SiebelCRM产品模块介绍

1、 Copyright 2008, Oracle. All rights reserved. 第106页Siebel CRM产品模块介绍目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc213667195 Siebel Cross-Industry - Base Application PAGEREF _Toc213667195 h 4 HYPERLINK l _Toc213667196 Siebel CRM BBase PAGEREF _Toc213667196 h 4 HYPERLINK l _Toc213667197 Siebel Crosss-Induustry - Too

2、ols annd Serrvers PAGEREF _Toc213667197 h 5 HYPERLINK l _Toc213667198 Siebel Toolss PAGEREF _Toc213667198 h 5 HYPERLINK l _Toc213667199 Siebel Test Autommationn Inteerfacee PAGEREF _Toc213667199 h 5 HYPERLINK l _Toc213667200 Siebel Web UUI Dynnamic Devellopmennt Kitt (DDKK) PAGEREF _Toc213667200 h 5

3、 HYPERLINK l _Toc213667201 Siebel Reporrt Dessignerr Proffessioonal PAGEREF _Toc213667201 h 6 HYPERLINK l _Toc213667202 Siebel Reporrt Dessignerr PAGEREF _Toc213667202 h 6 HYPERLINK l _Toc213667203 Siebel Serveer Exttensioons foor Uniix PAGEREF _Toc213667203 h 6 HYPERLINK l _Toc213667204 Siebel Cros

4、ss-Induustry - Genneral Optioons PAGEREF _Toc213667204 h 6 HYPERLINK l _Toc213667205 Siebel Advannced MMarkett Deveelopmeent Fuunds PAGEREF _Toc213667205 h 6 HYPERLINK l _Toc213667206 Oracle Securre Entterpriise Seearch (SES) PAGEREF _Toc213667206 h 7 HYPERLINK l _Toc213667207 Oracle Securre Entterp

5、riise Seearch (SES) Connnectorr PAGEREF _Toc213667207 h 7 HYPERLINK l _Toc213667208 Siebel Advissor PAGEREF _Toc213667208 h 7 HYPERLINK l _Toc213667209 Siebel Anywhhere PAGEREF _Toc213667209 h 8 HYPERLINK l _Toc213667210 Siebel Campaaigns PAGEREF _Toc213667210 h 8 HYPERLINK l _Toc213667211 Siebel Cl

6、iennt Synnc PAGEREF _Toc213667211 h 8 HYPERLINK l _Toc213667212 Siebel Serveer Synnc - MMicrossoft EExchannge Seerver PAGEREF _Toc213667212 h 9 HYPERLINK l _Toc213667213 Siebel Collaaborattion (for MMicrossoft SSharePPoint) PAGEREF _Toc213667213 h 9 HYPERLINK l _Toc213667214 Siebel Confiigurattor Ad

7、dminisstratiion Seerver PAGEREF _Toc213667214 h 10 HYPERLINK l _Toc213667215 Siebel Confiigurattor Ruuntimee PAGEREF _Toc213667215 h 10 HYPERLINK l _Toc213667216 Siebel Conteent Puublishhing PAGEREF _Toc213667216 h 10 HYPERLINK l _Toc213667217 Siebel Contrracts PAGEREF _Toc213667217 h 10 HYPERLINK l

8、 _Toc213667218 Siebel Custoomer CContennt PAGEREF _Toc213667218 h 11 HYPERLINK l _Toc213667219 SiebelCustoomer OOrder Managgementt Admiinistrrator Serveer PAGEREF _Toc213667219 h 11 HYPERLINK l _Toc213667220 Siebel Custoomer OOrder Managgementt Admiinistrrationn PAGEREF _Toc213667220 h 11 HYPERLINK

9、l _Toc213667221 Siebel CTI PAGEREF _Toc213667221 h 11 HYPERLINK l _Toc213667222 Siebel CTI CConnecct PAGEREF _Toc213667222 h 12 HYPERLINK l _Toc213667223 Siebel Data Qualiity PAGEREF _Toc213667223 h 12 HYPERLINK l _Toc213667224 Siebel Deal Managgementt PAGEREF _Toc213667224 h 13 HYPERLINK l _Toc2136

10、67225 Siebel Dynammic Caatalogg PAGEREF _Toc213667225 h 13 HYPERLINK l _Toc213667226 Siebel Dynammic Prricer PAGEREF _Toc213667226 h 14 HYPERLINK l _Toc213667227 Siebel Emplooyee SSelf-SServicce PAGEREF _Toc213667227 h 14 HYPERLINK l _Toc213667228 Siebel Eventts Mannager PAGEREF _Toc213667228 h 14 H

11、YPERLINK l _Toc213667229 Siebel Foreccastinng PAGEREF _Toc213667229 h 15 HYPERLINK l _Toc213667230 Siebel Handhheld PAGEREF _Toc213667230 h 15 HYPERLINK l _Toc213667231 Siebel HelpDDesk OOnlinee PAGEREF _Toc213667231 h 16 HYPERLINK l _Toc213667232 Siebel Mobille Connnectoor PAGEREF _Toc213667232 h 1

12、6 HYPERLINK l _Toc213667233 Siebel Partnner Maanagerr PAGEREF _Toc213667233 h 16 HYPERLINK l _Toc213667234 Siebel Quotee and Orderr Captture PAGEREF _Toc213667234 h 16 HYPERLINK l _Toc213667235 Siebel Quotees PAGEREF _Toc213667235 h 17 HYPERLINK l _Toc213667236 Siebel Remotte Cliient PAGEREF _Toc213

13、667236 h 18 HYPERLINK l _Toc213667237 Siebel Reporrts PAGEREF _Toc213667237 h 18 HYPERLINK l _Toc213667238 Siebel Signaature Captuure Toool PAGEREF _Toc213667238 h 18 HYPERLINK l _Toc213667239 Siebel Smartt Answwer foor Empployeees PAGEREF _Toc213667239 h 19 HYPERLINK l _Toc213667240 Siebel SmarttSc

14、rippt PAGEREF _Toc213667240 h 19 HYPERLINK l _Toc213667241 Siebel Storee-and-Forwaard Meessagiing PAGEREF _Toc213667241 h 19 HYPERLINK l _Toc213667242 Siebel Terriitory Managgementt PAGEREF _Toc213667242 h 20 HYPERLINK l _Toc213667243 Siebel Time and EExpensse Repportinng PAGEREF _Toc213667243 h 20

15、HYPERLINK l _Toc213667244 Siebel Wirelless PAGEREF _Toc213667244 h 21 HYPERLINK l _Toc213667245 Siebel Satmeetrix Exchaange CConnecctor PAGEREF _Toc213667245 h 21 HYPERLINK l _Toc213667246 Siebel Crosss-Induustry - Salles Opptionss PAGEREF _Toc213667246 h 21 HYPERLINK l _Toc213667247 SiebelEnterrpri

16、see Sellling PProcesss PAGEREF _Toc213667247 h 21 HYPERLINK l _Toc213667248 Siebel Portffolio Managgementt Proccess (PMP) PAGEREF _Toc213667248 h 22 HYPERLINK l _Toc213667249 Siebel Propoosals & Preesentaationss PAGEREF _Toc213667249 h 22 HYPERLINK l _Toc213667250 SiebelTargeet Acccount Selliing PAG

17、EREF _Toc213667250 h 23 HYPERLINK l _Toc213667251 Siebel Crosss-Induustry - Serrvice Optioons PAGEREF _Toc213667251 h 23 HYPERLINK l _Toc213667252 Siebel Assett Manaagemennt PAGEREF _Toc213667252 h 23 HYPERLINK l _Toc213667253 Siebel Autommated Discoovery PAGEREF _Toc213667253 h 23 HYPERLINK l _Toc2

18、13667254 Siebel Autommated Serviice PAGEREF _Toc213667254 h 24 HYPERLINK l _Toc213667255 Siebel Changge Mannagemeent PAGEREF _Toc213667255 h 24 HYPERLINK l _Toc213667256 Siebel Emaill Respponse PAGEREF _Toc213667256 h 24 HYPERLINK l _Toc213667257 Siebel Fieldd Servvice PAGEREF _Toc213667257 h 25 HYP

19、ERLINK l _Toc213667258 Siebel HelpDDesk OOnlinee PAGEREF _Toc213667258 h 25 HYPERLINK l _Toc213667259 Siebel Qualiity Maanagemment PAGEREF _Toc213667259 h 26 HYPERLINK l _Toc213667260 Siebel Smartt Answwer foor Emaail Reesponsse PAGEREF _Toc213667260 h 26 HYPERLINK l _Toc213667261 Siebel Crosss-Indu

20、ustry - Fieeld Seervicee Optiions PAGEREF _Toc213667261 h 26 HYPERLINK l _Toc213667262 Siebel Barcoode PAGEREF _Toc213667262 h 26 HYPERLINK l _Toc213667263 Siebel Logisstics Managger PAGEREF _Toc213667263 h 27 HYPERLINK l _Toc213667264 Siebel Preveentivee Mainntenannce PAGEREF _Toc213667264 h 27 HYP

21、ERLINK l _Toc213667265 Siebel Repaiir PAGEREF _Toc213667265 h 27 HYPERLINK l _Toc213667266 Siebel Scheddulingg PAGEREF _Toc213667266 h 28 HYPERLINK l _Toc213667267 Siebel Crosss-Induustry - Marrketinng Auttomatiion Opptionss PAGEREF _Toc213667267 h 28 HYPERLINK l _Toc213667268 Siebel Emaill/Web Offe

22、er Dessignerr PAGEREF _Toc213667268 h 28 HYPERLINK l _Toc213667269 Siebel Emaill Markketingg Servver PAGEREF _Toc213667269 h 28 HYPERLINK l _Toc213667270 Siebel Dialoogue MManageer PAGEREF _Toc213667270 h 29 HYPERLINK l _Toc213667271 Siebel Markeeting Resouurce MManageer PAGEREF _Toc213667271 h 29 H

23、YPERLINK l _Toc213667272 Siebel Segmeent Maanagerr PAGEREF _Toc213667272 h 30 HYPERLINK l _Toc213667273 Siebel Crosss Induustry - Marrketinng Serrver OOptionns PAGEREF _Toc213667273 h 31 HYPERLINK l _Toc213667274 Siebel Markeeting Serveer PAGEREF _Toc213667274 h 31 HYPERLINK l _Toc213667275 Siebel C

24、rosss-Induustry - Loyyalty Optioons PAGEREF _Toc213667275 h 32 HYPERLINK l _Toc213667276 Siebel Loyallty Enngine PAGEREF _Toc213667276 h 32 HYPERLINK l _Toc213667277 Siebel Loyallty Maanagerr PAGEREF _Toc213667277 h 32 HYPERLINK l _Toc213667278 Siebel Loyallty Meember Serviices RRepressentattive PAG

25、EREF _Toc213667278 h 32 HYPERLINK l _Toc213667279 Siebel Crosss-Induustry - Inccentivve Commpensaation PAGEREF _Toc213667279 h 33 HYPERLINK l _Toc213667280 Siebel Incenntive Compeensatiion PAGEREF _Toc213667280 h 33 HYPERLINK l _Toc213667281 Siebel Crosss-Induustry - Cusstomerr Porttal PAGEREF _Toc2

26、13667281 h 33 HYPERLINK l _Toc213667282 Siebel eCustoomer PAGEREF _Toc213667282 h 33 HYPERLINK l _Toc213667283 Siebel eSalees PAGEREF _Toc213667283 h 34 HYPERLINK l _Toc213667284 Siebel eServvice PAGEREF _Toc213667284 h 34 HYPERLINK l _Toc213667285 Siebel Web MMarketting PAGEREF _Toc213667285 h 34 H

27、YPERLINK l _Toc213667286 Siebel Loyallty Cuustomeer Porrtal PAGEREF _Toc213667286 h 35 HYPERLINK l _Toc213667287 Siebel Crosss-Induustry - Parrtner Portaal PAGEREF _Toc213667287 h 35 HYPERLINK l _Toc213667288 Siebel Partnner Poortal PAGEREF _Toc213667288 h 35 HYPERLINK l _Toc213667289 Siebel Loyallt

28、y Paartnerr Porttal PAGEREF _Toc213667289 h 36 HYPERLINK l _Toc213667290 Siebel Finanncial Serviices CCRM Baase PAGEREF _Toc213667290 h 37 HYPERLINK l _Toc213667291 Siebel Finanncial Serviice CRRM Basse PAGEREF _Toc213667291 h 37 HYPERLINK l _Toc213667292 Siebel Finanncial Serviices - Geneeral OOpti

29、onns PAGEREF _Toc213667292 h 40 HYPERLINK l _Toc213667293 Siebel Finanncial Accouunts PAGEREF _Toc213667293 h 40 HYPERLINK l _Toc213667294 Siebel Finanncial Serviices PPropossals aand Prresenttationns PAGEREF _Toc213667294 h 40 HYPERLINK l _Toc213667295 Siebel Call Reporrts PAGEREF _Toc213667295 h 4

30、1 HYPERLINK l _Toc213667296 Siebel Needss Anallysis/Appliicatioons - Non ccreditt PAGEREF _Toc213667296 h 41 HYPERLINK l _Toc213667297 Siebel Rolluup PAGEREF _Toc213667297 h 42 HYPERLINK l _Toc213667298 Siebel Finanncial Serviices - Geneeral OOptionns forr Finaance LLine oof Bussinesss PAGEREF _Toc2

31、13667298 h 42 HYPERLINK l _Toc213667299 Siebel Colleectionns PAGEREF _Toc213667299 h 42 HYPERLINK l _Toc213667300 Siebel Commeerciall Bankking LLoan AApprovval PAGEREF _Toc213667300 h 42 HYPERLINK l _Toc213667301 Siebel Corpoorate and CCommerrcial Bankiing PAGEREF _Toc213667301 h 43 HYPERLINK l _Toc

32、213667302 Siebel Crediit Oriiginattion PAGEREF _Toc213667302 h 43 HYPERLINK l _Toc213667303 Siebel Instiitutioonal SSales and RResearrch PAGEREF _Toc213667303 h 43 HYPERLINK l _Toc213667304 Siebel Invesstmentt Bankking PAGEREF _Toc213667304 h 44 HYPERLINK l _Toc213667305 Siebel Invesstmentt Manaagem

33、ennt PAGEREF _Toc213667305 h 44 HYPERLINK l _Toc213667306 Siebel Retirrementt/Penssion MManageement PAGEREF _Toc213667306 h 45 HYPERLINK l _Toc213667307 Siebel Smalll Busiiness Bankiing PAGEREF _Toc213667307 h 45 HYPERLINK l _Toc213667308 Siebel Wealtth Mannagemeent PAGEREF _Toc213667308 h 45 HYPERL

34、INK l _Toc213667309 Siebel Finanncial Serviices - Geneeral OOptionns forr Insuurancee PAGEREF _Toc213667309 h 46 HYPERLINK l _Toc213667310 Siebel Groupp Penssions PAGEREF _Toc213667310 h 46 HYPERLINK l _Toc213667311 Siebel Groupp Poliicies PAGEREF _Toc213667311 h 46 HYPERLINK l _Toc213667312 Siebel

35、Indivviduall Lifee and Annuiities PAGEREF _Toc213667312 h 47 HYPERLINK l _Toc213667313 Siebel Persoonal LLines Claimms PAGEREF _Toc213667313 h 47 HYPERLINK l _Toc213667314 Siebel Persoonal LLines Policcies PAGEREF _Toc213667314 h 47 HYPERLINK l _Toc213667315 Siebel Insurrance Fieldd Servvice PAGEREF

36、 _Toc213667315 h 48Siebel Crosss-Induustry - Basse AppplicattionSiebel CRM BBase产品说明Siebel CRM BBase的功功能包括Siiebel Saless，Siebbel Seervicee和Siebbel Maarketiing。机构构能部署一个个完整的CRRM解决方案案，涵盖了呼呼叫中心，销销售机构，服服务团队和营营销组织并且且贯穿了整个个销售过程。Siebel SalessSiebel Saless提供了独特特视角观察销销售流程，让让专业的销售售人员“看”到最好的机机会，让销售售机构确定具具体的行动，更

37、更好的把机会会变成收益。SSiebell Salees中的合同同和机会管理理使专业的销销售人员找到到与销售情形形最相关正确确的信息。SSiebell Salees也支持基基于团队的销销售策略，让让整个销售团团队更好的发发现客户需求求，应用最佳佳的实践，在在一个实用的的系统的氛围围下共享知识识。通过Siebeel Salles，所有有等级的销售售机构都能精精确的了解问问题，分配资资源。Sieebel SSales使使经理能分析析销售流程，评评估整个销售售分销网络的的成效。Siebel ServiiceSiebel Serviice提供闭闭环的服务请请求管理，让让专业客户服服务团队确保保客户满意度

38、度。Siebbel Seervicee包括：服务务请求管理，客客户管理，资资产跟踪，合合同管理，活活动管理，消消息广播，方方案管理，全全球时区和审审计跟踪。通过Siebeel Serrvice，客客户服务人员员能通过广泛泛的通信渠道道实现快速的的持续的沟通通，这些渠道道包括电话、电电子邮件、传传真、网页、无无线消息、IIP电话、网网络协作和聊聊天。服务代代表变的更高高效，支持更更多的产品和和服务，从而而更好的提升升客户满意度度。Siebel MarkeetingSiebel Markeeting提提供了基本的的活动管理，客客户管理和营营销功能。用用户能通过直直接销售人员员，呼叫中心心和渠道伙伴

39、伴设计和管理理对外活动。Siebel Markeeting也也提供了名单单管理功能，发发展内部名单单，导入外部部名单，潜在在客户管理能能通过促销把把潜在客户变变成合同。SSiebell Markketingg的回复管理理能让营销人人员跟踪客户户回复并评价价活动的有效效性。Siebel Markeeting包包含Siebbel Caampaiggns中的所所有活动和报报价功能。Siebel Crosss-Induustry - Toools annd SerrversSiebel ToolssSiebel工工具产品说明使用Siebeel工具，开开发者团队可可共同合作快快速地定制SSiebell应

40、用程序组组的各个方面面。 Sieebel工具具支持的说明明的开发途径径极大地降低低了开发和维维护费用，并并提供了与未未来产品版本本的无缝向上上兼容性。一旦在Siebbel工具内内配置了应用用程序变化，就就可以任何语语言部署到任任何支持的客客户机平台上上的Siebbel电子商商务应用程序序中。Siebbel工具所所支持的一旦旦配置即可随随处部署模型型是Siebbel多渠道道应用程序产产品系列背后后的允许技术术。产品包含直观可可视化工具，允允许用户配置置Siebeel用户界面面而无须修改改HTML。它它也包含强有有力的自动化化和简化常规规和复杂变化化的向导，扩扩展了数据模模型和确定商商业规则。客客

41、户可使用VVB脚本定义义自制程序逻逻辑和使用嵌嵌入到Sieebel工具具中的编辑器器定义定制的的Java脚脚本。Siebel Test Autommationn InteerfaceeSiebel 自动化测试试接口产品说明Siebel 自动化测试试接口提供了了一种流畅的的程序化方法法检验Sieebel应用用功能。利用用此接口，用用户可通过简简单地创建和和维护一个测测试库来自动动化项目实施施过程中的手手工系统测试试、性能调试试等工作。用用户可通过SSiebell提供了一些些简单语法、点点击按钮和输输入数据记录录等方式来创创建应用测试试脚本，这些些测试脚本将将与其它第三三方“应用测试软软件”进行集

42、成使使用，“应用测试软软件”将可使用这这些测试脚本本对Siebbel应用中中存在的Buug、Pittch、配置置变化等进行行相关检查，并并可进行相关关的功能测试试、性能测试试、压力测试试等，从而减减少系统实施施时间，提高高投资回报。Siebel在在此只提供了了相关的自动动化测试接口口，并不包括括“应用测试软软件”。Siebel Web UUI Dynnamic Devellopmennt Kitt (DDKK)Siebel界界面动态开发发包 产品说明Siebel Web UUI Dynnamic Devellopmennt Kitt是一个快速速开发包，能能用Siebbel Toools的向向导

43、动态生成成开发对象。网网络应用开发发者能从一些些JSP的样样例程序中理理解Siebbel的数据据结构和功能能。这个DDK允许许Siebeel应用开发发者集中在商商业逻辑上，并并为网络应用用开发者提供供必要的信息息，使的他们们在不熟悉SSiebell应用和开发发工具时就能能创建UI。这个DDK是一一个部署和通通信载体，能能把Siebbel应用开开发者和网络络应用开发者者的职责清楚楚的区分开。Siebel Reporrt Dessignerr ProffessioonalSiebel专专业报表设计计器产品说明Siebel Reporrt Dessignerr Proffessioonal是一一个面

44、向对象象的应用，开开发者用来设设计、建立和和分发结构化化内容的报告告，并在网上上传送。开发发者首先在SSiebell Toolls的对象库库（.roll）中建立一一个报告对象象。然后，创创建报告对象象（.rodd）和.rool文件，最最后和Sieebel库一一起编译生成成可执行文件件。Actuuate BBasic Languuage和AActuatte Fouundatiion Cllass LLibrarries支持持扩展的客户户化能力。Siebel Reporrt DessignerrSiebel报报表设计器产品说明Siebel Reporrt Dessignerr是Siebbel Re

45、eport Desiggner PProfesssionaal的补充。商商业用户可以以设计，建立立分发传送的的报告。这些些报告不需要要任何的编程程。在Sieebel RReportt Desiigner Profeessionnal中建立立的报告能在在Siebeel eReeport Desiggner修改改。报告的设设计过程也是是一样的。首首先在Sieebel TTools中中创建报告对对象库（.rrol），然然后创建报告告对象设计(.rod)，最后和SSiebell库编译生成成可执行文件件。Siebel Serveer Exttensioons foor UniixSiebel Unix服

46、服务器扩展产品说明Siebel Unix服服务器扩展为为在Solaaris或AIX操作环环境中运行SSiebell程序所需。Siebel Crosss-Induustry - Genneral OptioonsSiebel Advannced MMarkett Deveelopmeent FuundsSiebel高高级市场发展展基金产品说明Siebel Advannced MMarkett Deveelopmeent Fuunds（MMDF）允许许把一组项目目帐户作为一一个伙伴来管管理，允许完完全的endd-to-eend商业流流程。资金需需要pre-approoval过程程，并对prre-a

47、ppprovedd的资金完成成兑现。在一个典型的MMDF/Coo-op管理理过程中，营营销经理建立立一个或者多多个项目，选选择伙伴并分分配给相应的的自己。这个个过程自动为为伙伴建立项项目帐户，伙伙伴能收回应应收（acccrue）资资金或收到自自由支配的MMDF数量。伙伴能在他们收收到的资金以以外，为营销销活动申请的的资金。伙伴伴通过Parrtner Portaal创建一个个与项目关联联的pre-approoval请求求，确定这些些项目在市场场活动中花费费的出入，以以申请资金。这这些pre-approoval的请请求会转由渠渠道营销经理理批准。营销销经理能查看看，同意或者者拒绝以项目目为单位的请

48、请求。一旦这这些请求批准准，伙伴能执执行相应的市市场活动。在有pre-aapprovval的情况况下，伙伴能能通过Parrtner Portaal创建兑现现请求，让用用于市场活动动的资金汇入入项目帐户。当当请求获准，报报销的资金就就能通过后勤勤系统支付到到项目帐户。Oracle Securre Entterpriise Seearch (SES)Oracle安安全企业搜索索产品说明Oracle安安全企业搜索索是Siebbel CRRM 8的默默认搜索引擎擎。Oraccle SEES提供统一一的安全的搜搜索定位功能能，搜索的范范围包括Siiebel数数据资源（包包括Oraccle的和非非Orac

49、lle的），硬硬盘上的文件件，网络服务务器上的HTTML文档，数数据库中的应应用数据等等等。Oraccle SEES提供更便便利的企业信信息访问，同同时限制对未未授权用户对对敏感数据的的访问。对于于要将Sieebel 77.x升级到到Siebeel 8.00的客户来说说，Oraccle SEES不需要额额外的收费。SSiebell 8.x不不支持高级查查找(Hunnmminggbird)。注释：摘自报价价单：“定价和产品品的细节，请请参考Oraacle TTech报价价单。购买vv7.8或者者更早版本的的客户能继续续使用高级搜搜索。联系你你的合同商，手手工的把她加加入订单。”Oracle Se

50、curre Entterpriise Seearch (SES) ConnnectorrOracle安安全企业搜索索连接器产品说明Oracle Securre Entterpriise Seearch (SES) Connnectorr提供可扩展展的爬虫插件件（或者连接接器）框架，让让你查找并标标注私有文件件集，包括SSiebell数据库、SSiebell网络、Siiebel文文件等等。Siebel AdvissorSiebel销销售顾问/建建议产品说明Siebel Advissor允许最最终用户例如如销售代表，呼呼叫中心工作作人员和客户户通过网络提提出一系列问问题，并为顾顾客推荐最好好的产品

51、。SSiebell Adviisor经常常被部署为一一个虚拟的销销售代表，服服务顾问或者者向导，她帮帮助用户决策策，根据客户户的需求推荐荐合适的产品品，服务，或或者活动流程程。能部署在在网络上，最最终用户能直直接访问，机机构的直接销销售人员、呼呼叫中心或者者渠道商也能能为最终用户户客户提供更更精确和一致致的推荐。在web上部署署后，Sieebel AAdvisoor能被用来来自动的推荐荐产品和服务务，建议客户户的活动流程程，产生引导导，确保合格格和合适的产产品。在用于内部使用用方面，让雇雇员在给客户户呈现机构信信息前，不再再需要做转化化工作。能为为雇员提供指指导和建议，帮帮助他们理解解产品和服

52、务务的属性和功功能。并且，通通过需求分析析，为雇员推推荐crosss-sellls和upp-sellls，帮助他他们提高销售售效益。能使使机构集聚产产品信息和销销售知识，使使得产品功能能和销售实践践的不断更新新和修正，不不再需要通过过销售人员的的集中再培训训。Siebel Advissor foor Cusstomerrs让最终客客户和机构都都能从中获利利。最终用户户通过网络，面面对面或者电电话的方式享享受了更好的的服务，机构构实现了客户户关系的发展展和维持，扩扩大了市场占占有率，增加加了渠道和销销售的效益，拓拓展了销售渠渠道。Siebel AnywhhereSiebel任任何地方产品说明Si

53、ebel Anywhhere为SSiebell移动终端分分发和安装升升级包。你能能使用Sieebel AAnywheere为你SSiebell 服务器分分发和安装升升级包，或者者分发SRFF变化，客户户端配置的变变化，和数据据库模式的变变化。Siebel CampaaignsSiebel营营销活动产品说明Siebel营营销活动使得得营销专家能能够制定和管管理各个直销销、呼叫中心心和渠道伙伴伴简单的营销销活动。Siiebel营营销活动提供供列表管理能能力，以便确确定内部目标标联系列表，并并由外部文件件加载列表到到Siebeel数据库中中，或从购买买的列表或从从Dun & Bradsstreett

54、数据。Sieebel营销销活动响应管管理使得营销销人员能够跟跟踪客户响应应，并评价营营销活动效果果。Siebbel营销活活动也包括可可能客户管理理和可能客户户促销。Siebel营营销活动一般般与Siebbel销售、Siebeel 呼叫中中心或Siebeel 伙伴经经理一道购买买。最常见的的部署是在电电话营销或电电话销售环境境中，为现场场销售队伍证证明线索或达达成交易。SSiebell营销活动也也用在服务环环境中，以执执行客户满意意营销活动。Siebel营销活动通过Siebel UI形式的标准查询实现了目标列表的建立，这与Siebel营销管理器不同，后者针对Siebel电子商务应用程序内部或外部

55、任何数据提供更为高级的细分。主要功能对直销、呼叫中中心和渠道伙伙伴的营销活活动管理、响响应管理和列列表管理Siebel Cliennt SynncSiebel客客户端同步产品说明Siebel Cliennt Synnc是一个基基于客户端的的同步解决方方案。她允许许用户把合同同和客户从SSiebell导入Miccrosofft Outtlook、LLotus notess、掌上电脑脑或者GrooupWisse，允许SSiebell和Micrrosoftt Outllook、LLotus notess、掌上电脑脑或者GrooupWisse间的日历历和事件同步步。这个产品品经常被作为为Siebeel

56、 CRMM基础的附属属销售。她能能让Siebbel数据被被用于最流行行的个人信息息管理应用。Siebel Cliennt Synnc使用请求求式的同步模模型：用户必必须初始化一一个同步对话话。Siebel Serveer Synnc - MMicrossoft EExchannge Seerver产品说明Siebel Serveer Synnc-Miccrosofft Excchangee Servver（SSSSE）在MMicrossoft OOutloook和Sieebel应用用间共享所有有的客户信息息。在最终用用户制定任务务名单，计划划会议，或者者记录新联系系人时，SSSE提供灵活活的实

57、时的客客户洞察力。她她能使Oraacle SSiebell应用成为所所有客户信息息的中心，她她包括了：一个基于服务器器的同步引擎擎，同步Siiebel应应用和Miccrosofft Excchangee的约会日历历，联系人，雇雇员，任务，并并且这个同步步是双向实时时的。这个服服务器组件包包括在专门的的Siebeel 服务器器中；管理员员不需要在他他们的Miccrosofft Excchangee服务器中安安装任何的组组件来实现这这一功能。在Siebell应用中访问问Microosoft Outloook日历（内内置的Miccrosofft Outtlook Calenndar）。用用户能通过S

58、Siebell主页或者SSiebell日历屏幕访访问Micrrosoftt Outllook日历历。内置的MMicrossoft OOutloook Callendarr（EOC）是是一个功能完完善的Miccrosofft Outtlook客客户端。用EEOC创建的的约会记录自自动的传递给给Microosoft Exchaange，并并通过SSSSE写入Siiebel数数据库。用户户能在任何的的Siebeel Cammpaignns视图中操操作这些记录录。一个Microosoft Outloook的插件件，允许我们们连接到Ouutlookk联系人，任任务和约会，用用户在Outtlook用用户界

59、面中提提交的机会和和服务请求。一一旦用户对MMicrossoft OOutloook记录建立立了Siebbel链接，他他们就能在SSiebell应用程序直直接操作与这这些记录相关关的客户。Siebel Collaaborattion (for MMicrossoft SSharePPoint)Siebel协协作产品说明Siebel Collaaborattion能使使雇员，伙伴伴和客户更有有效的通信，在在销售和服务务过程中管理理非结构话的的活动。Siebel Collaaborattion的用用户能创建一一个与机会和和服务请求相相关的共享团团队空间。分分散在各个部部门（比如工工程，产品和和财务

60、）的用用户，能被邀邀请到同一个个团队空间，参参与讨论，共共享和事务有有关的文件。Siebel Collaaborattion的用用户能用内置置的Micrrosoftt Sharrepoinnt接口访问问团队空间视视图。团队空空间包含机会会或服务请求求的信息和等等级信息，即即时通讯工具具，论坛，文文档图书馆以以及一些活动动项目。Siebel Confiigurattor Addminisstratiion Seerver产品说明Siebel Confiigurattor Addminisstratiion Seerver选选件能使产品品管理员在客客户化的产品品组件之间定定义限制规则则。这使买家家