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文档简介

1、住宅小区物业公司的职责住宅小区物业公司的职责住宅小区物业公司的职责 1负责房屋及住户信息管理;负责矛盾调处及协调沟通;负责房屋违规行为检查、报送;负责物业及公房管理相关工作;负责各类费用收缴工作;负责对四保服务的综合检查及日常管理;完成领导交办的各项任务。21、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。理。22、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。及后期意见调查和评估。5、协助处理本区域内的突发事

2、件的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等。应的工作人员进行处理等。31、全面负责辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作;2、熟悉辖区情况，与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见业主的投诉意见;33、协助公司财务部监管辖区各类款项的收支，督促有关人员对帐目日清月结;、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作;55、按公司规定对员工实施考核及督导下属完成各项工作;66、完成公司下达的相关经营、服务目标。41、协助秩序部经理做好所管辖区内公共秩序维护工作。2、负责管辖区域内的保安工作，发现问题及时向部门经理2、负责管辖区域内的保安工

3、作，发现问题及时向部门经理汇报，并提出整改意见。汇报，并提出整改意见。3、确实掌握安全事宜，服勤于门岗、监控室及各指定之岗位;4、遵行上级之指示，执行安全警卫勤务，确保财产与业主4、遵行上级之指示，执行安全警卫勤务，确保财产与业主安全;5、熟悉秩序员各岗位职责，掌握管理区域内保安工作的规律及重点;6、负责监视设备系统的操作，密切注视监视屏幕，接收消6、负责监视设备系统的操作，密切注视监视屏幕，接收消防和其它安全报警器报警,消防控制主机等设施运作的状况;7、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之7、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排。511、小区能耗管控;22、

4、小区设施设备维养工作执行;3、工程第三方外包单位监督考核;4、保障小区设施设备运行。住宅小区物业公司的职责 61、负责日常的客户接待，对客户提出的问题及服务要求进1、负责日常的客户接待，对客户提出的问题及服务要求进行记录、反馈、协调及跟进行记录、反馈、协调及跟进;2、定期整理客户档案，及时掌握业户信息，保证资料随时更新;3、定期进行业户回访，分析业户需求，并与业主建立良好3、定期进行业户回访，分析业户需求，并与业主建立良好关系;471、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;22、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;33、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;4、定期组织业主走访、增强与业主

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