收费班组月度总结报告3篇

1、Word - 12 -收费班组月度总结报告3篇收费班组月度总结报告120XX年度工作总结20XX年是*大路进展中的一年。回顾一年来的工作，感受许多，收获许多，这其中包涵了上级领导的培育、教育，同事们的关心、关怀，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老狡猾实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，仔细履行自己的本职工作。由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。班长作为员工中的一个代表，肯定是最优秀的员工，他的各方面素养打算了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良

2、好的心态，对于班长来说是区分一般员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素养，积累工作阅历，擅长利用自己的优点、特长去吸引四周的人，影响四周的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，只有保证了平安才能使工作正常地开展。抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。在过去的一年中有了不行或缺的阅历，现在的我工作起来明显会感

3、觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟识国家法律、法规和有关收费政策，在处理特殊大事中能镇静冷静，尽量做到机灵、敏捷，反应快速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差别。平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们付出了就肯定能得到回报。在全年工作中，我班的各项工作呈稳定进展趋势。在新的一年工作中，我以“十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚决的信念对待自己”。今后的工作中，我将连续坚持自己一贯以来“

4、宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热忱投入到收费工作，听从命令，听从指挥，仔细贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。收费班组月度总结报告2时间如梭，20XX年很快就要过去了，即将迎来崭新的20XX年，在这新旧交叉的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为

5、了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，仔细的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点绽开工作的。一、文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘伴侣。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现高速大路的形象。关于优质的文明服务，站部

6、也特别重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面赞扬。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满意，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘伴侣都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙的印象。二、岗上纪律班组

7、对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。三、收费业务收费业务技能是每一个收费员都应当熟识把握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识把握各类收费征收政策，努力提高特情处理力量，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。四、打击逃费的车辆班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严峻的打击，为公司削减

8、经济损失。特殊是今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发觉许多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。假如不仔细的检查，不仔细的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严峻影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正值的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要非常的仔细，严格的把关。在今年打击这类车辆应当说还是取得了肯

9、定的成果，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发觉新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速大路通行费正常征收做出贡献。五、文明创建班组文明创建工作始终以来都进行的有声有色，从2022年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、探望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，探望了“明心幼儿园“患有自闭症的小伴侣们等等，今年我们照旧多次探望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小伴侣给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多

10、次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会始终连续下去，尽我们最大的努力去关心需要关心的人。五、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。平常也多和班组员工聊谈天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。制造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成

11、好。一个人的力气是渺小的，但集体的力气是无限巨大的。而我的工作就是发觉每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作乐观性，把大家都分散到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。20XX年班组在全体员工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在着很多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。20XX年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有方案、有目标把各项工作给完成好，为高速大路事业添砖加瓦。收费班组月度总结报告3XX收费站20XX年X月工作总结 20XX年X月，XX收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严

12、格根据“平安畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，仔细落实收费各项工作。一、 主要收费数据1.收费任务完成状况依据年度收费任务，XX站本月应完成通行费任务为元，本月实际完成通行费收入元，完成率为%。截止X月，XX站共完成通行费收入元，占全年通行费收入元的%。2.堵漏增收（或打逃）完成状况依据年度打逃收费任务，XX站本月应完成打逃收费任务元，本月实际完成小改大辆，增收元；鲜活车改正常车辆，增收元；警车改正常车辆，增收元；临免车改正常车辆，增收元；集装箱改正常车辆，增收元；查处换卡车/其他逃费车辆辆，增收元，共增收元，完成率为%。截止X月，XX站共完成堵漏增收（或打逃）收入元，占全年堵漏增收

13、（或打逃）任务元的%。3.车流量分析本月，出入口总交通量为辆，其中入口辆，出口辆，日均辆，环比上月，增加/削减了辆，增加/削减率为%。其中客车为辆，占总车流量的%，货车为辆，占总车流量的%，一类小客车。导致车流量增加/削减的缘由，主要有：（1）本月，本站类型车辆消失较大幅度变化，增加/削减了%，主要是由于，导致（2）4.免费车状况本月，XX站共计有鲜活车辆，减免元（主要为运输车辆，占总鲜活车车流量的%）；警车辆，减免元；联合收割机辆，减免元；救灾车辆辆，减免元（主要为救灾车辆），共计元。本月，共有免费车辆，占总交通量的%，环比上月，增加/削减了%。主要是由于5.影响通行费收缘由分析X月，XX站

14、较好的完成了收费方案任务，比收费方案任务多完成了元，超额率为%。（X月，XX站未能完成收费方案任务，差额为元，差额率为%。）影响通行费收入的主要缘由有：（1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标；（2）大事，导致车流量增加/削减，导致车流量日均增加/削减辆，通行费日均增加/削减元；（3）6.影响堵漏增收（或打逃）缘由分析本月，XX站共有警车辆，改正常车辆，检查率为100%，查处率为%；鲜活车辆，改正常车辆，检查率为100%，查处率为%；集装箱辆，改正常车辆，检查率为%，查处率为%；面包车辆，改二类车辆，改三类车辆，检查率为%，查处率为%。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），

15、经分析主要是由于以下几个方面的缘由：（1）二、 节支增效效果及措施本月，通过等方式开展了节能措施，共产生电费元，与本月元的效能目标相较，增加/削减了元。较好/未能完成能效目标，主要是由于缘由，未能/取得了的效果。截止X月，XX站共使用了电费元，占年度元目标任务的%。 依据的实际状况，下月，本站将实行措施，在方面努力，争取完成元的效能目标。三、 站务管理1. 稽查管理工作X月，XX站连续以“重点时段、重点大事”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，仔细落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪准时发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，

16、准时找出差错上的缘由，关心收费员提高业务水平。本月，XX站的稽查重点是，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核人次，重点检查对各类特别状况处理，掩盖面%；查看视频录像人次，重点检查收费现场优质文明服务，掩盖面%；现场纪律稽查人次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，掩盖面%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能准时有效的解决，共查出报表填写错误人次，长短款人次，现场订正错误人次，。依据本站管理人员在日常后场数据中发觉特别状况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。2. 突发大事

17、应急处理本月，共处理突发应急大事XX起，分别是：（1）（2）3. 收费业务管理（1）根据“日清月结、账面干净、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，XX站入口共发出通行卡张，其中非法卡张，产生已刷未发卡张；出口共收取通行卡张，其中坏卡张；调入/出通行卡张，截止本月25日，共有通行卡张，本月，通行卡缺口量为张（本月，通行卡多出张）。本月，XX站共核销微机票张，日均张，其中损溢张，分别为缘由造成，从部门领入张，截止25日，剩余张。定额票共使用面额的张，面额的张，面额的张，共计元，剩余面额的张，面额的张，面额的张，共计元。（2）用科学管理的方法有效削减收费帐表差错的发生。通过严要求，多提示，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，削减填写差错率，本月帐表填写错误共次，环比上月，增加/削减%。（3）加强免费车管理和查截逃费车。（4）开展ETC业务与操作技能培训。（5）通过培训，增加方面的业务技能，4. 文明服务管理为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。由班长在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和