WHVK-QP-17-01质量信息统计和分析程序

1、武汉市万科房地产有限公司程序文件质量信息统计和分析程序编号：WHVK/QP-17-01版号/修改状态：A/0生效日期：2004-3-15第4页 共4页目的本程序明确了公司ISO9000工作小组对与质量相关的信息进行统计和分析的职责程序和要求，以确保对产品和服务质量进行控制和改进。适用范围本程序适用于公公司ISO99000推行行委员会对产产品和服务质质量信息进行行统计和分析析的管理活动动。职责管理者代表负责责决定公司需需要收集、分分析的质量信信息。各部门负责提供供相关的质量量信息。ISO90000质量工程师师负责汇总编编制公司质量量信息分析报报告，并保管管公司质量信信息分析报告告及相关附件件。管

2、理者代表负责责向公司管理理层报告质量量管理状况，并并跟踪落实，提提出预防措施施并监督实施施。工作程序管理者代表负责组织各部门负责人识别本部门所需收集分析的质量数据，对识别的要求见控制要点5.1管理者代表负责组织各部门负责人识别本部门所需收集分析的质量数据，对识别的要求见控制要点5.1部门负责人数据分析需求识别数据分析需求识别质量信息分析一览表，其中必须明确需收集的质量信息、频次、责任部门/人员、适用的统计技术、使用人员资格（培训）要求质量信息分析一览表，其中必须明确需收集的质量信息、频次、责任部门/人员、适用的统计技术、使用人员资格（培训）要求ISO9000质量工程师汇总ISO9000质量工程

3、师汇总批准管理者代表批准管理者代表质量信息分析一览表质量信息分析一览表执行质量信息分析一览表执行质量信息分析一览表相关质量信息（记录）各部门责任人收集与本部门相关的信息各部门责任人收集与本部门相关的信息按规定的时间间隔对收集的质量信息汇总分析一次，形成质量信息分析报告（部门）必须使用规定表格填写统计分析信息按规定的时间间隔对收集的质量信息汇总分析一次，形成质量信息分析报告（部门）必须使用规定表格填写统计分析信息提交分析报告各部门负责人提交分析报告各部门负责人质量信息分析报告（公司）质量信息分析报告（公司）每季度第1月上旬对上一季度的质量信息进行统计分析报告内容必须符合控制要点5.2规定ISO9

4、000质量工程师汇总分析ISO9000质量工程师汇总分析质量会议可与公司工作例会合并召开，并形成质量会议纪要管理者代表负责跟踪根据质量信息分析提出的纠正和预防措施的落实审查/召开质量会议管理者代表质量会议可与公司工作例会合并召开，并形成质量会议纪要管理者代表负责跟踪根据质量信息分析提出的纠正和预防措施的落实审查/召开质量会议管理者代表改进要求改进要求纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施报告提出纠正和预防措施报告纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施报告提出纠正和预防措施报告管理者代表管理者代表负责向管理层报告质量管理状况，并根据管理层要求做出改进决定公司质量信息分析的相关记录由ISO9000质量

5、工程师负责保管审阅管理者代表负责向管理层报告质量管理状况，并根据管理层要求做出改进决定公司质量信息分析的相关记录由ISO9000质量工程师负责保管审阅公司管理层控制要点各部门在识别质质量信息分析析的需求时，应应至少考虑以以下各方面：顾客满意和不满满意；与顾客要求的符符合性；公司各项业务过过程有效性与与效率；工程质量、进度度、成本状况况及其趋势特特征；物料、工程、服服务供方的评评价。质量信息分析报报告的编制必必须至少包含含以下方面内内容：本次信息收集的的范围（时间间、业务或区区域）；与质量目标的比比较；各类质量信息（数数据）的变化化趋势；综合分析意见；建议的纠正或预预防措施。相关文件纠正和预防措施施控制