创新培训载体

1、创新培训载体-激发队伍活力创新培训载体 激发队伍活力为构建和谐示范矿区打造技术过硬的人才队伍-物业管理一公司技能人才培养经验材料为推进三基工作扎实有效开展，贯彻落实事业部和物业管理一公司职 代会技能人才发展战略，物业管理一公司以锻炼队伍、促进服务为核心， 以学习型组织建设为依托，以职工培训为载体，以 增强职工的 工作能力和岗位操作人员的技能水平为目标，坚持“实用、实 地、实效”的原则，积极开展岗位技术培训，在职工中形成了 “比、学、赶、帮、超”的学习热潮，让广大职工业务素质、服 务技能、工作效率得到了进一步的提高，增强了服务能力。一、打造三级培训体系，搭建员工成才立体通道。物业管理一公司在开展

2、培训工作中，始终将让每名培训学员都有所收 获作为培训目标，从基础抓起，坚持做到“三要”，即不懂的要 懂，懂的要 熟，熟的要精。按照分级分类、全员覆盖、按需培训、注 重实效的培训原 则，构建公司内部培训基地、分公司、客户服务部三 级培训网络，为员工岗 位成才搭建了立体通道。将内部基地打造成技能鉴定、 技术提升的综合学校。加强基础建 设， 发挥内训基地的综合作用。物业管理一公司在原安全示范基地的 基础上，丰 富功能，建设完善了集电焊、气焊、管工（泵修）、电工、 汽车驾驶员、热 力网运行工、热力司炉工、水质检验工、电梯维修工 等物业服务主要操作工种于一体的内部培训基地。自 2011 年 10 月 内

3、训基 地成立以来，共开办培训班 31 个，累计培训 1020 人次。充 实师资队伍， 发挥技术骨干的辐射作用。在公司范围内选拔技术水平 高、表达能力强的 11 名生产技术骨干作为公司内训讲师，对广大操 作岗位员工在公司内部培 训基地进行集中脱产培训， 确保学员能够真 正学到技术和本领。同时针对各技能岗位的员工培训实际需要，组织人员自行制定了基础及提高课程。先后编写 6 个工种的 16 个教案， 其中电 焊工和气焊工形成电子教案已经在在事业部内部推广使用。 完 善授课内容，提高培训学习的针对作用。在培训过程中，讲师们针对 每期学 员的入学测试，不断调整培训内容和授课方式。 在强化理论学 习，提高

4、学 员理论基础的同时，有针对性地加强一线员工实用知识和 操作技能的培训， 使学员学有所用，促进学习效果。将分公司培训打造成区域交流、经验共享的技术平台。公司在注 重开 展公司整体培训的同时，要求各基层单位进一步加强岗位技能培 训工作，为 员工创造良好的技能学习环境，调动员工的学习热情。各 分公司根据本单位 员工的技能情况， 基层定期开展内部培训，每个季 度对本单位各工种职工 理论知识、实际操作训练进行检验。培训结束 后，建立岗位练兵人员的月培 训效果跟踪与反馈记录， 由各基层单位 主管领导定期检验各工种员工的练兵效果。将客户服务部培训打造成日常练兵、 现场教学的实践课堂。根据 公司 整体要求，

5、各基层单位根据实际对应操作岗位， 尽力完善各岗位 所需实 施，配齐各工种的相应操作工具、材料及设备，逐步完善各岗 位练兵台，同 时保证岗位练兵台必须具有实践操作性。 将岗位练兵落 实到各客服部、班 组及各工种的具体操作人员。配发各工种的培训教 材、考试题库，按不同工 种下发练兵习题或练兵手册， 施行每日一题, 每周一练，每月一考。按照物 业系统、供热系统、专业公司，分别设 立各自主要工种岗位练兵台73 个， 形成了“分散学练、统一考核、 严格奖惩”三位一体的学练赛模式，灵活开 展日常练兵活动。二、完善过程控制机制，注重员工培训实际效果。通过不断完善培训制度，加强培训的过程管理、过程控制，健全

6、培训 管理考核机制，逐步提升了员工培训水平。一是制定培训管理制度，提高培训规范性。制定下发了物业管 理一公 司操作人员岗位技能培训管理办法，将职业技能培训制度化、 常规化。严 密组织、严格考核、严肃惩处。全过程监督培训计划上报、 出勤管理、结业 考试和结果考核等各环节。同时，结合培训工作中出 现的各类情况，逐步细 化和完善培训制度体系和考评体系， 建立了考 勤制度、考试制度、考核制 度以及纪律和卫生制度等，建立健全学员 培训档案，使各项工作做到有章可 循。二是严肃培训纪律，提高培训质量。在培训基地的每期培训班开 班之 初，各班都成立了班委会，由班长、学习委员和生活委员协助讲 师和班主 任，做好

7、班级的日常管理工作。班主任每天早、晚各两次对 学员进行点名， 保证培训期间学员的出勤率达到 100%。通过严格考 勤制度，加强学员遵守 作息时间。同时，讲师在培训过程中重点提醒 和监督学员遵守安全操作规 程，注意节约各种材料，使学员在学习过 程中自觉树立安全节约意识。三是严格落实考评制度，加强培训效果监督。通过入学测试、阶 段测 试和结业测试三个时段的测试，对每个学员的学习进度和学习效 果进行全面 的跟踪和检验，讲师和班主任结合测试结果和培训期间的 学员表现，评选出周进步之星和优秀学员。 阶段测试重点考察学员在 技能 方面的提高程度，结业考试包括理论和技能两部分， 其中理论占 20%、技能 占

8、 80%。培训结束后，向学员发放培训基地讲师评价 表、培训考核和 评价记录表，对讲师和培训工作进行客观、公正 的评价，并搜集和整理学 员提出的意见和建议， 截至到目前开设的培 训班，学员对讲师的评价优秀 率基本达到 100%。在学员结业一个月 后，培训基地向学员所在单位发放 学员能力评价表，单位可根据 学员将所学技能在生产实践中的应用情况 予以考核评价， 同时对培训 工作提出意见和建议。以赛促学全员参与，激发员工自我提升热情 为加强岗位练兵活动的开展力度， 培养更多的技术型员工、优秀 的技 术骨干，充分调动员工的工作热情，激励员工学技术、比技能的 竞赛精神， 公司从客户服务部、分公司和公司三个

9、层面逐层开展技术 比赛，并要求主要 工种全员参与竞赛，并制定物业管理一公司第七 届职工职业技能竞赛的实 施方案，逐级举办比赛，逐级选拔选手， 促进优秀选手脱颖而出。一是开展客户服务部技能竞赛。通过组织本客户服务部全体维修 人员 分工中竞赛，结合日常练兵和实际服务情况，利用技能月考进行 本客户服务 部的技能竞赛。将客户服务部骨干员工推荐到分公司参 赛。二是开展分公司职工技能比赛。各基层单位根据实际情况，制定 本单 位比赛方案及比赛日常安排。切实做到了 “人人学习、人人参与”， 竞赛 中对应岗位的员工全员参与，调动了大家的学习积极性，将公司 的整体学习 气氛推向新的高峰。为让比赛顺利进行，各单位在

10、赛前做 好了充足的准备， 对比赛场地及材料、工具等问题进行了妥善安排， 让比赛即赛出了员工的真 实水平，又掌握了新的培训方向，为公司技 术骨干的选拔做好了准备工作。三是开展公司职业技能竞赛。根据培训及岗位练兵开展情况，公 司开 展了第七届职工职业技能赛，参赛选手由各基层单位推荐及公司 公开抽取组 成，竞赛内容分为理论和实际操作两部分， 以技能鉴定高 级工试题为主， 加入了部分技师、高级技师及安全知识的试题内容。 为了考验员工真实客观 的技能水平，本次竞赛理论试题难度与往年相 比略有提升，在技能操作考试 中现场严格要求参赛选手按照比赛说明 进行，并且专业考评员细化了各工种 考核标准，严谨认真、公

11、平公正 的进行了评分工作。在各类赛事中表现优异的员工，我们还结合其日常工作中德、能、 勤、绩等方面的表现，通过严格的考核评选，成为生产技术骨干，让 “技能蓝领”成为岗位明星。2011 年末，公司开展了首届生产技术 骨干评 选工作，在全公司各主要工种范围内开展了以“技术过硬、工 作带头、传帮 带作用发挥好”为标准的生产技术骨干评选工作，共评 选出 6 个工种 41 名 生产技术骨干。在进行表彰授予荣誉称号的同时， 每月在奖金中给予 200 元 奖励。今年年初又出台了2012 年度生产 技术骨干评选实施方案，从生 产技术骨干的日常培养到年终选拔， 都作了明确的要求。同时引入复合工种 机制，在公司操作岗位员工队 伍中建立了“纵向单工种技能晋升，横向多工 种技能拓展”的二维阶 梯式职业发展通道，既鼓励潜心专研，成为单工种专 家，又鼓励多工 种涉猎，成为熟悉多工种操作的复合型人才。矿区职工职业技能竞赛相关活动的开展， 促进了公司培训学习的 系统 化和科学