客服岗位指导书范文10篇

1、Word 客服岗位指导书范文精选10篇客服岗位指导书范文 第一篇 1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 3、负责主导客户突发大事的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比如售后服务环节对设备等的销售）。 5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。 6、负责完成客户满足度调查和统计。 7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 8、负责客户询问、投诉等监督检查工作，发觉问题准时处理。 9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查便利销售收款等。 10、负责客服部的团队建设，内部

2、培训及监督考核及客服部日常工作。 11、协作市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满足度调查的统计得出分析结论）。 岗位要求： 1、有两年以上相关阅历，有驾照，实际驾龄两年以上优先； 2、虚心好学，有上进心，擅长沟通，有团队意识； 3、曾经从事过销售或办公室管理工作、喜爱行业，勇于挑战。 4、反应灵敏、表达力量强，具有较强的沟通力量及交际技巧，具有亲和力 客服岗位指导书范文 其次篇 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2.留意收集、讨论房地产的相关政策法规,并依据状况准时调整工作; 3.负责客服部人员的业务培训; 4.负责

3、草拟销售合同并参加确定; 5.根据规定对签约合同审核把关; 6.联系确定办理客户住房贷款的银行; 7.依据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款方案; 8.根据公司的原则处理特别客户问题; 9.负责按周统计销售状况、回款及应收状况向领导上报; 10.协调公司其它部门确定入住流程并统一支配入住; 11.依据公司项目进度及客户状况,制定产权办理方案。 客服岗位指导书范文 第三篇 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 5、负责进展维护良

4、好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 8、熟识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售力量(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 客服岗位指导书范文 第四篇 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价; 3.自立处理日常简洁的售前问题; 4.准时跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪; 5.回复客户问题，尽可能依据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛; 6.精确 无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买

5、，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.优先回复购买商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或赐予小恩小惠以促进成交; 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家保藏店铺，期盼下次合作; 10.未准时回复或未成交顾客，主动与买家沟通，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 12.假如遇到发货物

6、品被安检部门没收的这样子状况，应当首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品); 13.急躁回答客户的问题。 客服岗位指导书范文 第五篇 岗位职责： 1、负责接听英文客户来电，回答客户询问，处理客户问题； 2、正确、快速记录来电客户相关信息； 3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容； 4、总结工作中的相关信息并做好交接班。 任职资格： 1、大专及以上学历； 2、英文对话流畅，语音亲切，擅长倾听； 3、能够娴熟使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上； 4、听从工作支配，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班供应夜班补助； 5、工

7、作仔细负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通力量及应变力量。 客服岗位指导书范文 第六篇 1、负责受理客户电话或email资讯，帮助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的询问、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的询问、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户供应询问服务及关心。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉状况，供应客户服务投诉处理的过程、效果；定期供应服务质量考核数据。 6、协作部门以及上级交给的相关工作。 任职资格： 1、具有服务意识

8、，责任心强。 2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达力量，沟通协调力量强。 3、较强的责任心和执行力，富有工作热忱和团队意识。 4、有电话服务阅历者优先。 客服岗位指导书范文 第七篇 岗位要求： 1、本科及以上学历。 2、具有剧烈的销售意识，极强的目标感。 3、具备较高的服务意识。 4、形象气质佳，具有较强的沟通力量，协调力量，亲和力和抗压性。 5、有教育抱负，喜爱教育事业。 岗位职责： 1、以校区业绩为中心，担当校区精品班及共性化营销工作。 2、充分利用资源开发潜在客户，供应专业的询问服务，并为新老客户推举合适的课程。 3、担当校区前台行政工作，服务校区老师及学员，依据老师及新老客户的实际需

9、求做好询问服务。 4、对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。 5、定期整理校区文件，档案，前台展架宣扬材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。 6、完成领导交办的其他事务。 客服岗位指导书范文 第八篇 客服部主管岗位职责： 1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。 2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。协作其他部门，获得公司抱负的经济效益。 3、合理支配本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应担当的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科

10、学的考核，负责的提出嘉奖和惩罚建议。 4、负责对本部门员工的培训和业务指导，乐观提高下属的工作激情和业务素养。强调职业道德和团队合作精神。 5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作状况。 6、做好与其他部门的协调管理。 。与仓储部：仓储部需在每日准时供应给客服部当天无货缺货状况。以及无货的款式估计几天内到货等。 。与售后部：售后部应准时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并准时和客户沟通处理。 。与营销部：假如营销部有促销活动，应准时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添

11、加客服专员，保证活动的顺当进行。 。与人资部：客户服务部准时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。 。与技术部：如遇到珍宝描述不恰当的地方准时和技术部联系，技术部在确认之后应准时更改。 客服组长的工作职责： 1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。 2、准时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。 3、帮助客服主管完成本部门员工的工作支配。 客服专员的工作职责： 客服岗位指导书范文 第九篇 经过不断的努力，较好地完成了自我的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下： 一、主要完成的工

12、作 （1）狠抓平安管理，削减事故发生：身为一名基层领导，虽然本领有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。 （2）保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自我的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负职责，我在质量掌握方面，一向不敢松懈，对于生产过程中消失的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的熟悉，要求大家仔细做好自检互检工作，确保不让同样的问题消失。 （3）提高班组管理力度：在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作仔细，提高了工作效率和工作质量，降

13、底了成本，改善技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。 二、工作消失的问题及解决方法 公司创立到此刻，虽然在不断的努力下取得了很好成果，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出： （1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改善和提高，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，所以在以后的工作中，要提高员工综合素养问题，加强岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很重要。 （2）质量掌握方面：质量是生产出来的而不是检出来的，必需要根据目标要求仔细抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开头重视质量，但在实际操作过程中还是存在

14、很多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的安医大就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必需把握严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，仔细细致，狠抓落实。 （3）平安生产方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年平安事故累累发生，都没有在发生一次事故后准时总结阅历教训，避开类似的大事再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强平安培训，使每位员工都熟悉到平安生产的重要性。从而构成”人人重视平安生产，人人参加平安生产“的良好性。 三、新年工作方案 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必需拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，仔细提高工作水平，为我公司进展贡献自我的力气，我方案把我公司的功能背板作技术改善。最终再次感谢领导和同事对我的帮忙，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。 看完了客服经理年底总结，期望你自我的能够做得更好。 客服岗位指导书范文 第十篇 职责描述： （1）通过入职培训把握相关的业务学问，帮助银行处理客户信用卡