产品返修流程_第1页
产品返修流程_第2页
产品返修流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服部设施维修售后流程一、产品保护返修服务流程图和说明客户投诉、问题反应售后服务中心受理、派单技术支持人员判断故障指引客户排查故障能否解决否派技术支持人员去现场解决。检测设施、登记产品系列号、确认保修状况、能否需要返回企业寄修厂家否见告客户故障状况，并预约上门取件时间及相应维修时间的预判技术员按预准时间取回维修件，客户助理再次确认设施故障及保修状况，相应的维修开销和周期报告给客户，由客服决定能否维修能否现场解决问题是是填写上门服务单客户确认不满意满意结单存档二、保修注意事项如维修的设施有相应销售合同的要求，依据销售合同上维修条例进行保修时间确实认及维修开销的核算，如经过零售渠道销售的商品，自售

2、出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您能够选择退货、换货或许维修；当相同的状况出此刻第8日至第15日内时，您能够换货或许维修；相同的状况出现超出15天，您只幸好一年保修期内享受免费保修。超出一年保修期的，依据检修状况收取开销。一般状况下，由买方负责邮费。未经受权的维修、误用、马虎、滥用、事故、变动和不正确的安装所造成的破坏不在保修范围内。技术员填写多媒体设施故障检测表时应注意的事项：技术员应尽可能将故障现象描绘简短理解清楚，单位、设施名称、设备型号、检测数目、系列号等资料必定要写清楚。客服助理每周依据以下设施维修进度表同采买部门合作汇总设施维修状况及进度，以做好设施维修的登记及维

3、修状况的反应，便于客户查问设备维修状况。报修日单位设施名设施型系列号维修数寄修日维修情备注期称呼量期况三、保修许诺假如客户的返修要求在保修期以内，同时也在保修范围以内，应免费为客户维修，就忧如对待新客户相同，做到踊跃、准时、服务好。假如客户的返修要求不在保修期或保修范围以内，也应立刻回应。耐心的向客户说明，力争找出一个客户满意的解决方案。四、开销说明视详细维修状况而定五、检测后和客户交流说明事项1、说明故障原由、所换配件，对非保修的要说明所需开销并征采同意。2、（非保修）假如此次是初次功能性维修，以前可能由于有其余故障而某些功能没有检测，可能在维修完此后，再次检查时还会有以前没有检查到的故障，我们会维修达成后再次检测并和您联系。但不对这些未知的故障负责。六、返修达成后和客户说明事项1、说明维修状况及检测状况。确认客户所说的故障完满除去。2、维修安装后，请客户作全面检查，假如发现有其余我们没有检查出来的问题，请客户多多理解并配合，实时发回从头维修。3、由于电子元件的破坏是随机的，相同的故障可

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 礼仪文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论