星级旅游饭店暗访检查制度_第1页
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文档简介

准的权威性,提升星级旅游饭店的服务水准，提高暗访检查的规 1、检查重点:2、检查区域:务质量的达标程度;备维修保养与清洁卫生的达标程度;（10）饭店文化建设与人性化服务、细微化服务、科学化管理的达标程度;(11)其它:尽可能以巧妙的方式检查厨房、员工设施等后台楼层单人间或行政楼层单人间的房费.（ GB/T143082010 ） 和 星 级 饭 店 访 查 规 范 ,设置相应的特殊情景实 7监督管理司通过省级旅游管理部门反馈给受检饭店）;（6)补充材料(对饭店存在的一些主要问题,必须有照片或录音等作为证明材料）.

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