知名物业中级安全管理员综合知识考核试题

1、【精品文档】知名物业中级安全管理员综合知识考核试题知名物业中级安全管理员综合知识考核试题姓名： 部门： 分数：分数 20分 10分 20分 15分 35分总分 评委一、填空题：(每空 1分，共计 20分)1、公司需要德才兼备的员工， 是选拔人才的基础。2、安全巡逻包括的内容是 。3物业管理实行业主自治与专业服务结合， 与 相结合的管理模式。4、各部门接到疫情通知后应对 及办公区域进行全面消毒杀菌。5、客户服务的宗旨和目标是： ， 。6、 和 车辆严禁进入管理服务区域。7、各车场出入口岗在交接班时须将卡或凭证数量、编号及其连续性等情况记录在 上。8、车场内车辆发生故障， 维修可在场内进行。9、出

2、入小区车辆要进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实，并在 中签名后方可放行。10没有，应 ，并向控制中心汇报。11、出入口岗需注意仪态仪表及工作形象， 地接待顾客。12、销售厅岗未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内 。13、义务消防队可分为那些小组; 。14、高空作业人员必须系 。15、公司提倡以 人际关系，保持开放心态。16、客户服务五要素指： 。17、顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产，不得 。18、对违反治安管理行为的处罚，由 或者相当于县一级的公安机关裁决。19、公司鼓励员工 ，与企业共同进步、共同发展。二、判断题(每小题 1分，共计 10分)1、服务供方和顾客馈赠的价值较小的

3、礼品，员工可以直接收下 ( )。2、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血，且效果明显。 ( )3、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血，且效果明显。 ( )4、员工发现公司的规章制度与工作现实不适用时，可以自行灵活处理 ( )5、车辆进出时，必须检查一辆放行一辆，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道。 ( )【精品文档】6、违反治安管理行为在六个月内公安机没有发现的，不再处罚。 ( )7、精神病患者在神志清楚的情况下违反治安管理的，应予处罚。 ( )8、煤气中毒晕倒者可以进行人工呼吸和胸外按压的医疗急救方式救护( )。9、部门经理每月一次对本部门安全状况进行一次评估落实改进、记录存档(

4、)。10( )。三、选择题：每小题只有一个正确答案(每小题 1分、共计 20分)1、非公司人员观看、借用录像带须经 同意。 ( )A、班长 B、部门经理 C、品质部2、符合家居装修开工条件的物业管理单位收到开工申报登记申请后多少日( )。A.三个工作日 B.十个工作日 C.一周 D、一个月3、防火范围内，面积在 平方米的装修，由服务中心负责审核。 ( )A、60、以下 B、60、以上 C、50、以下 D、40、以下4、居民和装修分别向管理单位交纳多少元装修保证金。 ( )A 1000 B 2000 C 3000 D 23005、购买车位的顾客需凭购买手续与服务中心签订 。 ( )A、车位服务协

5、议书 B、车位租用协议书C、车位有偿使用服务协议书 D、车辆保管协议书6 决定是否降低工资级别或予以辞退处。 ( )A、90分 B、85分 C、80分 D、1107、1996年，万科物业在 首家顺利通过 ISO9002：1994第三方国际质量认证，在规范化管理方面迈出了关键的一。 ( )A、国内 B、行业内 C、市内 D、服务业内8、为使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备 ( )A、电话 B、警铃 C、电话、警铃9、小区内发生突发事件，报 同意后方可报公安部门进行处理。 ( )A、部门经理 B、分管总助 C、总经理 D、安全主管10、下列不属于对违反治安管理行为的处罚是 。& nbsp;

6、( )A、警告 B、罚金 C、罚款、 D、拘留、11、都有维护消防安全，保护设施，预防火灾、报告火警的义务 ( )。A.任何单位、个人 B.企事业单位 C.广大公民。D、公安消防人员【精品文档】12、以下预警信号发布后，领导人员全部到位准备救灾抢险 ( )A、白色台风 B、渌色台风 C、黄色台风 D、黑色台风13、违反治安管理可以从轻处罚条件; ( )A、14以上 18岁以，B、14岁以下，C、14岁以上 16岁以下、D、16以下14、施工垃圾搬运时间只能在晚上 点以后进行搬运; ( )A 19：00 B 18：00 C 20：00 D 22：0015的物业管理资质。 ( )A、甲级， B、乙

7、级以上 C、丙级以上 D获得营业执照的16、业主委员会委员的人数经业主大会决定可适当增减，但最低不得少于( )A、3人 B、5人 C、7人 D、11人17、在抢救伤员时做人工呼吸每分钟吹气 次左右。 ( )A、15次/分 B、8-12次/分 C、10-12 次/分 D、60次/分18( )。A、不予处罚 B、同样处罚 C、减轻处罚 D、根据情况处罚19、消防灭火中可以扑灭电气类火灾的消防器材有 ( )A、消防栓 B、泡沫灭火器 C、二氧化碳 D、关闭电源20、重要部位的钥匙门锁更换应当在 内小时内完成。 ( )A、12 小时 B、24小时 C、1小时 D半天内A、12 小时 B、24小时 C、

8、1小时&n bsp; D半天内四、简答题(每小题、共计 15分)1、简述公司的核心价值观有那些内容?2、常见的突发事件有那些类?3、面对客户投诉在处理过程中应当把握那些原则?五、案例分析(第一题 5分、第二、三、四题各 10分共计 35分)1、事情背景：某日暴风雨交加，某小区一租户出差在外，半年时间无人居住，室内阳台堵塞，排水不畅，导致雨水通过阳台的推拉门进入房间，经过客厅从进户门流到公共走道，服务中心与租户电话联系不上，随后与该房业主联系，说明情况后经该业主同意，进入房间清扫雨水。事隔一个月后，该租户返回，向与租户协商，服务中心做出一定的经济补偿。试分析物业公司处理的失误之处?通过案例给我们

9、带来那些经验教训?2、事情背景：1、去年 10月 27日晚 10点半左右，王晓在做完家教赶回所【精品文档】进入居民楼的电梯 14挣扎中的王晓按响了电梯的警铃，受了惊吓的张某在慌乱中将王晓扼死。请问：物业公司有那些过失?是否要承担响应责任?为何?3、事情背景： 5月 22日上午 940左右，一位小姐自称是丁香苑B201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值 3# XX将其开具物品放行条再给予放行，同时将情况向班长汇报，并通知当值 2#将该小姐空白的放行条回到 3#岗，此时前台也未及时将此信息向中心通报。10点左右，该小姐返回3号岗，当值安全员张XX询问小姐为什么没有开具放行条?此时小姐声称没有带身份证，不记得身份证号码无法填