我院三好一满意工作方案

1、我院三好一满意工作方案XX医院二0 一三年“三好一满意”活动实施方案为贯彻落实山东省卫生厅关于印发 的通知（鲁卫医字92号）、全市医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案（聊卫医46号）以及 全市卫生工作要点、医政工作要点等文件精神，结合我院实际制定我院“三好一满意活动实施 方案。一、总体要求紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固前两年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持 以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强医疗卫生系统内部管 理，突出提升医疗卫生服务水平，大力改进医疗卫生服务质 量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风

2、建设，切 实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改进群众就医感 受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。二、活动范围医院各科室。三、工作内容和要求（一）加强领导，成立组织为进一步开展好我院“三好一满意活动，我院成立 “三好一满意活动”领导小组。组长：xx成员：xx领导小组下设办公室：xx办公室主任：xx办公室副主任：xx办公室负责“三好一满意”活动的日常工作的开展、落实、资料的汇总、汇报。（二）改进服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。（1）深化预约诊 疗服务精细化 管理工作。根据我院实际，以 多种渠道为患者提供预约诊疗服务，推动以分时段预约和社 区转诊预约为主体

3、的预约诊疗。不断完善预约诊疗管理制 度，着力加强预约号源的科学管理及预约投诉管理等制度建 设，进一步强化管理责任。提高医院预约诊疗服务信息化管 理水平，优化信息系统标识，实现预约号源统一号池管理与 动态调配，测算医师应诊耗时，科学管理预约时间，信息系 统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。（责任 科室：医务处、信息科）（2）优化医院门急诊环境和流 程。贯彻落实关于进一步改 进医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发12 号），继续将改进人民群众看病就医感受作为加强医疗服务 工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，经过预约挂 号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流 程、门诊

4、设置“一站式”便民服务中心、提供方便快捷的检查结 果查询服务、导医服务和即时结算服务等。门急诊工作人员 要认真落实XX医院门诊会诊制度和XX医院门急诊就诊 流程，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改进 医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不 断促进医疗服务水平的提高。（责任科室：医务处、财务 科）（3）继续推行“先诊疗后付费”模式。我院继续推行“先诊疗后 付费诊疗服务模式，取消住院患者医药费用预付，实行出院 一次性费用支付制度或限定一定住院时长（或住院费用额 度）的定期付费制度，同时实现新农合即时结算。（责任科 室：住院处、财务科、办公室）（4）继续加强节 假日门诊服务。贯彻落实关 于进一步加强 节假日门诊服务工作的通知（鲁卫医字 67号），开展双 休日及节假日门诊，不断充实门诊力量，扩大开诊范围，延 长门诊时间，科学调配人力资源，建立节假日门诊服务长效 机制。（责任科室：医务处）（5）不断深化优质护理服务。贯彻落实山东 省护理事业发 展规划纲要（-），全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。 继续推行责任制整体护理的服务模式，不断扩大优质护理服 务的覆盖面，加强护理内涵建设，为患者提供全程、全面、 规范的优质护理服务。充实临床