决胜终端,提升品牌软性竞争力

1、决胜终端，提升品牌软性竞争力 2011 年道格拉斯全国优秀店长训练营专题报道【摘要】 为快速提升道格拉斯一线销售队伍的服务水平和销售技能， 进一步改善终端店面软性竞争力，赢得顾客，赢得市场。道格拉斯于 11 月 2 日至 4 日，在中山富华酒店隆重举行全国优秀店长培训，此次培训围绕“决胜终端，提升品牌软性竞争力”主题开展。11 月 2 日至 4 日，道格拉斯全国优秀店长培训在中山富华酒店隆重举行。此次培训围绕“决胜终端，提升品牌软性竞争力”主题开展，共有来自道格拉斯（中国）终端精英店长近 230 名参加了此次专业而充实的培训。规模空前，师资雄厚本次培训持续3 天 2 晚，公司特聘著名金融业服务

2、营销专家、2011 年深圳大运会礼仪顾问杜晶晶老师主讲商务礼仪，中国门店销售实战讲师、中央电视台特邀嘉宾、六脉神剑“快乐成交”等品牌课程创始人王延广老师主讲销售技巧及门店管家机构专职讲师刘欣老师分享销售实战心得。旨在通过专业老师的讲解，快速提升一线销售队伍的服务水平和销售技能，进一步提升终端店面软性竞争力。11 月 2 日早上 8:30 分，训练营在道格拉斯总经理魏贝赞先生的致辞中拉开序幕。魏总对各位优秀店长的到来表示热烈欢迎，同时希望各位精英们能珍惜难得的机会，认真学习，勤于思考，把学到的内容带回地区，分享给其他同事，融入到终端销售中去在训练营营长的带领下，“道格拉斯欢呼”响彻全场。随后，营

3、长从企划推广部高级经理于洪宝先生手中接过本次训练营营旗，全场响起了雷鸣般的掌声，道格拉斯的旗帜在精英们高昂的士气中飘舞。心的洗礼，新的腾飞2 日，杜晶晶老师带来礼仪在服务营销中的应用，杜老师从优质服务营销的意义、门店顾问的职业化塑造、仪容仪表提升操作办法等几个方面进行解说，同时带领大家演练，培训会场气氛融洽，同事们学习积极性高。为打造道格拉斯强大的销售精英团队，提升终端销售能力和服务，道格拉斯专门邀请知名营销培训专家王延广老师于11 月 3 日主讲门店业绩倍增实战技巧 。王老师激情的演绎、风趣的台风、 深厚的实战功底引起了大家的共鸣，“相信就能看见” 、“意愿百分百，方法无穷尽”、“关心顾客比

4、介绍产品更重要”等等这些精辟的观点给大家留下深刻的印象。11 月 4 日，独具个性的刘欣老师一出场就震撼了在场的所有学员，他的激情与热忱深深地感染着大家，潜移默化中提升同事们门店销售实战技能。在培训课上，学员们认真听培训老师讲解，并认真做好笔记。大量精彩的销售案例剖析、精辟的销售话术、极富实战性的销售技能讲解让参与会议店长们受益匪浅，大家纷纷表示，通过这次培训， 更增进了对道格拉斯品牌销售的信心，并将落实到具体的终端销售工作中。11 月 4 日晚，精英店长们参加了紧张的“销售模拟对抗赛”，这是对培训效果的有效验收。由店长们自己扮演顾客和导购，模拟销售过程，评委现场打分、点评，其他同事及时发表建

5、议。有针对性的解决同事们在日常销售中遇到的难题，举一反三、融会贯通， 店长们都说：“这种模拟更利于学习提升，以后我们地区也要经常开展这样的销售模拟活动。”来自中山的李少珍在这次销售模拟对抗赛中表现突出，得到评委及现场同事们的一致认可。感恩的心，感动的情感恩是一种美德，是一种态度，是一种信念，也是人生的一种使命。一个懂得感恩的人，才能成就他生命和事业的高度。道理我们都懂，可是，你是否记住了身边同事的生日？是否关心过他的家人？是否深深地给过他一个拥抱？在培训现场，刘欣老师给了我们这样一个机会，让我们放开自己，真诚地拥抱同事、领导，这一刻我们的心灵受到了洗礼。对我们来说，感恩意味着与公司同舟共济。如

6、果企业是一条船，那么我们的一双手就是一支浆，只有我们共同伸出双手，让千千万万支浆一起使劲，我们的航船才能劈波斩浪，勇往直前。在销售对抗赛之后是团队风采展示环节，让现场的紧张氛围变得愉悦，从超越梦想到感恩的心 ，都是同事们用心、真诚的体现。好想有个家 音乐剧将现场气氛推至高潮，女孩经历过无数的被拒绝， 终于在道格拉斯的大家庭中找到了温暖。 当几十双手伸过女孩的头顶， 在一把道格拉斯雨伞的呵护下女孩露出了喜悦的笑脸。 观众们被这一幕打动了、 感染了，全场顿时响起雷鸣般的掌声。销售过程其实就是一次次被拒绝的过程，如何正确地面对客户的拒绝？如何建立客户关系？如何避免销售中自我错误？如何把握成交的时机？

7、请记住， 成功的销售人员都具备良好的心态，总是未雨绸缪，总是不断寻找潜在客户并抓住客户。华丽转身，圆满落幕时间已是次日的凌晨，而培训会场里仍激情万丈、豪情满怀。王延广老师忍不住登台：“这是我给企业做培训以来最受感动的一次，是你们给了我信心将培训工作越做越大，谢谢你们。”魏贝赞总经理也有感而发：“销售的过程是一个充满爱的过程，大家的付出终将收获丰厚的回报。 ”于洪宝经理激动万分： “感谢王老师给我们带来了销售实战技巧，感谢刘老师激发了我们的团队凝聚力，感谢杜老师教我们商务礼仪。让我们记住意愿百分百，方法无穷尽。”随后，“道格拉斯欢呼”再次响彻会场，训练营的营旗再次飘扬，一首真心英雄将道格拉斯人的

8、心聚拢。2011 品牌精英培训会在一片祥和的氛围中圆满落幕。本次终端培训颠覆了传统的导购模式培训， 通过模拟销售进行了开拓创新，提升终端导购的整体素质和实战水平，意在增强道格拉斯终端导购的核心竞争力， 使道格拉斯在激烈的市场竞争中收获更大的品牌效应和销售奇迹，为道格拉斯的进一步飞跃奠下坚实根基。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善

9、者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，