都应按“四不放过”（事故原因因分析不清不不放过，事故故责任者和职职工没有受到到教育不放过过，没有采取取切实可行的的防范措施不不放过，责任任者未受到处处理不放过）的的原则进行处处理。5.5.4由品品管部根据本本处理规定填填写好处理意意见，转交公公司领导签署署意见；再转转交行政部门门依

10、据领导签签署意见，公公示质量事故故处理报告。5.5.5对质质量事故相关关责任领导和和主要责任者者还必须按照照公司管理人人员考核办法法对其业绩进进行考核，凡凡涉及责任的的当事人和领领导者以及连连带责任的人人员，其绩绩效考核工资资，待质量事事故认定后按按承担责任大大小给予处罚罚。5.5.6对发发生质量事故故或出现质量量问题而隐瞒瞒不报者，一一旦查出，将将加倍处罚。 广东亮迪照明有有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次7/9 5.6 质量量责任: 5.6.1由于工艺艺文件标准等等相关文件错错误造成的质质量事故；责责任设计人员员承担15%，审核核人员承担55%，领

11、导责责任承担5%。5,6,2工艺艺出现差错：其质量责任任由工艺技术术人员承担115%，审核核者承担5%，领导责责任承担5%。5.6.3操作作者造成的质质量事故：A、操作者不执执行制度或工工作不负责所所造成的事故故操作者本人人承担20%； B、受受命于领导或或管理人员下下达的与本人人技术不相称称的操作指令令进行作业的的，造成的质质量事故，指指令者承担220%，其他他人员承担55%；C、操作者在生生产中发现工工艺问题，避避免了损失，应应有奖励，列列入合理化建建议申请奖励励。5.6.4检验验人员造成的的质量事故：A、检验员首检检错误造成质质量事故，由由检验员负115%责任、领领导承担5%；B、完工检

12、后发发现质量不合合格，或下道道工序发现上上道工序不合合格而造成事事故者，质检检员承担5%责任、领领导承担5%;C、检验中未巡巡检或巡检错错误造成质量量事故，检验验员负责155%责任、领领导承担5%;D、出厂后发现现质量问题致致用户退货、索索赔、返修等等造成的质量量事故，检验验人员负155%责任，品品质主管承担担5%责任，领领导连带承担担5%责任。E、产品完工未未检验盖合格格章，就入库库供货造成用用户退货、索索赔等质量事事故。由生产产部门主管和和品管部门主主管以及其直直接领导各承承担10%。广东亮迪照明有有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次8/9F、直接领

13、导是是指当事人的的第一上级领领导，领导责责任是指下一一级部门须承承担的责任，上上级领导须负负的领导责任任。G、上一级领导导兼任下一级级部门的职务务负双重责任任，上一级领领导越级管理理下一级部门门须负其越级级的各部门责责任。5.7因设备故故障造成的质质量事故： 5.7.11因设备维修修人员工作不不负责任，未未维修好就交交付使用造成成的质量事故故，由维修人人员承担155%，主管承承担5%、直直接领导承担担5%。5.7.2因操操作员对设备备使用保管不不当造成设备备故障而出的的质量事故，由由操作员承担担20%。5.7.3明知知设备有故障障停用，如操操作员擅自动动用造成的质质量事故，由由操作员全部部负责

14、；如管管理员错误指指挥造成的质质量事故，由由指挥者负220%责任，如如操作员事先先提出异议未未被接受，由由指挥者负全全部责任；5.7.4设备备到大修期，由由于种种原因因未大修又未未事先申报申申请许可的而而继续使用发发生的质量和和安全事故，由由生产经理、车车间主任、设设备主管共同同承担责任。 5.8 质量奖励办法法：质量等级按其重重要性及取得得的经济效益益分为四级：A级：重要的、创创新性的，有有科学依据，可可行性强，经经济效益高。每每项提案发给给1000元元奖金。B级：较重要的的、改良性的的，目的明确确，有可行性性，投入少，见见效快。每项项提案发给5500元奖金金。广东亮迪照明有有限公司质量事故处理管管理规定文件编号LD-3-M-094版本/次A/0页次9/9C级：一般性的的，针对解决决个别问题，内内容清楚，可可操作性强。每每项提案发给给200元奖奖金。D级：对现有正正常管理或经经营有所改善善，作用和效效益较小。每每项提案发给给奖金1000元。5.9 补充充5.9.1操作作者、检验员员、管理员、特特别是领导干干部，应如实实反映质量事事故真相，凡凡弄虚作假、夸夸大、缩小和和隐瞒事故，推推卸责任者，加加倍处罚。除除经济上予以以制裁外，视视情况轻重，给给予不同的行行政处分。5.9.2事故故累计损失价价值是指造成成品质事故的的本道工序和和以前各工序序之和乘件数数之积再加原原材料费