管理工作中常见问题二十五问

1、管理工作中常有问题二十五问当手下之矛盾的候，怎么理比合适手下之存在意分歧是不能防范的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后康熙皇帝理大臣之的里斗，提出自己的点：“你不能够希望他之除掉矛盾，那是不能能的。你只好将个场面控制在你能够控制的范，不它大，不至于到不能整理的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同的，在我的周也存在着些宽泛的象。那我怎么理比合适，不至于场面僵化，不能整理呢作上司，正些影响行的主因素。最忌的就是手下之矛盾而不的度。我曾一个班，他的三个手下之的矛盾，其中一个告他她之的关系。他很不耐地了她一：“么点小事，你也告我。你就不能够理好自己的关系”那位手下听了很不高，又不好什么就走开了。一个月后

2、，她之的关系越越僵，你拆我的台我拆你的台，于有一天在工作中，引起了品不良，造成当天量所有开捆返工。事上，当手下提出矛盾的，平时是他不能够理种关系了，才会提出来的。那么，若是你不做出正面的理，平时会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最影响到工作。作上司，手下之的关系有必然的认识。常从他的言止上，去领悟他之的关系。当有不是很友善的气氛出，掌握其度。个度一个看它影响工作的程度，另一个看种气氛的久性。依照不同样的状况，采用不同样解方式。之要住以下几点：不要闪避不要怪他理不好。因每一个人的性格是有差其他，在世上就是有一些人另一些人。那种关系是很自我整的。不要在矛盾的一方，另一方其的看法。省得他更加

3、恨在心，反而把他之的关系推向僵化。“他又你你又他”之的，必然不能够任何一方。在解的程中，尽可能以宁静的心待。他完他的点，从中客解析他的，指出其的点和行。已影响到了工作的极端行必提出批，并明行果的利害关系。无法解的，作出上的整，将其一离。自己，和他共同完成一个合作性很的，加他的精神。当自己假，怎样安排工作把手上的工作（目、展状况）整理成清，交上司，并向上司明自己的想法和安排，重要事更特提示，并征上司的意。合上司的意是行详尽工作安排，并指定人，以保工作度。留下自己的方法及号，万一工人有异常，能及找到自己。接上司自指自己工作怎么第一，我要恭贺你，表示你优异的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能够“拒

4、”你的接上司。接到接上司的指示你要快速判断，可否急事件。若是是，赶忙理：若是不是，向直接上司示，在上司的首肯下予以安排施。无论接上司的指示最行状况怎样，都要向直接上司告工作度和果，由直接上司向接上司达告。与上司意相左怎么俗，再密的牙和舌也有打架的候。与上司意相左是免的，是完好放弃自己的点，是抱着“砍不要，只要主真”念据理力争呢里需要掌握一个原，即依照不同样工作方案的最果来判断，若是两种方案的目的和果是一的，不如将自己的构想融入到上司的方案中，做到取短，互通有无；若是是上司的想法方案了，那么上司提个醒都是的，但是提示提示，上司自己方案不足的基上重新考新法。若是不是上司自己的想法，一般不要提出自己

5、的方案，因会上司感觉不快，反而可能反对你的想法。所以，当与上司意相左，行必然的沟通。若是通沟通上司的想法与自己的一致，最好；若是无法一致，那么作手下无条件行上司的命令，因上司站得更高，担当的任更大，很多考也我不是很理解。怎样将工的意愿上司反响班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反响职工的建议前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不能就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，若是依照你的建议做决议，时间上会更快，也能够防范遗漏。其他，作为一个管理人员，可是以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对职工提出的建讲和

6、看法，若是自己能够解决、澄清的，能够就地办理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都纹丝没动搬给上司办理，增加上司的管理负担。怎样向职工传达执行上面的决议向职工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范围的工作。做好这项工作有几个要点：充分理解上司决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往通知栏一帖或许晨会上没关痛痒讲两句的事情，若是自己没有充分理解决议，那么职工该怎样执行，可否达到要求等等都无法判断谈论，万一做错了，事情就更糟糕了。不能够播下种子就等收割，工作安排下去了自然不能够只等结果，如期的工作进度追踪是必要的。工作安排今后，执行状况怎样，碰到什么问题，该怎样解决等等，都需要班组长一项项

7、去确认和解决。做好向职工的劝导、讲解工作。企业的很多决议可能让大家有愉快，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上加油。要针对决议的内容耐心向职工说明讲解，安慰人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在企业的立场上。及时地沟通反响。上司的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反响。关于一些反响比较大，可能造成严重结果（如歇工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，追求有效的对策。怎样对待职工的越级报告被上司问起某事时，自己一无所知，这类尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多职工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司犯难。若是要杜绝这类现象，以下几方面必

8、不能少与上司完成共识，对一些别有专心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，若是说自己的上司喜欢越级报告的职工，那么这类风气就会愈演愈烈。但怎样让上司快乐地接受这类看法，是件很费神的事情。经过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的路子。与个别喜欢越级报告的职工热诚相见倾谈，提出自己的建讲和看法，使职工理解自己的立场和感觉。手下爱打别人的小报告怎么办爱打小报告的职工不多，班组里也就是一两个而已。以这类职工我们要慎重对待，有时，职工的报告能够供应很多我们不曾掌握的信息，有时，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，关于爱打别人的小报告的职工，办理要点以下：以冷办理为主，即以不冷不热的态度对待该职工，让

9、其最后理解上司的立场和想法，渐渐改掉爱打小报告的弊端；合适调整自己的管理理念细风格，慎重办理所收集的信息，在班组内创立友善的工作气氛，减少互相的对峙和摩擦；合适利用该职工喜欢流传的性格，以小道信息的方式流传一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。怎样办理职工的抱怨当职工认为他碰到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这类情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常有、破坏性最小的发泄形式。办理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者必然要仔细对待。办理职工的抱怨时要注意以下几点：耐心倾听抱怨抱怨可是是一种发泄，当你发现你的手下在抱怨时，你能够找一个单独的环境，让他无所忌惮地进行抱怨，你所需

10、要做的就是仔细倾听。只要你能让他在你眼前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获取了他的相信。尽量认识来由任何抱怨都有来由，除了从抱怨者口中认识事件的原委之外，管理者还应该听听其他职工的建议。在事情有没有完好认识清楚从前，管理者不应该公布任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。有效劝导关于抱怨，能够经过与抱怨者同样沟通来解决。管理者第一要仔细听取抱怨者的抱怨和建议，其次对抱怨者提出建议的问题做仔细、耐心地解答，而且对职工不合理的抱怨进行友善的责怪。这样做就基本能够解决问题。办理坚决抱怨因为拥有传染性，所以要及时采用措施，尽量做到公正严明办理，防范负面影响进一步扩大。怎样对待不服自己的职工职工

11、不服多发生在班组长方才被提拔上来的时期，有的职工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现经常是不服，或许出一些难题犯难这个方才上任的上司。发生这类现象时，有的班组长新官上任三把火，经常会以权益去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最后使工作难以张开。出现这类现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、差异对待。因为管理经验不足，错误难免，但是必然要坚信自己最后能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会佩服。关于不服自己的职工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使职工的心平定下来，对这部分人员要先发动起来，张开正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压

12、力，自然就投入工作中了。职工不务正业怎么办可能大家都有这类经历，即有的职工也不会犯什么大错误，但是不务正业，不时时唱唱反调，让人很不愉快，对这样的职工怎么办呢关于这样的职工，有必然的底线，即只要不会影响工作的最后成就，就什么措施也不需要采用。管理者的任务是要求完成工作，管理职工是完成工作的手段而已。企业毕竟不是军营，职工的爽朗个性对活跃整个集体的气氛是很有好处的。其他职工若是表现得不务正业，也表示他希望获取人们的重视和关注，对他们获取的成绩要予以必然，与之相处时必然要同样和诚心，成为职工相信的管理者。关于企业组织的一些文化娱乐活动，不如发动这类职工积极参加，相信必然会获取让你乐不能支的成绩。怎

13、样处分违纪职工我们一般都会尽量防范采用纪律处分，因为这样对大家来说都是很不快乐的事情。但是，无论是哪一个管理者，在工作上总会碰上职工纪律处分的问题。有时，尽管你已经多次与职工谈论他的工作表现或习惯，但他依旧没有改进；甚至明目张胆。这时，我们只好采用纪律处分，希望经过这类负激励的方法来解决问题。所以，纪律处分的目的在于解决问题或提升工作水平，而不是处分职工，或把职工解雇。纪律处分有以下原则要掌握：态度坚决就是需要采用纪律处分时，你不会为了方便工作或偏袒职工而防范采用纪律处分，作出处分决定后，要对职工清楚讲解为什么有这样的处分，也要说明若是不解决，将会有什么结果。公正公正采用纪律处分时，怎样才能够

14、保持公正呢你应视同一律，对每一个人都引用同样的规则采用同样的行动；所给的处分要合适，不应该太严格或宽容。治病救人在必定采用合适的纪律处分时，除做到坚决、公正外，也应该对职工表示信心及支持。怎样管理技术职工技术职工是掌握和运用技术，利用知识或技术工作的人。技术职工是拥有必然技术的少许集体，所以工作上对其有必然的依赖性。工作既需要发挥他们的创立性及独立思虑能力，同时又需要用必然的纪律拘束他们，所以管理者有必然的难度。怎样管理这些难以管理的人以下这几个方面要特别注意：管理者不能拿架子技术职工拥有独立的思虑能力，有自己的价值观和理想，他们经常和管理者同样对很多事情有深刻的认识。管理者应该放下自己的架子

15、，与职工同样共处。吸纳职工的建议技术职工对工作的张开经常有很多自己的建议，而这些建议一般又和他们的抱怨混淆在一起。管理者必定静下心来，仔细解析这些或许“酸溜溜”或许带“刺”的看法。你会发现，在某些问题上，他们可能比你更有看法。把职工看作自己的志同道合的合作者，会更有利于工作的张开。谈论和命令并重技术职工不太喜欢被别人命令，而喜欢依照自己的意愿去做事。但当大家在一起谈论而达不能一致时，就需要进行决议，并采用命令方式逼迫执行。敢于责怪不用担忧技术职工害怕责怪，因为技术职工对待责怪可能更加理智和客观。管理者只要责怪得有理有据，把职工说服，职工经常不仅不会生气，还可能会敬佩你的管理才能。制度的公正比合

16、理更重要业绩考评很难让每一个人都满意。所以，制度的公正性比合理性更重要，即便某个制度不尽合理，但只要对每位职工视同一律，经常不会产生大的矛盾。“有情的领导，无情的制度”说的就是这个意思。怎样培养接班人关于接班人，很可能也是自己将来的取代者，所以，出于自我保护的本能，很多班组长都不欢迎这样的人，一句话，就是能防则防，能躲则躲。管理人员若是要成长，则第一应该放弃这类害怕的心态，因为如果没有接班人来接替自己的工作，自己就很难升到更重要的工作岗位上，而且手下的成长在某个程度上也能促进自己的成长。那么，怎样培养接班人呢拟定并推行各作业岗位的轮训计划，使其认识和掌握班组各岗位的作业要求；依照其能力和知识结

17、构安排较有挑战性的工作，提升其工作能力；采用值日或委托的方法，让其主持部分晨会和管理工作，提升管理水平；让其认识工作的全盘计划，听取其建讲和看法，提升其参加管理的积极性；经常让接班人参加成就公布会议等，并在合适场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上司的重视的注意。当手下辞工怎么办面对职工的辞工，管理人员难免感觉尴尬。职工辞工的原因有很多，有的是因为干得不好，自己想走；有的是因为感觉受了不公正的待遇，心里不平衡；有的是因为感觉薪水待遇不合意，想追求更好的机遇等等，若是有一千人辞工，那么辞工的原因可能有几千种，但是为了某一个原因此辞工的职工反而很少。若是你决定要挽留该职工那么认识其真切的

18、辞工原因是必要的，因为我们东方人的性格特有的委宛，很少职工能够告诉你辞工的真切原因（如失恋、找到更好工作等），一般的原因都是身体状况、结婚、想家、上学等。你需要判断其真假，经过不同样路子追求原因，并有针对性地采用相应措施挽留，否则他们还是会静静走开，给双方留下遗憾。但是，无论职工最后可否能留住，都要进行热诚相见的沟通，提出互相的建讲和看法要求，有利于双方今后的改进。最后，不要忘记向职工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。该与职工靠多近有的管理者与职工亲密无间,共盛一锅中的饭,同喝一瓶里的酒,称兄道弟.这样好不好呢不好,因为距离太近了，经常令职工产生一些错觉，感觉自家兄弟，规章制度不会

19、执行得那么严，经常会去挑战它。同样其他的职工因感觉你和其他职工的关系亲密，你所做的所有安排和谈论都是独爱和不公正的，慢慢也失去对你的相信。若是管理者与职工的距离很远，平时也不沟通，那么职工对管理者会很敬畏，工作诚然能够执行下去，但是要让职工积极主动在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也冷冷清清，没有活力。所以，管理人员与职工的关系就忧如两个刺猬的关系，靠得太近会互相伤害，靠得太远又感觉寒冷。应看作立明确的工作关系，掌握合适的分寸。怎样欣慰失意的职工人生中,谁都难免有不如。.年轻的我们,碰到的不如意事有很多,如病患、感情波折、家庭矛盾、被人误解等等。悲伤、气愤、挫折感、惊惧、失意使我们

20、精神不振，工作效率低下，甚至失去理智。在相当长的时间里，我们可能会失去工作的热情、前进的动力和创立性。职工的失意情绪，是搅乱工作的消极因素，摆脱也是一个重新调整自我来摆脱不幸、重树信心的自然过程。所以，作为管理人员必然要绝不迟疑地伸出援手，欣慰并帮助职工渡过人生困难的时期。欣慰工的三个基本方法：造条件，帮助工恢复其原来的正常生活。全力帮助工及其家人到企外面求帮助，工重心理平衡并提升工作效率。予工和自由，平他的，使工从悲伤中振作起来。怎样使自己别开生面里先什么是别开生面吧。在国家与国家之的体育比，冠中有一个，奏的国歌是冠所在国的国歌。那，冠与之的差距其很小，可能只有秒的冠。我在工作的状况也似，大

21、家都很努，做了90分，成算是不，但是只有那个91分的人碰到关注。所以我要做到别开生面，第一就要出拔萃，要比所有人都要努力。自然除了埋苦干外，要注意策略。能注意个人表和吐，人恭顺和相信；能用自己的眼光对待事物，形成独到解；能推行有自己特色的管理方式，得见效；能帮助手下成功，从手下的成就中领悟到自己的成就感所有，都是希望出拔萃的管理者必具的。碰到无法沟通的同事怎么原因有两种，一是位工你有看法或，通不配合表达自己的情；二是位同事太个性化，不愿意与同事合作。若是是属于前者，那么需要来除掉互相的不快，尽量做到容忍和步，相只会矛盾加尖。若是属于后者就一些，因工多独断独行，能成朋友的相好些。无论我怎容忍和步

22、，也不能够取悦某人而失去原，一个没有原的管理者，更得不到人的敬爱。企业向来不派我到外面培，什么西学不到，怎么个的人很多，可能因看到的人培，担忧落伍了，种危机意特别不。但里有两点需要明一下：一、关于学和工作的关系。我都是年人，抱着想学肯学的投入工作，是件好事，但是企不是学校，利的最大化是其追求的目，即便培养人才，也重于培养能企造价的人才。所以企要有所要求的，第一就要有所付出，成企想培养的人才。二、关于在工作中学的。工作是最好的学所，技术、人事的方法，些都不是学校里能学到的知，只有通工作中的践才能慢慢悟。怎样提升自己的能力在我于一个争激烈的信息社会，有句得很好“代的文盲，不是不字的人，而是不懂得学

23、的人。”我的工作能力及除了在工作中不断获取提升之外，余的自我学也特别重要。因在的知更新代太快了，在学校的知，可能没有出校就落伍了；若是不学，我将会失去最基本的争力。不得幸的是，此刻学渠道越来越多了，余大学、函大、大、夜大、自学考等等，都是不的。每个月一本好，每年学一技，我与共，不休学吧。脱修业可否必要个的人很多，班一般知水平都不是很高，工作位的要求慢慢高了今后，种力就慢慢增加了，于是很自然生了修业的念。可否脱主要要考两个因素，一是在的工作自己的意。脱培回来今后自己可否找到更好的工作第一你要自己自己一遍，若是你在的工作挑性、薪水、远景都人意的，然放弃在痛惜。而且在修业的方式很多，如自学考、夜大、大等等，都完好能够做到学和工作两不。二是承受能力，以在的物价，脱一年大概需要花一万五千元左右，于薪水不高的，是一笔巨用，而且有的人要担当家里的生活开支，不是很裕。所以要全面衡和考。跳槽多可否意味着企“不忠”有的企，跳槽多的工造力、能力、都会大大增加，所以喜聘用跳槽多的工。但是，大多数制造型企跳槽的工